透視高校圖書館感知服務的審美內蘊

摘要圖書館的信息服務過程是需求發現和用戶感知的過程，感知的途徑主要來自讀者對圖書館服務實踐的自主感知和對服務活動的參與體驗，透過對高校圖書館信息資源提供和服務過程的審視，可知在圖書館服務感知中到處充滿美的因素，彰顯美學原則，蘊藏著不可低估的美學價值。

關鍵詞審美 感知服務 審美環境 讀者期待

中圖分類號:G258文獻標識碼:A

審美是人類生命永恒的圣職。今天我們所說的審美感知力主要是指主體通過審美感官(主要是視聽感官)接受審美客體的刺激而產生精神愉悅享受的一種能力。作為諸美薈萃之地的高校圖書館，在信息的提供和服務過程中，同樣蘊藏著不可低估的美學價值。高校圖書館信息感知服務的途徑主要來自讀者的自主感知和交互體驗。自主感知形式主要有:來自對環境的審美感知和對資源的享受汲取;交互體驗主要指來自工作人員的接待服務和讀者的參與互動。

1 在審美環境中體驗書香雅趣

審美是以自由、協調、輕松、愉快的方式存在的，不帶任何強迫性，直接由審美因素感染誘發，而圖書館作為審美感知的媒介存在，其美好的自然環境和高雅的人文環境恰恰具備這些適應性，它讓讀者和用戶在舒適理想的環境氣氛中自由而主動地吸取人類思想的精華與知識的養料。法國作家尚塔爾﹒托馬就曾說過:“如果我去旅行，那么參觀圖書館本身就是一次旅行中的另外一次旅行，因為圖書館本身就是一個景區，是驚訝、新發現一連串的意外之地，是幸福的神秘之旅。”是的，從視覺感知上來說，不論是古色古香的傳統建筑，還是富有文化寓意的現代造型，圖書館鮮明獨特的形象都可稱得上是一道美麗的風景區，它能令所有到達者產生愉快的美感直覺。

美國當代美學家帕克說“感覺是我們進入審美經驗的門戶。”審美感覺力具有主觀性和隨意性。審美感覺力在審美活動中通常表現為對形式等因素敏銳的識別力，因此它主要是指視覺與聽覺的審美能力。同時，它對進入審美感知視野的對象的把握一般不受諸多條件的限制，也不必經過思維過程而直接產生。可以說審美對象的形式(如色彩、形體等)歷來都是美學家們極為重視的因素。關于圖書館的環境設計，色彩、裝飾也有著重要的審美因素。圖書館根據讀者的生理和心理特點對合理運用色彩，能使讀者能從色彩適宜的客觀環境中體驗到現實世界中和諧、有機統一的美的活動模式。由于色彩本身具有美的魅力，其運用當以能夠協調讀者的注意力為原則。例如圖書館樓梯走廊的地面、墻壁和閱覽室、自修室，都比較適宜采用白(使人情緒穩定、舒暢)、蘭(給人以沉思、寧靜)、綠(有利于消除視覺疲勞)等偏冷色調為主的色彩。另外，圖書館室內環境忌嘈雜宜安靜，內部裝飾上則忌華麗而求典雅，要充分考慮內容與形式的統一。例如可在墻壁上掛些名言警句或科學家、思想家的肖像，這樣既有藝術性，又有思想性;既裝飾了環境又烘托了圖書館的學術氛圍，能潛移默化地激勵讀者刻苦讀書，奮發向上。如果能再在室內放置一些盆花，那更是錦上添花，既美化環境，又凈化空氣，充滿生機，使人精神振奮，舒緩壓力，提高效率，在閱讀的同時擁有一種審美的情趣。

審美感知是一種人化的感知，要想使其得到極致地發揮，就必須營造出一個優良的審美環境。如果審美對象本身的屬性不符合、甚至排斥主體的審美感知視野，那么審美感知力就會受挫。在高校圖書館中，如果其所處的自然環境不協調，閱讀環境不安靜，人文環境不雅致，則會嚴重影響到館讀者和用戶的心情，令其心煩意亂，根本不可能刺激其審美感官，使其對它審美，為它動情，更不用說喚醒到達者的審美意識，調動到達者的審美感知能力。

不管是周邊環境的綠化點綴、雅靜的室內布置，還是富于藝術感染力和濃厚文化氣息的人文環境的創設，都能使讀者和用戶保持輕松愉快的精神狀態，滿足于“自在”的情境，產生“人在書中，書在人中”的美麗感覺。同時，這些令人賞心悅目的美的形象、美的景觀還能自由地誘發讀者獲得既合規律又合目的的自由愉悅，形成健康的審美觀。一句話，良好的圖書館設施與布置是一種對讀者、用戶產生審美教化作用的文化環境，高校圖書館的形象設計領域應在深度加以開發，注重自然環境和人文環境的營造，積極創設優雅和諧、宜于學習和研究的實體環境，增強其對讀者、用戶的文化影響力。

2 在知識資源中享受文明智慧

圖書館歷來被稱為“文化的寶庫”、“知識的源泉”。在高校圖書館中，知識資源在讀者服務中占據著最為基礎的要素，主要包括館藏的實體資源及圖書館收藏、存儲的數字化信息，如圖書、期刊、報紙、光盤、數據庫、網絡資源等。那些體系嚴密、結構嚴謹、思路清晰、文字精煉的學術著作和期刊，不僅是科學美的范本，而且能培養讀者對客觀世界的美的感知和渴求，達到以美啟真的目的。可以說，蘊含文明思想智慧的文獻資源在人類的歷史進程中永遠擔負著審美教育的神圣職責。

讀者服務的目標是追求供需關系的平衡。知識資源能否“供應于求”對讀者的感知質量有著直接的作用力，如果讀者實際感受滿足或者超過了原先的需求和期望，那么讀者的感知質量就是上乘的、審美的、愉悅的;如果讀者實際感受無法滿足原先的需求和期待，其感知質量則反之。為了不使走進圖書館的讀者或用戶期待落空，失望而歸，圖書館的藏書和數字資源建設、硬件設施的購置應盡量保證到位，不斷補充新的館藏文獻信息資源，同時拓寬服務內容，延伸服務項目，挖掘服務潛力。作為館員也都清楚，讀者和用戶的需求大多處于變化狀態，他們來圖書館之前確是攜著某種動機，如果發現館藏文獻資源無法滿足其需要時，也可由館員協助讀者及時調整需求，推薦其利用公共資源共享、館際互借、文獻傳遞服務或網絡資源等多種形式獲取信息，從而實現館員提供優質高效的文獻信息服務，讀者獲取所需要的文獻信息的目的，盡量讓讀者收到滿意效果，使其在獲取知識資源的過程中能享受到審美愉悅，得到美的資源享受。

3 在互動溝通中感受愉快真誠

服務是圖書館永恒的主題。國際圖聯主席Alex Byrne在第13屆世界圖書館與信息大會上說:“圖書館的一切都是圍繞提供最高質量的信息服務。”而當前高校圖書館的用戶服務，已經遠遠超出了普通的借還、閱覽以及靜態的信息服務模式，正在朝一個數字化、學習與科研、創新與分享、文化與傳承、靜態與互動的知識環境與交流平臺邁進。除了通用化的文獻服務方式之外，個性化的知識服務方式已經成為圖書館服務過程中必不可少的環節。對于高校讀者來說，與圖書館館員的服務接觸是讀者感知圖書館實際服務質量的最為具體的過程。這整個過程中，館員與讀者之間的關系顯得尤為重要，他們之間以館藏文獻信息資源為中介而建立主體——主體的交往關系，是一種對知識進行再生產并通過交流互動形成新的知識價值觀的一種共享、共生的關系。

圖書館工作人員為讀者服務的過程，是美的服務過程。首先，圖書館員給讀者留下的第一感知印象不是語言的表述，而是無聲體態語的展現，館員的行為舉止、面目表情和音容笑貌所表現出的體態語都會給讀者留意深刻的印象。

另外，館員與讀者的相處，至善至美的互動溝通尤是重要，這就要求圖書館的工作人員在與讀者的真實接觸中語言要禮貌熱情，態度要和藹耐心，時刻樹立“讀者第一”的信念和“百問不厭”的服務態度，對讀者提出的問題認真回答，耐心解釋，努力縮短與讀者的心理距離，了解其需求，達到一種情感的互動，而情感交流的結果往往會直接影響到他們對圖書館服務工作實踐活動的態度。

圖書館工作人員的語言美，不僅能使讀者感到愉快、受教育，而且還能創造一個美好、輕松、愉快、親切的環境和氛圍。因而館員的語言美、行為美、儀表美、讀者第一、讀者至上的服務態度、完美的內在美和外在美兼備的職業形象，都會給讀者提供一個美的閱讀心靈環境，留下美好難忘的印象。高校圖書館應該著力于為讀者和用戶創造一個廣泛的信息交流環境，讓圖書館館員與讀者一道享受心靈美、生活美和科學美。讓讀者能發自內心真誠地感嘆:“圖書館是天堂的模樣。”

另外，館員與讀者之間的相互關系和作用對圖書館服務實踐活動有著重要的影響。在讀者服務過程中，館員與讀者需要進行平等的交流與對話。在溝通過程中，他們相互得益，共享知識，同時注重過程中的體驗和生成，從而達到對知識理解的一致性，在館員和讀者的合作互動中共生出新的知識價值。這種主體之間的相互關系和作用使圖書館工作的實踐活動顯得更加生動活潑、豐富多彩，充滿生機和活力。

當讀者的需求得到滿足，受到信任和尊重時，他們才會在高期望值下表現出熱愛圖書館、熱愛文獻和信息，也才會愿意積極參與到圖書館的讀者服務工作中來，使讀者對圖書館的滿意度得到提高。

總之，圖書館作為人類思想的寶庫，是讀者和用戶獲取知識、感受文明的地方，透過對高校圖書館所處審美環境、豐富館藏和優質服務的審視，可知在圖書館感知服務中蘊藏著獨特的美學價值。高校圖書館應在深度領域加以開發，增強其對讀者、用戶的文化和審美影響力，同時注重圖書館實體環境的美化設置、知識資源的豐富充實和館員審美素質的提高。

參考文獻

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