國內(nèi)圖書館參考咨詢研究三十年

［摘 要］通過文獻計量分析和詞頻統(tǒng)計，概述三十年來國內(nèi)圖書館參考咨詢研究的發(fā)展?fàn)顩r，述評其研究內(nèi)容、研究熱點和研究走向。

［關(guān)鍵詞］圖書館；參考咨詢；文獻計量；詞頻統(tǒng)計；綜述

［中圖分類號］G252.6 ［文獻標(biāo)志碼］A ［文章編號］1005-6041(2010)06-0091-04

引 言

本文采用內(nèi)容分析法、文獻計量方法及詞頻統(tǒng)計方法，以CNKI（中國知網(wǎng)）的中國學(xué)術(shù)文獻網(wǎng)絡(luò)出版總庫為主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計源，統(tǒng)計自1979年1月至2009年5月“圖書館參考咨詢”相關(guān)主題的文獻，總結(jié)這一主題的研究成果，發(fā)現(xiàn)其研究規(guī)律，探索其研究趨勢。

1 數(shù)據(jù)整理

1．1 關(guān)于圖書館參考咨詢的文獻計量

以CNKI的中國學(xué)術(shù)文獻網(wǎng)絡(luò)出版總庫為檢索源，檢索題名中含有“圖書館”和“咨詢”的期刊文獻、會議文獻、學(xué)位論文、年鑒詞條的文獻。自1979年1月至2009年5月，共計文獻總量為2 526篇（包含32篇碩、博論文）。文獻高峰期在2005年、2006年、2007年，3年年均超過300篇，2009年只統(tǒng)計至5月，暫不能說明年度趨勢。由于CNKI學(xué)術(shù)總庫每日更新，文獻數(shù)量可能有細微出入。檢索日期為2009年5月17日。

表1 圖書館參考咨詢主題文獻

與圖書情報專業(yè)文獻總量情況

比較項目該主題文獻圖書情報文獻總量2 526篇280 521篇中位數(shù)年2005年2002年學(xué)位論文比例1.26%0.48%1．2 基于該主題文獻文摘的詞頻統(tǒng)計

下載題名檢索點中含有“圖書館”和“參考咨詢”的2 526篇文獻的題錄和摘要，并用Word和Excel加以處理，去除同時下載的正文快照，用詞頻統(tǒng)計軟件ROST TFIDF進行分詞和詞頻統(tǒng)計，得出結(jié)果如表2。每年代的詞都是去除了“的”“了”等虛詞和不能表征該學(xué)術(shù)主題的非專業(yè)詞匯之后取前30個詞頻最高的詞。表格中第一個十年指1979年1月到1989年1 月；第二個十年指1989年2月到1999年1月；第三個十年指1999年2月到2009年1月。

表2 圖書館參考咨詢主題文獻三十年文摘詞頻分布表

第一個十年

文摘詞頻分布圖書館355咨詢280工作270參考201服務(wù)154讀者91開展63高校53科研47情報46文獻44問題41重要39資料37圖書33研究32圖書館學(xué)27提供25教學(xué)25知識25第二個十年

文摘詞頻分布圖書館867咨詢842工作520服務(wù)457參考418信息244高校190讀者190發(fā)展136情報107開展106社會80圖書70研究59我國58資料53科研49科技43檢索43經(jīng)濟43第三個十年

文摘詞頻分布咨詢6 622圖書館4 788服務(wù)4 703參考4 631信息1 898工作1 884網(wǎng)絡(luò)1 530高校1 514發(fā)展1 064分析766數(shù)字751環(huán)境706提出620虛擬566網(wǎng)上361現(xiàn)狀344研究340技術(shù)338讀者329數(shù)字化3161．3 基于該主題文獻關(guān)鍵詞的詞頻統(tǒng)計(統(tǒng)計方法同上)

由于第一個十年期刊對關(guān)鍵詞的規(guī)范不嚴(yán)格，無法統(tǒng)計，闕如。

表3 圖書館參考咨詢主題文獻近二十年關(guān)鍵詞詞頻分布表

第二個十年

關(guān)鍵詞分布圖書館26參考咨詢15信息咨詢12咨詢服務(wù)11高校圖書館10咨詢7信息服務(wù)4信息4參考咨詢工作3高等學(xué)校3市場經(jīng)濟3圖書館現(xiàn)代化2社會經(jīng)濟2讀者服務(wù)2文獻信息2參考咨詢服務(wù)2情報咨詢2第三個十年

關(guān)鍵詞分布圖書館629參考咨詢608高校圖書館417網(wǎng)絡(luò)環(huán)境255信息咨詢173參考咨詢服務(wù)167數(shù)字參考咨詢151信息服務(wù)117虛擬參考咨詢107咨詢服務(wù)93網(wǎng)絡(luò)74信息咨詢服務(wù)65數(shù)字圖書館61參考咨詢工作59讀者服務(wù)54公共圖書館53數(shù)字參考咨詢服務(wù)431．4 關(guān)鍵詞與文摘詞頻擬合分析

對比摘要詞頻和關(guān)鍵詞詞頻可總結(jié)有研究意義的主題表征詞匯。這些詞匯揭示了該主題研究三十年來的研究熱點和重點及不同年代的特點。

表4 圖書館參考咨詢主題文獻高頻詞匯分布表

第一個十年第二個十年第三個十年圖書館圖書館圖書館參考咨詢參考咨詢參考咨詢服務(wù)信息信息讀者高校圖書館高校圖書館高校經(jīng)濟數(shù)字化改革讀者網(wǎng)絡(luò)環(huán)境文獻情報咨詢數(shù)字圖書館圖書資料咨詢館員服務(wù)圖書館學(xué)教學(xué)科研知識管理教學(xué)服務(wù)讀者知識檢索咨詢館員科技網(wǎng)絡(luò)公共圖書館縣現(xiàn)代化系統(tǒng)情報知識合作

2 圖書館參考咨詢研究綜述

2．1 三十年的共同主題

圍繞“圖書館參考咨詢”這一主題的文獻第一個十年有99篇，第二個十年有300篇，第三個十年有2 127篇，這體現(xiàn)了該研究“新近繁榮”的狀態(tài)。圖書館參考咨詢研究文獻成果豐富全面，而且也較為系統(tǒng)。這一主題的共同特征詞：高校圖書館、讀者（用戶）、服務(wù)、信息（情報）。

2．1．1 高校圖書館。以高校圖書館參考咨詢?yōu)檠芯繉ο蟮闹黝}文獻有830篇，占該主題文獻的1/3。主要原因是來自高校圖書館系統(tǒng)的研究者比較多。內(nèi)容涉及高校圖書館參考咨詢服務(wù)體系的構(gòu)建和管理、藏借閱詢一體化、咨詢技巧、合作咨詢、館員素養(yǎng)等各個方面。

2．1．2 用戶研究。研究者已充分認(rèn)識到用戶的目標(biāo)主體地位，對用戶的類型、用戶行為、用戶心理、用戶體驗、用戶知識利用模式、用戶習(xí)慣甚至用戶知識挖掘進行了廣泛而深入的研究。在維護用戶權(quán)益的同時，參考咨詢館員有責(zé)任引導(dǎo)用戶遵守用戶知識產(chǎn)權(quán)政策、規(guī)范用戶的知識產(chǎn)權(quán)信息使用行為、消除用戶資源獲取的人為障礙［1］。與用戶交互的過程也是參考咨詢實現(xiàn)的過程，服務(wù)可獲得性、服務(wù)政策透明性、交互性和指導(dǎo)性共同組成圖書館參考咨詢網(wǎng)站用戶交互指標(biāo)體系。［2］

2．1．3 咨詢館員。對咨詢館員的研究涉及隊伍建設(shè)、館員個人建設(shè)（素養(yǎng)提升）、館員學(xué)科化、角色扮演、制度建設(shè)。專業(yè)化、職業(yè)化是參考咨詢館員成長的必由之路。學(xué)科館員來源于參考館員，是真正以用戶服務(wù)為中心的圖書館業(yè)務(wù)的重新整合。 隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，參考咨詢出現(xiàn)多樣化、綜合化、智能化等社會化趨勢。要從館員素質(zhì)、服務(wù)方式、職業(yè)道德等方面實行宏觀的規(guī)劃，促成專職參考咨詢館員制度的建立。

2．1．4 信息服務(wù)。信息服務(wù)將從被動走向主動，從無序走向有序，從目錄檢索式的文獻提供走向知識挖掘的深層提供。現(xiàn)代化信息服務(wù)在不斷為用戶尋找、發(fā)現(xiàn)和提供新的信息源，提高信息傳遞的準(zhǔn)確性的過程中，信息的價值得到了最大限度的體現(xiàn)。［3］

2．2第一個十年的研究特征

特征詞：文獻資料、改革、經(jīng)濟、美國。

第一個十年里，研究者已意識到參考咨詢將會擔(dān)負起改革圖書館傳統(tǒng)資源保藏的使命，但受當(dāng)時社會環(huán)境的開放程度和技術(shù)限制，對這一主題的討論大多只能是概述和經(jīng)驗的推演。由于上世紀(jì)80年代圖書館的現(xiàn)代化和數(shù)字化尚未來臨， “文獻資料”仍然是這一時代的主題。但經(jīng)濟發(fā)展的需求已表現(xiàn)在圖書館參考咨詢需求上，如從各種報刊上摘取商品供求信息，建立信息檢索卡；收聽、收看廣播與電視中的廣告節(jié)目；直接觀察供求情況及行情；與全國各地信息中心建立聯(lián)系，開展信息交換，建立圖書館參考咨詢源。［4］

“改革”作為高頻詞的出現(xiàn)體現(xiàn)了當(dāng)時社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，研究者已意識到變革的迫切和必然，對圖書館參考咨詢進行改革，實行了有償服務(wù)。有償服務(wù)方式調(diào)動了多方面的積極性，加強了圖書館與社會的聯(lián)系，不僅體現(xiàn)了改革的勇氣，也反映了社會市場經(jīng)濟的觸角已伸到圖書館。［5］

“美國”和“信息”等詞匯的上榜表明一些先覺者已開始探索國門外的圖書館參考咨詢先進經(jīng)驗。美國國會圖書館是現(xiàn)代圖書館咨詢服務(wù)的一個范例，以文獻為基礎(chǔ)是圖書館咨詢服務(wù)的基本特點，圖書館的咨詢不可能“蘭德化”。咨詢服務(wù)方式多樣化是現(xiàn)代圖書館咨詢服務(wù)的基本趨勢，在當(dāng)時，即時查詢、用戶培訓(xùn)、編譯服務(wù)、館外信息功能等均被預(yù)見到。［6］

2．3第二個十年的研究特征

特征詞：情報咨詢、檢索、目錄、現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)。

從特征詞看，這一時期的研究內(nèi)容似乎不夠明晰，表明學(xué)術(shù)研究和我國的社會發(fā)展同時處于發(fā)展轉(zhuǎn)型時期，從概述性討論向科學(xué)深入規(guī)范的學(xué)術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。在知識經(jīng)濟過渡時期，以提供知識與智力服務(wù)為主的圖書館參考咨詢工作何去何從，引起了圖書館界的關(guān)注。一時之間，“優(yōu)勢論”“產(chǎn)業(yè)化”的呼聲很高，似乎為趾躅不前的圖書館指出了一條光明大道。研究者們敏銳觀察到情報咨詢業(yè)的興盛可帶來圖書館參考咨詢發(fā)展的機遇，因此，“情報咨詢”成為這一時期的特征詞。社會咨詢業(yè)的發(fā)展可以為圖書館參考咨詢工作提供經(jīng)驗與借鑒、激勵。［7］

“檢索”成為特征詞表明上世紀(jì)90年代圖書館參考咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容仍是文獻信息的查找。稱職的參考咨詢館員是承擔(dān)并完成課題咨詢檢索任務(wù)的重要條件，必須學(xué)習(xí)與掌握使用各種常用檢索語言，在熟悉使用中文參考檢索工具書的基礎(chǔ)上，有條件的還應(yīng)熟悉、學(xué)會使用幾種常用的外檢工具。機檢和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的必然趨勢。

“目錄”作為特征詞主要是機讀目錄（MARC）和聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng)（OPAC）發(fā)展的結(jié)果。從上世紀(jì)70年代末到現(xiàn)在，OPAC經(jīng)歷了一個從無到有、從武斷到友好的發(fā)展過程。兩者對圖書館參考咨詢的影響主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為合作參考咨詢提供了可靠的參考源，從OPAC到COOPAC使圖書館參考咨詢可依賴的資源超越了本館館藏。［8］

2．4 第三個十年研究特征

特征詞：數(shù)字化、數(shù)字圖書館、虛擬咨詢、知識管理、Lib2.0。

第三個十年是圖書館參考咨詢研究的成熟期，研究成果可以用精彩紛呈來形容。研究者的視野廣闊、方法先進、研究全面，產(chǎn)生了許多系統(tǒng)、成熟的成果，并且這些研究成果已應(yīng)用于實踐，誕生了許多優(yōu)秀的咨詢系統(tǒng)。研究內(nèi)容包括：從宏觀的數(shù)字環(huán)境到圖書館參考咨詢的各業(yè)務(wù)要素(如咨詢系統(tǒng)的設(shè)計、評估)，咨詢過程的控制，咨詢主客體的特征及交互，先進的Web技術(shù)和理念的引進。“數(shù)字化”是這個十年當(dāng)仁不讓的主題。數(shù)字化讓圖書館業(yè)務(wù)重組成為現(xiàn)實，為參考咨詢插上了翅膀，讓資源共享、合作參考咨詢變成了現(xiàn)實。Lib2.0雖然沒有出現(xiàn)在高頻詞榜，但將Lib2.0內(nèi)涵引入圖書館參考咨詢的文獻不在少數(shù)。

在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的信息服務(wù)中，理念從信息本位走向用戶本位、服務(wù)目標(biāo)從信息資源走向問題求解、服務(wù)對象從大眾服務(wù)走向細分市場、服務(wù)內(nèi)容從信息服務(wù)走向知識服務(wù)、服務(wù)方式從單一化走向多元化、服務(wù)人員從專門型走向復(fù)合型、服務(wù)環(huán)境從物理空間走向虛擬空間、服務(wù)時間從有限走向無限、用戶角色從被動走向參與、用戶經(jīng)歷從功能走向體驗。［9］數(shù)字圖書館先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和浩瀚的信息資源只有與完善、高效的咨詢服務(wù)完美地結(jié)合起來，才能為用戶提供具有全球性、先進性、準(zhǔn)確性、客觀性和權(quán)威性的深層次信息咨詢服務(wù)。虛擬與合作是這時期的第二熱點。Lib2.0技術(shù)的應(yīng)用、系統(tǒng)建設(shè)評價、內(nèi)容管理、營銷級服務(wù)策略、虛擬咨詢所涉及的法律機制研究、聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)平臺的構(gòu)建、資源配置機制、質(zhì)量控制及效益評價等值得引以為豪的理論研究已在很大程度上轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。諸多的虛擬的聯(lián)合參考咨詢平臺已開發(fā)并投入運行，服務(wù)讀者成效顯著。這得益于圖書館人力資源的日趨合理。構(gòu)建一個虛擬參考咨詢平臺所涉及的三種關(guān)鍵技術(shù)是協(xié)同工作技術(shù)、協(xié)同應(yīng)用共享技術(shù)、多線程機制。［10］

Lib2.0是第三個熱點。從2005年鮑爾·米勒提出Lib2.0這個說法以來，Lib2.0經(jīng)歷了從概念到現(xiàn)實的發(fā)展歷程。Lib2.0儼然已經(jīng)成為圖書館員的口頭禪，并以極快的速度進入圖書館學(xué)研究的術(shù)語體系。Lib2.0的簡易應(yīng)用包括：博客、QQ群、OPAC花樣輸出、學(xué)科 RSS、維基、開源軟件、SNS。復(fù)雜應(yīng)用將Lib2.0的成果有機地融入信息空間的建設(shè)，在理念和技術(shù)上都擴大了兩者內(nèi)涵，提升了兩者的品質(zhì)。［11］

知識管理是第四個熱點，知識管理于1999年引入，在這十年內(nèi)已產(chǎn)生了相當(dāng)豐富的研究成果。研究者認(rèn)識到了參考咨詢與知識管理之間的天然聯(lián)系;發(fā)現(xiàn)了知識管理思想在參考咨詢服務(wù)中的滲透；提出了通過加強知識庫、知識地圖、知識發(fā)現(xiàn)等知識管理技術(shù)來構(gòu)建與優(yōu)化參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)；強調(diào)了知識管理對參考咨詢的理論闡釋與實踐引導(dǎo)。圖書館知識管理的內(nèi)容主要包括以下四個方面：顯性知識的管理、隱性知識的管理、知識的轉(zhuǎn)化管理以及建立知識聯(lián)盟，促進知識應(yīng)用和知識共享。［12］參考咨詢服務(wù)的隱性知識是咨詢館員個體在長期的咨詢實踐過程中逐步積累起來的個性化、經(jīng)驗性知識，與特定的環(huán)境和背景相關(guān)聯(lián)，一旦脫離特定的環(huán)境和背景，其隱性知識就會失去存在的基礎(chǔ)。隱性知識與咨詢館員個體無法分離，存在于即時的咨詢活動中，被使用時是不自覺的、無意識的，而且稍縱即逝，因此要妥善加以整理和發(fā)掘。

3 結(jié) 論

3．1 主題研究已趨成熟

原因有如下7點：一是研究能與時俱進，該主題的研究能迅速吸收、消化網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境下的新技術(shù)并應(yīng)用于該主題領(lǐng)域；二是文獻總量豐富，主題專業(yè)圖書有30種（來源：讀秀知識搜索），僅題名檢索點就有如上所述的數(shù)千篇期刊文獻；三是研究已達高原期，2005～2008年處于一個相對平穩(wěn)的高原且2008呈稍微低走趨勢；四是通過和整個圖書情報文獻總量的比較，該主題文獻體現(xiàn)了它的新興地位，中位年晚3年；五是研究者群體的素質(zhì)較高，博、碩學(xué)位論文是較有價值系統(tǒng)研究，其比例是圖情總文獻學(xué)位論文比的2.65倍；六是據(jù)摘要詞頻和關(guān)鍵詞詞頻分析，研究已包括圖書館參考咨詢從宏觀環(huán)境到業(yè)務(wù)要素的各類文獻；七是圖書館參考咨詢事業(yè)在我國的發(fā)展已跟上了理論研究的步伐，大、中型的參考咨詢系統(tǒng)和個館的參考咨詢工作的開展已日益體現(xiàn)出研究者們關(guān)于“圖書館參考咨詢”將成為圖書館核心業(yè)務(wù)的預(yù)言。

3．2 該主題仍有研究空間

理由為：一是從年代分析可知研究者的研究總是緊緊把握時代脈搏的，那么隨著數(shù)字圖書館技術(shù)的日益成熟，必定會有新技術(shù)引進到參考咨詢的研究中；二是參考咨詢與競爭情報的信息咨詢是不能等同的概念，參考咨詢是要參考圖書館的實體和數(shù)字文獻知識的，對參考源的建設(shè)和研究尚未深入，圍繞參考源的建設(shè)、評價、組織還有研究空間；三是Lib2.0理念雖已人所共知，但把握其靈魂——用戶參與，比如對參與咨詢界面的設(shè)計、專業(yè)問題答案的貢獻這一領(lǐng)域的研究并未深入，相比虛擬和聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)的設(shè)計，Lib2.0并未像Web2.0一樣變成現(xiàn)實，Lib2.0的實踐轉(zhuǎn)化及平臺建設(shè)將會是下一個熱點；四是信息共享空間的構(gòu)建與研究方興未艾，信息共享空間是一個經(jīng)過特別設(shè)計的一站式服務(wù)中心和協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境，是一個使用方便、內(nèi)容豐富的知識庫。在虛擬參考咨詢占據(jù)絕對主流的情況下，物理環(huán)境中的參考咨詢會何去何從？參考咨詢在信息共享空間的又將扮演怎樣的角色？這也是參考咨詢研究的下一個課題。

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［收稿時間］2010-03-17

［作者簡介］程智江(1958—)，男，館員，已發(fā)論文5篇；周 佩(1977—)，女，館員，已發(fā)論文6篇。圖書館界(Library World)2010