中印外包之田忌賽馬

中國外包企事業(yè)如何在與印度同行的競爭中拔得頭籌?突出自身優(yōu)勢，規(guī)避劣勢的差異化競爭策略是個良方。

新加坡長大的唐杰才第一次知道“蘇州”是讀金庸的小說《天龍八部》：段譽在蘇州遇到了美麗姑娘王語嫣。事隔多年，已經(jīng)在美國硅谷經(jīng)歷了打工、創(chuàng)業(yè)數(shù)次折騰的唐杰才，為了選擇一個適合外包創(chuàng)業(yè)的城市而跑遍了中國的大江南北。最終，蘇州這個曾在小說中帶給他無限幻想的城市留住了他。

落戶蘇州

唐杰才的履歷表是標準的硅谷式奮斗：首先在大公司打工積累經(jīng)驗，然后選擇自己創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)成功后賣掉公司成為投資人。唐杰才曾在當時著名的數(shù)據(jù)倉庫廠商D2K軟件公司擔任開發(fā)部經(jīng)理和首席設計師，之后在甲骨文和Business Object等公司擔任開發(fā)工作。12年來自國際大公司成熟體制的工作經(jīng)歷，使得唐杰才在短時間內積累了豐富的開發(fā)和管理經(jīng)驗。隨后他創(chuàng)辦了ZippyO.com和iGine兩家公司，其產(chǎn)品被索尼、惠普和Sun等全球500強企業(yè)所采用；之后又涉足投融資領域，為上海Verisilicon公司成功注入600萬美元的資金，幫助該企業(yè)將盈利水平從2005年的500萬美元提升到06年的2000萬美元。

做完這一切的唐杰才沒有選擇打高爾夫享受悠閑人生，而是一頭扎進了軟件外包，這個在中國軟件業(yè)甚至IT業(yè)都算“苦”和“累”的行業(yè)。“外包是個很實在的行業(yè)，”唐杰才笑著說，

“這個行業(yè)付出就會有回報，而且現(xiàn)在進入外包業(yè)的時機很好，成功的機會很大。軟件外包是IT服務的一種形式，我們的目標就是成為高端IT服務提供商。”

他沒有選擇當時炙手可熱的北京、上海、大連等外包一線城市，而是看中了以電子產(chǎn)品制造聞名的蘇州工業(yè)園。“蘇州工業(yè)園的硬件條件很好，配套設施電比較成熟，更重要的是，蘇州靠近歐美人士認識的大城市——上海。”

2003年3月23日，唐杰才在蘇州工業(yè)園一間30多平米的房間里開始r他的外包創(chuàng)業(yè)歷程。公司取名新寧軟件(suzsoft)，初創(chuàng)時屋里只有兩張桌予和一個企業(yè)名稱招牌，加上科技園幫他招聘來的3名員工，4個人守著4臺電腦，在這片巴掌大的地方開始了他們的軟件外包之夢。由于過去在硅谷積累多年的人脈和經(jīng)驗，新宇公司從創(chuàng)立之初就有單接、有項目做。

“2005年之前，在國際軟件外包的行業(yè)里面，絕對沒有中國的地位。任何排名都靠不上中國。只有對日本的外包相對份額比較大些。歐美市場而言，不要說印度，馬來西亞、菲律賓都全部排在中國的前面。”2005年之后，中國的軟件服務外包迅速發(fā)展起來了。有人把這一切歸功于中國廉價的人力資源，唐杰才并不認同。

“要說便宜，越南、老撾、泰同都比我們便宜，非洲很多地方更比我們便宜。歐美市場客戶越來越多地把外包業(yè)務給中國做，在于他們發(fā)現(xiàn)中國有他們要尋找的價值，我們有很好的人才培訓，有很好的服務，有很悠久的文化。”唐杰才把這種比較優(yōu)勢形容為“田忌賽馬”——要用自己的優(yōu)勢去和同行的劣勢比，而不是反過來。

“美國人看你這個地方是不是國際化，有個很簡單的方法，就是首先看你這里有沒有‘星巴克’，有幾個‘星巴克’。”唐杰才說。2004年至2005年間，新宇軟件順利通過了CMMI3級認證，并被中國科技部認定為中國軟件歐美出口工程A類企業(yè)和國家級軟件外包定點企業(yè)。

差異發(fā)展

順風順水地度過2004年、2005年之后，唐杰才遇到了一個門檻，這也是制約許多軟件服務外包企業(yè)發(fā)展的瓶頸一

是繼續(xù)擴張，還是穩(wěn)妥不前?

世界500強企業(yè)發(fā)包量大、門檻高，交付期比較長，一般大公司會先發(fā)給外包企業(yè)一個小單試做。而外包公司為了邁入與世界名企合作的門檻，在開始合作時會傾力而為投入大量資金，比如為完成5000美元的試做單而投入5萬美元的成本。唐杰才說，2005年公司資金壓力很大，完全靠之前的積累在維持。

2007年3月28日，唐杰才來到班加羅爾，與印度知名IT企業(yè)Datamatics最終簽約，在蘇州工業(yè)園區(qū)共建1500人規(guī)模的ITO／BPO服務外包生產(chǎn)基地。2007年11月，新宇軟件獲得了當時國內軟件外包行業(yè)最大的一筆境外風險投資——4800萬美元，與全球最大的技術投資公司之一弗朗西斯科伙伴(Francisco Partners)合作。

在唐杰才看來，新宇的終極目標是成為世界的、一流的IT服務公司。“曾經(jīng)滄海難為水”，兩度創(chuàng)業(yè)成功的唐杰才，將這次家門口的創(chuàng)業(yè)目標直接指向了資本市場。新宇正在積極籌備赴美上市，而華爾街對上市申請公司最看重的便是能否很好地與外界投資者合作。新宇在上市之前，能夠擁有專業(yè)投資人參與公司股東董事會，對新宇而言意義非同小可。

憑著自身的運營和滾動，新宇從2003年的“四人創(chuàng)業(yè)小組”發(fā)展到目前有近3000名員工的華東地區(qū)最大的外包公司之一，并且相繼在中國北京、上海、大連、昆山、香港及廣州、美國開設了分支機構。

2008年到來的金融危機下，外包行業(yè)卻普遍保持著高速增長，“經(jīng)濟越是不景氣，企業(yè)為了降低營運成本，越會把一些非核心業(yè)務外包出去。今年上半年，公司外包業(yè)務量增加T30％。”唐杰看好未來的兩大機遇，一是日益發(fā)展的中國國內IT服務市場；二是隨著全球制造業(yè)轉移的完成，許多跨國公司逐步將研發(fā)部門轉移到中國，需要由服務外包公司來幫助他們組建團隊，這又是一大機遇。而蘇州的人才較為穩(wěn)定，新宇軟件的人才流失率僅為5％，是行業(yè)平均流失率的1／2甚至1／3。唐杰才還觀察到一個有趣的現(xiàn)象：由于近幾年上海房價的驚人上漲，為了躲避高房價，許多IT人才選擇落戶蘇州。

“軟件外包的趨勢就是印度不應再是世界上唯一的IT外包基地，外包基地多元化才是更好的選擇。中國是理想的IT外包新市場，這里有豐富的資源和完善的基礎設施。由于目前中國真正意義上的軟件外包市場還沒形成，因此對于運行良好的IT服務公司而言，這里存在著快速發(fā)展、做大做強的機會。”2009年12月，新宇被評為2009年度中國10大IT外包服務商，并獲得2009Chinasourcing優(yōu)秀項目獎。

唐杰才給新宇制定了幾個目標：首先，戰(zhàn)略性收購某些領域特色軟件公司，拓寬企業(yè)的涉足范圍；其次，加大在美國市場的拓展步伐；第三，迅速從IPO(Initial Public Offering)走進DPO(Direct Pubic Offering)領域。

2007年的2月，蘇州觀前街上樹起了一面“十佳新蘇州人”的手印墻，唐杰才的手印也印在了墻上。他說，他現(xiàn)在就當自己是一個蘇州人，把自己當成一個蘇州的普通老百姓。剛剛獲得“Chinasourcing2009年度風云人物獎”的唐杰才，和太太一起散步的時候經(jīng)常特意去看看這個手印，他似乎有更深的理由在蘇州這個城市繼續(xù)扎根下去了。