出版社網站功能定位和模式探究

社長、總編輯、編輯、營銷人員可以通過網站從圖書背后走到前臺，貼近作者、貼近讀者、貼近市場，從而整合更多的社會資源。這需要出版社從觀念和實踐上重視網站建設，既要務虛更要務實。

許多出版社都建設有自己的門戶網站，這些網站大多定位在面向社會宣傳本社，起到展示本社概況、產品以及與讀者溝通等作用。例如，北大社網站有“關于我們”、“新聞中心”、“圖書中心”、“營銷論壇”、“下載專區”、“招聘招標”、“聯系我們”、“讀者反饋”、“書目下載”等板塊；外研社網站有“關于我們”、“產品世界”、“活動·賽事”、“教學·資源”、“學習·培訓”等板塊；中華書局有“本版圖書”、“經銷商訂購”、“網上書店”、“銷售網絡”、“期刊”、“版權”等板塊。這些內容為眾多出版社網站的基本內容。

出版社開門辦社的平臺

目前，出版社網站多定位在面向社會宣傳出版社，網站平臺的有效利用率普遍較低。出版社網站更應該辦成出版社外聯的平臺，突出開門辦社、整合資源的功能。

總體上看，出版社網站在對外宣傳自身的內容框架設置上，往往千人一面，雷同的“本社簡介”、“社長”、“總編輯”、“重點圖書”等諸如此類的介紹，機械板滯，缺乏特色，乏善可陳。而且。互動性不強，有效利用率不高。隨著網絡平臺逐漸成為重要的交流模式，出版社網站應建立有效的互動模式，成為出版社外聯的重要平臺，吸引更多人的眼球，提高出版社的知名度和影響力。

以新聞出版總署網站為例，“政府信息公開”、“政策法規”、“人事信息”、“財務公開”、“署長之窗”、“司局子站”、“便民服務”等板塊，一目了然。打開總署“司局子站”，猶如進入政府政務大廳，咨詢、辦事都有相關窗口。出版社作為文化企業，也應該向社會撩開面紗，通過網站加強外聯。社長、總編輯、編輯、營銷人員可以通過網站從圖書背后走到前臺，貼近作者、貼近讀者、貼近市場，從而整合更多的社會資源。這需要出版社從觀念和實踐上重視網站建設，既要務虛更要務實。此外，除實體辦公外，出版社員工也應把網站的虛擬辦公作為日常工作的重要組成部分，做到線下(實體辦公)與線上(網站辦公)相輔相成，互相促進。

目前，在突出網站外聯功能方面，以下幾家出版社的網站建設值得借鑒。如高教社的網站注重與社會大眾讀者的互動，開設了“關于我們”、“聯系我們”、“高教博客”、“總編精選”、“作者服務”等板塊，以“聯系我們”為例，就有詳細的讀者服務體系的介紹。訪問者進入其中，讀者可以詳細了解購書流程，經銷商可以就近聯系發行部門。人民郵電社網站開設的“經銷商園地”，向經銷商提供“圖書目錄下載”、“暢銷排行榜下載”、“查詢發貨單”等服務，使出版社和經銷商共享銷售信息管理平臺。人民軍醫社網站開設了“編輯列表”、“在線交流”等板塊。“編輯列表”中有社領導、編輯部主任、編輯的名單、照片、職責、聯系電話、電子信箱等詳細信息，讀者、作者可以通過“在線交流”留言或者要求與相關編輯溝通，非常便捷。譯林社網站注重讀者服務體系建設，開設了“VIP會員”服務板塊，形成完備的讀者服務系統。

出版社資源整合的服務系統

目前，出版社網站普遍管理粗放。服務含量低，在突出編輯出版服務功能以及在作者資源的開發和管理、讀者服務、發行服務等方面尚有很大的改進空間。

其實，只要多花點心思，出版社網站不僅具有很大的運營空間，也會在出版社管理中起到重要的作用。比如一位作者，經過作者注冊身份確認進入網站，就像進了出版社辦公大樓——要投稿，可以進入相關板塊，比如“總編室”要找相關編輯，也可以進入類似“編輯會客室”這樣的板塊，直接留言約見編輯，甚至可以通過視頻與編輯交流；對自己在出版社出版的圖書，可以隨時通過網站了解流程，如通過“出版”板塊了解出版進度，通過“銷售”板塊了解自己的圖書發行情況，通過“財務”板塊了解自己應得的稿酬。同時，作者的信息經過整理可以通過網站保留下來，為以后的聯系、選題策劃做好信息管理工作。再如一位讀者，對出版社的圖書感興趣，就可以注冊為讀者，進入出版社網站，了解作者情況，出版社網站還可以組織針對讀者的讀書會，進行延伸閱讀——出版社通過網站對讀者進行增值服務。

網站具有跨地域、即時性互動交流的特點，還可以成為出版社以最低成本聯系作者、開發讀者資源的重要平臺。再如，一位銷售商，經過登陸確認身份后，根據一定的權限，可以進入出版社圖書銷售、儲運系統，及時了解圖書的印刷、發貨、銷售、結算等情況，行使訂貨、添貨、結算等功能，這對降低出版社銷售運營成本也具有重要的作用，而且將促進出版社虛擬化辦公環境的建設，總體上降低運營成本。從技術層面來看，這些網站功能都不難實現。

在資源整合方面，電子工業社等網站突出了讀者、作者、經銷商服務功能。這家出版社在網站里開設“讀者服務”、“作者服務”、“經銷商服務”等板塊，服務工作注重細節。例如，“作者服務”板塊，就詳細介紹了出版社的出書方向，作譯者需要注意的一些問題，編輯部門的情況，等等。作者可以通過網站了解各個分社的出書范圍、編輯人員聯系方式等內容，網站還開設了便捷的“網上投稿系統”，選題申報表可以直接通過網站由作者提交給出版社。通過網站，作者可以一路綠燈，與出版社順暢溝通。在中國水利水電出版社的網站上，作者可以通過網站了解編輯、認識編輯，申報選題。

那么，反過來，出版社是否能夠通過網站推介編輯，使編輯在作者、讀者中形成品牌，使編輯形成吸引好書稿、引起讀者關注的“磁場”?這在技術上顯然不成問題。網站投稿省時省錢省力，與傳統的組稿、投稿方式相比，節省了編輯和作者大量的時間和精力，目前應該是出版社傳統組稿方式的重要補充，將來可能成為出版社組稿的主要方式之一。而出版社通過網站宣傳編輯，在作者和讀者中推出出版社自己的優秀編輯，促使編輯在作者和讀者中形成自己的品牌，這也是出版社品牌建設的重要組成部分，對出版社在作者和讀者中形成向心力、提高知名度也具有重要的作用。如外研社網站就突出“五大服務”功能，開設“讀者服務”、“學校和圖書館服務”、“經銷商服務”、“作者服務”、“版權業務·對外服務”等板塊，僅“讀者服務”就列有14個子板塊，包括“咨詢與交流”、“質量投訴”、“支付方式”等，已經形成“網絡圖書商城”的雛形，這樣的讀者服務為出版社圖書直銷，降低銷售成本做了有價值的嘗試，對出版社探索新的自主發行模式具有重要的意義。現在，中國建筑工業出版社網站已經開設了“網上增值服務”功能，在建筑師考試、造價工程師考試等方面對讀者進行增值服務。

網站設計的個性化品牌化期待

目前，出版社網站首頁設計多為平面，常規圖書廣告占較多的內容，對出版社品牌建設加分不多。而且，多數出版社網站缺少創意，流于簡單化。這樣的設計多是由社外的網絡設計公司代為設計制作，投入不大，形同虛設。出版社網站設計應突出個性，在出版社品牌建設、強化出版服務功能方面有所作為。

當前業內比較有特色的出版社網站設計，如中華書局的頁面上方，以動態的書局百年老大樓顯示書局的歷史和文化底蘊；接力社以“少年閱讀”的特寫顯示出版社的讀者定位；人民教育社網站首頁對網站進行了宣傳，以動態畫面滾動出“相伴夢想渴望”的網站宗旨；科學出版社網站以深藍色調體現典雅風格，突出“出版科學，創造未來”的企業文化理想；譯林社在網頁上方滾動播放最新圖書新聞，色彩變換，書香裊裊；廣西師大社集團以深綠色桂林山水、動態的銅鑄“得山水靈氣，出圖書精品”漢字顯示出版社的朝氣和文化追求。尤其值得關注的是上海世紀出版集團的易文網，該網站的突出特點是時效性和動態，及時把影像資料掛在網上，開設了視頻頻道“圖書頻道世紀訪談”。“世紀訪談”內容豐富，多邀請集團圖書作者開講座，例如，《三百六十行大全》出版以后，作者周樹森對這部書的特點和學術研究的趣事接受了訪談，與讀者做到了面對面的交流，增加了傳統圖書的互動效果，形成了良好宣傳效果。在視頻之外，還刊登這部書的序言和后記，讓讀者較為全面地了解圖書，激發閱讀和購買興趣。

但總體來看，目前出版社網站策劃含量低，品牌認知度不高。出版社多不愿意做網站這樣的“務虛”工作。

那么，出版社網站設計應如何突出個性，在品牌建設、強化服務等功能方面有所作為呢?

既然是個性化設計，就要突顯與眾不同的創意。如商務印書館網站設計成一本打開的活頁圖書，民國時期的商務老建筑、“名人與商務”彰顯了這家出版社厚重的歷史文化傳統，“圖片新聞”、“新書快遞”、“各地商務”等板塊動態移動，反映了商務最近的發展情況，網頁的主體色調是深綠色，界面干凈大氣。清華大學社網站首頁頂部是變動的清華古建筑的晨昏與四季風景，莘莘學子在其中閱讀交流。中少社的中少在線定位為“中國孩子的網上家園”，網站設計充滿童趣，色彩絢麗明快，注重動感，參與性和互動性是該網站的特色。人民交通社網站以蔚藍色調為底色，以雄偉的跨海大橋顯示“立足交通、服務交通、服務社會”的特點，突出“伴千萬交通人成長，使數億出行者愉悅”的辦社特色。廣西師大社集團網站清新明快，突顯個性色彩、個性互動板塊，還有其他出版社網站大多沒有的“作者”板塊，推出介紹重點作者的“名家作者”板塊，除了網站，集團還針對圖書讀者設了出版社博客以促進交流。此外，網站上集團LOGO的光影變幻、青灰出版社辦公樓的剪影、雕版印刷字體的墻雕裝飾都體現出了清明雅致的書香氣息。

現在，有越來越多的出版社網站開始注重個性化品牌元素在網頁設計中的作用，但總體上還是常規模式上的改進，創新尚少。

一些國際大型企業的網站也值得出版社制作網站借鑒。這些網站界面親切，對訪問者的心理把握非常到位，讓人過目不忘。例如，進入法國雷諾汽車公司的網站，訪問者可以互動點擊，讓訪問者虛擬駕駛新出產的汽車的感受，把訪問者帶到世界各地，感受雷諾汽車文化。動態性、交流感受性令訪問者印象深刻。

不妨設想，如果把一家出版社的網站界面設計成出版社集團的大樓，訪問者可以經過一定程序的注冊登陸取得權限，進人樓內訪問：可以進入出版社一樓的茶廊翻看最近出版的圖書，與作者網上交流；也可以在大樓內四處看看，打開二樓虛掩社科分社的辦公室門，或許就能見到自己喜歡的圖書的責任編輯……這樣的網站自然會引起作者、讀者、經銷商的關注，對形成出版社良好品牌起到推動作用。

這種網站的建設需要三維立體設計，還需要加入虛擬空間虛擬形象設計，加入更具動態的Flash設計，需要有強大的作者管理與服務系統、讀者服務系統的開發，還需要嚴密的虛擬空間保安系統。這樣的網站建設投入恐怕也是比較大的。但是，這樣的設計在出版社網站中將是獨一無二的，對作者、讀者的服務水平將有很大的提高，對出版社品牌建設也將起到重要作用。