電商“拍擋”

你的企業想要進入電子商務領域嗎?形形色色的電子商務“拍檔”已經恭候多時了。

2009年初，日本休閑服裝品牌優衣庫用3個人在淘寶商城開了店，到了當年10月，這一平臺上的單月銷售額就突破1.000萬元，成為淘寶商城第一家進入月銷售千萬元級的服裝店。這個結果讓上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(下稱“特恩爾”)副總裁兼運營總監王曉華大感意外。

特思爾是優衣庫的客戶服務外包服務提供商，承擔了優衣庫淘寶商城內淘寶旺旺、呼叫中心、e—mail、客戶關系管理等職能，目前有50多人的團隊為優衣庫服務。優衣庫的大獲成功，堅定了特思爾大舉進入電子商務服務的決心，之前這家公司從未涉及這一領域。

無數的“優衣庫”們由于主動(電子商務前景廣闊)或被動(渠道管理)的原因，開始涉足電子商務。他們熟悉傳統實體渠道的管理和營銷，在互聯網市場卻經驗匱乏。因此，為了降低產業鏈成本，他們紛紛將互聯網底層技術架構、倉儲物流、快遞配送、呼叫中心、市場營銷等環節外包出去。

而那些“特思爾”們就成了電商的“拍檔”，找到了各自的市場空間。在淘寶網2009年12月份推出的“淘拍檔”計劃里，就集結了許多類似的公司，為淘寶賣家和入駐的品牌企業提供個性化產品和服務。“這些公司中如果產生幾家上市公司，我們也不會感到驚訝。”淘寶網CFO兼淘寶商城負責人張勇這樣說道。

低成本的解決方案

這到底是一群什么樣的公司?它們到底能幫助電子商務企業解決什么問題?

特思爾向優衣庫提供的服務具體包括訂單管理、在線聊天的咨詢應對、電子商務網站商品登載、庫存管理以及系統維護，向優衣庫中國區的網絡會員定期發送雜志、郵件等，服務涉及到訂單處理軟件，公關活動以及與檢索引擎聯動的廣告等。

上海商派網絡科技有限公司(下稱“商派”)的名頭可能沒那么響亮，但提起它服務的客戶，如百麗、譚木匠等則眾所周知。商派也是幫助傳統企業開網店的公司，是國內網店軟件占有率最高的提供商，服務過5。萬家左右中小企業客戶。正是看好其電子商務第三方服務的市場定位，聯想投資已對商派進行了兩輪投資。

商派創始人兼副總裁裴大鵬說，2002年時，如果每個月能發展200個客戶他就很開心了，而到了2009年，每天新增客戶就達到1.500個。截止2009年底，商派的客戶達到50萬個，針對小客戶的收費不過二、三千元，大客戶可能是幾十萬、上百萬元。“我們提供的是全網、全程的個性化解決方案，尤其是品牌企業，會在這方面投入很多。”裴大鵬說。做3C產品的綠森數碼是商派的客戶，自建系統讓這家公司時常遭受黑客搗亂，而外包以后這方面的麻煩少了很多，每年花費的成本只相當于招聘一、兩個技術人員的薪水。

基于優衣庫的成功案例，特思爾正在提煉出一套快速低成本的運營模式，這樣的話就可以針對所有的品牌復制。這也是淘寶對他們提出的要求——更親近中小品牌。在與客戶不斷溝通中，很多中小客戶希望特思爾最好不要收取固定的費用，而是根據客戶的營業額來分期費用，特恩爾已開始這方面的嘗試。

電子商務催化劑

如何建站，如何購買網址，如何選擇和購買模板，如何使用溝通工具，如何進行宣傳、營銷推廣，甚至如何做標題黨，如何用搜索和選擇關鍵字……對于傳統企業來說，這些電子商務的“Know How”足夠讓他們一頭霧水。而對于中小零售企業，由于自身資金、能力有限，單憑一己之力去搭建一個能夠發布產品和服務信息、接受客戶訂單的前端網站已經困難重重，更不用提配置相關的資源規劃、供應鏈管理、客戶關系管理等后端支撐系統。

“對于電子商務公司來講，支付、物流和客服都是非常重要的環節，初創公司沒有那么大的資源和成本來搭建完善的體系，所以才會出現這么多專業的第三方服務公司。”趣玩網運營總監王瑀峰表示，正式面世于2009年2月的趣玩網專門提供有創意的居家商品，目前其物流、支付和在線客服平臺也是通過第三方來完成的：物流服務商包括順豐、匯通、EMS、勝速等，支付主要使用快錢、支付寶、財付通。客服平臺使用的是live800。“使用第三方服務目的就是讓專業的人做專業的事，我們基本不用操心服務細節，這會大大減少我們的運營成本。”王瑀峰說。

“支付、物流和基礎應用服務是最底層的服務，做電子商務都會涉及到，然后是再高級一點的服務，比如大企業肯定有相應的廣告預算和市場研究預算，還會把客戶服務體系都外包出去，呼叫中心托管也會比較流行。”易觀國際高級分析師曹飛說。易觀國際也是電子商務的第三方服務提供者，其數據庫產品Enfodesk，包含中國網上零售市場整體和各細分市場的數據監測、信息監測、行業研究報告、發展趨勢預測等知識產品。

大公司也意識到了電子商務的市場。訊鳥和戴爾就發布了一個基于云計算模式的呼叫中心托管產品，直接針對電子商務市場需求，將價格做得非常低，只要一個呼叫中心機位，一家中小企業一個月只需幾百元便享受到呼叫中心的服務。

越來越多的品牌企業開始“被電子商務”。在特思爾副總裁王曉華看來，品牌企業不做電子商務，會有千千萬萬的人“幫著”做，為了讓品牌在電子商務渠道里也得到很好的保護，知名品牌企業不得不發展電子商務。第三方服務商無疑在傳統企業電子商務化過程中，起到了催化劑的作用。

這些第三方服務商，看起來很難描述，它們不是單純的軟件公司、咨詢公司或廣告公司，但它們是電子商務產業不可或缺的一分子，內嵌在這個產業鏈中。目前的趨勢是，越來越多的第三方服務商，開始不滿足于提供單一的服務，它們之間的業務開始交叉，都希望能提供一站式解決方案。