談網絡輿論傳播中集合行為產生的原因及對策

[摘 要]網絡以其自由、開放的平臺，使人際傳播與輿論表達跨越了時間與空間的限制，打造了“意見的自由市場”。但是，網絡在拓寬民主渠道的同時我們也要看到網絡輿論表達中的種種弊端，其中最為重要的表現之一就是“集合行為”的存在。網絡輿論表達和流動過程中集合行為的出現有其必然性，最主要體現在網絡自由、開放的平臺;結構性壓力和群體感染;情感訴求大于理性訴求這三方面。這種傳播現象的存在不利于凈化網絡環境，甚至危及社會安定，因此，有必要采取一定的措施將其危害性降到最低。

[關鍵詞]網絡 網絡輿論 集合行為

[中圖分類號]G2 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5489(2009)09-0099-02

網絡媒體依靠其先進的技術，開創了越來越多的交際平臺BBS、社區論壇、在線QQ等等，讓大眾對無論是國際的、國內的重大事情，還是百姓生活中的瑣碎之事，都可以迅速地獲取信息、表達自我，發出了輿論的聲音，開創了輿論表達自由化的先河。其中2009年網民曝光南京市江寧區房產局局長周久耕抽“天價煙”，戴10萬元一只的名表“江詩丹頓”事件，通過網絡輿論的聲音，將這種腐敗行為公之于眾并且促進了事情的解決，對加強黨風建設起到了舉足輕重的作用。

總之，網絡輿論及時表達和反映群眾的情緒和要求，成為緩解或解決社會矛盾的“減壓閥”。人們通過網上交流、分享、啟發并相互獲得精神支持，緩解心理壓力，會促進社會安定有序、凈化社會環境有利于和諧社會建設。

網絡輿論是一把“雙刃劍”，它對社會的方方面面起到了重要的推動作用。但是，有一點我們不能忽視，網絡輿論既有救人之力，也有殺人之能。網絡輿論的隱患比較顯著的一點就在于網絡輿論傳播過程中的集合行為。

一、網絡輿論表達中集合行為產生的原因

2006年4月13日，網名為“鋒刃透骨寒”的在網上發帖，說自己的妻子在玩《魔獸世界》的過程中，與游戲里的“守望者”公會的“銅須”有暖昧關系。因此，眾多人在未經驗證的情況下對“銅須”進行“人肉搜索”，并以惡毒的、羞辱尊嚴的言論進行人身攻擊，為此，對當事人造成嚴重的心理傷害。

通過以上這些具體的網絡事件，我們可以看出所謂網絡輿論表達的集合行為，就是在某種刺激條件的影響下，在不知情的前提下，以網絡為載體，發生的非常態的集合現象。在網絡輿論表達過程中的集合行為，就是眾多網民以過激的、侮辱性的言論對事件的當事人或相關人進行惡性攻擊，導致精神與心靈受到重創，甚至危及社會的安定秩序。而這一行為的產生有其必然性，最主要原因體現在以下幾個方面:

(一)網絡自由、開放的平臺

網絡是一個“別人不在場的公共領域”，即虛擬性。它實現了超越時間和空間、超越身份和地位的人際互動。網絡無限地放大了個人的自由，無限地縮小了人與人之間的距離，使整個地球凝結成一個小的“村落”。在這種現實條件的影響下，使得網絡的信息傳播和輿論表達理性化和感情化的宣泄兼而有之。這種情緒化、感情化輿論的聚集，如果缺少正確的輿論引導，就會致使網絡輿論表達過程中集合行為的產生。也就是說，網絡以其自身特性在放大自由的同時，也放大了網民的情緒，網絡輿論的表達一不小心就成了排遣與宣泄自我情緒的一個平臺。

因此，網絡自身的特性可以說是集合行為產生的重要基礎和不可或缺的因素之一。

(二)結構性壓力和群體感染

據統計，中國網民25歲以下的占到51%，30歲以下占到70%左右，年輕人成為網絡大眾的主力軍，他們更樂于對社會的方方面面的問題發表自己的看法。就其身份來看，這些人大多處于創業或待業時期，是巨大社會壓力的主要承擔著，快節奏的生活與工作使他們時刻處于一種緊張狀態，從而對社會積蓄了太多的不滿，這種不滿情緒極易被點燃。處于這種結構性壓力之下，為網絡輿論表達過程中集合行為的出現埋下了隱患。

群體感染是某種觀念、情緒或行為在暗示機制的作用下以異常的速度在人群中蔓延開來的過程，使他的信息、思維和行為方式迅速與現場的人融為一體，最終形成一個集合行為體。“史上最毒后母事件”就是一個典型的例證。雖然這件事情我們媒體的公信力也應該受到質疑，但是，網民是不是也應該反省一下自身的過錯。畢竟，媒體作為主觀對客觀的反映，我們不能保證它永遠不犯錯，要對媒體有一個全面認識，關鍵時候不要“集體”做幫兇，不要人云亦云，讓理性站在第一位，易受暗示、感染的情緒排在次位，不斷提高我們提高辨別能力，提高自身素養。

因此，網民自身的本質和特點，決定了網絡輿論表達過程中具有極強的暗示性和感染性，這一定程度上是網絡輿論表達過程中集合行為產生的必然原因。同時，集合行為產生的原因還有信息的來源不明、真假難辨以及輿論表達的匿名性等。

(三)情感訴求大于理性訴求

網絡中的輿論表達很大一部分是情感訴求，在BBS上瀏覽，處處可見網民爭相發言之激烈，以至走向“語不驚人死不休”的極端，情感訴求站在上風。之所以使情感訴求大于理性訴求很重要的一個原因就是網絡輿論領袖的缺位與失職。網絡輿論領袖就是在網絡中對網絡輿論起領導、支柱作用的人或組織。網絡輿論領袖可以不具備較高的社會地位，可以沒有較強的專業文化知識，可以沒有出色的表達能力……只要他會上網，就有成為網絡輿論領袖的可能。這種網絡輿論領袖角色的低門檻制，使很多輿論領袖缺少社會責任感、缺乏理性，一定情況下以自己的意志與情緒支配網民與輿論事態的發展。

因此，在這種低質量的網絡輿論領袖的引導下，輿論表達成了極端主義的溫床，即使有不同意見和看法的人，也會在群體壓力之下走向沉默，最終導致輿論集合行為的產生。

二、減少網絡輿論表達中集合行為的措施

網絡集合行為的產生有其必然性，這種不良傳播現象的出現與存在使輿論走向了同質化、極端化、情緒化，推向了一個不受束縛的邊緣，如果不能對其進行合理的社會控制，輕則會侵犯個人隱私，重則阻礙社會進步發展以及網絡的有序運行。因此，為了抑制網絡輿論表達中集合行為這種不良機制的存在，需要在以下幾個方面下工夫，把網絡輿論向良性機制上引導:

(一)強化網絡“守門人”意識

網絡守門人是信息的發出者、監督者、規范者。他的任務不僅是吸引大眾加入到某個話題的討論，同時還擔負著更新信息、話語整合、引導輿論的重要責任，從而使網絡輿論朝著健康的方向發展，避免集合行為的出現。

同時，作為“守門人”不僅要有廣博的知識，還要具有較強的社會責任，正確認識大眾傳播與人際傳播的界定，避免在網絡輿論表達與流動過程中二者的角色錯位，有必要在互聯網上私人空間和公共空間加以區別。即網民盡可能不要把屬于個人隱私的東西流入到網絡輿論中;而網絡把關人應該把好應該在信息的流入口上把好關，防止私人信息的流入，最終導致侵權與情緒輿論泛濫的出現。這是網絡守門人比較缺乏的意識，亟待進一步加強。

(二)重視網絡輿論的“獨立調查人”

網絡大眾良莠不齊，處理信息的能力也不相同，面對網絡上出現的虛假信息和極端言論，很容易受情感訴求左右，導致網絡輿論流動過程中集合行為的出現。而這時如果有一個人能夠站出來，對此事件做一個完整的調查，揭示事情的真相，就會避免集合行為的出現。這樣的網民通常被稱為“獨立調查人”。

所謂的“獨立調查人”，是不同于傳統的新聞線人的一個群體，他不依附于任何一家媒體，針對某一件事情完全獨立調查、采訪并通過網絡發布，不具有商業性質。2005年9月15日在網絡上吵得沸沸揚揚的《陳毅賣身救母事件》、還有最近的“躲貓貓事件”等，事情的真相最后都是通過“獨立調查人”得以澄清，對網絡輿論加以正確的引導，一定程度上避免了集合行為的出現。

總之，網絡獨立調查人是一種有效的網絡輿論監督形式，對對信息失去理智判斷、分析能力而一味的盲信和盲從的網民有一定的引導作用，避免了在不知情的狀況下集合行為的出現。可以說，網絡獨立調查人的出現與進一步完善，有利于將網絡輿論監督工作推向一個新的發展階段。

(三)加強與傳統媒體的互動

網絡媒體是處于發展階段不成熟的媒體，中國青年政治學院新聞傳播系教授展江所說的那樣:互聯網不是專業媒體，信息傳播對于真實、客觀、公正、平衡、全面這些要素不一定理解，因此在信息傳播過程中可能造成信息失真。網絡這方面是無法與傳統媒體相比較的，尤其是主流媒體的地位在受眾心中根深蒂固。在信息時代或者說網絡普及化的時代我們不能盲目的淡化主流媒體在輿論引導方面的重大作用。2008年3月份“抵制家樂福”的喧囂聲從網上蔓延到街頭，“輿論煽動”此起彼伏。針對這一現象，所有報紙全都發表過文章，眾口一詞說你“抵制家樂福是不理智的行為”。

因此，在抑制網絡集合行為發生時，不能忽視傳統媒體對輿論的引導，要加強二者的互動，實現網絡輿論表達的良性運作，充分發揮網絡媒體的重要作用，促進社會健康的發展。

(四)提高論壇的“意見領袖”的素質

對網絡上大量的虛假信息，網民對于評論權威的依賴會更強烈，需要“意見領袖”為自己解惑。培養論壇的“意見領袖”，來引導網上輿論，已經成為網絡輿論引導發展的一個趨勢。“意見領袖”有見地、有代表性的發言一般被版主用醒目的字號和色彩加以強調，放在突出位置，以強化主流言論，引導網絡輿論。

重視網絡的意見領袖是毋庸置疑的，但是，意見領袖的總體水平是有待于進一步提高的，所以，網絡論壇的意見領袖在不失其自身特性的同時要不斷吸取傳統輿論領袖的積極因素，如廣博的知識、較廣的交際面等等，更好的發揮在網絡輿論引導方面的作用。

總之，為了防止網絡輿論流動過程中集合行為的出現，除上述幾點外，同時還要加強網絡倫理道德教育，提高網民素質，凈化網絡環境等，最終在最大限度上對網絡輿論進行正確的引導，避免集合行為的發生。

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