【典型案例1】
曉婷性格爽朗,為人隨和。她的各路朋友包括一些同事總是找她借錢,一般她都不拒絕,也不是什么大數目。可是,好像所有人都聞到了這個氣息,最后,連剛剛交換名片的陌生人都開口借錢,搞得她相當苦悶。借吧?自己很多地方也需要用錢。不借吧?又擔心形象受損,怕人說她小氣。真是讓她左右為難。她就是奇怪,這些人為什么老向她借錢?
【典型案例2】
大毫平時工作認認真真,勤勤懇懇,做完了份內的份外的也做,幫了同事不少忙,也確實贏得了大家的好評,現在連打開水倒垃圾都成了大毫的專利。但隨著時間的推移,大毫的心里越來越不爽。現在他覺得自己就是公司里填缺補漏的萬金油。誰家里出點小事,誰的差不想出,誰身體不舒服了,誰不想加班,肯定都落到他頭上。最后,連別人要約會,要逛街,都能成為他替人留在辦公室的理由。大毫很傷心,怎么每個人都心安理得地欺負他?
【心理分析】
以上兩案例中的曉婷和大毫,其實都有機會阻止局面向糟糕的方向發展。可是他們都沒有,或者不愿意,而是不斷地讓步,直到局面糟糕透頂,自己無法收場。
心理學上有個現象叫做“破窗效應”。美國斯坦福大學心理學家菲利普·辛巴杜于1969年進行了一項實驗,他把一輛車停在加州帕洛阿爾托的中產階級社區,一個星期也無人理睬。后來,辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結果呢,僅僅過了幾個小時,它就不見了。這就是說,如果有人打破了一幢建筑物的窗戶,而這扇窗戶得不到及時維修,那么,別人就可能受到某些暗示性的縱容,去打爛更多的窗戶。
我們日常生活中也經常有這樣的體會:在一個很干凈的地方,人們會很不好意思扔垃圾,但是一旦地上有垃圾出現,人們就會毫不猶豫地隨地亂扔垃圾,絲毫不覺得羞愧;對于違反公司程序或廉政規定的行為,有關組織沒有進行嚴肅處理,從而使類似行為再次甚至多次重復發生;對于工作不講求成本效益的行為,有關領導不以為然,使下屬員工的浪費行為得不到糾正,進而日趨嚴重,等等。這些都是“破窗效應”的表現。
人際交往也一樣。我們都等著別人將第一扇窗戶打破,然后再沒有任何負擔地去打破其他的窗戶。
在案例1中, 曉婷有借錢給別人的先例,不僅同一個人會不斷向她提借錢的事,而且這個消息還會傳遍她所在的圈子,當她的任何一個朋友急需用錢的時候,都會首先想起她。他們才不管你是否拮據,他們的訴求是能借到錢!
同樣,案例2中,大家都知道大毫是個樂于助人的大好人,既然你能幫他,那也幫幫我吧,人家才不管你大毫有什么苦衷。
【事后諸葛亮】
對曉婷和大毫的忠告:無論在什么樣的狀態下,無論對誰,都應慎開第一扇破窗。如果第一扇窗戶已經在不自知的時候打破了,當機立斷及時修補無疑是明智之選。
當你已經放棄自己的原則做了一件事,那么,當第二件事到來的時候,不妨扭轉一下局面,建立起自己的底線。當你真正建立起自己的底線時,別人一定不敢輕易觸碰,因為你讓別人知道,你這里不是暢通無阻,而是有釘子的,碰著了對誰都沒好處。人與人的交往就是這樣,雙方都在不斷試探彼此的底線,然后在一個不能前進的地方停住,劃一道線,彼此相安無事。
所以,一些看起來是偶然的、輕微的“妥協”,如果你沒有警覺并加以矯正,只會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶”。