中小制造業企業ERP成功實施的調研分析

[摘 要] 為了進一步了解中小制造業企業全面信息化的情況，筆者走訪調研了徐州市成功實施ERP的52家中小制造業企業，對其成功實施ERP的經驗加以總結，分析了ERP實施中存在的問題，并對今后企業實施全面信息化所需調整的方向進行探討。

[關鍵詞] ERP成功實施;企業領導;人員素質;自我完善

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 04 . 030

[中圖分類號]F232 [文獻標識碼]A [文章編號]1673 - 0194(2010)04 - 0085 - 03

ERP是一種通過計算機系統固化的管理方法，它可以讓企業更合理地配置企業資源(包括人員、物品、資金、設備、信息等)，優化業務，提高企業的管理水平，增強企業的競爭力。為了進一步了解中小制造業企業全面信息化的情況，我們走訪了徐州市52家成功實施ERP的中小制造業企業，通過問卷和面對面的交流等多種形式，初步總結了ERP成功實施的經驗，分析了ERP要在中國大陸打開市場所面臨的困難和目前存在的問題，并針對今后企業全面信息化所需調整的方向做了探討。

1 ERP成功實施的關鍵因素分析

1.1 ERP的宣傳效果

對于企業認識、了解并選擇實施ERP的途徑，有

57.7%的企業是通過軟件供應商咨詢。軟件開發商將自己的軟件開發出來后，要想使之進入市場，打開銷路，得靠自己向企業做宣傳。因為只有開發者自己才是最清楚、最了解自己的軟件，在向企業推銷、展示時，才能將軟件的功能發揮得淋漓盡致，讓企業更加了解這種軟件，是否適合本企業的發展。有時軟件開發商向企業介紹軟件并不能得到企業的信任，但通過實施了該軟件的企業向自己的兄弟企業推薦，卻能取得意想不到的結果。在我們的調查結果中顯示，有23%的企業實施ERP是靠值得信賴的兄弟企業推薦，這一數字僅次于通過軟件供應商咨詢。通過自己的顧客來傳播自己的產品也是一種很好的營銷手段，這也為ERP推廣提供了一種途徑。因此，開發商應該充分利用好這一資源，可以在為老顧客的系統做維護時，讓服務更周到，更讓人滿意。繼續研究已開發出來的軟件，使之具有二次開發的能力，這樣企業在使用軟件時，雖然會遇到不滿意地方，但也會看到它所具有的潛力，因而會繼續使用和推薦給其他企業。

1..2 ERP系統本身的潛力

在這些成功實施了ERP的企業中，有53.8%的企業使用的是用友軟件，而有26.9%的企業使用的是金蝶軟件。而在企業想要擴展的ERP品牌中，用友占38.5%，金蝶占23.1%。市場中，大部分的企業都使用用友，相對于金蝶而言，用友的功能和程序更適應企業。隨著企業對軟件的使用，也逐步形成了自己的觀念，如哪種軟件更適合自己使用，哪種需要進一步開發，哪種開發的空間大。開發商想要占領更多市場，就得了解企業的需求并順應市場的變化，及時做出調整，這樣才不會落后于時代，同時促進社會的進步。

ERP實施階段的工作很繁雜，系統中影響面最廣的模塊是財務模塊，可以說ERP是一個以財務為導向的系統。據統計，有92.3%的企業所采用的ERP模塊為財務核算，而采用生產管理和進銷存管理模塊的分別占65.4%和57.8%。財務是一個企業最敏感的話題，一旦財務出現問題，那將影響全局，這不僅僅是一個企業的“家務事”，甚至涉及法律，對整個社會都會有影響。在ERP系統中，財務與各項業務關系密切，在每一筆業務發生的同時，財務也能獲得其業務信息，因而內部控制從財務入手就容易對業務的成本費用進行有效監控和管理;財務管理和其他業務模塊的集成使得企業的所有業務環節、所有部門都能被有效地制約和監控。財務與業務的一體化集成，也使得任何地方發生的業務開支如果不進入財務系統也就無法實現，而一進入系統就可被公司總部的財務內部控制功能跟蹤，能夠實現財務的集中控制。制造型企業就是在不斷生產中獲得利潤，而規范的生產和管理可以為企業減少很多麻煩，且使企業的經營管理井井有條地進行。

2 ERP實施的優越性——提高效率，幫助決策

ERP的實施，不僅為企業提供了一種提高提高操作效率的工具，還為企業帶來了一種管理理念，促進效益的增加。實施了ERP后，80.8%的企業利用該軟件自動編制各類報表，簡化了企業財會人員編制、填寫各類報表的程序，提高了財會人員的辦事效率，還減少了領導獲得各類數據的時間。ERP為69.2%的企業能夠及時傳遞信息提供了可能。21世紀是一個信息化時代，信息的傳遞更加重要，只有能夠獲得及時的、準確的信息，企業才可能為下一步生產做規劃，才有可能及時發現企業出現的問題。 企業員工一般習慣在其他部門需要某個數據的時候從計算機系統中提取數據，重新整理、加工、制表后再進行人工傳遞。而實施ERP系統追求的是整個企業內部一次性地采集信息并共享信息。換言之，ERP強調企業變“結果管理”為“過程管理”。在我們的調查中，有一半的企業能夠自動編排生產計劃，這都是ERP的功勞。

對于管理階層，在我們的調查中，有61.5%的企業認為ERP為其決策提供了大量參考數據，這也說明ERP給企業領導的決策帶來了很大的幫助。企業在做任何決策時，都存在一定的風險，都必須有大量的數據為其決策做依托。而要獲得大量的數據，并非一件易事，ERP系統卻能解決這一難題。除了能提供大量參考數據外，42.3%的企業認為它能提高管理效果，ERP的業務流程優化和固化效果較好，能使流程運轉得到有效控制，另外還有38.5%的企業認為ERP能使企業整體的管理意識增強。

企業實施ERP無非就是要增加效益，據我們對這些成功實施ERP的企業的調查，73.1%的企業因為生產計劃的有效執行，生產有序，產品質量穩定性提高，從而增加了企業效益;65.4%的企業由于存貨資金投入減少，管理費用降低增加了利潤;50%的企業因為系統反應加快，質量提高，市場份額擴大。

3 ERP成功實施對企業的要求

3.1 對企業領導的要求

ERP能夠為企業帶來如此大的利潤，似乎前景不可估量，但在中國，ERP只有在沿海地區、經濟發達地區的私營企業、合資企業實施的成功率較高，在國有大、中型企業的成功率較低。而成功率的高低主要取決于企業各級管理者，在成功實施ERP系統的企業中，84.6%的企業是因為領導的全力支持。

企業的各級管理者富有改革、開拓與進取精神以及能從大局出發的全局觀念，是ERP能夠應用的前提。BPR的核心精神是以流程運作為中心，擺脫傳統組織分工的束縛，提倡面向客戶、組織變通、員工授權及正確地運用信息技術，達到快速適應市場變化的目的。對于我國的大多數企業，業務流程通常是按照職能分工設計的，這就決定了在實施ERP之前，必須得對企業內部有一個科學、規范的管理，這就得需要領導者的支持和配合。

實施ERP項目存在著很大的風險，主要有投入費用巨大產生的財務風險，項目過程中的各種實施風險，由實施帶來業務錯亂的業務流程風險，以及內部管理風險和外部環境風險等。如果一個企業領導者在這種風險面前，沒有很好的素質，ERP也不可能成功實施。因此，ERP能否實施，企業領導起了決定性作用。

在調查中，11.5%的企業認為領導不夠重視成為ERP應用中碰到的難題，為什么領導不能對此重視，大概與他的專業性有關。所以在ERP實施之前，對企業領導的培訓是必不可少的，只有經過對專業知識的培訓，領導才能在對企業自身的準確認識上，從全局的高度對企業信息化有一個通盤的考慮，即考慮到企業急需改善的問題、急需提高的效率，考慮企業長遠的需求和今后可能出現的問題。通過培訓，企業領導會對IT和管理都有進一步深入的認識和思考，這為后續與廠商之間的溝通鋪平了道路，需求會更加明確，選型也會更加有的放矢，進而也會使后續的實施、開發工作更加順暢。

企業的領導者掌握著企業的前進方向，在看到ERP能為企業帶來利潤的同時，還得擦亮眼睛，看這種軟件是否有潛力。57.7%的企業認為軟件的擴展能力強也是他們成功實施ERP的一個關鍵因素，因為購買一套系統的投入較大，如果它沒有擴展能力或是擴展能力較弱，在將來這套軟件不能滿足企業和市場的需求時，企業不得不再投入資金，再承受風險，調整企業內部管理，更換更高級別的系統。

3.2 對企業員工的要求

由于企業現行的業務流程要進行變更與改革，實行業務流程重組，企業的各級管理人員和基層員工，可能會因此事關系到本部門、本單位及個人利益，或是業務人員的工作習慣受到沖擊，從而對實施產生各種各樣的阻力。有26.9%的企業認為人員素質跟不上是在應用ERP的過程中碰到的難題之一。 在此情況下，企業必須強化領導，采用堅定有力的措施，如宣傳教育、培訓提高、激勵機制或組織措施等，以排除實施阻力，提高企業人員的業務技術水平、綜合素質和參與實施的積極性。雖然ERP的應用會減輕企業很多負擔，但ERP實施過程的數據管理也較復雜，這需要企業領導有較高的管理技能。38.5%的企業認為數據管理過于復雜和23.1%的企業認為基礎管理薄弱是在實施ERP過程遇到的難題。ERP雖然在技術上依托于現代信息技術，但本質上是個管理工程，其目的是要把根據企業實際情況提煉出來的先進管理流程、管理方法、管理技術和管理理念，用現代IT技術固化成型，從而提升企業的工作效率，因此管理者的管理理念和方法會成為ERP能否成功實施的關鍵。

4 ERP系統的自我完善

ERP實施過程中數據的復雜性造成一部分企業不能成功實施ERP，且給成功實施的企業在使用中造成困難。23.1%的企業希望開發商能將ERP功能精簡，有38.5%的企業希望ERP功能更加完善，還有部分企業希望系統界面能更加人性化。開發商若能根據企業的需求完善系統，以適應更多的企業，那信息化在中國的中小型企業全面普及的成功率將迅速上升。那樣，中國企業也基本上進入了信息化時代。

主要參考文獻

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