基于QFD的軍隊院校教學設計

[摘 要] 本文從分析部隊信息化建設對人才質量的現實要求入手，遵循QFD即“質量功能展開”的原則，構建兩層“質量屋”模型。通過對模型的分析及關系矩陣的計算，將部隊的質量要求轉化為可控制的教學實施要素，幫助管理人員在教學計劃中權衡、優化。

[關鍵詞] 信息化建設;質量功能展開;可行性;質量屋

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 04 . 042

[中圖分類號]G642.0 [文獻標識碼]A [文章編號]1673 - 0194(2010)04 - 0121 - 03

1 教學應面向部隊

隨著信息技術的迅猛發展，信息化戰爭初見端倪。它既是高技術裝備及其體系的對抗，更是高素質人才的較量。這場新軍事變革要求我軍建設必須由機械化向信息化轉變，要求部隊的教育訓練從機械化條件下的協同訓練向信息化條件下的一體化訓練轉變，尤其對軍隊院校的人才培養工作提出了新的更高的要求。

由質量管理“八大原則”可知，質量標準的設計是質量管理得以開展的邏輯前提。而對大學教育的質量管理而言，能否滿足社會或用戶對大學教育的需要和期望， 既是評定大學教育產品質量高低的重要判據，又是大學教育質量標準設計的重要依據。由此可知，只有充分考慮信息化建設對軍事人才的現實要求標準，并且對部隊的要求進行認真分析、梳理，不斷改進軍隊高層次人才培養的目標，制定出與培養目標相適宜的教學手段，才可能培養出滿足部隊需要、適應軍隊信息化建設的軍事人才。而如何將部隊的現實需要轉化為教學實施過程中可控制的要素指標，將教學質量的管理過程從無形的討論轉變為，能夠由具體培養目標導入，可以實際體驗的量化分析和實踐手段，仍處于探究之中。

2 引入QFD

QFD即“質量功能展開”(Quality Function Deployment)，是把顧客(用戶、使用方)對產品的需求進行多層次的演繹分析，轉化為產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求的質量工程工具，用來指導產品的健壯設計和質量保證[1]。它要求各職能部門必須從顧客的需求出發進行逆向的設計決策活動，即根據內部及外部的顧客需求設計產品/服務特性、技術標準以及生產過程標準，從總體/系統最優的角度將顧客的需求轉化為產品/服務特性或標準，并且適用于對現有產品和服務過程的改進，能夠及時滿足顧客不斷變化的需求，動態優化產品(服務)的設計方案[2]。

廣義的QFD，可以理解為一種采用矩陣的形式，量化評估目的和手段之間相互關系的分析工具。嘗試將其應用于軍隊院校教育中，可以借鑒企業的成功經驗，遵循“滿足顧客需要”的原則，以部隊信息化建設為牽引，從分析部隊對人才的需求入手，來確定軍隊院校教學的具體目標，即將輸送的人才定位在何種層次和水平上。然后將需求一步步分解展開，分別轉換成質量可控的教學實施要素(手段)，從而建立完善的，以部隊實際為導向的軍隊院校教學實施體系。

3 可行性分析

在QFD提供的方法中，可以將一個具體的質量需求問題分解為若干個可能影響質量的功能元素，然后把它們按功能排列成質量屋的形式，其結構可以靈活地進行裁減和擴充[3]。

由于軍隊院校作為軍事指揮、技術人才的培養機構，與企業相比，內部存在著一個與企業相類似的“生產系統”，它有自己的“產品”(畢業生)和“生產過程”(教學過程)。故可以按照QFD方法，建立軍隊院校教育質量管理的“質量屋”模型，可以表示為:教育質量屋= F(左墻，右墻，天花板，房間，地板，屋頂)，具體如圖1所示。

教育質量屋與產品“質量屋”理論中有關概念的對應關系如下:(1)左墻——部隊需求(與需求相關的培養目標);(2)右墻——部隊需求評估(各個目標的質量權重);(3)天花板——教學實施手段(教學體系構成要素);(4)地板——各種教學要素重要度(對教學要素的評估);(5)房間——部隊需求和教學實施要素之間的關系矩陣;(6)屋頂——各種教學要素之間的關系矩陣。

教育質量屋是一個非線性、多元素的矩陣，以滿足“部隊需求”為出發點，它既是“質量管理流程”的目標終點，也是設計和改進質量管理流程的起點。在“質量屋”中，以各種評估標準來體現和衡量各項教學要素對需求目標的影響權重。通過調整及反復計算質量功能元素，可以得到計算矩陣的不同結果值，由此得到不同的教學設計方案，為最佳實施方案的選擇比較提供量化的依據。可以使軍隊院校教學設計從教學活動的源頭處，即滿足部隊的需求開始， 在實踐中不斷地調整各個教學要素，以保證畢業學員的質量符合部隊的需求。此種觀點與ISO-9000體系對操作流程的過程控制提出的要求也是吻合的。

4 軍隊院校教學管理的QFD設計

4.1構建第一層質量屋——培養目標矩陣

任何管理始于目標設計，顧客的要求是質量屋的輸入。明確總體目標是滿足部隊的需要之后，為了能夠進一步明確細化要求標準，對部隊需求進行充分調研。發現隨著戰爭形態的轉變和我軍信息化建設步伐的加快，軍事斗爭準備和部隊建設迫切需要軍政素養優、業務素質精、實踐能力強、創新精神好的軍事人才。這4項要求指標，分別記作CIi(i=1，2，3，4)。為了確定這些要求的排序權重，采用兩兩比較的方法，建立關于部隊需求分解目標的判斷矩陣，運用AHP(the Analytic Hierarchy Process，層次分析法)的特征根法求出CIi的排序質量權重， 記作Wi(i=1，2，3，4)，分別賦值為5、3、1。

在此基礎上，采用樹形圖法將軍隊院校教育的總體培養目標分解為3個方面的一級目標。一是軍校學員的綜合素質，包括4個分目標:(1)具有堅定正確的政治方向和良好的思想品德修養。(2)具有甘于吃苦的奉獻精神和強烈的戰斗意識。(3)掌握必要的軍事知識和基本技能。(4)具有高度的組織紀律性。二是學員的知識結構，包括3個分目標:(1)掌握本專業堅實的基礎理論和系統的專業知識以及現代實驗方法和技能。(2)能夠適應武器裝備發展對專業知識結構更新的需要。(3)具備軍隊信息化建設所必需的理論基礎。三是學員的能力結構，包括3個分目標:(1)能夠將自己所學理論與部隊實際有機結合，分析和解決工作中出現的現實問題，把所學理論轉化為部隊建設的戰斗力。(2)善于發現并分析未知的問題，具有較強的應變能力和發展潛力。(3)管理部隊的能力等。每個分目標分別記作Ej(j=1，2，…，m)。

將部隊需求與教育培養目標聯系起來，每一個需求指標都與培養分目標聯系在一起，分析它們之間的關聯強度R并進行量化，定義轉換矩陣R=[rij](i=1，2，3，4;j=1，2，…，m)。其中rij是培養目標關于部隊需求CIi的相對權重，用數字表示:9表示二者強相關，3表示二者中相關，1表示二者弱相關，0表示二者基本不相關。從而可以構建二者之間的相關矩陣模型，即可得如圖2所示的教育培養目標質量屋。

對關系矩陣進行量化分析:在質量屋中，培養目標及其排序權重(重要度)是質量屋的輸出。為了確定教育培養目標的排序權重，明確各分目標相對于顧客需求的排序權重，必須求解每項培養目標對部隊需求的重要度，記作Cj( j=1，2，…，m)。

通過上述運算，可以準確評估各項培養目標的重要度數值Cj，能夠清晰明確地分析部隊需求與教育目標的關系，以及二者之間聯系的強弱程度。即可將部隊需求通過質量屋矩陣，轉換成教育培養目標。

4.2構建第二層質量屋——教學實施矩陣

在第一層質量屋的基礎上，采用QFD瀑布式分解模型，進一步將教育培養目標轉化為質量可控的教學實施要素[4]。根據教學實施具體情況，分別向若干名專家(一般以8～15名為宜)咨詢并征求意見，將教學實施要素分解展開為培養方式、研究方向、教材體系、課程設置、學分要求、導師隊伍、指導方式、實驗環節、論文選題等要素，分別記作Qk(k=1，2，…，n)。構建教育培養目標和實施要素之間的關系矩陣模型，見圖3。

與第一個矩陣采用相同計算方法，可以準確評估教學實施要素重要度的數值Ck。在實施教學活動時，根據每一項實施要素相對于部隊信息化建設的重要度，設置實施標準，進行質量控制。能夠據此調整教學環節中的每一項要素配置，通過對教學實施過程的每一項要素進行質量控制，管理教學工作緊跟目標要求，做到有的放矢，使培養的學員更加符合部隊信息化建設的要求。

5 結束語

QFD實現過程的討論雖然是模擬的，但是它作為一種方法和理念，給予我們有益的啟示。應用QFD，教學實施的質量管理過程可以由無形的討論轉變為能夠實際體驗的量化分析和實踐手段，準確地將部隊對軍校學員的需求轉變為教學計劃，轉變為管理人員能夠理解的指標，從而將其融入到設計標準中，從“源頭”開始實施全過程的無縫隙的質量管理，最終能夠以最優的質量、最低的成本、最短的時間、最真誠的態度滿足部隊的需求，適應軍隊信息化建設的需要。QFD的系統化方法還能為教學評價提供一種新的思路， 為實施教學改進， 最終實現軍隊導向型的教學管理打下堅實的基礎，真正地使軍隊院校學員的質量與部隊需求具有良好的和諧性。

主要參考文獻

[1] 邵家駿.質量功能展開[M].北京:機械工業出版社，2004.

[2] Lou Cohen. Quality Function Deployment:How to Make QFD Work for You[M]. Massachusetts: Addison-Wesley Publishing Company，1995:11-21.

[3] 劉白鋼.用質量功能方法提高實踐性教學環節質量[J]. 實驗室研究與探索，2006(1):8-11.

[4] 秦現生.質量管理學[M].北京:科學出版社，2002:211.