高校成人教育中思想政治理論課的實效性研究

摘要本文在把思想政治理論課的教學工作看作一種特殊服務的基礎上，利用服務管理領域的質量管理差距模型的理念創建思想政治理論課教育教學工作質量模型，并通過GAP模型的擴展對差距成因進行分析，結合成教學生的特點以及教學體會，對成人教育中思想政治理論課的實效性進行研究。

關鍵詞成人教育 實效性 服務質量管理

中圖分類號:G641文獻標識碼:A

思想政治理論課是我國現階段在普通高校開設的馬克思主義理論課和思想政治教育課，它在培養“四有”新人和素質教育方面，發揮了巨大作用。但是在成人教育的思想政治理論課的課堂上，經常會出現因為課程的“不實用”、和小學、中學的政治課基本無異，或者是授課內容枯燥乏味、授課形式單調晦澀而被當作睡覺課、作業課、甚至不受隨堂點名的約束就會逃課、遲到等現象，這些使得思想政治理論課教學質量降低，難以達到教學目的。

1 思想政治理論課教學服務質量差距模型的構建

服務是一項為他人利益提供支持的社會實踐活動，服務質量是指滿足規定或潛在要求或需要的特征和特性的總和。經過長期的營銷管理實踐，美國服務問題專家Parasueaman、Zeithamall和Berry于1985年建立了一個服務質量差距模型，如圖1所示。

高校教育從本質上來講是一種育人活動，這種育人活動主要通過教學和管理服務來實現。高校的職能體現在三個方面:一是教學;二是科研;三是社會服務。成人教育作為高等教育的一種，無論從職能還是從形式上看， 都是面向社會的服務，具有作為服務活動的基本特征。把握思想政治理論課教學工作的服務本質之后，借鑒服務質量差距模型并結合教育行業和教師工作性質和職責特點，根據服務質量差距模型試構造思想政治理論課教育教學工作質量差距模型，如圖2所示。

從圖2可以看出，在思想政治理論課教學質量形成的過程中存在5個差距。差距1:思想政治理論課教育教學質量感知差距。即成教學生對課程教學的期望與教師對成教學生期望的感知之間的差距，是由教師不能完全了解成教學生期望預期而產生的。差距2:思想政治理論課教育教學質量標準差距。該差距是指成教院此門課程的教學標準與授課教師所認知的成教學生對課程預期不一致，且并未能將其轉變成切實可行的計劃。差距3:思想政治理論課教學績效差距。這是由于教師提供的教學服務執行實績未達到預設的標準，因而產生績效上的差距。差距4:與成教學生的溝通差距。該差距是指教師與成教學生之間交流接觸通道不暢通或無效產生的差距。差距5:思想政治理論課教學服務質量差距。成教學生的期望與對思想政治理論課教師教學工作的實際感知之間的差距，此差距受上述4個差距的大小和性向的影響。

圖1服務質量差距模型

圖2思想政治理論課教育教學工作質量差距模型

2 思想政治理論課教師教育教學工作質量差距模型的分析路徑和啟示

學生對思想政治理論課教學的體驗大多來自于學生自己和授課教師在課堂的交流接觸，從以上教育管理服務的質量差距模型中的幾個差距成因出發，筆者結合自己授課經歷，探討提高課程教學服務質量的方法和體會。

2.1 事實求是，了解成教學生的經歷和現狀特點，縮減思想政治理論課教育教學質量感知差距

在我國成人教育異軍突起的背景下，普通高等院校也開始大力興辦成人教育，成人教育展示出廣闊的發展前景。而且隨著現代社會經濟文化的發展，招生規模的擴大，生源特點出現了許多新的情況。通過抽樣調查了2005-2009級部分專業的成教學生，實事求是地了解學生的經歷和現狀，分析學生的特點，從而因材施教，使我們成教的宗旨和教育目的與成教學生的需要科學地契合。

(1)成教學員呈現低齡化趨勢，文化基礎素質較高。在許多人的思想中，存在著“成教學院的學員大都是大齡成年人，是已經工作多年的社會工作者”這樣的觀念。通過問卷調查，我們發現:隨著成人教育的發展，現在的學員年齡與傳統意義的成教學員年齡相比較，呈現出低齡化趨勢。所以，固守“成教學院的學員大都是大齡成年人，難以安心學習”的觀念，已成為影響成人教育發展的不能忽視的障礙之一。

(2)成人高考成為知識經濟時代提升自我含金量的重要途徑。學習動機是學習個體產生學習動力的重要因索，是直接推動學習的內驅力。通過調查了解到:“取得學歷證書”為主要動機的，約占七成，這是社會招聘人才要求硬框框在起作用，在座談會上學生談到，學歷證書的價值越高，越容易引起人們對它的追求與向往，因此為了將來找到理想工作必須拿一張學歷證書?！斑m應社會，為工作需要”占第二位，這些學生認為，知識經濟時代，知識將成為最大資本，受過教育和技術培訓的勞動力倍受重視，沒有技能的將遭到社會冷落，從而產生了補充新知識，適應工作需要，掌握更多技能，跟上時代步伐的愿望。

2.2 解放思想，合理定位教師角色， 縮減思想政治理論課教育教學質量標準差距

思想政治理論課是“幫助大學生樹立正確世界觀、人生觀、價值觀的重要途徑，體現了社會主義大學的本質要求”。結合一些在一線教學中的體會，探討在新的環境中根據成教學生特點及思想政治理論課教學內容的特點，如何為自己的思想政治理論課教師角色定位。

(1)啟迪學生做人做事做學問的良師益友?！叭宋木癫徽摪阉醋饕环N信念還是看作一種理想，都是人生的路標，行為的準則，因而都與指導和貫徹聯系在一起?！笨梢?，人文精神的培育離不開教師的正確引導。而因其與價值觀教育的一致性，所以在思想政治理論課的教學過程中，必須堅持二者統一的原則。思想政治理論課教師是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是學校全員育人中的正規軍。尤其對于剛剛步入大學的年輕學生來說，大學是學生人生觀、世界觀和價值觀形成和發展的重要階段，兩課教師是大學生日常思想政治教育和管理的組織者和實施者，是大學生健康成長的指導人和引路人。

(2)授學生以“漁”的引路人?！皫熣?，傳道、授業、解惑也?！钡?，世界變化飛速，面對呈幾何速度增長的知識系統，每個人都面臨著無數信息選擇。需要人們具有批判、選擇和處理信息的能力，顯然，“喂著吃”、“扶著走”、“壓著學”、“滿堂灌”的教學不能適應時代的變化和要求，授人以魚，不如授人以漁。《關于普通高等學校思想政治理論課課程設置的規定及其實施工作的意見》中指出:“必須著眼于引導和幫助學生掌握馬克思主義的立場、觀點、方法，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀?！J真貫徹理論聯系實際和‘學馬列要精、要管用’的原則，全面地反映中國實際和時代發展，著力于提高學習效果?！边@是思想政治理論課教育的“靈魂”，同時也是體現了“三個代表”重要思想“與時俱進”的精粹，這種“與時俱進”的馬克思主義理論的基本品質運用在思想政治理論課教學上，必然充分體現在社會素質教育上。

2.3 與時俱進，探索具有實效的教學方法，縮減思想政治理論課教學績效差距

要使理論教學有實效性，必須緊密聯系實際。就鄧小平理論這門課程來說，當代的青年學生們生活在新的社會環境中，其思想與行為都有了新的特點，也會有新的需求。

(1)教學過程中要有針對性。就縱向而言，應該緊密結合我國社會發展的歷史，讓學生充分感受到改革開放前后的變化。就橫向而言，把鄧小平理論放在全球化發展的大環境中去講解。從鄧小平理論的產生發展過程看，與世界政治、經濟的發展是分不開的。鄧小平理論課程的教學目標，是“引導和幫助學生確立為建設有中國特色的社會主義而奮斗的政治方向”，這就需要教師開展調查研究，了解學生的思想，需要我們在上課過程中加以正確的引導，以“站在中國看世界，站在世界看中國”的大局觀為指導，解答學生的困惑。

(2)教學方法切合實際，重在學生參與。在科技高速發展的今天，傳統的“粉筆+黑板”的教學方法已經不適應今天的教學。課堂教學過程中要以學生為主體，多采取一些學生能夠參與的方式。因此，多元化的教學模式已經進入了各高校的課堂內外。例如，案例教學與課堂討論的結合，它不僅能使深奧的理論變得通俗易懂，而且能充分調動學生的積極性和主動性。充分利用音像與網絡資料，進行多媒體教學，使課程的內容更加充實，并且與實際的聯系更加緊密，也使學生更容易理解與接受所學的理論。

2.4 科學發展，拓展交流通道和媒介，縮減與成教學生的溝通差距

教育管理服務質量感知差距產生的原因主要有:教師角色定位受傳統由上至下的地位和姿態影響，服務意識不足，對學生期望不夠重視，內部缺乏對學生服務期望研究的動力;教師缺乏認知學生偏好的能力，沒有與學生建立正常的溝通渠道，無法了解學生的需求，致使管理者的感知更多的是一種主觀臆斷;對學生的期望有一定的了解，但對于學生期望和需求的分析或解釋不準確，從而造成信息的失真和決策的失誤;在有關學生需求信息的下情上傳過程中有可能出現信息的扭曲或篡改，從而使教師不能真正掌握有關學生需求的第一手資料，影響決策的科學性。

因此，教師首先要樂于傾聽。教師自身必須有意愿、有能力來理解學生的期望，把學生看作是“服務”對象而不是“管制”對象。教師應設置相關通道或開設信箱，便于學生反映問題并及時得到反饋。再者，要定期開展科學的學生期望研究。通過與學生的間接和直接接觸，增強學生獲取需求信息的能力和主動性，從而建立起積極良好的師生關系。

參考文獻

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