圖書館為民營企業提供信息服務的思考

【摘要】本文從民營企業信息需求的特點出發，分析圖書館為民營企業提供信息服務的必要性和可能性，并就圖書館為民營企業提供信息服務方法提出了自己的意見。

【關鍵詞】圖書館;民營企業;特點;信息服務

進入社會信息化時代，民營企業對信息的需求加大，為企業提供信息服務是圖書館一個重大課題，圖書館可在為民營企業提供信息服務下功夫，獲取圖書館和民營企業雙贏。

1.民營企業信息需求的特點

近年來，民營經濟穩步、健康發展，已成為國民經濟的重要部分和具有生機活力的經濟增長點;2008年，賀州全市共有個體工商戶34852戶，私營企業1203家，我市這些民營企業主要集中在電力、林產、有色冶金、旅游、電子鋁箔、食品制藥、建材、農產品加工等特色優勢行業上。隨著民營企業的發展壯大，他們對信息的需求越來越高，已由過去單一的科技信息需求轉變為經濟、市場、政策法規信息與科技信息并重;社會經濟、政策法規、產品開發和投資、經貿、金融、管理、人才等方面，甚至對競爭對手和相關行業信息的信息受到民營企業重視。他們對信息的需求有如下特點:

1.1 信息需求的宏觀性

科技創新、新產品開發是民營企業發展的根本動力。民營企業進行科技開發、技術引進及設備改造等一旦決策失誤，將導致民營企業陷入困境甚至破產。因此，民營企業急需國內國際宏觀經濟走向、政策法規、科技開發、市場營銷、關聯行業市場動向等宏觀層次的信息，包括政策、價格等原始信息和加工整理后的預測信息、趨勢信息等。

1.2 信息需求的綜合性

民營企業信息用戶由企業領導、中層管理人員、科研人員、各類專業技術人員及各工種生產人員組成，由于各類用戶的工作崗位、工作任務、文化技術水平等存在差異決定了民營企業需要全方位的綜合性信息。

1.3 信息需求的精確性

民營企業的信息需求要具有高度的精確性。即信息服務的內容是準確的、可靠的、及時的，和符合發展趨勢的，能夠為企業帶來實際的經濟效益。民營企業要發展，就需要新信息，如最新出臺的政策、最新頒布的標準、最新批準的專利、最新發明的技術、最新面市的產品及最新的市場信息等。

1.4 信息需求的經濟性

企業的信息需求要講究經濟效益，即用最少的勞力、費用、時間等來取得最有價值的信息，對于一個企業來說，需求的是信息含量大、經濟價值高的信息。

1.5 信息需求的針對性

不同的企業對信息需求不同，同樣的信息需求其側重點不同，具有很強的針對性，他們重點對能夠為企業生存發展帶來利益的信息感興趣。

2.圖書館為民營企業提供信息服務的必要性和可能性

進入信息社會后，圖書館的功能、地位都發生了深刻的變化，各類型圖書館都紛紛探索新的服務方式，為企業提供信息服務也是其中的一個探索。

2.1 圖書館為民營企業提供信息服務的優勢

2.1.1 館藏和技術優勢。第一，圖書館文獻信息資源豐富、系統。擁有各種公開發行的圖書、期刊、報紙、政府報告、技術標準、專題論文、各種光盤數據庫等重要資料，而且電子儲存媒體的藏書量和質量都優于其他信息服務中心，從中可以加工整理出企業所需要的價值極高的信息。第二，圖書館具備先進的技術和設備，如計算機技術、縮微技術、信息數字化技術、聲像技術等開始進入圖書館，它們以其高速度、大容量和先進的信息傳遞占據很大優勢。隨著計算機網絡和通訊技術的迅猛發展，圖書館在網絡化、自動化、數字化建設上也取得了很大發展，這些都為面向民營企業開展信息服務提供了設備和技術保障。

2.1.2 人才隊伍優勢。 圖書館擁有一批文化素質較高，且知識結構、專業結構、職稱結構、年齡結構較合理的人才隊伍。很多公共圖書館和高校圖書館都注重引進知識面廣、懂業務、懂技術、懂電腦、懂網絡、懂管理的復合型人才。在人才培養上，也注重提高館員的專業素質以及電腦、外語等應用型能力。這些都是為企業提供信息服務的保障。

2.1.3 環境資源優勢。圖書館環境優雅，本著以人為本的指導思想，注重不同層次讀者的信息需求，建立個人研究室及讀者討論室，并且設有多處的休閑區，提供各種服務設施并美化了讀書環境。而且很多圖書館在各個系統、各個地區初步建立了館際互借網絡或計算機網絡，以實現文獻資源的共享，這些都方便了讀者的學習研究。

2.2 圖書館為民營企業提供信息服務是圖書館自身發展的需要

21世紀是信息時代，數字技術、網絡技術、通訊技術、多媒體技術等在圖書館的應用使圖書館發生革命性的變化。圖書館的概念、工作職責和服務方式等也發生了重大的轉變化。為企業提供個性化的信息服務，是建立在公益性服務基礎上的增值服務，是國外很多圖書館主要的業務之一，可以改變過去圖書館大多通過服務于教學科研單位間接為經濟建設服務，而針對企業的信息服務，將使圖書館業務直接面向經濟建設主戰場，提高圖書館館藏信息的利用效率，實現圖書館從封閉型向開放型的轉變，以此來實現現代社會所倡導的資源共享目標，擴大圖書館的社會影響，提升圖書館的社會地位。

2.3#8239;圖書館充當信息代理獲取雙贏

企業委托圖書館提供信息代理服務，是一種雙贏的合作方式。一方面，企業可獲得質優價廉的信息服務。由于資金和專業技術人員缺乏等原因，民營企業獲得高效的信息比較困難，圖書館充當民營企業的信息代理，為民營企業提供系統的、長期的信息服務，為企業進行廣告策劃、網頁制作和維護等，幫助企業獲取信息，加工分析信息，有效宣傳企業，這種高質量的信息服務，這比自己設置信息機構和信息人員更有效和省錢。另一方面，信息代理有利于開發和利用圖書館信息服務能力，深化服務、開拓市場的能力，推動圖書館工作的發展，促進圖書館文獻資源的利用，為圖書館進一步發展提供資金來源。

3.圖書館為民營企業提供信息服務的思考

3.1 開設信息咨詢課，對企業用戶進行培訓

黨在十七大提出繼續大規模培訓干部，實行在職干部全員培訓制度，企業管理人員也進入了黨校培訓對象，黨校在培訓這些企業干部時，可以有意識地開設信息咨詢時，派出本校圖書館專門負責信息咨詢的專業技術人員為他們上信息咨詢課，提高他們獲取信息、篩選信息的能力。

3.2 與當地民營企業結成信息服務聯盟，為他們提供個性化信息服務

3.2.1 建立電子郵件的數字化信息咨詢服務

電子郵件的數字化信息咨詢服務，是圖書館與企業溝通聯系最好的方式。因為圖書館由于工作人員有限，不可能投入大量精力到企業，企業可以通過瀏覽圖書館網頁，把想要咨詢的信息通過電子郵件傳遞到網上，圖書館信息咨詢人員把答復通過電子郵件就能大大縮短用戶與圖書館的距離，加快信息傳遞的速度。

3.2.2 建立民營企業信息咨詢專題數據庫

數據庫是信息存儲的最好方式，利用信息數據庫，可以減少數據冗余度，增強數據庫獨立性，減少占用的存儲空間，避免出現數據不一致之處。圖書館可以民營企業咨詢專題數據庫。一是按信息類型建立數據庫。企業可以按信息的分類進入相應的數據庫，檢索相應的信息;二是按行業分類建立數據庫。企業可以根據自己的行業特點使用合適的數據庫，把用戶的使用難度進一步降低;三是按企業建立數據庫。這是個性化的服務，檢索速度最快。企業的數據庫適應建在用戶端，圖書館咨詢部門可以通過網絡將數據傳入企業的計算機中。在上述數據庫中，只需進行一些數據庫的基本運算，就可以在三種數據庫之間進行互相交換，應用起來很方便。

3.2.3 幫助民營企業制作宣傳網頁

民營企業利用網頁進行企業及產品的宣傳具有方便、快捷，沒有時間限制，沒有空間的阻隔，成本低廉等特點。圖書館可以利用自己的知名度，把本地企業網頁鏈接到圖書館網站，收取一定的維護費?；ヂ摼W是信息的最佳載體，利用上述幾種服務模式，就能將圖書館與企業有機結合起來，既能及時為企業提供急需的信息，又能為圖書館提供有效的創收手段，達到雙贏的目的。

3.2.4 協助民營企業建立內部網絡知識庫

圖書館可派出專業采編人員，幫助企業把自身雜亂無章的知識進行整理、歸類，輔以各種途徑的檢索方式，交由專業網絡人員建立起專用數據庫，內容可以包括企業職位需要的技能和評價方法，企業各部門、各地分公司的內部資料;公司歷史上發生的重大事件等歷史資料;公司客戶的所有信息;公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料;公司內部研究人員的研究文獻和研究報告等。

3.3 圖書館為民營企業提供競爭情報服務

在圖書館為企業提供技術情報方面，企業可以向圖書館盡可能翔實地提供企業技術方面的各種資料，如企業目前的技術狀況、產品的發展方向、以及技改方向，技術政策等等。而圖書館方面，則可以做好定題跟蹤服務，從各種渠道獲取盡可能多的情報信息，以便提供給企業，使企業在生產過程中有更多可供利用的情報信息。在企業需要開發新產品時，還應當提供產品選型、新產品前景預測等一系列的情報信息，讓企業隨時掌握最新的技術，避免重復開發以致侵權。

為企業提供更多的產品銷售信息也是圖書館信息服務的重點之一。在市場經濟條件下，產品銷售成為企業的重中之重。提供針對企業產品銷售的市場信息顯得尤為重要。圖書館一方面應該通過各種渠道盡可能多地獲取與企業產品銷售有關的信息。如，市場上同類產品的產量、銷量、品種、數量等，該企業在市場中所占的份額，以及產品的發展空間，消費者對產品性能價格比的新要求等。這些信息可為產品的銷售以及產品的更新換代提供決策依據，對企業的生產經營具有不可低估的戰略意義。

目前，競爭情報和反競爭情報成為企業情報信息工作非常重要的組成部分。企業情報信息從業人員可以向圖書館方面提供有關產品的詳細情報，并協同圖書館方面搜集、分析可能的競爭對手的情況。圖書館可根據企業提供的資訊，對企業的競爭對手和潛在競爭對手進行有針對性的、適時的跟蹤、分析，并將所獲得的資訊及時傳達給企業，以利于企業及時制定正確的競爭策略。

在提供競爭情報的同時，做好反競爭情報工作也是必要的，圖書館一方面要保護企業的核心信息，另一方面為企業做好反競爭情報分析，為企業的反競爭情報工作出謀劃策，做好反競爭情報的培訓。

參考文獻:

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作者簡介:黃炎鳳(1968-)，女，廣西藤縣人，大學本科，圖書館員，研究方向:圖書館的社會教育功能。