高校圖書館面向中小企業的信息服務組織模式探索

[摘 要]構建企業信息服務模式必須以信息資源的協同組織管理為前提，以協同組織環境下的信息資源共享為保障，可從開展信息集成服務、參與性信息服務和協同信息服務等方面對構建高校圖書館面向企業的信息服務組織模式進行探討。

[關鍵詞]高校圖書館;中小企業;信息服務模式;信息資源

[中圖分類號]G350[文獻標志碼]A[文章編號]1005-6041(2010)05-0008-03

據有關數據統計，我國“中小企業創造的GDP占全國的60%，繳納的稅金占50%，提供了城鎮就業人口75%以上的就業機會”。^[1]可見，中小企業是國家和地區經濟發展的重要支柱。相對于大型企業而言，中小企業缺乏信息、技術和人才等生產經營要素的保障，對企業外部環境信息的獲取以及對企業內部信息的組織與管理能力薄弱。如何開展中小企業信息服務，為提高企業競爭力、生產效率、資本運營質量和決策水平提供信息保障，應該成為高校圖書館關注的焦點。

1 高校圖書館信息服務的優化組織與管理

優化高校圖書館各類資源，形成結構合理的文獻保障體系是有效開展企業信息服務的基礎。高校圖書館擁有共建、共享、共知模式下的高校圖書館聯盟，通過現代信息技術對圖書館各項服務進行了整合，促進了現實館藏資源和虛擬館藏資源的有效集成，為用戶提供了綜合、集成的信息服務環境。如通過OPAC系統實現了館藏文獻資源目錄集成;通過本地數據庫鏡像實現了館藏數據庫資源集成;通過系統內的統一檢索平臺實現了集成信息檢索服務等。高校圖書館館藏信息資源無論是在數量上還是質量上都高人一等，在本地區文獻信息資源體系中占據著主導地位。目前，高校圖書館加強了專題數據庫的建設力度，在“統籌規劃，合理布局，協調發展，資源共享”方針的指導下，形成了以現代信息技術為依托的文獻信息資源共享模式，通過集中采集、統一調配和資源重組，合理布局館藏資源，實現了跨地區、跨部門的知識共享。

同時，高校專業的教師隊伍和業務素質過硬的學科館員隊伍為開展企業信息服務提供了重要的智力資源保障。一方面，在高校圖書館專業人才隊伍中，除圖書情報學專家外，還引進了計算機、機械化工、心理學、法學及管理學等方面的專業人才，進一步完善了學科館員的隊伍結構;另一方面，依托強大的師資隊伍，高校形成了高效的人力資源管理模式，構建了完備的智力資源保障體系，因此具備了利用多方面的專業知識協同工作為企業提供高質量知識信息服務的條件;再者，CALIS系統的建立也為高校圖書館開展企業信息服務提供了良好的協作平臺。

2 信息資源的協同組織管理

信息資源的協同組織管理是構建企業信息服務模式的保證。協同組織管理就是指在系統內部的自組織和來自外界調節管理活動的作用下，其各個組成子系統之間和諧共存，以使系統實現協同效應的過程。^[2]企業的信息需求具有很強的針對性和專業性，特別是在涉及與其經營范圍息息相關的市場營銷和技術創新等方面的信息需求時，往往會呈現出多元化、個性化與集成化的特點，以致單一的信息資源組織與開發已無法滿足企業全方位的信息需求。解決這種狀況最有效的方法就是建立一種協同組織管理機制，使分布在不同地區、不同行業、不同機構和部門的信息資源得以協調共享，從而滿足企業解決實際問題的信息需求。

2.1 信息資源地域整體布局協作網

注重區域性企業信息資源的協同組織管理，實現一個地區或不同地域高校圖書館與其他信息服務機構之間的合作。^[3]根據區域高校圖書館信息資源分布情況，建立省、市級的地區產業信息資源共享網絡。可考慮以區域網絡信息中心為主導，統一協調并建立本地區中小企業信息資源共建共享協作網絡，高校圖書館可參與該網絡的信息資源規劃、建設和實施，根據不同參與方的館藏資源優勢，聯盟區域優勢產業資源，組建專題信息資源庫，并在區域網絡信息中心的指導和協調下開展信息服務工作，擴大信息資源的利用范圍。2.2 行業信息整體布局協同組織管理

根據信息的行業所屬，建立完備的行業信息資源保障體系，實現行業信息整體布局的協同組織管理。旨在確立重點產業的資源優勢，協調建設有區域性特色的文獻信息資源，發展基于共享的專題信息資源，將相同行業主題的資源集中在一起，方便企業從行業角度查找文獻。如挖掘、整合區域性重點產業及不同行業領域的信息資源，提供國內外信息系統和信息服務的適當鏈接及數據庫檢索入口等。信息資源的協同組織與管理將為高校圖書館開展中小企業信息服務奠定堅實的基礎。

3 協同組織環境下的信息資源共享

協同組織環境下的信息交流和共享具有一定的復雜性，需要跨越不同系統、不同部門解決信息傳遞和共享的技術難題，通過相互間的協作和共享，獲取最大利益互惠。信息資源共享是開展企業信息服務的基本保障，它具有一定的開放性和增值性，能夠使企業在統一支撐的平臺上迅速獲取信息。高校圖書館通過信息整合、信息訂制和信息推送等方式，使企業更加有效地利用信息創造財富，提高企業對高校圖書館的信任度，建立一種長效合作機制。

圖1 協同組織環境中的信息資源共享

如圖1所示，組成本地區面向中小企業信息服務的聯合管理機構，聯合本地區高校圖書館和企業內部信息服務機構，在組織調研的基礎上逐步形成具有地區產業特色的知識信息庫，通過建立縱橫雙向共享模式(即系統整體布局與地區整體布局共存的信息管理系統)，使企業能夠分享到豐富的知識信息。其次，聯合具有一定規模的企業內部信息管理機構，建立統一協調和管理的館企合作聯盟，更好地實現CALIS環境下的信息交流與共享。該聯盟要制訂出能為各方所接受的工作規范和標準，通過建立企業知識信息交流、描述與服務管理機制，為企業知識信息的組織、獲取與利用提供保障。即當企業需要了解某一知識或信息時，可向館企合作聯盟組織或信息服務中心提出查詢請求，信息服務中心的查詢代理將通過信息資源庫發現類似或相同內容的信息，并將知識信息加以綜合、整理并轉換成企業所需要的可用形式，利用信息推送技術傳遞給企業，滿足企業知識創新和市場競爭的需要。

4 開展企業信息服務的組織模式

4.1 信息集成服務模式

信息集成服務就是將具有差異性、分布性、自治性的數字信息資源與技術、人員、機構進行集成，實現對分散資源系統的有效控制，使用戶得到在全方位、多層次、多元化的信息服務。^[4](見圖2)

圖2 企業信息集成服務模式[LM]

(1)集成檢索。建立企業信息集成數據庫(內容上包括企業名稱、品牌產品、所屬行業、聯系方式等詳細信息)并在此基礎上開展集成檢索服務。企業可通過地域協作網絡或資源共享管理系統獲取國內高校圖書館館藏的信息資源，實現高校圖書館面向企業的信息代理、實時咨詢及用戶培訓系統的交互服務。

(2)實時參考咨詢。建立中小企業實時服務網絡系統，由資深學科館員集中解答企業提出的各種問題。通過嵌入“FAQ平臺”實現企業在線咨詢和信息交流，根據咨詢內容建立 “企業問題解答數據庫”，方便企業獲取相關信息。

(3)企業信息發布。為方便用戶對集成信息的有效檢索，以動態網站的形式建立有檢索功能的信息發布系統，將地區產業的綜合信息以及特定企業用戶的專題信息集成起來統一發布。

4.2 參與性服務模式

企業的項目研發自始至終都離不開優質知識信息的支撐，信息服務人員可直接參與到企業項目研究中，從制訂項目研究方案到項目立項查新、產品研發和生產，直至產品投放市場，不間斷地提供信息，針對遇到的問題進行可行性分析，提出解決方案，從而不斷深化對企業的信息服務。如美國醫學專業圖書館為醫療機構提供了直接的參與式信息服務，就是由具有保健科學知識背景的館員作為信息專家直接參與醫務工作，參加臨床巡視、匯報會和其他會議等，通過這種方式了解治療的信息需求，提供與之相關的文獻資料。^[5]參與性信息服務必須在有條件的高校圖書館開展，必須要有足夠的資金、人才的支撐以及相應的服務機制和管理機制的配合。

4.3 協同信息服務模式

協同信息服務是指兩個或多個圖書館系統在特定環境中，以時間和空間上同步與互補為特點的信息服務合作關系。主要包括兩層內容:一是高校圖書館系統間的協同。針對專門領域開展系統內的信息集成、分工與協調服務，使各高校圖書館能夠根據自身的條件，利用系統內的協同共享保障體系自主地開展企業信息服務。二是公共圖書館系統及行政區域的協同。通過跨系統、跨部門的相互交流、協商、任務分配等進行統一的協調和管理，增強協同信息服務的服務能力。

企業信息服務的協同合作以資源共享、任務分擔、協同工作為基礎，圍繞企業的特定需求進行系統內或區域間信息的組織、交流與傳遞。服務可采用信息任務分解的辦法，即根據不同系統圖書館的館藏情況，將企業的信息需求分派到多個協同部門，通過彼此間的知識交換、協商及信息傳遞，有效地協同工作。建立需要協同解決的問題反饋與協商機制，通過具有信息問題求解能力的圖書館，將信息整理、合成后輸入本地的信息庫。同時，要能夠根據企業信息需求快速集中信息專家和各行業專家，利用專家群體的經驗和知識來高效率、高質量地完成任務。^[6]如挪威政府為支持中小企業的發展，在本國的主要大學和26所地方性學院中建立“國家增值信息專家網絡”(TBIC)，通過Internet尋求全國各地區TBIC的信息支持，從而形成多級、分地區的中小企業信息保障體系。^[7]TBIC提供的主要服務，一是可供檢索的信息和行業專家數據庫，二是信息和行業專家服務，其中信息專家提供的是信息檢索和處理方面的服務，可幫助中小企業更快、低成本的獲取所需要的信息。^[7]

面向企業的協同信息服務強調信息服務的實時集成、實時交換和管理的實時跟蹤，通過從信息采集、信息分析處理、信息交換到信息挖掘、信息推送等網絡協作來實現高校圖書館協同信息服務跨地區、跨組織、跨部門的合作，以滿足企業迅速獲取信息的需要。

[參考文獻]

[1] 李子彬.中小企業創造的GDP占全國的60%[EB/OL].[2008-05-15].http://news.hexun.com/2008-05-15/105987106.html.

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[7] 閻維杰.美國和挪威對中小企業的信息服務[J/OL].中國中小企業，2002(12):33.[2002-12-17].http://cnki.lib.jhun.edu.cn/kns50/detail.aspx?QueryID=41CurRec=2.

[收稿時間]2010-02-22

[作者簡介]于春莉(1966—)，女，副研究館員，武漢大學管理學碩士，江漢大學參考咨詢部文獻檢索課教師，主要研究方向:信息管理與服務。

[說 明]本文系湖北省教育廳人文社科研究項目“高校圖書館面向中小企業的信息服務體系的應用研究”(項目編號:2008y146)研究論文之一。