論圖書館員工隱性知識挖掘

[摘 要]筆者從隱性知識的涵義入手，論述了一般館員#65380;學科館員以及館長的隱性知識對圖書館的重要性，在這個基礎上提出了圖書館員隱性知識挖掘的策略#65380;原則以及技巧#65377;

[關鍵詞]隱性知識;知識挖掘;知識共享;知識平臺

[中圖分類號]G258.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)03-0029-03

On the Implicit Knowledge Mining of Library StaffZheng Lixin

(Library，Huaihua University，Huaihua 418008，China)

[Abstract]From the meaning of implicit knowledge，the author expounded the importance of the general librarians，subject librarians and curators implicit knowledge to the library and on this basis，the strategies，principles and skills of mining the librarianss implicit knowledge were put forward.

[Key words]implicit knowledge;knowledge excavation;knowledge sharing;knowledge platform

1 隱性知識的涵義

隱性知識的概念最早是由英國哲學家波蘭尼[1]于1958年在《人的研究》一書中提出的，他認為“人類有兩種知識，一種是顯性知識(explicitknowledge)可以用書面文字#65380;圖表和數字公式加以表述，還有一種隱性知識(tacit knowledge)是不能系統表述的，例如我們關于自身行為的某種知識#65377;”日本學者野中郁次郎[2]認為，顯性知識是指外顯化#65380;結構化#65380;編碼化#65380;可以通過學習獲取的知識;隱性知識則主要是指隱藏在人的大腦中或組織內部的知識，是內隱化#65380;非結構化#65380;非編碼化的知識，它不能通過普通學習途徑獲取#65377;

2 圖書館員工隱性知識的重要性

2.1 一般館員隱性知識對圖書館的重要性

2.1.1 館員的隱性知識是圖書館持續發展的動力

圖書館員的日常工作貫穿于采訪#65380;編目#65380;典藏#65380;流通服務#65380;參考咨詢和信息檢索等方方面面#65377;圖書館員在為讀者服務過程中，牽涉到諸多學科，在日積月累中，形成了眾多高價值的隱性知識，這既是圖書館館員個人的財富，也是圖書館的重要財富之一，是圖書館持續發展的動力#65377;

2.1.2 館員的隱性知識使知識服務更有效率

知識經濟時代，最重要的戰略資源是人力資源，人不僅是知識的最重要的載體，而且是隱性知識的惟一載體#65377;圖書館員作為圖書館的主要人力資源，自然而然成為圖書館知識的重要傳播者，因而對圖書館員隱性知識的充分挖掘并使之顯性化，既能在時間上加快知識的交流頻率，又能在空間上擴大知識的交流范圍，使知識的傳播更具有時效性和廣泛性，這是圖書館實現跨越式發展的重要途徑和基本方法#65377;

2.1.3 館員隱性知識的共享能更好地滿足用戶需求

社會發展日新月異，知識的更新速度越來越快，信息更新的周期變得越來越短#65377;信息大量充斥在用戶身邊，信息用戶對信息的檢索要求越來越高，當前，圖書館員普遍感受到，自身知識的更新速度與水平難以跟上信息用戶的需求，這也構成了當前圖書館服務工作中的一項基本矛盾#65377;圖書館員隱性知識的充分發掘，彼此之間共同的學習交流和創新，將能很好地解決這個問題#65377;

2.2 學科館員隱性知識對圖書館的重要性

學科館員的個人知識向用戶展示，也伴隨著隱性知識的展示#65377;學科館員要規劃好個人專業知識體系，通過持續地學習，收集和組織知識資源，利用自己的隱性知識完成實際工作，創造新的知識#65377;學科館員的隱性知識依附于館員這個個體的學科專業知識#65380;工作經驗#65380;工作責任感#65380;信息意識和信息組織能力#65377;這些依附的隱性知識經過學科館員的努力，用專門的語言#65380;文字表述出來，在服務中就能形成有效#65380;針對性強的對口服務#65377;當他們以提供文獻#65380;學術論文和二#65380;三次文獻新產品向外界發布時，其隱性知識將完全顯性化了，既有助他本人的學科知識的體系化，又有助圖書館服務工作的有效開展#65377;

2.3 館長隱性知識對于圖書館的重要性

要重視挖掘館長隱性知識#65377;從某種程度上而言，館長的隱性知識制約了該圖書館發展的長遠規劃#65377;館長隱性知識是由其個人的良好素質所決定的#65377;它包括在決策中館長所具備的豐富的經驗智慧#65380;堅忍不拔的進取精神#65380;廣博的知識#65380;卓越的才能#65380;強烈的責任感#65380;誠實可信的人格魅力以及某一業務領域或管理方法的特殊專長#65377;館長隱性知識的釋放，是知識從隱性到顯性的轉變過程#65377;它可以使個人知識上升為組織知識，能更容易地為更多人提供知識共享和創造組織價值#65377;因此，館長隱性知識的挖掘應定位在圖書館組織的目標#65380;價值觀與使命上#65377;館長必須在擁有一種能夠凝聚并堅持共同愿望的能力基礎上，將自己個人的愿望進行整合，然后轉化為組織的共同愿望，幫助組織培養員工，使其能主動而真誠地奉獻和投入，而非被動的遵從#65377;

2010年3月第30卷第3期現?代?情?報Journal of Modern InformationMar.，2010Vol.30 No.32010年3月第30卷第3期論圖書館員工隱性知識挖掘Mar.，2010Vol.30 No.33 圖書館員隱性知識挖掘策略#65380;原則

圖書館通過確立服務主題#65380;發放調查問卷表，來設計一系列的對圖書館員隱性知識的挖掘策略，充分挖掘圖書館員個體的隱性知識，最終使圖書館員的知識服務于用戶#65377;

3.1 挖掘策略

3.1.1 動態地挖掘館員個體的隱性知識，注重知識的融合與創新

圖書館要運用“系統思考”的理念，整體地#65380;動態地挖掘館員個體的隱性知識，找出問題的癥結，從而求得有效的對策來實現館員個體隱性知識的交流和共享#65377;我們要以挖掘館員隱性知識為著力點，以創建學習型圖書館為落腳點，通過學習#65380;修煉#65380;創新#65380;超越，來使圖書館組織具備持久的競爭能力#65377;只有這樣，圖書館館員才能在組織里活出生命的意義，才能達到人#65380;物化二合一，達到最優化配置#65377;

隱性知識作用的發揮，須以隱性知識的融合為前提#65377;因此注重隱性知識的融合與創新是非常必要的#65377;每個人都有自已的隱性知識，當其從外部接受隱性知識時，兩者有一致的地方，也有不一致的地方，有時甚至是矛盾的，因此需要我們進行隱性知識的融合，進而納入自已的知識體系，然后再加以利用#65377;在融合與利用的過程中，還要根據不同的環境#65380;不同的條件對隱性知識加以創新，推進知識的演進#65377;

3.1.2 建立圖書館隱性知識共享機制

圖書館要制定和實施有利于圖書館隱性知識挖掘的共享機制，營造一個寬松的環境，使知識能夠在館內良性自由流通，充分交流，充分共享#65377;圖書館要營造一個有利于知識交流和共享的環境，制訂和落實激勵知識學習和共享的政策措施，改善圖書館員的知識行為，繼而實現知識的共享#65377;圖書館還要進行知識管理，引導和鼓勵圖書館員把隱性知識轉化為顯性知識，培養其創造力，實現隱性知識的挖掘#65377;

3.2 挖掘原則

3.2.1 用戶必須參與隱性知識的挖掘

在隱性知識的開發中，接受知識用戶的參與是至關重要的#65377;知識用戶很清楚自已需要的知識內容，他們在尋求圖書館員幫助時，也能激發圖書館員工隱性知識的迸發#65377;這間接促發了圖書館員工隱性知識的顯性化#65377;

用戶與圖書館員之間的交流的頻率，在一定程度上是一個圖書館是否有活力的表現，而交流過程中又更加強調圖書館員工輸出的知識是否是用戶所需要#65377;這就于無意識中要求圖書館員對自己的隱性知識進行有目的的挖掘#65377;

基于這樣的客觀現實，讓用戶主動積極的參與隱性知識的挖掘就顯得尤為重要了#65377;

圖書館可以通過服務信箱#65380;BBS#65380;E-mail等收集用戶的建議;通過不定期舉辦讀書活動，與讀者進行交流，既能了解到用戶的不同需求，也能較好的掌握用戶們在不同時期的知識需求，以便有針對性的為用戶提供幫助，同時又促進了圖書館工作人員的自身隱性知識的挖掘與拓展#65377;

3.2.2 對于隱性知識的挖掘，報酬激勵要量化

如果沒有一種物質激勵機制，人的主觀能動性是無法充分發揮出來，或者說雖然發揮出來了，但是無法長效持久#65377;因此圖書館可以構建一種量化的報酬激勵機制，對隱性知識的貢獻進行明確的量化#65377;對圖書館建設積極貢獻個人知識的館員給予報酬，這種報酬激勵能夠使圖書館內部的隱性知識的運轉周期加快，促進內部成員之間隱性知識的交流和傳播，達到知識價值的最大化#65377;圖書館應該根據館員個人隱性知識的貢獻建立相應的報酬機制，對知識的貢獻進行量化，以此作為績效考核的標準之一#65377;在這種激勵方式下，館員能充分意識到自己所貢獻的知識不僅能讓自己受益，同時也能為集體#65380;為他人做貢獻#65377;

4 圖書館員隱性知識挖掘的技術

4.1 編制隱性知識源分布圖

雖然圖書館員可以通過電子討論系統#65380;專家系統等來交流#65380;保存屬于個體的經驗#65380;教訓#65380;技能和訣竅，使隱性知識顯性化，然后把這些顯性的知識制作成一種機構知識庫#65377;但是這種方式缺乏和專家面對面的交流，不利于隱性知識深層次的交流和共享#65377;

其實對于大多數難以編碼的隱性知識，最有效的辦法應該是建立隱性知識源的分布圖#65377;比如說是建立“尋人讀者數據庫”#65380;“專家網絡系統”等，方便人們按圖索驥，讓員工和讀者迅速找到擁有某種隱性知識的人員#65377;

4.2 搭建一個隱性知識交流的技術平臺

現在來談談個人群體之間交流的幾種具體的技術平臺:

4.2.1 Blog

Blog是“Web log”的縮寫，是一種表達個人思想#65380;內容，按時間順序排列并且不斷更新的網絡日志，它可以使館員和讀者用戶方便地發布人個信息，是個人在網絡上展示自己#65380;張揚個性#65380;與別人溝通交流#65380;滿足自己潛在的社會性需求的綜合工具#65377;在隱性知識的挖掘和共享上具有重要意義[3]#65377;

4.2.2 RSS

RSS是“Really Simple Syndication”縮寫，是站點用來和其他圖書館站點之間共享內容的一種簡易方式，也叫內容聚合#65377;它具有信息來源多樣#65380;聚合個性化#65380;技術難度低#65380;信息發表時效性強#65380;無“信息垃圾”干擾#65380;資料便于管理等特點#65377;可以得到最新的圖書情報信息#65377;可以為館員的隱性知識交流進行推拉[4]#65377;

4.2.3 建立一個類似QQ群的即時交流平臺

這個即時交流平臺是一個交流隱性知識的較好方式#65377;以QQ群為例，一個圖書館員可將在圖書館界工作的同學#65380;同事#65380;同道#65380;高校信息管理系工作的教師#65380;資深教授的QQ建立一個QQ群里，在群里可交流討論圖書館工作的技能#65380;技巧及圖書館方面的理論[5]#65377;

5 結 語

在競爭日益激烈的知識經濟時代，圖書館在社會文化中的地位以及在知識交流體系中的作用，顯得尤為重要#65377;一個讀者掌握知識的能力水平是其擴大生存空間的關鍵#65377;而讀者的這種能力培養是要靠圖書館員來熏陶#65380;來教化的，從這個角度來講，圖書館員隱性知識的挖掘也是順應時代之需要#65377;因此，隱性知識的挖掘，無論對于圖書館員本人，還是對于圖書館，對于用戶，都是很有必要的#65377;

圖書館員的隱性知識作為圖書館的重要資源之一，我們不應使它被埋沒，而要將它們充分挖掘出來，及時恰當的運用到工作中去#65377;在促進圖書館員的工作的效率同時，又能促進員工間的知識交流和自身水平的提高#65377;活到老學到老，如果我們將自己的潛能挖掘出來并應用到工作中去，那么一定可以實現我們的人生價值#65377;圖書館管理工作也切切實實地落到了實處#65377;

參考文獻

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