為2000萬(wàn)客戶提供卓越3G服務(wù)

歷經(jīng)超過(guò)10年發(fā)展歷程，客戶規(guī)模超過(guò)2000萬(wàn)戶，中國(guó)移動(dòng)陜西公司用實(shí)際行動(dòng)不斷刷新服務(wù)理念，詮釋服務(wù)內(nèi)涵，傳播服務(wù)文化，培育了一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立了強(qiáng)大的服務(wù)保障體系，引領(lǐng)著全省通信行業(yè)的服務(wù)水平不斷提升，“客戶為本，服務(wù)至上”已根植于企業(yè)的血脈。這一切成為中國(guó)移動(dòng)陜西公司在3G時(shí)代為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)可匹敵的優(yōu)勢(shì)資源和動(dòng)力源泉。

G3業(yè)務(wù)為客戶提供無(wú)限的選擇和想象空間

中國(guó)移動(dòng)G3已走過(guò)了一年多的發(fā)展歷程，一年多來(lái)，從各級(jí)政府到普通大眾，支持TD-SCDMA這一中國(guó)自主創(chuàng)新的通信標(biāo)準(zhǔn)已達(dá)成社會(huì)共識(shí)，“G3引領(lǐng)3G生活”逐漸深入人心。

無(wú)論是在汽車(chē)上還是在火車(chē)上，中國(guó)移動(dòng)CMMB讓客戶通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地觀看電視節(jié)目。G3視頻通話以清晰、流暢的畫(huà)質(zhì)和聲音讓親情溝通不再有距離。

“G3商務(wù)”、“G3生活”、“G3娛樂(lè)”、“G3通訊”，個(gè)性化的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)精彩不斷，驚喜連連，讓客戶擁有了無(wú)限的選擇和想象空間。blackberry、移動(dòng)辦公、高速上網(wǎng)、G3信息機(jī)、商務(wù)寶等“G3商務(wù)”以安全、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交互實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效的溝通和協(xié)作，為客戶創(chuàng)造前所未有的社交價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。家庭網(wǎng)關(guān)、139社區(qū)、視頻監(jiān)控、G3手機(jī)閱讀器等“G3生活”讓生活有看得見(jiàn)的風(fēng)景、聽(tīng)得到的靚麗和摸得到的便捷。多媒體彩鈴、歌曲下載、手機(jī)電視等“G3娛樂(lè)”催進(jìn)手機(jī)娛樂(lè)進(jìn)入“高速時(shí)代”，讓發(fā)燒友由此酣暢淋漓。視頻會(huì)議、可視電話、號(hào)簿管家、139郵箱、飛信等“G3通訊”大幅度降低信息溝通成本，讓客戶在安全、高效中掙脫時(shí)空束縛。

不換號(hào)、不換卡、不登記，方便實(shí)惠用3G

中國(guó)移動(dòng)陜西公司調(diào)動(dòng)多種優(yōu)勢(shì)資源促進(jìn)G3發(fā)展，3G與2G網(wǎng)絡(luò)充分融合，支持面向未來(lái)的平滑過(guò)渡，具備提供“無(wú)線+寬帶+信息”服務(wù)能力，全面踐行中國(guó)移動(dòng)“移動(dòng)信息專(zhuān)家”的發(fā)展戰(zhàn)略。

無(wú)論是全球通，動(dòng)感地帶，還是神州行客戶，都可以享受不用換手機(jī)號(hào)，不用換SIM卡，不用到營(yíng)業(yè)廳登記辦理業(yè)務(wù)，直接升級(jí)3G!同時(shí)，G3和GSM將在資費(fèi)方面實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)套餐類(lèi)別和費(fèi)率也保持一致，共用渠道體系、服務(wù)資源和營(yíng)銷(xiāo)資源。

188，G3專(zhuān)屬號(hào)段，為客戶提供尊貴服務(wù)，它不僅讓客戶享受本地的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還能享受到跨區(qū)服務(wù)、繳費(fèi)查詢服務(wù)等全球通品牌服務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)Ophone，全球首個(gè)由通信運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的移動(dòng)終端軟件平臺(tái)，操作系統(tǒng)開(kāi)放，使用靈活方便，外觀時(shí)尚靚麗，全面支持中國(guó)移動(dòng)各項(xiàng)G3業(yè)務(wù)。OPhone-G3手機(jī)將傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)、衍生業(yè)務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)完美融合，搜索、上網(wǎng)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)盡在指問(wèn)揮灑，飛信與電話簿更實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫集成。

G3卓越服務(wù)與G3業(yè)務(wù)同樣精彩

中國(guó)移動(dòng)陜西公司依托成熟的2G服務(wù)體系，全力打造以客戶為中心的G3專(zhuān)屬卓越服務(wù)體系，努力提升客戶感知，合理配置服務(wù)資源，創(chuàng)新G3服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了2G/G3服務(wù)的全面融合。

為幫助和引導(dǎo)客戶學(xué)習(xí)、掌握3G業(yè)務(wù)的知識(shí)和使用方法，中國(guó)移動(dòng)陜西公司結(jié)合G3豐富的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和應(yīng)用功能，建設(shè)了大量的G3體驗(yàn)廳、G3體驗(yàn)區(qū)、G3專(zhuān)營(yíng)店、G3專(zhuān)柜，吸引了越來(lái)越多的客戶前來(lái)體驗(yàn)、感受，不少客戶置身于此，流連忘返。

為確保G3客戶在不同服務(wù)渠道享受差異化、個(gè)性化的服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)陜西公司充分利用功能強(qiáng)大的電子渠道，與實(shí)體渠道實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)動(dòng)和無(wú)縫銜接，建立完善的業(yè)務(wù)上下線流程和機(jī)制，保障電子渠道對(duì)全部G3服務(wù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)先承載。讓客戶足不出戶不僅可以辦理2G業(yè)務(wù)，也可以辦理3G業(yè)務(wù)。

建立面向G3升級(jí)服務(wù)的特別客戶關(guān)懷計(jì)劃，為客戶體驗(yàn)和使用G3業(yè)務(wù)提供整體服務(wù)解決方案。

開(kāi)通“G3服務(wù)快車(chē)”，在“10086”服務(wù)熱線設(shè)置G3專(zhuān)席，從一線員工選拔出來(lái)的高技能人才組成的專(zhuān)席話務(wù)人員憑借專(zhuān)業(yè)能力和耐心服務(wù)，幫助和指導(dǎo)每一位打進(jìn)熱線專(zhuān)席的客戶提供一流的咨詢服務(wù)。

3G時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)中國(guó)移動(dòng)陜西公司來(lái)說(shuō)，不僅為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了新的機(jī)遇，也為創(chuàng)新服務(wù)、提升品質(zhì)提供了廣闊空間和強(qiáng)大動(dòng)力，“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀被賦予了更為豐富、深刻的內(nèi)涵。