SAP創(chuàng)新生態(tài)2.0

SAP一直在推行“分享”的概念，基于Web2.0的創(chuàng)新社區(qū)成了SAP構(gòu)建技術(shù)迷、客戶、合作伙伴生態(tài)的第四個(gè)維度。

SAP中國(guó)研究院有這樣一群“雙面人”，他們?cè)谏詈凸ぷ髦泻艿驼{(diào)，而在SAP創(chuàng)新社區(qū)中卻是風(fēng)云人物，小白就是其中一個(gè)。平時(shí)，他看起來(lái)和工作在上海張江高科技園區(qū)SAP中國(guó)研究院里的工程師沒(méi)有什么不同。而在SAP社區(qū)，小白儼然一個(gè)風(fēng)云人物。一有時(shí)間，他就去SAP開(kāi)發(fā)者網(wǎng)絡(luò)(SDN)回復(fù)技術(shù)求助的帖子，打理技術(shù)分享博客，還熱心地到維基百科用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)完善答案，從而被大家所熟知。

在SAP創(chuàng)新社區(qū)，像小白這樣的活躍分子還有很多。SAP社區(qū)網(wǎng)絡(luò)(SCN)是一個(gè)由全球客戶、合作伙伴、員工及其他意見(jiàn)領(lǐng)袖組成的積極而充滿活力的社區(qū)，分享以SAP為主題的知識(shí)和體驗(yàn)。現(xiàn)在，SAP社區(qū)網(wǎng)絡(luò)擁有社區(qū)成員200萬(wàn)個(gè)，他們來(lái)自全世界200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。主要使用的語(yǔ)言是英語(yǔ)，還有本地語(yǔ)言版本，如中文、日文、韓文、德文、葡萄牙和西班牙語(yǔ)等等。

SAP一直在推行“分享”這一概念。對(duì)于SAP社區(qū)成員而言，在這里可以毫無(wú)阻礙地獲得資源和知識(shí)，還能夠和世界上對(duì)頂尖的技術(shù)者進(jìn)行思想碰撞和交流。SAP領(lǐng)域?qū)＜以谶@里可以通過(guò)互動(dòng)博客、維基百科和論壇交流與協(xié)作，為會(huì)員提供信息和值得信賴的資源，以便他們能通過(guò)協(xié)作創(chuàng)新來(lái)解決技術(shù)和業(yè)務(wù)上的難題，并得到快速、高質(zhì)量的響應(yīng)。

虛擬SAP圈子

SAP近年來(lái)一直努力構(gòu)建一個(gè)包括硬件、軟件、服務(wù)等各行業(yè)客戶在內(nèi)的社區(qū)“生態(tài)系統(tǒng)”，基于Web2.0的SAP社區(qū)網(wǎng)絡(luò)就像在Twitter，F(xiàn)acebook上分享生活一樣，只不過(guò)，SAP創(chuàng)新社區(qū)分享的是知識(shí)和思想理念。

在SAP社區(qū)網(wǎng)絡(luò)里，會(huì)員們除了在線上進(jìn)行互動(dòng)交流，還能在每年的SAP技術(shù)研發(fā)者大會(huì)(SAP TechEd)齊聚一堂。通過(guò)線上線下的活動(dòng)，SAP創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的會(huì)員們一起推動(dòng)SAP平臺(tái)、產(chǎn)品和技術(shù)的采用和創(chuàng)新。在SAP免費(fèi)開(kāi)放的“生態(tài)系統(tǒng)”里，伙伴與伙伴之間、伙伴與廠商之間，通過(guò)資源與能力的整合，相互影響和支持。

“建立互相幫助的生態(tài)圈，是建立客戶對(duì)我們忠誠(chéng)度的新方式，也是與客戶合作伙伴溝通新渠道。在軟件開(kāi)發(fā)的最初二十年，大家都很注重所有權(quán)，往往把自己包的很嚴(yán)，不愿意去分享。采取區(qū)域網(wǎng)絡(luò)方式，希望能夠跨邊界、跨客戶地突破所有障礙進(jìn)行溝通和交流，建立起一個(gè)多維的溝通方式，而SAP只是大生態(tài)圈的一個(gè)成員而已。”SAP創(chuàng)新社區(qū)副總裁Marco ten Vaanholt對(duì)本刊記者說(shuō)。“與其SAP向客戶推銷自己的理念和產(chǎn)品，還不如讓客戶向另一個(gè)客戶解釋喜歡SAP產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，更有可信度，更有效讓用戶采用。”

在最近一次IT社區(qū)評(píng)估調(diào)研項(xiàng)目中，SiteIQ(一家國(guó)際著名的分析和評(píng)估網(wǎng)絡(luò)最佳實(shí)踐的獨(dú)立分析機(jī)構(gòu))將SAP社區(qū)網(wǎng)絡(luò)評(píng)為最佳。SAP因打造了一個(gè)擁有眾多最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的業(yè)界領(lǐng)先社區(qū)而備受肯定，并在相關(guān)性、內(nèi)容、導(dǎo)航、搜索及內(nèi)容豐富的維基百科等方面獲得高分。

抱緊中國(guó)市場(chǎng)

為了更好地滿足中國(guó)客戶不同層面的企業(yè)管理應(yīng)用需求，SAP一直積極倡導(dǎo)并打造以客戶價(jià)值為中心的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，并特別重視生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展和壯大。從一開(kāi)始的SAP開(kāi)發(fā)者網(wǎng)絡(luò)(SDN)，到后來(lái)的業(yè)務(wù)流程專家社區(qū)(BPX)、SAP BusinessObjects社區(qū)(BOC)，大學(xué)聯(lián)盟社區(qū)(UAC)，企業(yè)服務(wù)社區(qū)(ESC)，行業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)(IVN)，為SAP的合作伙伴們提供的在線的解決方案交易市場(chǎng)——SAP合作伙伴資源中心(EcoHub)，再到中文博客網(wǎng)站啟動(dòng)。這些社區(qū)群的主要目的就是幫助會(huì)員們交流，協(xié)作以及聯(lián)合創(chuàng)新，以更好地幫助客戶解決企業(yè)信息化和加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

“中國(guó)是一個(gè)發(fā)展迅速的國(guó)家，這里蘊(yùn)藏著一個(gè)渴望分享知識(shí)的社區(qū)群落。我們的目標(biāo)是建立一個(gè)高效、簡(jiǎn)便的溝通方式并方便社區(qū)成員使用本地語(yǔ)言交流信息，從而促進(jìn)創(chuàng)新和知識(shí)共享。”SAP社區(qū)網(wǎng)絡(luò)高級(jí)副總裁Mark Yolton表示。

SAP創(chuàng)新社區(qū)(SAP Community Network)于2008年11月5日的2008 SAP全球技術(shù)研發(fā)者大會(huì)(SAP TechEd 2008)上正式推出中文版，旨在為中國(guó)用戶群們提供一個(gè)本土化的交流平臺(tái)。到目前為止，SAP開(kāi)發(fā)者網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)流程專家社區(qū)、SAPBusineSsobjects社區(qū)等主頁(yè)都已經(jīng)漢化，具體內(nèi)容也實(shí)現(xiàn)本地化；2009年8月28日SAP創(chuàng)新社區(qū)(SAP Community Network)的中文博客網(wǎng)站已正式啟動(dòng)運(yùn)行，每月訪客人數(shù)高達(dá)41000人。

SAP中國(guó)創(chuàng)新社區(qū)的最新增設(shè)了欄目和內(nèi)容。包括產(chǎn)品生命周期管理(PLM)、客戶關(guān)系管理(CRM)和SAP商務(wù)套件7等話題，以及解決汽車、制造和消費(fèi)品等行業(yè)問(wèn)題的區(qū)域；創(chuàng)立了14個(gè)論壇，涵蓋對(duì)中國(guó)市場(chǎng)至關(guān)重要的各類熱門(mén)話題。5個(gè)新發(fā)布的維基百科中文版，適用于ABAP、SAP商務(wù)套件7、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品售后服務(wù)和最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐指南等專區(qū)。

填平鴻溝

SAP的生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)強(qiáng)調(diào)以人文本的事業(yè)。在SAP社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，具有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的會(huì)員平均每天發(fā)帖總量達(dá)到6000條以上，幫助解決關(guān)于設(shè)置和用戶個(gè)性化的問(wèn)題；通過(guò)博客，2000多位社區(qū)成員和SAP產(chǎn)品專家闡發(fā)他們對(duì)創(chuàng)新趨勢(shì)的先進(jìn)思想、洞察和成功方法；社區(qū)內(nèi)生成的維客內(nèi)容可以解答網(wǎng)友經(jīng)常提出的問(wèn)題。

SAP創(chuàng)新社區(qū)中文博客網(wǎng)站創(chuàng)新性地利用Web2.0技術(shù)和方法變革了SAP與涵蓋中國(guó)客戶、合作伙伴、業(yè)務(wù)流程專家以及軟件應(yīng)用開(kāi)發(fā)者等在內(nèi)的SAP生態(tài)系統(tǒng)的互動(dòng)方式。SAP源碼交換計(jì)劃將成為一個(gè)一站式商店，社區(qū)成員可以在這里共享有關(guān)SAP產(chǎn)品的創(chuàng)新實(shí)踐，并直接開(kāi)發(fā)或交換源碼，以創(chuàng)建新的解決方案。

SAP中國(guó)研究院院長(zhǎng)芮祥麟對(duì)這一計(jì)劃的推出表示了極大的贊賞：“中國(guó)的SAP開(kāi)發(fā)者網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)非常活躍的社區(qū)，擁有很多創(chuàng)新性人才，源碼交換計(jì)劃將會(huì)為他們打造一個(gè)開(kāi)放式的創(chuàng)新環(huán)境，從而充分調(diào)動(dòng)研發(fā)者的創(chuàng)新積極性，有助于讓整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)形成一個(gè)自動(dòng)的良性循環(huán)，而不斷涌出的創(chuàng)新勢(shì)必對(duì)完善產(chǎn)品功能，對(duì)加快產(chǎn)品的更新和換代起到非常積極的作用。相信無(wú)論研發(fā)者自身還是整個(gè)生態(tài)環(huán)境，都將能很快從這個(gè)計(jì)劃中受益。”