變革時代的管理變革製造企業如何因應新時代

專家點評

對任何企業來說，目前都處在一個瞬息萬變的變革時代，面對如此巨變時代，企業管理如何變革才能因應?特別是對臺商製造業而言，風順水順的時代已經過去，現在要面對的則是:經營環境之險惡、嚴峻與詭譎多變。

一、變革時代臺商製造企業所面臨的經營環境

自2002年底開始在大陸服務臺商，在實際的觀察與服務中，對於臺商製造企業目前所面對的經營環境感同身受。目前內、外經營環境之險惡、嚴峻與詭譎多變，前所未見，可用下圖簡要說明:

對於大部分臺商而言，在如此的險惡環境下，所能動用因應環境的資源相當有限。也可以說，在不確定時代與微利時代的雙重夾擊的變革時代中，企業因應環境的重要武器只有全面提升管理素質、管理能力和強化管理機制。而企業因應環境急遽惡化所依賴的精銳武器，就是核心資源與核心競爭力，在過去長期有利的經營環境中，這方面似乎未能系統而持續的建構與積累。

二 、變革時代臺商製造企業所面對的經營挑戰境

自2005年以來，企業面臨著不確定時代與微利時代雙重夾擊下的變革時代第一階段大洗牌的衝擊時，部分體質較弱企業已先行退出，而今企業正面臨著不確定時代與微利時代共生，金融體系及實體經濟過度修正，叁重夾擊的超變革時代(為了與前一階段變革時代區分，并突顯目前更加惡化的經營環境，筆者稱之為(超變革時代)的嚴酷衝擊。對部分企業而言，將面對2009年下半年總體經濟短暫復甦后，預期2010年仍將持續進行的第叁階段大洗牌的衝擊。面對超變革時代，部分企業受衝擊不得不退出市場已是定居，個別企業的盛、衰將決定於個別企業面對惡劣經營環境下，所能動用的核心資源與所發揮出來的核心競爭優勢。

叁、變革時代臺商製造企業所面對的競爭態勢

超變革時代臺商製造企業面臨的兩大競爭態勢:

1. 供應商結構調整:經濟蕭條，市場供需嚴重失衡，企業面臨以相對較低的價格競逐市場大量減少的訂單。供應商彼此間被迫削價競爭下，企業持續被迫降價，并企圖提高供貨比例，以平衡產能及增加現金流入。然而每家供應商由於成本結構不同，短期資金需求、管理效益及風險控制能力各異，因此，各供應商之降價承受能力也顯著不同。部分供應商將在不堪持續虧損或流血輸出下被迫退出，此將加速、加大供應商結構調整及企業大洗牌的衝擊，直至市場恢復秩序。

2. 產品替代效應:經濟蕭條，消費者信心不足，可支配所得及消費能力大減，市場總需求萎縮。然而，部分產品市場將進一步發生全球性產品替代效應。高端產品市場將部分需求消失，而部分需求則轉向中端甚或低端市場。中端市場亦同，而低端市場亦將部分滯延，并引發持續價格戰。

產品替代效應不能單純的從商品市場消費者的角度來思考。就策略思考而言，產品替代效應將驅動產品市場的結構調整，如以印刷線路板(PCB)為例:下游客戶為降低成本，在產品設計時將部分四層板改以二層板替代，如此較高品質二層板將替代四層板印刷線路板。另產品替代效應也可能發生在看似不同行業間的產品替代，如以碳纖維自行車為例:在有效的控制及降低生產成本及控制產、銷各環節銷售利潤、成本與費用條件下，碳纖維自行車將替代部分高檔鋁合金自行車之市場。

此兩大競爭態勢所引發的經營挑戰將會是:市場需求多變、秩序失衡，訂單不足、產能過剩、價格持續下跌，兼且金融市場資金成本高、資金預算難以掌控、財務吃緊，部分行業為求生存，將持續引發殺價競爭割喉流血戰。

四、變革時代臺商製造企業的省思

截至21世紀初，大陸臺商製造企業大抵經營成果豐碩，市場、廠房、組織不斷擴大，也積累了大量的成功經驗與可觀資金。然而，短短數年，為何部分企業慘遭滑鐵盧?據我們多年來對於臺商企業經營模式的觀察，究其原因，如下兩點當為關鍵:

1. 缺乏運用策略(戰略)思維，系統而持續的建構與積累企業核心資源、核心競爭力與滿足市場競爭策略的管理體系。

過去企業長期處於有利的經營環境中，經營成果豐碩，可應用資源豐沛。然而，由於大部分臺商製造業者，過去對於外部經濟與社會環境的變化、企業自身條件的優勢、劣勢，較少全面而系統化的仔細觀察、評估、規劃、因應，以至企業的經營方向與資源應用政策在缺乏策略思維的指導下，無法在企業快速成長的過程中，有效引導或合理分配、應用資源、及時建構與積累企業的核心資源與核心競爭力。以致在超變革時代的衝擊下，缺乏獨特的核心資源與競爭力來因應危機。

而管理政策、規章、辦法、制度大抵是為解決事務性的交期、品質、管理問題而逐步制訂、修正，長久以來造成管理體系無法有效支持營運模式與競爭策略。以致企業在面對超變革時代的衝擊時，管理體系制約了經營團隊在面對經營環境快速變化時應有的快速反應能力。

2. 缺乏數據管理體系。管理與決策的規劃、研擬、評估、執行與考核需要依賴數據管理體系，然而，一般製造企業在數據管理方面效益不佳。部分企業無法提供及時、可靠、正確而系統化的數據，部分企業花費大量的人力、物力、財力建立數據體系(如ERP系統)，然而，卻不擅於將數據應用於管理與決策，以至於花了80%的系統建置與數據維護成本，卻只得到20%甚或不及的資訊應用效益(此問題由來已久，涉及層面深且廣，一言以蔽之，資訊策略不當所致。未來或將另行專篇討論)。由於缺乏數據管理，以至經營企業時未能綜觀全貌，企業規模短期快速擴大者尤甚。舉例言之，為因應超變革時代之衝擊，企業頻頻要求降低成本、控制成本，然而，現行之成本體系架構若無法滿足決策需求與管理數據模型，甚或不了解真實成本及成本結構，又何能規劃、推動、評估、考核控制成本、降低成本方案。

五、變革時代臺商製造企業的策略思維與因應

策略管理與數據管理體系的建構與應用，并非朝夕可成，然而，面對超變革時代的經營挑戰，臺商製造企業或可參考如下方案，以為因應:

1. 管理成本、控制成本、變革求生存，將是超變革時代第叁階段大洗牌衝擊下的致勝之道。

2. 避免被動、隨意、未經全面規劃、設計的組織瘦身(如逢缺不補、比例裁員、先減人后調整組織與作業方式、流程或齊頭式減薪，造成人才結構被動調整等)。

3. 重新規劃、設計、建構并推動實施新的管理體系，新的管理體系至少需符合如下條件:

a、面向市場競爭態勢、滿足市場競爭策略，并能長期、有效支持營運模式與客戶需求。超變革時代，個人以為無法長期、有效支持營運模式的管理體系，就競爭策略而言，其價值有限。而確保管理體系長期、有效支援營運模式與發展策略的關鍵在於管理變革。

b、去化無價值管理活動。無價值管理活動與無效率管理活動存在著意義上與實質上的差異。無價值管理活動係從市場競爭策略的角度思考管理活動的價值。無效率管理活動則著眼於管理活動之效率，就競爭策略而言，有效率的管理活動不代表具有管理價值。

c、強化部門協同作業能力。部門間的協同作業機制、能力可說是臺商製造企業目前相對薄弱的環節。

d、強化組織作業效率及快速反應能力。

e、強化PMC作業能力及整合機制。

4. 重新修正或規劃、設計、建構并推動實施成本會計應用與管理體系，確保此體系能及時、有效支持超變革時代之管理與決策需求，如彈性訂價策略、成本分析與控制、損益平衡點分析、價量分析、產品與市場發展策略、績效考核等。

5. 啟動風險管理機制，降低經營管理風險，并有效分配管理資源，以達到管理風險預警之目的。