中國網(wǎng)站用戶體驗排行榜網(wǎng)站體驗管理案例研究(七)

史考特(scottrade)是全球領(lǐng)先的在線交易投資公司，公司于2005年5月創(chuàng)建了一個新網(wǎng)站，提供了許多客戶希望得到的新的在線交易工具，為160多萬個在線投資活躍賬戶提供支持，每天的平均在線交易數(shù)量高達12.5000筆。

除了提供出色的新網(wǎng)功能，史考特公司還希望成為在線交易行業(yè)內(nèi)速度最快的網(wǎng)站。在這個行業(yè)中，浪費幾分鐘的時間就可能損失數(shù)百萬美元，因此史考特公司承諾為客戶提供最佳品質(zhì)的網(wǎng)站。如果出現(xiàn)網(wǎng)站停運或性能下降，不僅會影響客戶關(guān)系，而且還會導致公司的經(jīng)濟損失，給客戶支持帶來額外工作量，并消耗內(nèi)部資源。

史考特公司的目標是在功能和性能方面都達到最高水準。在此之前，公司已經(jīng)對源自防火墻內(nèi)部的主要性能提升因素進行了分析。但是還需要深入了解防火墻以外的全球各地節(jié)點及不同網(wǎng)絡(luò)連接的情況，即從用戶體驗的角度來進行審視。史考特公司選擇與高明網(wǎng)絡(luò)合作，通過高明網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測平臺了解網(wǎng)站客戶的想法以及外面世界的真實情況。

首先，通過高明網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的公共排行榜，史考特公司可以仔細分析響應時間、可用性以及穩(wěn)定性等網(wǎng)站性能指標，分析常用交易頁面中的用戶體驗，比如執(zhí)行交易頁面的情況，從而可以準確的將問題定位到具體頁面。除了排行榜數(shù)據(jù)，史考特公司還利用高明網(wǎng)絡(luò)性能管理監(jiān)測平臺，持續(xù)監(jiān)控全球各地客戶的關(guān)鍵網(wǎng)站和服務的持續(xù)運行時間和響應時間。

在高明網(wǎng)絡(luò)的幫助下，史考特公司第一次能夠?qū)ε判邪癖澈蟮脑敿殧?shù)據(jù)進行探究，對各個地域和各種連接方式在不同時間內(nèi)的商務交易進行更好的分析。史考特公司的工作團隊會仔細研究特定文件和功能對客戶體驗的影響，而且可以更加有效地識別網(wǎng)站正常指標以及影響網(wǎng)站性能指標的因素。目前史考特公司已經(jīng)達到最快的響應時間，此后在行業(yè)排行榜中一直位居第一位。

本期排行榜，對所監(jiān)測的網(wǎng)站進行了行業(yè)劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個人電子商務類、新媒體類、跨國公司類共5個類別。網(wǎng)站運營商可以參考行業(yè)用戶體驗排行榜明確自己在本行業(yè)中的競爭位置，引導正確的用戶體驗投資，改進和提高網(wǎng)站自身的用戶體驗性能。本期排行榜數(shù)據(jù)是采用高明公司設(shè)在北京、上海、廣州三地節(jié)點測試獲得，關(guān)于排行榜的具體方法請參照2007年10月20日刊排行榜說明或與高明網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)系問詢。