淺議論高校圖書館的服務建設

[摘 要]高校圖書館在現階段應具有目標創新、服務創新和角色創新。高校圖書館要利用自身優勢，立足于滿意服務向知識服務方面轉化，給讀者更好、更高水平知識服務的同時，加強個性化服務及數字化服務。

[關鍵詞]目標服務 創新 個性化 數字化

[中圖分類號]G25 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5489(2009)12-0176-02

圖書館是社會知識、信息保存與傳遞、擴散的重要機構之一，圖書館通過收集、整理和保存文獻信息，實現思想、知識信息的交流，從而提高社會成員的文化教育水平，提高社會的科技實力和創新能力，促進社會經濟的發展與社會進步。在知識經濟時代，知識、信息成為社會發展重要的資源，知識管理、信息資源管理具有重要的意義。高校圖書館是為教學和科學研究服務的學術性機構，它的工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分。高校圖書館的服務是一種專業性、學術性很強的服務，從服務內容、服務手段到服務方法，無不反映它的學術性質，可見，高校圖書館的服務性和學術性是互相滲透，互相統一，緊密聯系的。現代高校要求圖書館從被動的、低水平的服務發展為主動的、高水平的服務，要求圖書館在原有基礎上大力加強和發揮教育職能和傳遞信息職能，高等學校圖書館就是根據教學和科研的需要，搜集、整理和提供各種文獻信息資料。圖書館工作是教學、科研的有機組成部分，是辦好高校的基本條件之一。

一、高校圖書館的三個創新

1.目標創新

現代高校圖書館要明確準備做什么和做到什么程度，圖書館一直崇尚并恪守阮岡納贊的“每本書有其讀者，每個讀者有其書”的服務理念，在此基礎上還應體現服務的針對性和深入性，這意味著圖書館要做到盡量完美，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的時機，送到最需要的人手中。

2.服務創新

在知識經濟中，圖書館應該把服務的重心放在對知識的挖掘、整合與揭示，促進知識的生產與傳播，使之創造出新的知識并付諸新的用途。

3.角色創新

變圖書館員為“知識導航員”，其職責就是幫助人們選擇信息，評價信息、并與信息網絡取得連接，同時加強二、三次文獻以及館藏的網絡專題數據庫建設等創新性知識產品的生產，放在對知識進行系統加工和創新為讀者提供新的知識產品。圖書館的核心價值就在于為不同的用戶提供各異的信息資源，圖書館必須充分發揮信息資源優勢，根據當代科學的發展趨勢，注重增加交叉學科、綜合學科文獻的比重配搭，從而滿足讀者對各學科門類學習研究的需要。

在服務方面應建構立體服務框架。首先要充分利用好傳統的紙質文獻資源，針對不同對象做好導讀和參考咨詢工作，這在相當數量的圖書館中仍保持較大的優勢，同時充分利用網絡信息資源、數據庫，或通過館際互借等手段為讀者提供非館藏文獻信息資源。甚至提供擁有自主知識產權服務產品如數據庫和參考書等，并為學習者提供陣地服務和網絡等多方式的服務。

二、高校圖書館的自身優勢

1.高層次專業的參考咨詢人員數量較多，這是開展信息服務最根本的基石，沒有這一必備的軟件基礎，信息服務只能是空中樓閣，根本無從談起，即使勉強開展，也是事倍功半，半途而廢。

2.硬件條件的優勢。當今高校圖書館有的已經進入了寬帶的時代，還有一批專業水平較高的網絡維護、軟件開發人才，這些條件都為圖書館開展網絡信息服務提供了必備的物質和人員條件。

3.網絡信息資源的優勢，隨著近幾年國家投入的增加，高校圖書館資金條件有明顯的改善，網絡信息資源得到了較大的完善。如今在人們腦海中尤為突出的要數圖書館的“服務理念”。高校圖書館的服務性體現了它在高校的存在價值以及發展方向。

三、加強高校圖書館的服務理念

1.個性化服務理念

圖書館開展個性化服務是用戶第一觀念最充分的體現。所謂個性化服務是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環境。它包括個性化的檢索方式，個性化的信息需求，個性化的用戶界面以及個性化的信息處理方法。

(1)讀者需求服務理念

在現代化社會中，個人的自我意識有了提高，讀者對圖書館的要求也不再千篇一律，人們希望得到最符合自己需要的信息，并以自己最喜愛的方式接受，圖書館在工作中很少考慮到讀者的個性，或者說認為讀者應該努力適應圖書館所提供的標準，接觸到的都是圖書館提供的相關文獻，而并不一定滿足讀者的需求，現代讀者對圖書館無差別的信息服務提出了質疑，讀者第一的思想在現代圖書館中最明顯的體現，就是圖書館要考慮讀者的個性化需求，并通過采用現代化信息技術實現它。

(2)信息技術

信息技術的發展是個性化服務得以實現的前提條件，再傳統的信息環境中，圖書館的文獻只有統一的形態，無法對其進行分解、組合;圖書館的信息檢索方法也只有統一的形式，無法適應每個用戶的檢索習慣。現代信息技術的發展，為圖書館的服務提供了良好的工具。因此，個性化服務才成為可能，從為用戶提供文獻轉變為用戶提供信息單元，數字化信息檢索方式多樣，處理方便，用戶的個性化檢索才有了實現的可能。

2.數字化服務理念

以數字化為前導的計算機、網絡通訊技術發展一日千里，令人目不暇接。數字化的生存正引著自人類有史以來一場最為廣泛而深刻的技術革命，網絡已深深融入到日常工作和生活的方方面面。伴隨著數字化和網絡化大潮的推進，作為知識的殿堂——傳統高校圖書館正面臨著一次全方位的技術革新，一個集信息儲藏、加工、交互與傳播于一體的嶄新載體——數字圖書館，正脫穎而出。數字圖書館替代傳統圖書館，已是勢之所趨。當前，如何加快地方高校圖書館的數字化改造，主動跨入數字化時代，是我們面臨的一項緊迫任務。

(1)傳統圖書館與數字圖書館技術融合是現代圖書館發展的主體方向。傳統圖書館和數字圖書館的區別只是圖書館在發展階段上的區別，并不是本質意義上的區別。因為計算機的大規模普及和Internet的暢通為數字圖書館的產生和發展提供了前提條件，而傳統圖書館的館藏、分類、編目、查詢、資源共享、傳遞等固有的模式，則是數字圖書館產生與發展的堅實基礎，沒有傳統的圖書館，就沒有日后的數字圖書館。圖書館務應充分應用各類信息技術和網絡環境進行技術革新和服務創新，這樣，才能煥發蓬勃的生機與活力。

(2)人力資源是高校圖書館數字化建設的關鍵

人力資源，即數字圖書館的專業人員、管理人員及其后續儲備人才，是建設數字圖書館的關鍵。建設數字圖書館必須確立“以人為本”。傳統圖書館時代的工作人員的工作基本模式是人與書的結合，或者說是以書為媒介與讀者的結合，也就是人與人的結合。而數字圖書館時代圖書館員工作的基本模式是人與計算機的結合，也就是所謂的“人機結合”。因此，數字時代圖書館員既要有扎實的傳統圖書館學知識，又要兼備計算機技術、網絡技術、通訊技術知識，并要通曉知識產權(版權)保護和網絡安全維護知識。美國報刊曾稱:電腦圖書館管理員、對答網絡技術人員是21世紀頭10年將問世的10種興起職業中的兩種稀缺人才。我國由于圖書館數字化起步較晚，目前，各類高校特別是地方高校圖書館尚囿于傳統的館藏、借閱工作模式。工作人員中的“兩多”和“兩少”現象較為普遍，即低學歷者多，非圖書館專業畢業者多;圖書館學專業者少，懂信息技術者更少。因此，高校圖書館要實施數字化建設，首先要解決人力資源這條“短腿”問題，必須注重對現有人員的信息素質培養，突出圖書館信息技術、網絡技術的專業教育，使之緊跟信息化的發展步伐。

(3)數字化資源是高校圖書館數字化建設的前提

數字化資源建設是發展數字圖書館的前提條件，不然，圖書館的數字化發展猶如無米之炊、無本之木。數字化資源建設要立足于做好以下兩個方面的工作:一是館藏資源數字化;二是社會資源館藏化。

館藏資源數字化，就是根據各高校的學科特點、科研方向和日后的發展規模，建立個性化的數據庫，實現目錄檢索、主題檢索和全文檢索;同時，還可根據教學和科研的需要，對相關的教學參考書、學術期刊作數字化技術處理，在此基礎上建立全方位搜索引擎，實現網上輕松閱讀和下載。

社會資源館藏化，指對社會上已數字化的信息資源進行收集、整合和利用，大力拓展網上資源，通過對信息的搜索、跟蹤和過濾，將有關資源分門別類地加以組織，供教師、學生使用。高校圖書館信息資源數字化是一項關聯度較高的工程，鑒于圖書館又是一項社會公益性事業，政府部門務必在政策上給予特別的扶持，加大經費投入力度。在這一方面，國內一些地方高校已有所動作，據黑龍江省圖工委自動化專業委員會的調查，目前，該省29所高校圖書館已有23所通過了自動化工作的評估，自動化建設的總經費達1855萬元，購置各種硬件設備共計1317臺(件)，自動化應用集成系統計23套。在軟件應用方面，采訪子系統應用的有22所高校;流通子系統應用的有21所高校;查詢子系統應用的有19所高校;期刊子系統應用的有18所高校;文獻開發系統應用的有12所高校。21所高校擁有校際局域網，聯入Internet的有18所高校。

由此可見在這幾方面因素的影響下，高校圖書館應該對這一課題做細致的研究，充分發揮自己的優勢，做好網絡環境下的信息咨詢服務。

四、總結

高校圖書館既是一個輔教部門，又是一個服務性職能部門，讀者在借閱中獲得熱情優良的服務，并感受到心理上和行為上的滿意，在高校圖書館要更多地體現“人文關懷”。所謂“人文關懷”，就是要在圖書館中營造人文氛圍，傾注人文情素，弘揚人文精神，具體而言，就是要了解讀者、尊重讀者、愛護讀者，以滿足讀者需求為己任，對讀者坦誠相助，體現在具體的工作中，諸如圖書館網點布局，開放時間和開放程度上照顧讀者的需求，為讀者營造更為人性化的閱讀環境，為讀者提供多樣化的更為人性化的服務等。發現讀者，是圖書館人文關懷的具體體現。

［參考文獻］

［1］戚建林：《圖書館知識服務的影響因素及其發展》，2003年第1期。

［2］寧英、邵佳等：《高校圖書館知識管理與深化邊緣交叉學科服務》，2003年第4期。

［3］周鳳根：《試論高校圖書館與滿意管理》，2003年第4期。