增權:社會工作對大學生人際交往障礙問題的介入

摘要大學生作為一個特殊的青年群體，思想活躍，越來越注重人際交往，但大學的人際交往障礙也日益顯現。本文從社會工作的視角出發，以增權理論為指導，探討如何結合社會工作中的小組、個案工作等專業方法，以改進大學生的人際交往的障礙現狀。

關鍵詞贈權 大學生 人際交往障礙

中圖分類號:G64文獻標識碼:A

交往是人類社會實踐活動開展的根本要求。對個體而言，人際交往是提高社會適應能力和個人發展成熟的重要途徑和手段。大學生人際交往是指大學生之間以及與其他人之間溝通信息，交流思想，表達感情，協調行為的互動過程。大學生正處在學習知識、了解社會，探索人生的重要發展時期，其主要的活動皆寓于人際交往之中。因此，良好的人際關系能促進大學生深化自我意識、培養良好個性，保持身心健康。

1 增權的涵義及內容

關于增權，學者們從不同的角度對其進行不同的含義，有學者認為，“增權是指個人、組織或社區從內部是挖掘潛能，或從事外界獲得力量的過程。這個過程既能提高個人掌握自己生活的能力，又能改善社會資源分配狀況”(孫瑩，2003)。

《社會工作詞典》將增權是定義為:幫助個人、家庭、團體和社區提高他們個人的、人際的、社會經濟和政治的能力，從而達到改善自己狀況的目的。總之，增權是一種理論，通過一些介入方法，如小組、個案等方法，幫助案主挖掘或激發潛能，以改善他們的處境。

增權是通過外部的干預和幫助而增強個人的能力和對權利的認識，減少或消除無權感的過程，其最終目的是使個人能夠采取行動來解決自身問題和改善現狀。一般說來，增權是通過三個層面實現的:一是個人層面的增權，發展更加積極的更有影響力的自我意識;二是人際關系層面的增權，對他人及自己與他人的關系有一個正確的認識和評價;三是社會層面的增權，對社會環境的影響有正確的認識，能夠適應和利用社會環境。

2 大學生人際交往障礙問題概述

人際交往障礙是指在交往過程中，交往雙方受社會、文化因素和心理因素的影響而導致的交往困難或交往不順利。其主要表現有以下幾個方面:(1)不敢或回避與人交往;(2)交往行為經濟化明顯;(3)交往中存在認知偏差;(4)交際中容易產生不良心理。由于客觀社會環境的影響，大學生對自己的家庭、成長環境及自身能力的不正確認識以及在人與社會環境互動的負向經驗(如受到害羞等)的原因，許多大學生在人際交往時往往會出現權能的缺失和無權感，造成人際關系障礙，而解決這一問題的途徑就是通過外部的干預和幫助增強大學生的人際交往能力和對權利的認識，減少或消除無權感。因此，增權理論與大學生的人際交往障礙有著內在的聯系。由大學生人際交往障礙問題的表現，可以發現這些問題是由無權造成的。主要表現在權能的缺失和無權感兩個方面:

2.1 個人人際關系網絡資源的匱乏與交往技能的缺失，即權能的缺失

權能的缺失是無權的表現，是個人或團體不能平等地享有權利，缺乏獲得自己所需要的東西、與他人合作、影響他人思考和行動及影響資源在社會系統中分配的能力。

個案1:楊某，女， 她說:“自己經常一個人到學院路草坪上坐著，想著自己進大學以來，同學、舍友幾乎不與她說話，自己有一大堆的心事，卻沒有人聽她傾訴……分享她的痛苦和快樂，不知不覺得眼淚就掉了下來。” 并重復地說:“在與人交往是總是誠惶誠恐或退縮，在公共場合顯得過分的拘謹，覺得自己的言談在別人面前特別的生硬、別扭，更讓自己不敢在公共場合不敢拋頭露面，不敢與人交往，只好把自己給封閉起來。”

由于人際交往技能的限制，缺乏獲得自己所需要的東西，許多大學生充滿了無力感和失敗感，對自我的評價比較低，缺乏交往技巧和積極改變的意識。從個人層面上看，大學生在長期單調的學習中，人際交往的能力沒有受到重視和培養，很大一部分學生處于被動交往的地位。

2.2 缺乏健康的心理，即缺乏權能感

無權不僅表現為權能的缺失，同時又表現為無權感，即因權能的缺失造成大學生在心理的上出現的無力感、無助感、疏離感、失去自控感，缺乏“個人效能”(sense of self-efficacy)。

個案2:陳某是家中的獨子，自進入大學以來，他明顯地感覺到，他人對自己的“不友好”:同學不理他，討論問題不和他同組，交作業不收他的，向同學請問時婉言拒答，而且還感覺到總是有人在背后議論他。同學議論他行為怪異，講話細聲細氣，有點娘娘腔，行為忸怩，使他不敢與同學交往，過著一個人獨來獨往的生活，沒有知心朋友，感到大學生活無聊，孤獨和寂寞。他覺得自己在同學眼里是個可有可無的人，沒有人會與他交往。

個案2中的陳某，身材矮小，說話聲音像女生，對自己沒有一個正確的認識，使得他的人際交往十分不如意，造成了他在交往中的障礙問題，不能真誠的對待他人，懷疑他人，對人冷淡，甚至輕視和責怪他人，所有這些使大學生經常處于自信心的喪失、失敗感等交織而形成心理上的無力感、無助感、疏離感、失去控制、缺乏“個人效能”，而造成大學生人際交往障礙問題。

3 增權:社會工作對大學生人際關系障礙的介入

造成大學生人際交往障礙的原因是大學生權能的缺失和無權感，而解決這一問題的有效途徑就是增權，即通過外部的干預和幫助增強大學生對自身能力的和權利的認識，減少或消除無權感。本文從個人、人際關系和社會參與等三個層次出發，運用社會工作的個案、小組、社區以及心理輔導等具體介入策略和技術，解決大學生人際交往障礙問題。

3.1 提供個人心理輔導，提高自我意識和增加權能感，實現個人層面上的增權

大學生人際交往障礙問題產生的一個重要原因之一是認知的偏差，對自己沒有一個客觀正確、符合實際的認識和評價，缺乏自信，使大學生在人際交往中缺乏健康的心理，即權能感，協助他們適應自己學校、成長環境以及對自身能力不正確認識和在人與社會環境間互動，形成對人際交往有正確的認識，減少在人際交往中遇到的障礙，從而增強人際交往障礙問題的大學生權能感。

3.2 開展團體或小組活動，提供人際關系網絡資源，實現人際關系層面上的增權

為了降低人際交往障礙問題大學生的疏離、孤立與無權感，增權取向實踐也鼓勵案主與相同境遇的同輩群體成員建立互助團體，通過集體意識的覺醒與共同努力擺脫無權感。小組層次的介入有利于消除這些大學生的孤獨感、難以與同學相處、以自我為中心、任性自私等，增強社會支持系統在緩解人際交往障礙問題大學生困境的中介作用。

一般而言，涉及到人際交往障礙增權的大學生小組有多種類型，如大學生社會行動小組、大學生治療小組、大學生意識提升小組、大學生互助小組等。無論何種類型或形式的大學生小組，都有如下基本功能:一是改變大學生小組成員原有的思想和行為;二是大學生獲得小組其他成員的處理同類問題的經驗，也就是學習適應相關環境的能力;三是追求興趣與獲取有關的人際交往技能 ;四是在大學生同輩群體中得到接納和地位，并學習處理人際交往的能力和方法;五是挖掘大學生的潛能，促進她們的成長和發展。

小組活動的開展，為人際交往障礙的大學生創造了一個良好的人際溝通環境，增加他們人際交往成功的機會，豐富他們成功的體驗，提高進行人際互動的信心，獲得成就對人際交往障礙問題的大學生增強自信心和保持良好的心情具有明顯的促進作用。

3.3 高校要加強對大學生人際交往的指導，實現社會層面上的增權

大學生出現人際交往障礙的原因不僅與自身和生存的小環境有關，還與社會大環境有關有必然的聯系，因此，需要通過社會行動和其他集體的努力，從運用的資源系統的優勢出發，去影響造成大學生人際交往障礙的社會環境，實現社會層面上的增權，主要有以下幾個方面:

3.3.1 成立和完善心理輔導機構，提供表達自己利益和需求的渠道

心理輔導機構的任務是提高學生的自我意識水平和自助能力，解決學生遇到的各種心理問題，促進學生思想和心理的成熟。大學階段作為走出校園和踏入社會之間的過渡階段，高校應在這特殊階段做好大學生的心理適應教育和咨詢工作，主要表現在:一是開設心理教育課程，并將其作為一門必修課，納入學校教學計劃使大學生們通過系統、全面的心理知識的學習，提高自己的心理素質。二是設立專門的心理咨詢機構，通過組織心理專家或受過專業訓練的心理咨詢人員，負責全校學生的心理問題的咨詢、保健等工作。從而使大學生獲能夠獲得有效的資源，更有利地實現自身的目的。

3.3.2 加強學校宣傳與教育，提供社會支持系統

宣傳的內容包括人際交往障礙問題教育和學校支持網絡建設等，通過提高大學生對人際交往障礙問題的認識，擴大群體的人際交往網絡，強化人際交往障礙問題者的認知系統、社會支持系統的中介作用，消除大學生在人際交往中的障礙。這些社區宣傳形式主要有:校園BBS大型宣傳、固定專欄、宣傳單發放、簽名活動、知識競賽等。同時，將學校社區宣傳和教育相結合，不僅要讓同學們了解人際交往障礙問題的相關知識，還能夠轉變人際交往障礙者的態度，以及改變其相關行為。

3.3.3 創造良好的校園文化環境，獲得實現自己合理權利主張的資源

校園文化是社會文化整體系統的組成部分，校園文化特別是精神文化方面是大學生理想人格形成的關鍵。良好的校園文化環境，可以優化學生的內在品質，形成學生的理想人格，成為學生內在的精神力量源泉。高校可以通過開展豐富多彩的活動，如演講、辯論、沙龍、文化藝術節等，給大學生創造良好的人際交往環境，讓學生們主動參與交往，證實自己的才能，使他們明確的交往認知在實踐中豐富、發展，改善學生們的社會資本和獲取資源的能力。

參考文獻

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