影響《檔案界》網(wǎng)站核心競爭力因素分析

摘要：檔案網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展，給《檔案界》網(wǎng)站的建設帶來更多的挑戰(zhàn)。對手如何加強《檔案界》網(wǎng)站的核心競爭力，本文主要從網(wǎng)站目標定位、資源建設與服務三個方面進行了研究，以期對《檔案界》網(wǎng)站的建設有所裨益。

關鍵詞：《檔案界》網(wǎng)站；核心競爭力；目標定位；資源建設；服務

《檔案界》網(wǎng)站自2007年5月1日正式運行至今，在總舵主的正確領導、各位版主和熱心會員的共同努力下，已經(jīng)擁有了500多萬的訪問人數(shù)，為檔案人員提供了一個極好的工作、學習、學術交流的平臺，吸引了一大批高校檔案教育工作者、檔案行政管理人員、基層檔案工作者、博士生、碩士生、本科生及相關領域人員，在國內(nèi)外產(chǎn)生了極大的反響。

俗話說：“創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難。”對于一個網(wǎng)站來說，建設網(wǎng)站容易，但要使網(wǎng)站保持長久的活力卻并非易事。一個網(wǎng)站要能長久，必須有自己的獨特之處，這就是網(wǎng)站必須有自己的核心競爭力。面對越來越多的檔案網(wǎng)站的競爭，只有擁有了自己的核心競爭力，才能提高用戶對網(wǎng)站的忠誠度，使之立于不敗之地。

1990年，美國學者普拉哈拉德和倫敦學者加里·哈默爾在其合著的《公司核心競爭力》一文中首次提出“核心競爭力”的概念，即“在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術的知識和技能”。核心競爭力通俗來講是指別人拿不走、學不去、專屬于自己的那種競爭能力。網(wǎng)站核心競爭力是指網(wǎng)站能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。一般是指網(wǎng)站所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以簡單模仿的技術或能力。

《檔案界》網(wǎng)站的核心競爭力是什么?如何才能在同類網(wǎng)站中脫穎而出并持續(xù)其發(fā)展態(tài)勢?這是筆者一直思索并試圖有所突破的問題，希望筆者的觀點能拋磚引玉，引起《檔案界》管理者、版主和會員的高度重視，進一步改進網(wǎng)站建設，以期將《檔案界》建成業(yè)界的“百度”、“Google”。

對于網(wǎng)站而言，影響其核心競爭力的因素主要有定位、資源、服務、外觀和技術。《檔案界》網(wǎng)站也不例外。網(wǎng)站建設首先要解決兩個問題：一是網(wǎng)站目標定位，二是網(wǎng)站目標定位是否合適。若定位于一個與競爭對手無差異的目標，是毫無意義的。所以，一個網(wǎng)站不僅要有定位，而且要有一個差異化的定位。不是為了差異化而差異化，而是為目標用戶群的需求的差異化，為了市場空間的不同而差異化。有清晰而合適的定位，本身就是一種競爭的優(yōu)勢，能夠比對手少走彎路，以更少的資源做更多的正確的事，所以也比競爭對手跑得更快，走得更遠。資源包括網(wǎng)站資源的廣度、精度和組織方式；服務涉及網(wǎng)站提供的信息查詢、咨詢、交流等功能；外觀和技術因素主要涉及網(wǎng)站的頁面設計、提供服務的相關技術因素等。其中定位、資源和服務是最核心的因素。亦即提升《檔案界》網(wǎng)站核心競爭力的首要條件是必須給網(wǎng)站一個明確精準的定位；其次，在準確定位的基礎上，網(wǎng)站必須擁有自己獨有的信息資源和服務。因此，提升《檔案界》網(wǎng)站核心競爭力應主要從網(wǎng)站定位、資源建設與服務三個方面入手。

1 準確定位，樹立網(wǎng)站品牌

管理學大師德魯克說，“才能平庸但知道自己何去何從的人往往比才華橫溢但不知道自己方向的人能取得更加杰出的成就”。網(wǎng)站建設也是同樣的道理。網(wǎng)站建設肯定是有目標的，為了實現(xiàn)該目標，就需要對網(wǎng)站定位。從傳播學的角度來看，定位即是把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個適當?shù)奈恢谩Ｈ缤a(chǎn)品一樣，網(wǎng)站定位就是確定網(wǎng)站的特征、特定的使用場合及其特殊的使用群體和其特征帶來的利益，即網(wǎng)站在網(wǎng)絡上的特殊位置，它的核心概念、目標用戶群、核心作用等。網(wǎng)站的定位決定其建設和發(fā)展方向。《檔案界》網(wǎng)站的定位應有自身的特點。因為《檔案界》網(wǎng)站與國內(nèi)其他檔案網(wǎng)站相比，沒有可以依托的館藏檔案資源，因此在進行網(wǎng)站定位時應另辟蹊徑，走特色化發(fā)展的道路。

我們建議《檔案界》網(wǎng)站的特色化應體現(xiàn)在以下幾個方面：

1，1《檔案界》網(wǎng)站的服務對象，首先是檔案工作者以及想了解檔案知識或者使用檔案的社會各界與公民，因此網(wǎng)站的欄目、內(nèi)容應與檔案事業(yè)緊密相關；

1，2從《檔案界》網(wǎng)站的建設現(xiàn)狀和用戶群來看，可以將其定位于檔案行業(yè)的門戶網(wǎng)站，將其建設成通向檔案行業(yè)綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供檔案相關服務的網(wǎng)站，成為檔案界的“百貨商場”或“網(wǎng)絡超市”；

1，3《檔案界》網(wǎng)站的定位要結(jié)合雜志社自身的優(yōu)勢，對大量原創(chuàng)文獻信息資源進行深層次開發(fā)，建立以學術研究和業(yè)務交流為特色的信息平臺，樹立網(wǎng)站的品牌，提升《檔案界》網(wǎng)站的學術影響力。

2 加強資源建設，提高網(wǎng)站實用性

明確網(wǎng)站的定位之后，必須通過網(wǎng)站資源、服務等方面的建設來實現(xiàn)其定位。網(wǎng)站的資源建設要有一個總的原則，即以用戶為中心，滿足用戶的需求。《檔案界》網(wǎng)站的目標用戶類型多樣，主要包括檔案行政人員、業(yè)務人員、檔案研究人員、高等院校的在校學生以及普通人群。這些用戶的需求是多種多樣的，如何使網(wǎng)站所提供的資源滿足這些用戶的需求也是擺在網(wǎng)站建設者面前的一個難題。具體來說，網(wǎng)站的資源建設涉及網(wǎng)站資源的廣度、精度和組織模式三個方面。

2，1擴展網(wǎng)站資源的廣度

《檔案界》網(wǎng)站如果定位于檔案行業(yè)的門戶網(wǎng)站，成為檔案領域的“百貨商場”或“網(wǎng)絡超市”，就必須擴展網(wǎng)站資源的廣度，在資源的全面性上下工夫。首先，網(wǎng)站收錄信息資源的范圍要全面廣泛，應該基本涵蓋檔案工作的方方面面，能使用戶全面、準確、系統(tǒng)地了解和掌握特定主題基礎知識、研究方向以及相關課題研究的具體成果。其次，網(wǎng)站提供的信息類型要多樣化。既有文字信息，又有圖像、音頻、視頻信息；既提供原始文獻，又提供其他網(wǎng)址的資源鏈接；既提供一次文獻，又提供二次文獻；既有數(shù)字化的印刷型材料，又有原創(chuàng)的電子文獻。電子文獻也要涵蓋多種格式的資源，如Telnet、Gopher、FTP，等等。最后，《檔案界》網(wǎng)站要展示檔案界學術發(fā)展動態(tài)，服務于檔案學科領域日常業(yè)務、教學、科研、管理等。通過網(wǎng)站展示學術制高點和方便檔案研究與管理的業(yè)內(nèi)人士，使其能夠了解最新前沿。對感興趣的資源作詳細了解，并通過網(wǎng)站提交資源反饋信息。

目前，《檔案界》在資源的廣度建設方面已取得了不小的成績，設立了業(yè)界動態(tài)、檔案界論壇、廣告資訊、蘭臺博客、專業(yè)辭典、《檔案管理》、課堂在線、檔案學人、圖情天地、歷史文化、點評、檔案界影像等欄目，這些欄目的內(nèi)容也隨著時間的推移在不斷地豐富，但整體仍存在著信息資源不夠全面的問題。如網(wǎng)站著重于滿足檔案業(yè)務人員、檔案研究人員和高校學生的信息需求，卻忽視了檔案行政人員和普通公眾的信息需求。這一問題可通過在線調(diào)查、問卷調(diào)查等形式了解所有用戶包括潛在用戶對于《檔案界》網(wǎng)站的信息需求，進而在網(wǎng)站中增加相應內(nèi)容，擴展網(wǎng)站資源的廣度。例如，可在網(wǎng)站中針對檔案行政人員增加有關檔案行政執(zhí)法、自由裁量權(quán)的信息，以及本省關于檔案行政相關的重要法規(guī)文件等；針對普通公眾可適當增加休閑、檔案知識普及、家庭檔案等內(nèi)容，普通公眾訪問網(wǎng)站既可以陶冶情操，又可以增加對于檔案的了解，增強其檔案意識。

2，2加強網(wǎng)站資源的精度

網(wǎng)站資源的精度要求源于網(wǎng)絡信息量的急劇增長。信息服務為了吸引用戶，必須以信息的內(nèi)在質(zhì)量為保證，提供高質(zhì)量的深度信息，而不是信息資源的絕對數(shù)量。那么，從何處入手去加強網(wǎng)站資源的精度呢?從國內(nèi)網(wǎng)站依托的檔案機構(gòu)來看，有各級檔案局(館)、高校檔案部門、專業(yè)檔案館、其他檔案機構(gòu)等。前三類檔案網(wǎng)站具有一個共同的特點，就是擁有自己獨特的館藏資源，他們的網(wǎng)站資源是以豐富的館藏資源為基礎和依托的。例如，中國第一歷史檔案館專門保存明清兩代歷史檔案，中國第二歷史檔案館集中保管中華民國時期各個中央政權(quán)機關及其直屬機構(gòu)檔案。這類網(wǎng)站的核心競爭力就是利用其獨特的管理職能和館藏資源為社會各界服務，具有不可替代的作用。《檔案界》網(wǎng)站沒有可以依托的館藏資源，但是其所擁有的原創(chuàng)文獻信息、學術交流信息等資源具備其他檔案網(wǎng)站無可比擬的優(yōu)勢。要想使《檔案界》網(wǎng)站發(fā)展壯大，必須對此類信息資源進行深層次加工，做出精品，方能在眾多的檔案網(wǎng)站中特色鮮明，始終處于不可替代的位置。例如，可以從作者投稿中精選出未被刊物采用但是內(nèi)容有特色、角度新穎的文章，在期刊“網(wǎng)絡版”的基礎上，把這些文章按照主題來整理歸類，并提供檢索，形成一個原創(chuàng)文獻信息資源庫，在網(wǎng)上供大家交流和探討。

2，3優(yōu)化網(wǎng)站資源的組織模式

網(wǎng)站資源的組織模式涉及資源分類、文檔等級結(jié)構(gòu)劃分、界面欄目標志、內(nèi)部鏈接等方面。網(wǎng)站資源組織應該能從不同用戶對信息的不同要求出發(fā)，用符合用戶思維方式的、科學合理的方法來組織信息，以充分挖掘和使用信息的價值，滿足用戶不同程度上的信息需求。具體來說，要做到網(wǎng)站資源分類科學規(guī)范，與用戶的需求相吻合，文檔的等級結(jié)構(gòu)具有邏輯性和一致性，做到信息組織合理、結(jié)構(gòu)清晰、層次分明、重點突出。各版塊、各類目層次所含信息適中平衡

網(wǎng)頁界面模塊標示清楚，菜單設計、圖標排列條理分明，具有較強的可讀性。

毋庸諱言，筆者認為目前網(wǎng)站欄目雖然豐富，但是類目劃分、類目名稱、類目內(nèi)信息的分類均存在較大問題，亟須加強《檔案界》網(wǎng)站信息資源的組織，科學構(gòu)建網(wǎng)站類目體系。具體建議有：

2，3，1統(tǒng)一類目劃分標準

網(wǎng)站的類目劃分基本上遵循邏輯劃分的規(guī)則，在同一劃分階段中，一般只使用一個劃分標準，以保證劃分后的子目相互排斥，外延不相交叉。類目劃分時力求全面，使由一個上位類劃分出來的一組下位類的外延之和等于上位類的外延，以保證類列的完整。《檔案界》網(wǎng)站的信息資源在同一層次類目下劃分的標準不夠統(tǒng)一，有時出現(xiàn)兩個或兩個以上劃分標準的現(xiàn)象。此外，在大類的展開中常出現(xiàn)同一層次類目互相包含的違反邏輯規(guī)則的現(xiàn)象。例如法規(guī)標準欄目下有法律法規(guī)、部門規(guī)章、地方法規(guī)、河南法規(guī)文件，這樣進行劃分的標準明顯不統(tǒng)一，我國的檔案法規(guī)體系依據(jù)檔案立法主體和法律效力不同可分為檔案法律、檔案行政法規(guī)、地方性檔案法規(guī)、檔案行政規(guī)章。不僅如此，河南法規(guī)文件也應并入地方法規(guī)之中。這種類目劃分混亂的情況在檔案術語、檔案學學科等類目中也存在，論壇部分內(nèi)容與欄目內(nèi)容也有交叉重復。

另外，由于分類標準較為混亂，在《檔案界》網(wǎng)站還存在著不同版塊類目內(nèi)容交叉重復現(xiàn)象。例如，首頁中的政策法規(guī)欄目與論壇中的法規(guī)標準版塊，檔案界影像與論壇影像志的檔案業(yè)務視頻均為重復內(nèi)容。

2，3，2積極拓展三、四級類目

網(wǎng)站的層級涉及類目體系的組織和安排，如果我們把網(wǎng)站看做一棵大樹，那么網(wǎng)站的層級結(jié)構(gòu)就是枝干。整個網(wǎng)站的層級可以傾向于扁平化，以三、四級為宜，越往上枝葉越茂盛。所以《檔案界》網(wǎng)站應重視三、四級類目的補充，很多一級、二級類目之下內(nèi)容沒有進行進一步組織甚至沒有內(nèi)容。例如檔案專業(yè)百科可以下沒更具體的分類，有面向檔案學者的課題立項選題指南、申報程序等，也有面向?qū)W生的檔案相關知識介紹，面向檔案業(yè)務人員的檔案設備推薦等；檔案專業(yè)課程輔導也可以首先按照課程進行分類，課程下面還可按照筆記、教案、大綱、試題等進行分類，使內(nèi)容更有條理，便于用戶利用。

2，3，3內(nèi)容與類別相對應

由于網(wǎng)站承載的信息較為寬泛，網(wǎng)絡信息又雜亂無章，所以在網(wǎng)站進行內(nèi)容歸類時極易產(chǎn)生內(nèi)容與類別不對應的情況。在《檔案界》網(wǎng)站中也存在這種現(xiàn)象，例如，將業(yè)務答疑、法規(guī)標準置于專業(yè)辭典類目之下，具體的教材名稱和學科并列置于檔案學學科類目之下，精品帖置于蘭臺博客類目下等。對于這種狀況，網(wǎng)站應在科學劃分類目體系的基礎上，對網(wǎng)站內(nèi)容進行準確歸類。

2，3，4增強類目排列的邏輯性

在進行網(wǎng)站類目排列時應貫穿從總到分、從理論到應用、從一般到具體的邏輯次序，優(yōu)先使用事物的客觀發(fā)展次序、事物內(nèi)部固有的次序、科學的系統(tǒng)次序以及人們認識事物的邏輯次序排列同位類。例如檔案術語下面的分類排列：檔案學學科、檔案、檔案事業(yè)管理、檔案管理、科技檔案管理、檔案文獻編纂、中國檔案事業(yè)史、外國檔案事業(yè)史、文書學、檔案書刊、檔案保護技術學。可以首先按照從一般到具體的次序來排列，將檔案、檔案學學科、檔案管理優(yōu)先排列，再按照學科的發(fā)展次序或重要程度進行排列相關學科。

2，3，5引入信息自組織理論

一般來說，組織是指系統(tǒng)內(nèi)的有序結(jié)構(gòu)或這種有序結(jié)構(gòu)的形成過程。德國理論物理學家H.Haken認為，從組織的進化形式來看，可以把它分為兩類：他組織和自組織。如果一個系統(tǒng)靠外部指令而形成組織，就是他組織；如果不存在外部指令，系統(tǒng)按照相互默契的某種規(guī)則，各盡其責而又協(xié)調(diào)地自動地形成有序結(jié)構(gòu)，就是自組織。

網(wǎng)絡信息自組織是指網(wǎng)絡信息資源由于人與人之間、人與網(wǎng)絡要素之間的交互性、相關性、協(xié)同性而形成某種特定結(jié)構(gòu)和功能的過程，該過程是網(wǎng)絡某一功能區(qū)域元不需外界指令而能自行組織信息，自我趨向有序化，也就是網(wǎng)絡信息系統(tǒng)無須外界指令而能自行組織信息、自我走向有序化和優(yōu)化。它是根據(jù)系統(tǒng)自身運動變化規(guī)律和特定條件而自發(fā)形成的。

網(wǎng)絡信息自組織與傳統(tǒng)信息組織方法如分類法、主題法、引文法等的區(qū)別是，傳統(tǒng)信息組織方法是把信息作為一個孤立的計量單位，當信息量不大時使用這些信息組織方法，基本可以滿足用戶的需求，但當信息量劇增，用戶要求信息的新鮮度與針對性時，僅僅利用現(xiàn)有信息組織方法，就不能滿足用戶的需求。這時候就需要新的信息組織方法，于是人們開始注意自組織理論在信息組織中的運用問題，并成功地將信息自組織理論應用到網(wǎng)絡信息組織中。

目前，圖書館及情報界早已對網(wǎng)絡信息自組織方面進行了深入研究，并成功運用到實踐中。而《檔案界》網(wǎng)站信息的組織在這方面做得還不夠，而在借助于RSs(簡易信息聚合)、trackback、XML等Web2.0技術，通過用戶自發(fā)的或者系統(tǒng)自動的分類、標簽、鏈接和動態(tài)聚合，在用戶間形成相互信任的虛擬社區(qū)；在信息與信息之間，形成相同主題信息以及博客群的聚合，實現(xiàn)信息的聚類和序化方面的研究和實踐尤為欠缺。

3 拓展服務，培育忠實用戶

《檔案界》網(wǎng)站在檔案領域扮演著越來越重要的角色。首先，它是業(yè)內(nèi)人士進行思想交流的工具；其次，作為一種社會傳媒，《檔案界》網(wǎng)站在更加廣泛的社會領域中承擔著歷史使命一一它是展示檔案文化、提供檔案服務的基本渠道，網(wǎng)絡技術的應用使它具有更加豐富、便捷的表現(xiàn)力。[21由于沒有館藏資源為依托，《檔案界》網(wǎng)站必須擁有自己獨有的服務，走差異化競爭的道路。以網(wǎng)站提供的服務差異化，樹立起網(wǎng)站在同類站點中獨特性的東西。這些服務是長期積累的結(jié)果，是其他網(wǎng)站短期無法模擬代替的。這樣的網(wǎng)站即使有時流量不大，今后也一定會是成功的站點。就像美國的西南航空公司一樣，只開設中短途的點對點的航線，沒有長途航班，更沒有國際航班，就做短途飛行，做到極致，現(xiàn)在它這方面的競爭力已無人能敵。美國西南航空公司連續(xù)33年保持盈利，它是自1973年以來唯一一家連續(xù)盈利時間最長的航空公司。

例如，《檔案界》網(wǎng)站可以開展RSs訂閱服務，RSS是站點用來和其他站點共享內(nèi)容的一種簡易方式(也叫聚合內(nèi)容)，現(xiàn)已廣泛應用于新聞、經(jīng)濟、娛樂類網(wǎng)站。一段項目的介紹可能包含原文的全部，或者僅僅是內(nèi)容提要。這些項目的鏈接通常都能鏈接到內(nèi)容全文。網(wǎng)絡用戶可以在客戶端借助于支持RSS的聚合工具軟件，在不打開網(wǎng)站內(nèi)容頁面的情況下閱讀支持RSS的網(wǎng)站內(nèi)容，有利于讓用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容的更新。

《檔案界》網(wǎng)站要實現(xiàn)“檔案門戶網(wǎng)站”的目標，就要最大限度地滿足公眾的信息需求，以服務于信息用戶為中心，不斷改進網(wǎng)站的服務功能。目前《檔案界》網(wǎng)站的服務功能設置和服務效果還有潛力可挖，增加新的服務方式，逐步提高網(wǎng)站的服務質(zhì)量和水平。

3，1設置高級檢索，有效利用作者原創(chuàng)信息資源

首先，網(wǎng)站應該提供豐富的站內(nèi)檢索功能，檢索要能夠?qū)θ抠Y源進行索引，資源中所包含的信息都可以有效地被檢出。檢索方式要多樣，應能用分類、主題等多種途徑，提供如布爾邏輯、截詞檢索等高級檢索方式，對所查信息有選擇與限定自由，檢索結(jié)果可以按相關度排序，對于學術文獻的檢索結(jié)果應提供關鍵詞、摘要等信息。其次，《檔案界》網(wǎng)站作為一個雜志社建立的網(wǎng)站，可以充分有效利用作者原創(chuàng)信息資源，對投稿文章中有價值的部分進行分類，并提供檢索，利用這些資源增強學術交流的廣泛性。

3，2設置網(wǎng)站地圖、導航等幫助信息

網(wǎng)站對于用戶要具備一定的幫助和引導，網(wǎng)站應有網(wǎng)站地圖、使用指南、導航等幫助信息，幫助信息要清晰醒目、方便查閱利用。導航系統(tǒng)應簡明易用，所需的特殊命令要清楚直觀。應設置網(wǎng)站地圖，表明網(wǎng)站上所有頁面的鏈接。用戶在網(wǎng)站上找不到自己所需要的信息時，可以將網(wǎng)站地圖作為一種補救措施，為網(wǎng)站訪問者指明查找方向。

3，3開發(fā)新的服務方式

開發(fā)新的服務方式可以針對《檔案界》網(wǎng)站的具體欄目加以改進。首先，多方出擊，在新浪、搜狐以及校內(nèi)等網(wǎng)站開設頁面，提供一些有針對性的信息，還可以開展RSS訂閱服務，方便用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的更新；根據(jù)訪問用戶類型實行分組會員制，會員享有多種免費信息服務；開設開放式問答欄目，類似百度知道，任何人均可提問和解答，給予經(jīng)驗值；開設檔案社會調(diào)研資助計劃，調(diào)動社會各界尤其是高校學生參與；對企業(yè)提供網(wǎng)上虛擬展廳、電子雜志廣告等產(chǎn)品，增加網(wǎng)站收入，支持網(wǎng)站建設。

《檔案界》網(wǎng)站經(jīng)過網(wǎng)站領導者和建設者們共同的努力，已形成鮮明的風格，并成為國內(nèi)檔案網(wǎng)站的個中翹楚。但是對于網(wǎng)站今后的成長和發(fā)展，借用《檔案界》論壇“春風秋水”的一句話：養(yǎng)育一個孩子需要全村子的力量。沒有完美的個人，只有完美的團隊。希望我們每個人都用自己的雙手和心血，呵護這個稚嫩的生命，讓它日趨茁壯，去迎接未來的挑戰(zhàn)。