做一個(gè)優(yōu)秀的參考館員——參考館員搜商的培養(yǎng)

[摘 要]參考咨詢工作是圖書館信息服務(wù)不可缺少的一部分。隨著學(xué)科的交叉和相互滲透，圖書館參考咨詢服務(wù)從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化參考咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變。提高參考館員的搜商，可以提高參考咨詢工作的質(zhì)量。本文依據(jù)搜商的本質(zhì)特征，結(jié)合參考咨詢工作的工作特點(diǎn)，指出了培養(yǎng)圖書館員搜商的有效途徑。

[關(guān)鍵詞]參考館員;搜商;參考咨詢服務(wù)

[中圖分類號(hào)]G252.6[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041(2010)05-0052-03

圖書館從事參考咨詢服務(wù)工作的館員稱為參考館員。參考館員主要是為用戶在利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、情報(bào)方面提供幫助。他們以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻(xiàn)報(bào)道等方式向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索。有些時(shí)候，圖書館參考咨詢服務(wù)甚至還包括解答讀者生活問(wèn)題的咨詢。

1 現(xiàn)代參考咨詢工作的特點(diǎn)及對(duì)參考館員的要求

現(xiàn)代參考館員所面對(duì)的是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和虛擬化的時(shí)代。參考館員必須有能力從浩如煙海的信息資源中篩選出所需信息并將其轉(zhuǎn)化、整合為知識(shí)和情報(bào)。

1.1 現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)具有的特點(diǎn)

參考館員面向圖書館所有用戶提供全面服務(wù)。用戶對(duì)象具有廣泛性、隨機(jī)性、不確定性，在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，參考咨詢服務(wù)的對(duì)象從本館、本地?cái)U(kuò)大到整個(gè)社會(huì)乃至全球;用戶向參考館員提出的問(wèn)題不僅涉及圖書館的使用、信息的檢索等方面，而且還可能包括社會(huì)生活的各個(gè)方面。參考咨詢服務(wù)內(nèi)容在不斷拓展，服務(wù)層次也在不斷提高，解答的問(wèn)題更綜合、更復(fù)雜。

1.2 現(xiàn)代參考咨詢工作對(duì)參考館員的要求

在當(dāng)今這個(gè)信息爆炸的社會(huì)里，快速、準(zhǔn)確地獲取有效信息已成為參考館員生存和發(fā)展的基本技能。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)新時(shí)期的參考館員提出了更高的要求:參考館員不僅要具備淵博的知識(shí)、廣闊的視野結(jié)構(gòu)，更要具備高超的檢索技巧和選擇最適當(dāng)資源的能力。因此，提高參考館員的搜商，對(duì)提高信息服務(wù)質(zhì)量顯得格外重要。

2 搜商及其對(duì)參考館員的意義

互聯(lián)網(wǎng)已成為人類最大的知識(shí)庫(kù)，這就使搜索引擎成為一種十分重要的工具。隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，知識(shí)更新日新月異，如何在海量信息中快速找到自己所需的信息?搜索互聯(lián)網(wǎng)成了第一應(yīng)用手段，提高搜商已成為衡量參考館員工作能力的基本要求。

搜商的本質(zhì)特征是搜索。在知識(shí)爆炸時(shí)代，搜索在某種意義上代表著一種比掌握具體知識(shí)更難能可貴的能力。怎樣搜索到有用的知識(shí)是需要一定技巧的。高搜商的背后，一定有相應(yīng)基礎(chǔ)知識(shí)的支撐。不同學(xué)科需要的知識(shí)不一樣，不同研究方向需要的知識(shí)也不一樣。網(wǎng)上的信息很多，對(duì)一個(gè)搜索者來(lái)講，必須擁有取舍的能力。善于區(qū)分有用知識(shí)和無(wú)用知識(shí)，并對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效分化，是搜索得以成功的第一步?；A(chǔ)知識(shí)和專業(yè)背景也決定著每個(gè)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的利用率?；A(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能是搜商得以發(fā)揮作用的條件之一^[1]。

所謂“搜商”其實(shí)是指人類借助工具獲取新知識(shí)的能力——搜索能力，其工具就是搜索引擎。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，催生了各種功能的搜索引擎。 搜索引擎技術(shù)的迅猛發(fā)展，無(wú)疑給人們?cè)诤Ａ啃畔⒅锌焖佾@取自己需要的知識(shí)提供了極大的便利，善用搜索技術(shù)可能會(huì)演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一種重要能力。搜索引擎是一個(gè)快速獲取知識(shí)的工具，它能快速找到知識(shí)、利用知識(shí)和整合知識(shí)，但它不能創(chuàng)造知識(shí)^[2]。搜商的意義并非僅在于如何成功地使用搜索引擎，更要經(jīng)過(guò)分析，選擇合適的搜索方法找出最想要的資源。如何利用各種搜索引擎并使它發(fā)揮最大功能，取決于使用者的搜商。搜商將成為繼智商、情商之后，人類需要具備的第三種能力。

搜商是工作、生活中的一種能力，同時(shí)還是一種重要的學(xué)習(xí)方式，一種擴(kuò)展知識(shí)與智慧的方式，善于學(xué)習(xí)的人離不開(kāi)搜商^[2]。搜商也是參考咨詢館員應(yīng)具備的一種非常重要的能力。搜索能力提高了，就能掌握行業(yè)內(nèi)迅速更新的知識(shí)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最新動(dòng)態(tài)，使館員獲得新的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3 提高搜商的有效途徑

參考咨詢服務(wù)是圖書館工作的重要組成部分。搜索技術(shù)已成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館參考館員應(yīng)該具備的一種重要技能，搜商是衡量參考館員信息服務(wù)技能最直接、最具有決定性意義的指標(biāo)之一。人們對(duì)知識(shí)掌握的深淺高低、整體觀念、全局觀念等，這些雖然只是搜索之外的功夫，但卻在很大程度上決定了搜索的結(jié)果，決定了人們搜索質(zhì)量的高低。提高搜商需要提高自己的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能，任何人只有在對(duì)工作對(duì)象全面、深刻理解的前提下，才能迅速搜索到要想的信息，充分發(fā)揮工具的效能。

3.1 善于利用搜索引擎可以提高搜商

應(yīng)根據(jù)不同的目的選擇不同的搜索引擎，如網(wǎng)頁(yè)瀏覽和閱讀可選雅虎和搜狐，雅虎新版頁(yè)面采用了三欄式結(jié)構(gòu)，整個(gè)頁(yè)面更便于用戶的瀏覽和閱讀;搜狐的信息分類比較好，方便人們按照其分類表進(jìn)行瀏覽查找;查找中文學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，可以先在百度平臺(tái)搜一搜，它是名副其實(shí)的資源共享檢索平臺(tái)，不僅可以對(duì)任意字段進(jìn)行檢索，還具有糾錯(cuò)功能，通過(guò)百度可以了解相關(guān)文獻(xiàn)的原始出處及作者、篇名、文摘，部分文獻(xiàn)還可提供全文鏈接;在搜索新聞、音樂(lè)方面，“中搜”表現(xiàn)出色;查找外文資料，google可能會(huì)更合適。

3.2 積累和儲(chǔ)存有用的網(wǎng)絡(luò)信息可以提高搜商

參考館員在為用戶搜集信息的過(guò)程中要善于總結(jié)、注意儲(chǔ)藏有用的知識(shí)，這樣才能提高搜索效率。海量的互聯(lián)網(wǎng)資源有很多是可以免費(fèi)利用的，這部分資源需要參考館員不斷尋找、開(kāi)發(fā)、整理和利用。

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3.3 擁有綜合性的知識(shí)結(jié)構(gòu)和廣博的知識(shí)基礎(chǔ)可以提高搜商

參考館員擁有綜合性的知識(shí)結(jié)構(gòu)，可以很好地理解用戶的需求，這對(duì)在文獻(xiàn)查詢中如何選取關(guān)鍵詞有很大幫助^[2]。使用特定的詞匯，精確檢索范圍，會(huì)使檢索結(jié)果更加符合需求。如為用戶索取“經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的農(nóng)村文化建設(shè)”資料，落后地區(qū)其實(shí)也是貧困地區(qū)、不發(fā)達(dá)地區(qū)，如果代檢員知識(shí)面廣，往往能觸類旁通，這樣就可以多了幾個(gè)檢索途徑。恰當(dāng)?shù)厥褂藐P(guān)鍵詞，會(huì)使得搜索結(jié)果更符合需要。

3.4 具備較高的外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)操作能力以提高搜商

外語(yǔ)能力在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中尤其重要。熟練地掌握外語(yǔ)可以擴(kuò)大知識(shí)的檢索范圍，更好地利用網(wǎng)上信息資源為廣大用戶服務(wù)，并從國(guó)際聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取所需的信息和知識(shí)。

掌握基本的計(jì)算機(jī)檢索技術(shù)可獲得更好的檢索效果。使用邏輯詞輔助查找、使用雙引號(hào)進(jìn)行精確查找、使用加減號(hào)限定查找，都是人們?cè)跈z索中必須要掌握的檢索技巧。可以利用布爾邏輯式原理對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行組配，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)查全率、查準(zhǔn)率進(jìn)行調(diào)整。

3.5 人際交流能力可以提高搜商

現(xiàn)代社會(huì)瞬息萬(wàn)變，知識(shí)需要不斷更新，但由于精力、現(xiàn)實(shí)條件等限制，每一個(gè)參考館員不可能做到門門通、門門精，參考館員之間要經(jīng)常交流、探討各自體會(huì)、切磋協(xié)商，還可挖掘許多對(duì)自己有用的知識(shí);組織參考館員到先進(jìn)的圖書館參觀學(xué)習(xí)，通過(guò)實(shí)地考察，開(kāi)闊參考館員的視野;參加圖書情報(bào)領(lǐng)域的培訓(xùn)班、學(xué)術(shù)研討和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，將自己的經(jīng)驗(yàn)撰寫成學(xué)術(shù)論文，都可以提高參考館員的搜商。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 陳 沛.“搜商”——人類的第三種能力[M].北京:清華大學(xué)出版社，2006.

[2] 張曙光.談復(fù)合式圖書館參考咨詢館員的博與專[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2003(1):92—94.

[收稿時(shí)間]2010-05-29

[作者簡(jiǎn)介]尹 倬(1964—)，女，館員，本科，天津圖書館。