圖書館為民營企業(yè)提供信息服務(wù)的思考

【摘要】本文從民營企業(yè)信息需求的特點出發(fā)，分析圖書館為民營企業(yè)提供信息服務(wù)的必要性和可能性，并就圖書館為民營企業(yè)提供信息服務(wù)方法提出了自己的意見。

【關(guān)鍵詞】圖書館;民營企業(yè);特點;信息服務(wù)

進入社會信息化時代，民營企業(yè)對信息的需求加大，為企業(yè)提供信息服務(wù)是圖書館一個重大課題，圖書館可在為民營企業(yè)提供信息服務(wù)下功夫，獲取圖書館和民營企業(yè)雙贏。

1.民營企業(yè)信息需求的特點

近年來，民營經(jīng)濟穩(wěn)步、健康發(fā)展，已成為國民經(jīng)濟的重要部分和具有生機活力的經(jīng)濟增長點;2008年，賀州全市共有個體工商戶34852戶，私營企業(yè)1203家，我市這些民營企業(yè)主要集中在電力、林產(chǎn)、有色冶金、旅游、電子鋁箔、食品制藥、建材、農(nóng)產(chǎn)品加工等特色優(yōu)勢行業(yè)上。隨著民營企業(yè)的發(fā)展壯大，他們對信息的需求越來越高，已由過去單一的科技信息需求轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟、市場、政策法規(guī)信息與科技信息并重;社會經(jīng)濟、政策法規(guī)、產(chǎn)品開發(fā)和投資、經(jīng)貿(mào)、金融、管理、人才等方面，甚至對競爭對手和相關(guān)行業(yè)信息的信息受到民營企業(yè)重視。他們對信息的需求有如下特點:

1.1 信息需求的宏觀性

科技創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)是民營企業(yè)發(fā)展的根本動力。民營企業(yè)進行科技開發(fā)、技術(shù)引進及設(shè)備改造等一旦決策失誤，將導(dǎo)致民營企業(yè)陷入困境甚至破產(chǎn)。因此，民營企業(yè)急需國內(nèi)國際宏觀經(jīng)濟走向、政策法規(guī)、科技開發(fā)、市場營銷、關(guān)聯(lián)行業(yè)市場動向等宏觀層次的信息，包括政策、價格等原始信息和加工整理后的預(yù)測信息、趨勢信息等。

1.2 信息需求的綜合性

民營企業(yè)信息用戶由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員、科研人員、各類專業(yè)技術(shù)人員及各工種生產(chǎn)人員組成，由于各類用戶的工作崗位、工作任務(wù)、文化技術(shù)水平等存在差異決定了民營企業(yè)需要全方位的綜合性信息。

1.3 信息需求的精確性

民營企業(yè)的信息需求要具有高度的精確性。即信息服務(wù)的內(nèi)容是準確的、可靠的、及時的，和符合發(fā)展趨勢的，能夠為企業(yè)帶來實際的經(jīng)濟效益。民營企業(yè)要發(fā)展，就需要新信息，如最新出臺的政策、最新頒布的標準、最新批準的專利、最新發(fā)明的技術(shù)、最新面市的產(chǎn)品及最新的市場信息等。

1.4 信息需求的經(jīng)濟性

企業(yè)的信息需求要講究經(jīng)濟效益，即用最少的勞力、費用、時間等來取得最有價值的信息，對于一個企業(yè)來說，需求的是信息含量大、經(jīng)濟價值高的信息。

1.5 信息需求的針對性

不同的企業(yè)對信息需求不同，同樣的信息需求其側(cè)重點不同，具有很強的針對性，他們重點對能夠為企業(yè)生存發(fā)展帶來利益的信息感興趣。

2.圖書館為民營企業(yè)提供信息服務(wù)的必要性和可能性

進入信息社會后，圖書館的功能、地位都發(fā)生了深刻的變化，各類型圖書館都紛紛探索新的服務(wù)方式，為企業(yè)提供信息服務(wù)也是其中的一個探索。

2.1 圖書館為民營企業(yè)提供信息服務(wù)的優(yōu)勢

2.1.1 館藏和技術(shù)優(yōu)勢。第一，圖書館文獻信息資源豐富、系統(tǒng)。擁有各種公開發(fā)行的圖書、期刊、報紙、政府報告、技術(shù)標準、專題論文、各種光盤數(shù)據(jù)庫等重要資料，而且電子儲存媒體的藏書量和質(zhì)量都優(yōu)于其他信息服務(wù)中心，從中可以加工整理出企業(yè)所需要的價值極高的信息。第二，圖書館具備先進的技術(shù)和設(shè)備，如計算機技術(shù)、縮微技術(shù)、信息數(shù)字化技術(shù)、聲像技術(shù)等開始進入圖書館，它們以其高速度、大容量和先進的信息傳遞占據(jù)很大優(yōu)勢。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館在網(wǎng)絡(luò)化、自動化、數(shù)字化建設(shè)上也取得了很大發(fā)展，這些都為面向民營企業(yè)開展信息服務(wù)提供了設(shè)備和技術(shù)保障。

2.1.2 人才隊伍優(yōu)勢。 圖書館擁有一批文化素質(zhì)較高，且知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)較合理的人才隊伍。很多公共圖書館和高校圖書館都注重引進知識面廣、懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)、懂電腦、懂網(wǎng)絡(luò)、懂管理的復(fù)合型人才。在人才培養(yǎng)上，也注重提高館員的專業(yè)素質(zhì)以及電腦、外語等應(yīng)用型能力。這些都是為企業(yè)提供信息服務(wù)的保障。

2.1.3 環(huán)境資源優(yōu)勢。圖書館環(huán)境優(yōu)雅，本著以人為本的指導(dǎo)思想，注重不同層次讀者的信息需求，建立個人研究室及讀者討論室，并且設(shè)有多處的休閑區(qū)，提供各種服務(wù)設(shè)施并美化了讀書環(huán)境。而且很多圖書館在各個系統(tǒng)、各個地區(qū)初步建立了館際互借網(wǎng)絡(luò)或計算機網(wǎng)絡(luò)，以實現(xiàn)文獻資源的共享，這些都方便了讀者的學(xué)習(xí)研究。

2.2 圖書館為民營企業(yè)提供信息服務(wù)是圖書館自身發(fā)展的需要

21世紀是信息時代，數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)等在圖書館的應(yīng)用使圖書館發(fā)生革命性的變化。圖書館的概念、工作職責(zé)和服務(wù)方式等也發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變化。為企業(yè)提供個性化的信息服務(wù)，是建立在公益性服務(wù)基礎(chǔ)上的增值服務(wù)，是國外很多圖書館主要的業(yè)務(wù)之一，可以改變過去圖書館大多通過服務(wù)于教學(xué)科研單位間接為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，而針對企業(yè)的信息服務(wù)，將使圖書館業(yè)務(wù)直接面向經(jīng)濟建設(shè)主戰(zhàn)場，提高圖書館館藏信息的利用效率，實現(xiàn)圖書館從封閉型向開放型的轉(zhuǎn)變，以此來實現(xiàn)現(xiàn)代社會所倡導(dǎo)的資源共享目標，擴大圖書館的社會影響，提升圖書館的社會地位。

2.3#8239;圖書館充當(dāng)信息代理獲取雙贏

企業(yè)委托圖書館提供信息代理服務(wù)，是一種雙贏的合作方式。一方面，企業(yè)可獲得質(zhì)優(yōu)價廉的信息服務(wù)。由于資金和專業(yè)技術(shù)人員缺乏等原因，民營企業(yè)獲得高效的信息比較困難，圖書館充當(dāng)民營企業(yè)的信息代理，為民營企業(yè)提供系統(tǒng)的、長期的信息服務(wù)，為企業(yè)進行廣告策劃、網(wǎng)頁制作和維護等，幫助企業(yè)獲取信息，加工分析信息，有效宣傳企業(yè)，這種高質(zhì)量的信息服務(wù)，這比自己設(shè)置信息機構(gòu)和信息人員更有效和省錢。另一方面，信息代理有利于開發(fā)和利用圖書館信息服務(wù)能力，深化服務(wù)、開拓市場的能力，推動圖書館工作的發(fā)展，促進圖書館文獻資源的利用，為圖書館進一步發(fā)展提供資金來源。

3.圖書館為民營企業(yè)提供信息服務(wù)的思考

3.1 開設(shè)信息咨詢課，對企業(yè)用戶進行培訓(xùn)

黨在十七大提出繼續(xù)大規(guī)模培訓(xùn)干部，實行在職干部全員培訓(xùn)制度，企業(yè)管理人員也進入了黨校培訓(xùn)對象，黨校在培訓(xùn)這些企業(yè)干部時，可以有意識地開設(shè)信息咨詢時，派出本校圖書館專門負責(zé)信息咨詢的專業(yè)技術(shù)人員為他們上信息咨詢課，提高他們獲取信息、篩選信息的能力。

3.2 與當(dāng)?shù)孛駹I企業(yè)結(jié)成信息服務(wù)聯(lián)盟，為他們提供個性化信息服務(wù)

3.2.1 建立電子郵件的數(shù)字化信息咨詢服務(wù)

電子郵件的數(shù)字化信息咨詢服務(wù)，是圖書館與企業(yè)溝通聯(lián)系最好的方式。因為圖書館由于工作人員有限，不可能投入大量精力到企業(yè)，企業(yè)可以通過瀏覽圖書館網(wǎng)頁，把想要咨詢的信息通過電子郵件傳遞到網(wǎng)上，圖書館信息咨詢?nèi)藛T把答復(fù)通過電子郵件就能大大縮短用戶與圖書館的距離，加快信息傳遞的速度。

3.2.2 建立民營企業(yè)信息咨詢專題數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫是信息存儲的最好方式，利用信息數(shù)據(jù)庫，可以減少數(shù)據(jù)冗余度，增強數(shù)據(jù)庫獨立性，減少占用的存儲空間，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致之處。圖書館可以民營企業(yè)咨詢專題數(shù)據(jù)庫。一是按信息類型建立數(shù)據(jù)庫。企業(yè)可以按信息的分類進入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，檢索相應(yīng)的信息;二是按行業(yè)分類建立數(shù)據(jù)庫。企業(yè)可以根據(jù)自己的行業(yè)特點使用合適的數(shù)據(jù)庫，把用戶的使用難度進一步降低;三是按企業(yè)建立數(shù)據(jù)庫。這是個性化的服務(wù)，檢索速度最快。企業(yè)的數(shù)據(jù)庫適應(yīng)建在用戶端，圖書館咨詢部門可以通過網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)傳入企業(yè)的計算機中。在上述數(shù)據(jù)庫中，只需進行一些數(shù)據(jù)庫的基本運算，就可以在三種數(shù)據(jù)庫之間進行互相交換，應(yīng)用起來很方便。

3.2.3 幫助民營企業(yè)制作宣傳網(wǎng)頁

民營企業(yè)利用網(wǎng)頁進行企業(yè)及產(chǎn)品的宣傳具有方便、快捷，沒有時間限制，沒有空間的阻隔，成本低廉等特點。圖書館可以利用自己的知名度，把本地企業(yè)網(wǎng)頁鏈接到圖書館網(wǎng)站，收取一定的維護費。互聯(lián)網(wǎng)是信息的最佳載體，利用上述幾種服務(wù)模式，就能將圖書館與企業(yè)有機結(jié)合起來，既能及時為企業(yè)提供急需的信息，又能為圖書館提供有效的創(chuàng)收手段，達到雙贏的目的。

3.2.4 協(xié)助民營企業(yè)建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)知識庫

圖書館可派出專業(yè)采編人員，幫助企業(yè)把自身雜亂無章的知識進行整理、歸類，輔以各種途徑的檢索方式，交由專業(yè)網(wǎng)絡(luò)人員建立起專用數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容可以包括企業(yè)職位需要的技能和評價方法，企業(yè)各部門、各地分公司的內(nèi)部資料;公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料;公司客戶的所有信息;公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料;公司內(nèi)部研究人員的研究文獻和研究報告等。

3.3 圖書館為民營企業(yè)提供競爭情報服務(wù)

在圖書館為企業(yè)提供技術(shù)情報方面，企業(yè)可以向圖書館盡可能翔實地提供企業(yè)技術(shù)方面的各種資料，如企業(yè)目前的技術(shù)狀況、產(chǎn)品的發(fā)展方向、以及技改方向，技術(shù)政策等等。而圖書館方面，則可以做好定題跟蹤服務(wù)，從各種渠道獲取盡可能多的情報信息，以便提供給企業(yè)，使企業(yè)在生產(chǎn)過程中有更多可供利用的情報信息。在企業(yè)需要開發(fā)新產(chǎn)品時，還應(yīng)當(dāng)提供產(chǎn)品選型、新產(chǎn)品前景預(yù)測等一系列的情報信息，讓企業(yè)隨時掌握最新的技術(shù)，避免重復(fù)開發(fā)以致侵權(quán)。

為企業(yè)提供更多的產(chǎn)品銷售信息也是圖書館信息服務(wù)的重點之一。在市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品銷售成為企業(yè)的重中之重。提供針對企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場信息顯得尤為重要。圖書館一方面應(yīng)該通過各種渠道盡可能多地獲取與企業(yè)產(chǎn)品銷售有關(guān)的信息。如，市場上同類產(chǎn)品的產(chǎn)量、銷量、品種、數(shù)量等，該企業(yè)在市場中所占的份額，以及產(chǎn)品的發(fā)展空間，消費者對產(chǎn)品性能價格比的新要求等。這些信息可為產(chǎn)品的銷售以及產(chǎn)品的更新?lián)Q代提供決策依據(jù)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營具有不可低估的戰(zhàn)略意義。

目前，競爭情報和反競爭情報成為企業(yè)情報信息工作非常重要的組成部分。企業(yè)情報信息從業(yè)人員可以向圖書館方面提供有關(guān)產(chǎn)品的詳細情報，并協(xié)同圖書館方面搜集、分析可能的競爭對手的情況。圖書館可根據(jù)企業(yè)提供的資訊，對企業(yè)的競爭對手和潛在競爭對手進行有針對性的、適時的跟蹤、分析，并將所獲得的資訊及時傳達給企業(yè)，以利于企業(yè)及時制定正確的競爭策略。

在提供競爭情報的同時，做好反競爭情報工作也是必要的，圖書館一方面要保護企業(yè)的核心信息，另一方面為企業(yè)做好反競爭情報分析，為企業(yè)的反競爭情報工作出謀劃策，做好反競爭情報的培訓(xùn)。

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[2]黃國強.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與圖書館文獻信息服務(wù)[DB/OL].http://www.zslib.com.cn，2009，5.

作者簡介:黃炎鳳(1968-)，女，廣西藤縣人，大學(xué)本科，圖書館員，研究方向:圖書館的社會教育功能。