知識服務(wù)理論在信息素質(zhì)教育中的應(yīng)用

［摘 要］通過列舉不同地區(qū)高校信息素質(zhì)教育調(diào)查數(shù)據(jù)，指出目前高校信息素質(zhì)教育效果不甚理想的現(xiàn)狀。針對現(xiàn)狀，認(rèn)為可以充分利用知識服務(wù)理論，發(fā)揮其在引發(fā)知識需求和重視交互過程的特點，轉(zhuǎn)變信息素質(zhì)教育的方向，激發(fā)學(xué)生專業(yè)知識的需求，認(rèn)識自己信息素養(yǎng)水平的差異，產(chǎn)生主觀性信息檢索的要求，由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃犹剿鳎瑥亩岣咝畔⑺刭|(zhì)教育水平。

［關(guān)鍵詞］知識服務(wù);信息素質(zhì)教育;知識需求

［中圖分類號］G254.97 ［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A ［文章編號］1005-6041(2010)06-0067-03

1 引 言

知識服務(wù)是近年來開始被廣泛關(guān)注的一個概念。在信息匱乏的年代，人們是帶著需要去尋找信息的，雖然過程繁瑣，但得到的都是人們所需要的。在如今的信息時代，雖然信息獲取方式簡便多樣，但人們卻需要花費(fèi)更多的時間來篩選信息。此時提出以讀者信息需求為導(dǎo)向的知識服務(wù)，非常符合時代要求，它能夠通過專業(yè)的查找和分析，在最短的時間內(nèi)幫助人們獲得最需要的信息。

圖書館由于擁有強(qiáng)大的資源背景，因此在開展知識服務(wù)上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。然而正如有的學(xué)者提到的那樣，大多數(shù)圖書館目前還不適宜普遍開展知識服務(wù)［1］，更多的是利用知識服務(wù)理論來改善和提高圖書館的一些服務(wù)。

2 信息素質(zhì)現(xiàn)狀

在圖書館的眾多服務(wù)項目中，信息素質(zhì)教育是極其重要的一項。國內(nèi)、外從上世紀(jì)七八十年代起就提倡培養(yǎng)人的信息素質(zhì)。我國信息素質(zhì)教育的目標(biāo)是提高人們的信息觀念、信息意識和信息頭腦等素質(zhì)。這項教育的開展主要以高校文獻(xiàn)檢索課為基礎(chǔ)，研究內(nèi)容目前已經(jīng)擴(kuò)展到了很多領(lǐng)域，例如信息素質(zhì)教育的模式、體制、內(nèi)容、途徑，信息素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查、信息素養(yǎng)評價標(biāo)準(zhǔn)等。然而實際的教育效果卻遠(yuǎn)沒有達(dá)到這項教育開展之初的目的，這一點可以從以下兩個方面體現(xiàn)出來。

首先，大學(xué)生的信息能力不強(qiáng)。云南大學(xué)的楊勇［2］、武漢大學(xué)的吳鋼等人［3］、哈爾濱工程大學(xué)的盛秋艷等人［4］對大學(xué)生信息素質(zhì)現(xiàn)狀都做了不同程度的調(diào)查（如表1所示）。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分的高校學(xué)生專業(yè)信息素養(yǎng)不高。在談到信息、網(wǎng)絡(luò)時想到的都是音樂、電影、網(wǎng)上購物等內(nèi)容，而很少有人將其與自己的學(xué)業(yè)聯(lián)系起來。更多的學(xué)生是到了研究生論文開題階段，才主動開始關(guān)注文獻(xiàn)資源的查找和使用辦法等。

表1 幾所高校大學(xué)生信息素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查情況

調(diào)研對象調(diào)研主要內(nèi)容及結(jié)果云南某大學(xué)不清楚什么是文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫不知道用什么方法有效獲取文獻(xiàn)資料74%69%武漢7所

部屬高校認(rèn)為自己缺乏信息檢索知識不了解數(shù)據(jù)庫的檢索方法40.38%41.11%哈爾濱

某大學(xué)不了解館藏資源缺乏專業(yè)信息檢索技術(shù)42.9%52.9%

其次，文獻(xiàn)檢索課程的開展效果不盡如人意。從培養(yǎng)信息素質(zhì)這一理念提出開始，文獻(xiàn)檢索課一直被認(rèn)為是一門指導(dǎo)和訓(xùn)練學(xué)生獲取新知識、實現(xiàn)素質(zhì)教育的重要課程，并受到教育部的重視，全國高校文獻(xiàn)檢索課的開課率接近80%。然而，近年來雖然全國有93%的高校都將文獻(xiàn)檢索課列入正式的教學(xué)計劃，但選修該課程的學(xué)生并不多，有些學(xué)校甚至因此停開了文獻(xiàn)檢索課［5］。造成這種現(xiàn)象的原因很多，有硬件設(shè)施配備不強(qiáng)的原因，也有教學(xué)方式不能夠體現(xiàn)時代要求等的原因。此外，媒體、網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)資源獲取的簡便快捷，都給文獻(xiàn)檢索課程的開展帶來了一定的沖擊。

雖然在信息時代，信息意識的養(yǎng)成已經(jīng)不必只通過課程教育這種手段來實現(xiàn)，但端正的信息態(tài)度、正確信息理念的培養(yǎng)還是要由信息素質(zhì)教育來完成。因此，改變信息素質(zhì)教育模式，增強(qiáng)其時代感，突出其實用性，促使大學(xué)生認(rèn)識到它的重要性，成為信息素質(zhì)教育亟待實現(xiàn)的一個目標(biāo)。

3 知識服務(wù)的意向性及其多角度應(yīng)用

知識服務(wù)與客戶的關(guān)系是建立在知識需求的基礎(chǔ)上的（如圖1所示），也就是說，要想獲得知識，首先要有知識需求，而當(dāng)代大學(xué)生的特點之一就是很少有專業(yè)信息需求。因此我們需要靈活利用知識服務(wù)中的理念來改善信息素質(zhì)教育的效果，提升大學(xué)生的信息素養(yǎng)。目前，知識服務(wù)主要包含了以下兩方面的內(nèi)容。

圖1 知識服務(wù)與客戶的關(guān)系

3.1 知識服務(wù)在引發(fā)知識需求中的應(yīng)用

知識服務(wù)滿足的是對不同類型知識的需要，因此要求知識服務(wù)者充分挖掘客戶的知識需求，針對其需求提供相應(yīng)的服務(wù)，更好地滿足客戶。在信息素質(zhì)教育過程中，不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生能夠主動探求的信息資源主要集中在搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電子小說、手機(jī)資訊等方面，而對數(shù)據(jù)庫、學(xué)術(shù)類電子書等資源知之甚少，且缺乏探求意愿。然而，那些在選修文獻(xiàn)檢索課之前就已經(jīng)開始參與科研活動的學(xué)生，在學(xué)習(xí)的過程中則會更加主動、認(rèn)真，對數(shù)據(jù)庫等信息資源的運(yùn)用和掌握也更加熟練。由此可以看出，目前的信息素質(zhì)教育重在教會學(xué)生如何進(jìn)行信息檢索，而沒有真正引發(fā)學(xué)生使用數(shù)據(jù)庫等專業(yè)資源的意愿。為改善此種情況，在信息素質(zhì)教育中，可以首先通過各種方法挖掘出學(xué)生對學(xué)術(shù)知識等信息資源的需求，如展示該學(xué)科的前沿信息和實際應(yīng)用效果，激發(fā)他們對學(xué)術(shù)類信息資源的主動探索意愿，并在此基礎(chǔ)上教會他們?nèi)绾芜M(jìn)行信息檢索，將其引入到主動探求學(xué)術(shù)資源的狀態(tài)中，以此提升大學(xué)生探求信息資源的主動性。

3.2 知識服務(wù)在提高決策能力中的應(yīng)用

知識服務(wù)要求知識服務(wù)者在與客戶交互的過程中，幫助客戶獲取知識，提高客戶解決問題的能力，進(jìn)而幫助客戶理性決策。在引入這一理念時，可以在信息素質(zhì)教育中加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，了解他們目前的信息素質(zhì)狀況以及感興趣的話題，并以此為突破點，提出各種需通過信息檢索才能解決的問題，引發(fā)他們的思考，從而促進(jìn)他們主動進(jìn)行信息資源檢索，提高他們解決問題和進(jìn)行理性決策的能力，以達(dá)到信息素質(zhì)教育的目的。

4 知識服務(wù)的相關(guān)因素及其實踐方向

知識服務(wù)理論在應(yīng)用時還需要其他因素的配合才能達(dá)到最好的效果，其中最主要的是知識服務(wù)者和知識環(huán)境兩個因素。

4.1 知識服務(wù)者

知識服務(wù)者承擔(dān)著知識服務(wù)的核心工作（如圖2），因此服務(wù)者本身的素質(zhì)將在很大程度上影響知識服務(wù)的效果。同樣，如果將知識服務(wù)的理論引入信息素質(zhì)教育，那么對教育者的要求就會相應(yīng)提高。教育者必須了解學(xué)生的專業(yè)背景，同時還要了解該專業(yè)領(lǐng)域的研究背景、研究現(xiàn)狀、最新成果及其特點、難點等，以便在指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行信息檢索時，查找到高水平、應(yīng)用性強(qiáng)、應(yīng)用范圍廣的資源。這樣，學(xué)生在專業(yè)課的學(xué)習(xí)中就可以實際應(yīng)用該方法查找相關(guān)學(xué)術(shù)文章，鞏固其專業(yè)的學(xué)習(xí)。此外，對該專業(yè)前沿信息的接觸，也會開闊學(xué)生們的視野，使其不僅僅局限于課本上的內(nèi)容，而是更全面、深入地了解該專業(yè)的知識。這樣，學(xué)生們對信息素質(zhì)教育也會更加重視，更加主動地學(xué)習(xí)信息檢索，從而實現(xiàn)一種良性循環(huán)。

圖2 知識服務(wù)者承擔(dān)的主要工作

4.2 知識環(huán)境

除了知識服務(wù)者之外，知識環(huán)境也是影響知識服務(wù)的重要因素之一。科技的發(fā)展使得人們對知識的分析、發(fā)掘、評價和整理主要在開放的數(shù)字環(huán)境中進(jìn)行。因此，在應(yīng)用知識服務(wù)理論進(jìn)行信息素質(zhì)教育時，可以廣泛利用開放的資源、開放的工具，形成一種開放的、動態(tài)的教學(xué)，使信息素質(zhì)教育不僅僅局限于課堂、學(xué)校，教育主體也不僅僅局限于教師，還要引導(dǎo)學(xué)生在開放的資源中發(fā)揮他們的主動性，由感興趣的內(nèi)容開始，逐步學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，到最后通過自己的努力解決問題，并在這一過程中得到收獲，使他們由最初的興趣驅(qū)動型學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}驅(qū)動型學(xué)習(xí)，由知識的被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉で笳撸瑥亩嵘约旱男畔⑺仞B(yǎng)。

5 結(jié) 論

在信息素質(zhì)教育中應(yīng)用知識服務(wù)理論，可以促進(jìn)信息素質(zhì)教育的進(jìn)一步發(fā)展，使其在新的時代背景下更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢，提升大學(xué)生的信息素養(yǎng)。此外，將知識服務(wù)理論應(yīng)用于信息素質(zhì)教育中，也進(jìn)一步豐富了其內(nèi)容，增強(qiáng)了其在圖書館服務(wù)中的可用性，使得圖書館的服務(wù)更加科學(xué)化、人性化、多元化。

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［收稿時間］2010-07-08

［作者簡介］陳 瑩（1979—），女，館員，博士在讀。

［說 明］本文系黑龍江省高等教育學(xué)會“十一五”規(guī)劃課題（編號：115E—081）“研究型大學(xué)圖書館知識服務(wù)體系的構(gòu)建”階段性研究成果，同時屬哈爾濱工程大學(xué)2009年度教學(xué)改革工程立項課題“構(gòu)建知識服務(wù)平臺，提高大學(xué)生信息素質(zhì)”階段性研究成果。