淺析影響有效設計溝通的因素及解決對策

[摘要]目前設計管理被越來越多的管理者重視起來，設計工作的全過程都離不開設計溝通，沒有設計溝通，設計工作便難以進行，難以完成。目前的設計溝通存在很多影響因素和障礙，針對這些障礙，提出了一些行之有效的解決辦法和策略，必將對改善設計溝通起到重要的警示和提示作用。

[關鍵詞]設計管理 設計溝通 障礙 對策

近幾年來，設計管理是一門被越來越多的先進國家關注和重視的新興學科，從設計管理的基本內容上來看，設計管理涵蓋的內容很寬，是一門多層次、多學科的交叉學科。設計本身也是一種多學科、多專業相互交叉和滲透的群體性的創造性活動。設計過程中，設計溝通是至關重要的。

一、什么是設計溝通

溝通指的是可以被人理解的信息或者思想在兩個或者兩個以上的人群中傳遞或者交換的過程。如今管理學被越來越多的運用到各個行業，在設計過程中的管理學——設計管理亦是如此。由此便不得不提到設計溝通這一概念，設計活動過程中兩個或者兩個以上的人群中的信息或者思想傳遞就叫做設計溝通。

二、設計溝通的重要性

對于一個設計組織來說，組織者與被組織者的信息傳遞，設計師與客戶的信息傳遞，設計師與設計師的信息傳遞，設計管理者與下屬人員的情感聯絡，控制者與被控制對象的糾偏工作，計劃者與組織內外部人員的業務聯系等都離不開設計溝通，總體來說設計溝通在設計管理工作中有如下重要的意義。首先，設計溝通是協調各個體各要素，是設計組織成為一個整體的凝聚劑;其次，設計溝通是解決設計組織內部矛盾，促使組織正常運轉的潤滑劑;再次，設計溝通是設計組織中領導者激勵下屬、實現領導職能的基本途徑;第四，設計溝通是設計組織與外部環境之間架起的橋梁。可以這么說，沒有設計溝通，設計便難以完成。因此研究設計管理之中設計溝通能否有效進行，對設計管理和高效進行設計活動具有重要意義。

三、影響設計溝通的主要因素

在設計溝通的過程中，往往存在著許多的因素，影響有效溝通。影響有效設計溝通的因素是很復雜的，其中有個人方面的因素，也有組織結構方面的因素。由于設計組織在組織結構、組織特性、組成人員方面同其他的組織有著很大的不同，其溝通困難的影響因素也各不相同，筆者以人群來劃分，認為影響設計溝通的主要因素有如下幾個。

1. 設計群體與設計群體之間不能有效溝通溝通

一般設計通常需要各類設計人員的共同參與才能完成。在設計過程中，除了工業設計師之外，還有結構、機構、材料等各類設計師的參與。在設計師與設計師的合作過程當中，由于各類不同的設計師教育背景、專業知識結構的不同，往往會出現對同一個問題的不同理解、對同一件設計的不同意見，從而會導致不能有效溝通。例如，在設計的過程中，結構設計師會比較強調結構設計的重要性，機構設計師和材料設計師也會強調機構和材料，如果互相各持己見，互不讓步的話，就必然會出現許多溝通障礙，導致設計群體與設計群體之間不能有效的溝通?？偠灾瑢Ω鲗I知識的理解，以及對整體設計理解的不同是導致設計群體與設計群體之間不能有效溝通的主要因素。

2. 設計群體與非設計群體之間的不能有效溝通

在設計的過程中，除了設計群體的參與以外，還有許多的非設計群體參與進來。在不同的設計階段，一個設計中所涉及到得肥設計群體各不相同。例如在制作模具的時候，需要和模具商人打交道，在購置材料的時候，需要和材料商人打交道，在室內裝修的工作當中，要和消費者打交道等。由于設計群體與非設計群體之間的共同專業背景少，當設計師或者非設計群體中的成員采取的溝通方法不當時，溝通障礙就難以避免。

3. 設計組織管理者與設計師之間的溝通障礙

如果設計組織中的管理者具有設計方面的專業知識背景，那么在與設計師溝通的過程中問題會比較少。但是如果設計組織中的管理者不具有這方面的專業知識，就往往會出現“外行人領導內行人”的狀況，造成比較多的溝通障礙，影響設計溝通的有效進行。例如，管理者往往會注重考慮產品生產的利潤，而設計者往往會著重考慮產品的質量;管理者的工作往往重點針對人，而設計師則針對物;管理者習慣用數字方面的思路來思考問題，設計師則更多的用幾何形態方面的視覺元素考慮。這樣便會造成設計組織管理者與設計師之間的溝通障礙。

4. 設計組織與客戶之間不能有效溝通

設計組織與客戶之間不能有效溝通是經常會出現，也是會直接影響設計組織營業利潤，影響客戶購買到的服務質量的一種障礙。設計組織往往與客戶之間評價設計的標準不同，設計師往往傾向于自己對涉及的理解來要求客戶接受設計，客戶則按照自己的技術標準、生產標準或者主觀愿望來要求設計師，這就直接導致了雙方的溝通障礙，表現為客戶不滿意，認為設計組織沒有達到他們的要求，影響設計結案。

四、設計溝通中的困難的解決對策

由于設計溝通對設計和設計管理的進行有著如此重大的意義，那么順利的進行設計溝通，克服設計溝通中的障礙便是管理者的頭等大事。再次結合周三多先生的《管理學——原理與方法》一書，筆者針對設計管理中影響的有效設計溝通的因素提出以下幾點針對性的解決建議。

1. 掌握共同的溝通語言

設計溝通出現的許多問題，往往是由于缺乏共同的溝通語言，這一因素往往會造成設計群體與設計群體、設計群體與非設計群體、設計組織中管理者與設計師、設計組織與客戶之間不能有效溝通。由于設計管理過程中，設計活動過程中，大家不具有共同的溝通語言造成的不能有效設計溝通，這樣的現狀解決的對策為使他們具有盡可能一致的溝通語言。解決這樣的問題，首先要從祖國的教育出發，使廣大民眾具有盡可能多的設計管理方面的知識，而且更重要的是培養專業的設計師具有設計管理的背景知識，教育設計管理者具有設計知識，是他們能夠互相理解，具有盡可能多的知識的交集，便利他們之間的溝通，從而從根源上解決不能有效溝通的問題。

2. 使設計活動中的各方理解設計溝通的重要性

前文中已經論述，設計溝通對于一個設計活動來說，是尤為重要的，對一個設計組織來說，設計溝通是協調各個體各要素，使設計組織成為一個整體的;設計溝通便利于設計組織解決內部矛盾，使設計組織正常運轉;設計溝通可以被設計組織中的領導者用于激勵下屬、實現領導職能;設計溝通溝通設計組織內部與外部環境。可以這么說，沒有設計溝通，設計便難以完成。要使設計活動中的各方互相理解和尊重，理解到設計溝通的重要性。只有設計活動中的各方意識到設計活動中設計溝通的重要性，才會使各方互相理解盡可能的進行更為有效的溝通。

3. 在設計溝通中運用現代化的溝通工具和手段

隨著現代科技的進步和發展，現代的設計活動中，越來越多的運用到先進的溝通手段，比如說電腦、互聯網、多媒體技術、圖像仿真技術等。尤其是目前用的比較多的圖像仿真技術，比如目前運用較多的Freeform技術就是這樣，可以在產品為被設計出來之前，運用虛擬油泥呈現出比以往技術更加真實的仿真效果，是設計組織中的管理者和客戶可以在產品設計投產之前，就能夠清晰的看到最接近真是產品的圖像。運用這些技術，還可以改變地域對設計中各方在地理位置的限制，不需要各方再花費時間，聚集到一起才能看到設計的狀況。互聯網絡的發達，只需一秒鐘，一瞬間，利用郵件、文件傳遞，多方視頻會議，就能夠使各方看到設計的進度。利用現代化的溝通技術是提高設計溝通效率的一種非常重要的手段。

4. 設計各方注重把握溝通的方式和技巧

設計各方在溝通過程中應當注重運用適當的溝通技巧，使溝通得以更加順利的進行。在管理學中，人們經常強調，同樣的含義用不同的方式表達出來，會有不同的溝通效果。在設計管理中也是同樣的，設計師把自己想法物化為圖像、表格就往往比單純的和設計組織管理者、客戶用語言溝通來得更加高效，這符合人們“眼見為實，耳聽為虛”的潛意識觀念。設計管理者和客戶看到效果圖，會更加容易接受設計師的想法，這就是為什么培養設計師設計能力的時候，效果圖和手繪能力非常重要的原因。

5. 強化設計過程中各方不同群體之間的溝通。

前面文中已經提到，影響設計溝通的因素主要是溝通環節中群體與群體之間溝通不暢。在尋找解決對策的時候，就要從設計活動的各個環節來尋找。作為設計組織的管理者，應該注重強調以下溝通環節的溝通:設計群體與設計群體之間的溝通，設計群體與非設計群體之間的溝通，設計組織中管理者與設計師之間的溝通，設計組織與客戶間的溝通。只有從每個環節上分析不能有效溝通的原因，才能從這些問題的根源上尋找解決的方法。設計組織的內部的溝通不暢的解決主要是從橫向上來分析和解決，而設計組織與外部的溝通不暢則要從縱向上分析來解決問題。強化設計過程中各方不同群體之間的溝通，是解決不能有效溝通問題的關鍵舉措。

6. 建立戰略性設計管理溝通渠道

設計組織中管理溝通模式的的建立，首要的工作是要進行與設計組織管理目標相匹配、相適應的設計管理溝通渠道的設計。設計管理溝通渠道的設計又必須與設計組織的組織結構與管理結構相配合，使其合二為一，構成一個完整、精練、全面、高效設計管理溝通系統。比如說在采用直線型的組織結構與管理架構的設計組織中，設計管理溝通的渠道也是直線型的自上而下的縱向的構架。而在管理結構為扁平型的設計組織中，渠道的構架也應該是扁平型的。雖然設計組織的基本組織結構與管理架構構成了設計管理溝通渠道結構的主干部分，但沒有別的更多的設計管理溝通渠道的設置，則設計管理溝通渠道體系也不完整，無法充分實現管理與管理溝通的目的。因此，設計管理溝通渠道的設計，一方面要與設計的組織結構與管理架構相重疊;另一方面，又要看到企業基本的組織結構與管理架構仍然無法全面覆蓋企業管理所應該覆蓋的管理溝通范圍。要形成和達到完整的企業管理溝通渠道結構，必須在它們之中之外，適當加入某些新的溝通渠道才行。

7. 為設計活動中各方創造有利于溝通的環境

要達到有效溝通的目的，一個有利于溝通的環境是必不可少的的元素。要達到構建有利于設計溝通有效進行的設計環境，這就需要在組織的內部創造出一種自由、互動、開放的組織氛圍。能否有這樣的一種有利于設計溝通的組織環境，設計組織中的管理者將起到決定性的作用，這就要設計組織的管理中，充分發揮自己的管理才能，為設計群體、非設計群體和客戶創造一個有利于設計溝通的組織環境。這要求設計組織的管理者認真的了解和尊重設計師的平時的工作習慣和特征，盡可能的配合設計使追求創新的思維特征和個性特征。在溝通的過程中注重運用適當的溝通技巧，并積極鼓勵每個群體參與到設計活動中來，尤其是顧客。顧客積極地表達出自己對設計的要求，把自己的想法傳達給設計師，設計師在這樣一個自互動開放的環境中，能和客戶、設計組織管理者更好的溝通，從而提高設計溝通的效率，有利于設計的順利的進行。由此可見，為設計活動中各方創造一個有利于溝通的環境是至關重要的。

五、小結

設計是由所有的與設計相關的不同的部門和各個專業人士共同協作完成的過程和結果，設計管理是由諸多環節和組織起來的一個系統，設計溝通貫穿設計活動的全過程，設計組織設計管理的好壞與設計溝通能否有效進行有著密不可分的關系。有效的設計溝通是實現設計效能最大化的前提，采取有效的溝通手段，查明不能有效溝通的影響因素，并針對這些影響因素提出行之有效的解決方案和提示，實現設計管理中的各個對象之間的有效溝通，才能充分發揮設計師的作用，設計出符合市場需求客戶滿意的優良產品。

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