智利礦難透視國(guó)家形象塑造

10月13日，智利圣何塞銅礦的33名礦工，在井下700米被困69天后全部獲得新生。當(dāng)?shù)V工們高喊“智利萬(wàn)歲”時(shí)，全世界為之振奮。這一場(chǎng)宛如電影大片一樣跌宕起伏的馬拉松營(yíng)救，將全世界的目光都吸引在這個(gè)僅有1500萬(wàn)人口的發(fā)展中國(guó)家。而智利在此前似乎從未像今天這般被關(guān)注。僅僅因?yàn)橐淮尉仍袆?dòng)就贏得國(guó)際的尊重。當(dāng)我們拋開(kāi)礦難的救援行動(dòng)，僅從公關(guān)傳播的角度出發(fā)，則可以理解到更深層的含義。

智利礦難具有危機(jī)事件的突發(fā)性、威脅性和緊迫性的基本特征，從而可以將其定義為智利國(guó)家形象危機(jī)事件。而智利政府在處理過(guò)程中基本遵循了“即時(shí)、誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)、展現(xiàn)同情心及信息一致”的五大原則。顯然，智利不僅將這一偶然性事件處理得較為妥當(dāng)，更抓住時(shí)機(jī)提升了自己的國(guó)家形象。

在礦難發(fā)生的兩天時(shí)間內(nèi)，智利總統(tǒng)放棄了國(guó)外的訪問(wèn)行程，專程返回國(guó)內(nèi)處理這一重大事件。而被困礦工的家屬，也在第二天就被接到銅礦附近，隨時(shí)獲取最新的救援情況。從救援行動(dòng)來(lái)看，第一時(shí)間開(kāi)展鉆井工作，17天后打通為礦工提供給養(yǎng)的渠道，這一切向世人傳遞出正面的、積極的信息：這個(gè)國(guó)家重視普通人的生命，為救人不惜一切代價(jià)。

雖然整個(gè)營(yíng)救行動(dòng)持續(xù)了69天，但是在全球上千家媒體的聚焦下，智利一直在有條不紊地公布救援行動(dòng)的進(jìn)展，而“劇情”也時(shí)有進(jìn)展，高潮迭起，從某個(gè)角度看，已算富有娛樂(lè)精神。智利礦難最令人感動(dòng)的，不是轟轟烈烈的場(chǎng)景，恰是潤(rùn)物無(wú)聲的細(xì)節(jié)。為了防止受困人員感染腳氣，救援人員專為礦工提供了用滅菌銅纖維制造的短襪；為了保護(hù)受困人員眼睛，礦工出井后都戴上了一副造價(jià)450美元的太陽(yáng)鏡……

其實(shí)，智利政府所采取的“開(kāi)放”態(tài)度本身也是一種極具挑戰(zhàn)性的行為，往往危機(jī)會(huì)因?yàn)槊襟w的關(guān)注和報(bào)道進(jìn)一步惡化。智利雖然是世界最大的銅礦生產(chǎn)國(guó)，但礦難事故則相對(duì)低發(fā)，所以此時(shí)，唯有、也僅有順勢(shì)而為，使?fàn)I救行動(dòng)置于媒體的聚光燈下，才有“化險(xiǎn)為夷”的機(jī)會(huì)?？梢哉f(shuō)，智利政府所采取的配合媒體，公開(kāi)透明，保持誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，則是其應(yīng)對(duì)危機(jī)的明智和熟練。而公眾則在認(rèn)知和情感層面認(rèn)可了國(guó)家在救援中的積極行動(dòng)，輿論導(dǎo)向就此轉(zhuǎn)向了對(duì)礦工個(gè)人、家庭及感情等瑣碎信息的關(guān)注上，從而成功轉(zhuǎn)移了礦難問(wèn)責(zé)的焦點(diǎn)。而這正是智利政府在此次危機(jī)事件中的一個(gè)成功化解之道。

作為本次事件的主要發(fā)言人，總統(tǒng)皮涅拉充分展現(xiàn)了一個(gè)新聞發(fā)言人應(yīng)盡的責(zé)任，更將One voice原則貫徹始終。可以說(shuō)，他是這場(chǎng)救援“秀”的精彩一筆，民眾對(duì)其支持率扶搖直上，而智利這個(gè)南美小國(guó)在世界上的知名度和國(guó)際形象更是雙雙提升?？偨y(tǒng)皮涅拉還借此機(jī)會(huì)開(kāi)展向英國(guó)女王敬獻(xiàn)礦石，表示可以將圣何塞礦難的救援經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)分享，以及為被困礦工頒發(fā)榮譽(yù)，組織娛樂(lè)活動(dòng)等一系列持續(xù)的、深度的傳播，達(dá)到了修正危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響的效果，進(jìn)而使圣何塞礦難“轉(zhuǎn)危為安”，成為了智利提升國(guó)家形象的一次機(jī)遇。