人性化護理的措施與體會

措 施

更新護理理念強化服務意識:我院轉變護理理念著力提高護理人員綜合素質在護理工作中積極倡導人性化護理注重人文素質培養重點學習了職業禮儀、溝通交流技巧、護理心理學等知識有效提高了護理人員人性化服務的意識。進一步規范護理行為使護理人員在工作中的每一個環節的言行和護理質量達到規范和適當。以換位思考帶著假如我是病人的心情去理解病人體諒病人服務病人。同時開展“以病人為中心”等系列活動強化服務意識改善服務態度變“被動護理”為“主動護理”變“片面護理”為“整體護理”實施關口前移實現護理質量的持續改進建立科學的原因分析和上報程序繼續開展“抓細節管理創溫馨病房做和諧天使”活動使患者感受到護士的愛心、精心、細心、責任心。通過以上各項工作的有效開展在全院形成了患者至上人性化護理的濃厚氛圍。

創造溫馨、舒適的人性化環境:醫院從關注患者舒適、安全入手病區配用開水器、公用電話、微波爐;病房裝有中央空調使患者置于冬暖夏涼的環境中并安裝了電視、傳呼裝置、床簾為患者提供了一個相對獨立的休養空間。各種標牌顯示清晰指向明確。醫院還設立了定餐、配餐、圖書借讀室、副食店等多種服務。病區環境清潔、安靜花園式的病房大樓為患者創造了一個舒適的治療休養環境。

人性化入院護理:當新病人入院后進入一個陌生的環境護士要起立、主動熱情迎接患者用親切的語言接待病人進行自我介紹協助存放物品介紹病區環境和病區管理制度、主管醫師、責任護士、同室病友使患者盡快熟悉病室新環境消除孤獨感和陌生感取得患者的信任和滿意給患者留下良好的第一印象。

人性化住院護理:開展“五心”服務即“對待患者有愛心護理患者精心解釋工作耐心護理操作細心對待病人要有責任心”。倡導親情服務要求護士做到“三個掌握”即掌握患者病情掌握收費標準掌握患者心理狀態。

努力提高護理業務水平:強化三基三嚴培訓及護理教學質量管理精湛的護理專業技能是搞好人性化的基石。

加強與患者的溝通和交流:與患者進行有效溝通構建和諧護患關系是搞好人性化護理的關鍵。護士在與患者交談時將對患者的愛心、同情心和真誠相助的情感融化在語言中認真傾聽有問必答。護理操作中清楚地向患者解釋本次操作的目的、方法、配合方法并給予安慰和鼓勵取得患者的理解與合作。及時掌握患者的心理變化根據病情的不同階段給予必要的解釋與安慰使病人以良好的心態面對疾病。同時做好健康教育包括飲食起居、治療用藥、各種管道、心理行為、相關疾病等知識的指導。我院合理收費讓患者明白消費除分級護理的護理級別外還制定開展專項護理巡視活動固定巡視時間護士佩帶巡視卡對每位病人巡視問候時間≥5分鐘。每月召開患者座談會認真聽取他們對護理工作的意見和建議及時改進。

出院護理:根據病人情況采取不同的方法護送病人出病區。在出院前給予健康指導還發放出院紀念品上面印刷科室聯系電話目的是進一步促進健康我們把病人當朋友把病人當老師并留下病人聯系方式跟蹤隨訪隨時供出院病人咨詢。

體 會

人性化護理是護理學科的發展和進步它對協調護患關系對病人的身心健康有極大的幫助營造了一種寬松、和諧的休養環境它是一種對護理真、善、美追求過程的認識和情感也是一種實現人性化、人道護理服務的行為和規范。人性化護理提高了患者的滿意度增加了公眾對醫院的信任度使醫院在公眾中樹立了技術上精益求精服務上至善至美信用上成信可靠的形象贏得了良好的社會效益和經濟效益。