如何應對班級管理中的沖突

在中等職業學校，學生之間的沖突時有發生。當沖突暴發時，作為班主任該如何處理?如何運用沖突的理論來解決我們實際工作中的問題?

審慎地分析

解決沖突對策的選擇在很大程度上取決于對沖突發生原因的判斷，因而班主任需要很好地了解沖突源。研究表明，班級中產生沖突的原因總體上可以分為三類。

1.溝通差異

溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發沖突。

2.結構差異

不同主體因為在組織中對角色要求不同、組織目標認同不同、對是非的評判以及績效評價標準不同等，而容易產生的立場和觀點的差異，這往往是沖突產生的根源。

3.人格差異

不同的經歷、生活環境、成長背景和受教育程度，使不同的人形成不同的個性特點和價值觀，表現出人格的差異，這也會導致沖突。

化解沖突的對策

筆者根據多年的班主任工作經驗，總結出以下一些對策。

1.回避、冷處理

當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒過于激動而需要時間使他們恢復平靜時，當付諸于行動帶來的損失超過沖突解決后獲得的成效時，我們完全可以采取暫時回避和冷處理的對策，即暫時從沖突中退出，將矛盾冷處理。比如，課堂上有些性格過激的學生，往往可能因為一些小事就和同學、老師發生沖突，而且無法控制自己的行為。這時，教師不能為了他而耽誤全班的教學，損害全班學生的利益，可以采取婉轉的方式將問題留到課下解決。

回避和冷處理是暫時的，是為了顧全大局而采取的一種對策，在這之后，班主任應想出更好的對策來徹底解決問題。

2.鼓勵、支持

當沖突對班級建設和發展有利時，我們應該鼓勵和支持，甚至提升。比如，當某些學生針對班主任的管理措施提出了不同的見解時，班主任應認真傾聽學生的建議，對于好的建議應該采納，并且積極營造這種班級氛圍。因為太平靜的班級，學生容易麻木、冷漠和懈怠，長此以往會削弱班級的凝聚力。

3.感化、喚醒

對于有些沖突，比如，當學生出現了抽煙、曠課、罵人、打架、偷盜、搶劫等違反校規校紀，甚至違法犯罪的行為時，作為班主任絕不能包庇和縱容，應積極配合學校和公安機關進行處理。但也不能因為他們犯了錯誤，就將他視為洪水猛獸，嫌棄，甚至徹底放棄他們。班主任應該本著育人的原則，抓住教育時機，對他們進行耐心細致的感化教育工作，喚醒他們沉睡的心靈，使他們認識到自己的錯誤，不再繼續危害班級、學校和社會，知恥而后勇。

4.溝通、說服

有效的溝通能使沖突雙方相互理解從而達成一致。我帶過的班里有一個學生，在他出生一百天的時候，遭親生父母遺棄，養父母收養了他。在他兩歲時，一場車禍使其養父高位截癱，至今仍躺在醫院的病床上，養母喝農藥自殺了。其養父的妹妹，也就是其養姑姑擔起了養育他的責任。他的姑姑善良、和藹，為了避免給他造成不良心理影響，一直隱瞞他養父癱瘓的真相。可是在他上高二時，他姑姑的孩子在沒有考上高中，被姑姑、姑父花錢送到了河北一所普高，而兩年前在他面臨同樣情況時，姑姑、姑父直接讓他上了職高，而他內心里也一直希望能上普高。這件事使他心理極不平衡，對姑姑和姑父產生了嚴重敵視心理，每天早出晚歸，回家后不和姑姑、姑父說一句話，摔東西、踢門、罵人、打架鬧事，甚至出現在外通宵玩游戲不回家睡覺的情況，導致其和姑姑、姑父關系緊張。了解這件事后，我認為問題的關鍵在于溝通。于是，我和其姑姑、姑父商量，該生已經18歲了，與其讓其無端猜忌，隱瞞真相，不如告訴他真實情況，讓他明事理、懂感恩。后來我先多次找該生溝通，先讓其有一個心理準備，最后和其姑姑、姑父一起將真相告訴了他。自此之后，該生懂事多了，他懷著感恩的心對待姑姑、姑父，并能經常去醫院看望養父。

5.總結、反思

教師的成長，離不開總結和反思，尤其是每一次沖突暴發和處理后，我們更應該進行總結和反思。

前年，我中途接任一個班的班主任。接班前便聽說這個班中有一個“七人小團體”。這七個人經常打架、滋事，在班中稱王稱霸。班中好的學生上課不敢回答問題，一回答便遭到他們的起哄、辱罵。我接班后，將工作重點放在了對他們的轉化上。

一天，其中的一個學生，手拿一支玫瑰走進教室，當著班里學生的面對我說:“老師，我送您一枝玫瑰?！逼渌呷嗽谝慌钥裥?“他剛特意拿到廁所熏了熏?！蔽衣犃朔浅Ｉ鷼?，但為了壓住這七個人的囂張氣陷，我看著玫瑰花平靜地說:“好漂亮的玫瑰，可惜我承受不起，你媽媽養育了你17年，這花應該送給她。晚上你送給她吧，告訴她這是一枝在廁所熏過的玫瑰，表示孝心?！蹦瞧呷瞬粴g而散。

事后，我進行了深刻的反思:作為教育者，我采取這樣以毒攻毒、情緒化的處理方式，恰恰說明了我的無能和失敗，教師能把問題生轉變成優秀的學生，那才叫真正的本事。于是，在接下來的一天，我找到該生進行了真誠的交談，我先向他道歉，表明自己作為教師的言語不當之處，接下來我問他:“你愿不愿意把一枝在廁所熏過的玫瑰送給你媽媽?”他說不愿意。我又問他:“那一日為師，終生為父為母，你就愿意把那支花送給老師嗎?”他慚愧地低下了頭。我又對該生說:“你已經17歲了，你那天的行為實際已經觸犯了法律，構成了對老師的人格污辱。如果你對自己這次的行為沒有深刻的認識并吸取教訓，以后會進一步滑向犯罪的?！?/p>

后來我又多次找這幾個人溝通，設計了一系列有教育意義的活動，同時積極取得家長的配合，那幾個人均有較大進步。

防沖突于未然

不少學生在沖突中都表現出了一定的心理問題:如情緒不穩定、不合作，對人有敵意，有暴力的傾向，自卑、神經質，缺乏是非觀，人際關系不良，等等。筆者在多年的班主任工作中發現，對學生進行適當的心理疏導，往往能避免很多沖突。

1.引導學生樹立正確的是非觀、價值觀，增強其明辨是非的能力，正確評價自己的能力

許多學生之所以與學校、家長、教師暴發沖突，往往是因為其缺乏正確的價值觀、是非觀。他們常常憑個人意志、喜好來判斷是非，當與他們的喜好一致時，便支持、配合;當不一致時，便表現出憤怒、不合作、沖動，甚至出現偏激行為。所以，班主任在班級管理中應該樹立正確的輿論導向，對于錯誤的思想行為應進行批評抵制，大力弘揚真善美的東西，逐步幫助學生增強明辨是非的能力。同時要引導學生正確評價自己，既不自高自大，也不自暴自棄。只有這樣才能在遇到困惑、苦惱時，自覺加以調節，避免不良心理。

2.有針對性地開展心理咨詢、心理輔導和心理訓練，消除學生心理障礙，使他們建立良好的心態

班主任可以結合本班學生出現沖突的實際情況，有針對性地開展一些活動，如進行心理穩定訓練(做心理松弛操)、社交訓練，設計一些關于心理健康的主題班會活動，建立學生心理健康檔案，設立班主任網上心理咨詢信箱等，訓練學生以充分的理智、適度的情緒、較強的自我控制能力、良好的心態來對待差異，從而減少沖突。

3.進行人際方面的心理指導，幫助學生克服人際交往障礙，建立良好的人際關系

中等職業學校學生中，有許多人存在交往困難，甚至有不同程度的交往障礙。他們或不想與人交往，或不敢與人交往，或不善與人交往。他們自己痛苦，也把別人攪得心情不快。因此，班主任應讓學生在交往過程中認識到，現實生活中的每個人都不可能是完美無缺的，在個性、行為習慣、價值觀和情緒狀態等各個方面都可能會有各自的優點與不足。因此，對他人要有一種寬容的態度，不要期望過高，不要苛求，否則會導致自己的心理平衡受到干擾，對自己造成更大的不良影響。■

□編輯 江泓