向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型

面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化、利潤率不斷下降，以及消費(fèi)者需求日益嚴(yán)苛等難題，中國制造企業(yè)重生產(chǎn)輕服務(wù)的模式將難以維持。

縱觀制造業(yè)發(fā)展史，世界發(fā)達(dá)國家的企業(yè)大都經(jīng)歷了從純粹的產(chǎn)品生產(chǎn)向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的長期演化歷程，純制造業(yè)企業(yè)大幅減少，服務(wù)業(yè)務(wù)的比重不斷增加。剛經(jīng)歷了30年改革路途的中國企業(yè)也勢(shì)必融入這一發(fā)展趨勢(shì)，開展服務(wù)業(yè)務(wù)還有非常大的發(fā)展空間。成功向服務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)將能更好地差異化競爭，創(chuàng)造利潤并鎖定顧客，并在新一輪的競爭中脫穎而出。

中國制造企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程將是漸進(jìn)的。制造企業(yè)從聚焦產(chǎn)品的初始階段出發(fā)，可以選擇兩條轉(zhuǎn)型路徑:提供基于產(chǎn)品的增值服務(wù)，從總體上提升客戶的產(chǎn)品擁有體驗(yàn);或是提供脫離產(chǎn)品的專業(yè)服務(wù)，利用企業(yè)在研發(fā)、供應(yīng)鏈、銷售等運(yùn)營能力上的優(yōu)勢(shì)，為其他企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。前一種路徑可以在相當(dāng)程度上保留企業(yè)原有的制造優(yōu)勢(shì)，并只需要微調(diào)業(yè)務(wù)模式，可以減少變革風(fēng)險(xiǎn)，因此對(duì)大多數(shù)中國企業(yè)來說更為切實(shí)可行。

企業(yè)在探尋增值服務(wù)機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)站在客戶的角度去思考，分析在企業(yè)價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)上，客戶會(huì)有哪些問題要尋求外部協(xié)助，這些需求就是潛在的服務(wù)機(jī)會(huì)。在開展服務(wù)項(xiàng)目的過程中，企業(yè)需要不斷挖掘客戶需求，增加服務(wù)的差異化水平并提高服務(wù)的響應(yīng)度、效率和質(zhì)量，通過為客戶帶來更多佳作來增強(qiáng)競爭力。

中國企業(yè)如能獲取更多的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，就將跨進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的成熟階段，這時(shí)企業(yè)已成為解決方案提供商——向客戶提供解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題的方案。成熟的解決方案不僅更著力于挖掘和洞察客戶的潛在需求，還能利用強(qiáng)大的服務(wù)體系幫助客戶解決相應(yīng)的盤根錯(cuò)節(jié)、復(fù)雜艱巨的問題，交付給客戶的是問題解決后的成果，客戶不必再操心問題解決的具體細(xì)節(jié)和方案內(nèi)部各產(chǎn)品服務(wù)組件的配合問題。通過這種高價(jià)值的服務(wù)，制造企業(yè)可擺脫“商品化產(chǎn)品提供商”的薄利、低附加值角色，并在未來的競爭格局中搶占先機(jī)。

中國的制造企業(yè)在改革開放30年中風(fēng)雨兼程，如今又走到了歷史的十字路口。后退、畏縮或猶豫是沒有出路的，內(nèi)在的結(jié)構(gòu)性矛盾并不會(huì)因此稍減。化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，把面臨的市場壓力變成向服務(wù)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，勇于變革的企業(yè)將開創(chuàng)更美好的未來。

(本文摘自《未來企業(yè)之路》)

薦讀理由:本書提出了適合我國國情的國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化的創(chuàng)新模式;研究了國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化的現(xiàn)有管理模式的結(jié)構(gòu)及其特征;研究了國有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)多元化改制與公司法人治理結(jié)構(gòu)的建設(shè);研究了國有控股產(chǎn)權(quán)多元化企業(yè)的激勵(lì)約束機(jī)制;探討了國有控股產(chǎn)權(quán)多元化企業(yè)的資產(chǎn)管理與監(jiān)督機(jī)制;分析了我國國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革的發(fā)展歷程;實(shí)證研究了我國國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化與企業(yè)績效的促進(jìn)關(guān)系;提出了我國國有企業(yè)實(shí)施產(chǎn)權(quán)多元化過程中的相關(guān)政策建議。

《我國國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化研究》

作者:紀(jì)豐偉

經(jīng)濟(jì)管理出版社

2010年5月

薦讀理由:國際資本頻繁流動(dòng)已成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的一個(gè)顯著特征，對(duì)國際經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重要影響，特別是通過提高生產(chǎn)要素的配置效率提高了各國福利，同時(shí)也帶來了相應(yīng)的負(fù)面影響。經(jīng)濟(jì)一體化和金融全球化等變化趨勢(shì)共同改變了貨幣政策實(shí)施所依賴的整個(gè)金融環(huán)境，在宏觀層面上給政府當(dāng)局制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策帶來了困惑，各國貨幣政策的有效性、獨(dú)立性受到?jīng)_擊。今日我國貨幣政策的制定也應(yīng)把資本流動(dòng)性作為主要變量來考慮，以保證經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

《資本流動(dòng)性沖擊、金融危機(jī)與中國宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)》

作者:徐

上海社會(huì)科學(xué)院出版社

2010年4月