乳業惡意營銷七宗罪

以圣元“性早熟事件”為引，伊利和蒙牛隔空交火，互指惡性競爭，再次將千瘡百孔的乳業推向風口浪尖。這是中國企業惡性競爭的一個標本，給競爭關系和供應商關系帶來諸多負面影響。在此，我們姑且把它稱之為“七宗罪”。

抹黑競爭對手。“抹黑對手”是企業競爭常用的公關策略，即便是以事實為基礎、以倫理規范為約束，但是一旦跨越了底線，破壞了規則，必然給競爭對手帶來巨大損害。由于消費者大多抱著“寧信其有，不信其無”的心理，此次風波也勢必給蒙牛、伊利的品牌聲譽帶來無形的，甚至是長遠的傷害。

破壞行業發展。“三聚氰胺”引爆了中國乳品行業的一次大地震，給中國乳業造成了巨大的重創。在此背景下，乳業企業本應該在良性競爭的基礎上通力合作，重塑乳業行業聲譽。但令人遺憾的是，“性早熟”余波未了，“互咬門”便接踵而至。而這一切也必將給元氣未愈的中國乳業重重一擊，其結果便是放緩和阻礙聲譽恢復的進程。

阻礙企業布局。惡意營銷百害而無一利。在此次事件中，無論孰是孰非，蒙牛和伊利都不會沾到半點“便宜”，攻擊對手的同時也曝光了自己，在消費者心里烙下了“天下烏鴉一般黑”的重重印跡。一旦企業將有限的資源，投入到短視的惡性競爭中，便會產生“黑洞效應”：永無止境的吸耗，看不到的效果，進而阻礙企業自身的長遠發展。

樹立壞榜樣。在網絡時代的今天，搞死競爭對手猶如小菜一碟，輕而易舉。于是，惡性競爭成為一種普遍現象，其根源便是“搞臭你”邏輯取代了“競合”邏輯。這一邏輯主導的惡性競爭導致短視的機會主義，資源配置的“黑洞效應”以及核心競爭力缺失的三個后果。當下的乳業“惡搞門”又再次樹立了一個“壞榜樣”，這種示范效應和破壞力量不容小覷。

摧毀民族品牌。置商業倫理和行業規范于不顧，所有人都想渾水摸魚，撈一把走人，即使有清流也被裹挾其中、深受其害。把有限的資源配置在惡性競爭中，必然影響核心技術和產品的研發，導致核心競爭力缺失，而這恰恰是企業發展的根本，走向國際的“金剛鉆”，孕育民族品牌的關鍵。我們不得不意識到，惡性競爭正在摧毀著一切，民族品牌國際化也成了一種奢侈。

瓦解商業道德。從阜陽“劣質奶粉”事件到乳業!互咬門”風波，乳品企業的誠信逐漸瓦解，商業倫理不斷遭到拷問。被欺騙的消費者由信任轉而質疑、圍觀：“即使你說得天花亂墜，演得天衣無縫，都與我無關，權當一個樂，歡樂圍觀是我唯一幸存的權利”。信任的修復和重建任重而道遠。

損害行業聲譽。在此次事件中，一些網絡公關、營銷公司深陷其中，既破壞雇主形象，又損害行業聲譽。可以說，客戶的公關意識和理念從某種程度上影響著公關公司的業務形態和服務層級，進而影響公關行業和公關生態系統的健康運轉。公關公司在加強行業自律的同時，還需加強對客戶的教育，提升其公關意識和理念，這樣才能從根本上提升公關的戰略地位，升級業務形態，樹立良好聲譽。