數字環境下高校圖書館服務方式的轉換

[摘 要]隨著全球信息化網絡化發展，我國各高校圖書館也紛紛進入了數字化時代，與此同時高校圖書館的服務方式也相應的發生了變化#65377;文章首先分析了高校圖書館服務方式發生變化的必然性，進而對高校圖書館服務方式發生變化的內容提出了自己的看法，從而提出轉換服務方式的措施#65377;

[關鍵詞]數字環境;大學生;高校圖書館;服務方式

[中圖分類號]G250 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)03-0113-02

University Library Service Mode Ponder Under Digital EnvironmentLiu Chunjing Wang Jianwei

(Library，Langfang Normal School，Langfang 065000，China)

[Abstract]Along with the global informationization network development，our country various universities library also in abundance entered the digitized time，at the same time university library service mode also corresponding occurrence change.The article first analyzed the university library service mode to change the inevitability，then changed the content to the university library service mode to propose own view，thus proposed the transformation service mode measure.

[Key words]digital environment;university student;university library;service mode

19世紀末20世紀初，數字化#65380;網絡化和信息化在全球迅速興起，世界各國圖書館也相繼進入了數字化時代，我國也不例外#65377;我國最早進入數字化的高校圖書館有北京大學圖書館#65380;清華大學圖書館#65380;上海交通大學圖書館等#65377;他們紛紛把自己的OPAC發布到網上，通過Internet向讀者展示自己豐富的館藏信息資源#65377;各個高校圖書館也加緊步伐，把自己特有的館藏數字化，為讀者提供豐富的電子資源#65377;面對飛速發展的數字化時代，高校圖書館的服務方式也必然發生了變化#65377;

1 高校圖書館服務方式變化的必然要求

1.1 社會眾多信息機構的競爭要求

隨著全球信息化#65380;網絡化的迅猛發展，人們不斷的渴望得到新的知識，于是各種類型的信息機構應運而生#65377;它們不斷的提供增值的信息服務，使得一些讀者漸漸遠離圖書館，不再青睞圖書館#65377;如:Google 圖書搜索可用來搜索并預覽來自全球各地圖書館和出版商的千百萬冊圖書#65377;另外，Google與作者及出版者達成了一項開創性協議，并獲得相關部門批準#65377;Google還想將全世界更多的圖書放到線上[1]#65377;由此可見，圖書館已經受到了強烈的沖擊#65377;要想立于不敗之地，就必須要銳意進取，轉換服務方式#65377;

1.2 個性化大學生的要求

如今的高校大學生大多出生在80#65380;90年代，是在數字化#65380;網絡化#65380;信息化飛速發展的時代下成長起來的#65377;他們是天天與電腦#65380;手機為伴，天天打著電游，聽著數字音樂走進了高校的大門;他們彼此通過電子郵件和即時通訊進行溝通#65377;他們就是所謂的digital natives[2]，即“數字原生代”(也有人譯為“數字土著”)#65377;這些大學生都有熟練的網絡技術，喜歡隨機的非線性的獲取信息，喜歡同時處理多條信息，并且要有即時的信息反饋#65377;他們希望迅速的獲取他們所需要的滿意的答案，而不喜歡方程式似的一步一步地得到所需要的信息[3]#65377;

1.3 讀者高質量信息服務的要求

隨著全球數字化#65380;網絡化#65380;信息化的發展，讀者的信息水平越來越高，各類學科也向著高度綜合交叉的趨勢發展#65377;圖書館也由過去的以提供文獻信息為主轉向多種形式信息并存的數字化文獻體系#65377;它不再是向用戶提供零散雜亂的信息，而是必須向用戶提供系統的有序的知識#65377;幫助用戶從眾多紛繁復雜的文獻信息中提取準#65380;精#65380;快的信息#65377;

2 高校圖書館服務方式轉換內容

2.1 二次文獻的整理工作

二次文獻工作是圖書館實現情報職能的重要手段，是圖書館了解讀者和社會需求的一種主動的服務方式#65377;中山大學圖書館彭綺文老師從1990年開始做二次文獻的信息整理工作#65377;她說:“文摘這項工作看似簡單，但是真正動手時才發現要解決的問題很多#65377;[4]”有時，她為了甄選關鍵詞和句子，把文章讀了一遍還沒有理出頭緒，于是就從頭再來#65377;有的時候文章甚至讀了四五遍才找到脈絡#65377;從1990-2001年這11年間，彭老師一心一意做了19萬多字的資料整理工作#65377;可是直到2007年，彭老師看到了一份關于中國社科院文獻情報中心的資料才知道自己做的竟是我國社科研究頂級機構的情報中心所從事的業務項目#65377;由此看來，二次文獻的整理工作是一項多么光榮和神圣的工作啊#65377;彭老師的文摘資料受到廣大師生們的喜歡，彭老師也因此受到了鼓舞#65377;

2.2 TQ服務

TQ服務實際上就是我們常說的數字參考咨詢服務，也叫虛擬參考咨詢服務或網上參考咨詢服務#65377;這種服務對讀者而言非常便捷，無須安裝插件，可以嵌入到網頁的任何地方，讀者可以隨時點擊咨詢#65377;2008年，北京工業大學圖書館將TQ應用到了本館的虛擬咨詢中，收到了良好的效果#65377;讀者可以不受時間#65380;地點和身份的限制，隨時都可以與咨詢員進行交流#65377;工作時間以外，讀者還可以留言，咨詢員再次上線時，窗口就會自動彈出留言內容[5]#65377;

2.3 針對性的垂直服務

這種服務是針對一些個別用戶的專題服務或定題服務#65377;這種服務更具有針對性#65380;主動性和創造性#65377;這就需要學科館員必須深入到某一學科中去，幫助讀者獲取精煉#65380;濃縮的系統化知識，全程跟蹤讀者的課題服務#65377;并且還要為用戶提供本學科的最新研究動態，本學科當前的以致將來的研究動態和發展方向，提供核心信息源#65377;

] No.32010年3月第30卷第3期數字環境下高校圖書館服務方式的轉換Mar.，2010Vol.30 No.32.4 引入2.0概念

圖書館2.0，即lib2.0，是library2.0的縮寫#65377;library2.0是2005年鮑爾#8226;米勒(Paul Miller)博士提出的[6]#65377;圖書館引用2.0方便了讀者與圖書館的交流與合作，反映了圖書館以讀者為中心，讀者至上的服務理念，方便了讀者快速迅捷的查找和獲取自己所需要的信息，使傳統的單向信息提供變成了雙向的信息參與和互動，從而在數字化信息不斷充斥的網絡化信息時代，找到了圖書館在讀者心目中應有的位置#65377;

2.5 超市化服務

目前，高校圖書館為了尋求更大的生存和發展空間，都借鑒了超市服務的理念與方式，實行了開架管理，讀者可以自己進入書庫找尋自己所需要的書籍或期刊#65377;真正做到了把讀者放到第一位#65377;為了便于讀者查找到自己所需要的資料，許多高校圖書館還把相關主題的文獻加以集中，例如，他們把出國留學#65380;考研#65380;考公務員#65380;計算機等級考試#65380;英語等級考試及畢業生就業工作等同一主題的書籍和期刊放到一起#65377;還有他們把與大學生學習生活密切相關的文獻放到一起，在顯眼的地方設立專題區，以方便讀者迅速快捷的檢索到自己所需要的資料，為讀者節約了寶貴的時間#65377;另外還可以把同一主題不同載體的文獻集中存放，如在考研英語#65380;英語等級考試#65380;計算機等級考試的書籍旁放一些相關的磁帶#65380;光盤或工具書，以方便讀者隨時查閱和借閱#65377;這些都體現了圖書館“以人為本”的理念，反映出圖書館對讀者的人文關懷[7]#65377;

2.6 親切關懷的話語服務

身為圖書館人，為人要真誠#65380;坦率，心中始終充滿陽光，給讀者以極強的親和力，從內心深處熱愛讀者，關愛讀者#65377;貴州的西西弗書社連鎖書店有個統一的店規:“背包太沉，存吧!站著太累，坐吧!手太臟了，洗吧!書太貴了，抄吧!您有意見，提吧![8]”這一句句關切的話語代替了“禁止攜包入內”#65380;“偷一罰十”等刻板生硬的詞語，使讀者易于接受，請問又有哪位讀者不愿意配合圖書館的工作呢?!有時圖書館員的一個微笑#65380;一句溫暖的話語都可以使讀者倍感親切#65377;當讀者發現取錯了書亂放到書架上時，您的一句“不好意思，請把書放到原位好嗎?”讀者頓感尷尬;當讀者在閱覽室閱覽時在書上圈圈點點的時候，您悄無聲息的遞上一張紙，讀者必會報以親切的微笑;當讀者站在茫茫書海中躊躇時，您的適時的一句“請問您需要哪方面的書?”讀者定會有一股暖流涌上心頭#65377;如果我們每個圖書館人都能做到從謹小細微之處關心體貼讀者，讀者定會感到圖書館就像天堂一樣[9]!

3 轉換高校圖書館服務的措施

3.1 提高圖書館員自身的素質

為了適應網絡環境下激烈的競爭形式，圖書館員必須努力提高自身的素質，努力掌握計算機基礎知識，提高外語水平#65377;短時期內，加大力度更新自己的專業知識，提高專業服務水平和工作技能，使自己盡快適應新形勢下的不斷變化的本職工作#65377;努力做到熱愛本職工作，全心全意為讀者服務#65377;另外，圖書館還應該定期舉辦圖書館員培訓班，教授一些系統的圖書館知識，也包括基本的計算機基礎知識，英語基礎知識等，真正提高圖書館人的理論水平#65377;

3.2 重視文獻檢索課程

目前，很多高校為了使大學生具有與大學教育水平相當的信息技術和信息能力都開設了文獻檢索課#65377;文獻檢索課向同學們傳授了網絡能力#65380;媒體能力，以及圍繞網絡資源的評估能力，使新一代的網絡讀者更快更有效的檢索到自己所需要的有用信息，達到了授人以漁的效果[3]#65377;學生通過學習文獻檢索課在圖書館能很快檢索到自己需要的書籍和資料，在圖書館搜集資料得心應手#65377;

3.3 營造共享空間

共享空間是數字圖書館為讀者提供的有效服務方式#65377;圖書館不僅要了解讀者閱讀行為的內涵，而且要深入的了解和認識，并且要有針對的集結和宣傳，為讀者提供面對面的服務#65377;把讀者比較集中的問題集結起來，放到圖書館的網站上，創建共享平臺，建立虛擬的網上服務，讓所有的讀者共享學習和研究的成果#65377;4 結 語

圖書館本身就是聯系讀者和書籍的紐帶，然而面對龐大的網絡世界這種紐帶作用日漸消退#65377;在數字時代下，圖書館要把握好這一紐帶作用，就必須轉換并且創新服務方式，積極應對環境和讀者需求的變化#65377;只有這樣，才能在不斷變化的網絡世界中保持自己應有的地位#65377;

參考文獻

[1]http:∥books.google.com[EB].2009-11-15.

[2]Prensky.Digiral natives，digitalimmigrants[J].On The Horizon，2001，9(5):1-6.

[3]李健平，符勤.數字原生代讀者需求與高校圖書館服務創新初探[J].圖書館，2009，(4):77-78.

[4]彭綺文.解謎十七年[J].圖書館論壇，2009，(5):153.

[5]李永芳.TQ在圖書館虛擬咨詢中的應用[J].圖書館建設，2009，(9):63-64.

[6]http:∥zhidao.baidu.com/question/37937471.html?fr=ala0[EB].2009-11-05.

[7]馬竹英.超市服務在高校圖書館服務中的應用[J].圖書館工作與研究，2009，(10):89-91.

[8]程亞男.流動的風景——圖書館之旅[M].北京:北京圖書館出版社，2006:252.

[9]劉冬林，譚志合，馮蓮.用心服務——讀者服務的最高境界[J].圖書館工作與研究，2009，(10):67-69.