淺論新時期高校“和諧后勤”建設(shè)

摘 要:“和諧”思想古今中外由來已久。“和諧后勤”就是要多途徑、多層次、全方位的有機協(xié)調(diào)學(xué)校、后勤、員工三者間的關(guān)系，著力拓寬后勤生存的空間，提升發(fā)展的層次，增強可持續(xù)發(fā)展的后勁。建設(shè)高校“和諧后勤”意義重大。文章就建設(shè)高校“和諧后勤”以人為本、關(guān)注員工的利益和發(fā)展、創(chuàng)新后勤服務(wù)的理念和服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容、創(chuàng)新團隊意識和協(xié)作精神、創(chuàng)新自我評價的標(biāo)準(zhǔn)談了自己的看法。

關(guān)鍵詞:高校后勤 和諧 建設(shè)

中圖分類號:G647文獻標(biāo)識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)04-115-02

高校后勤服務(wù)部門(實體)是從學(xué)校的一個直屬部門逐漸演變的特殊企業(yè)，當(dāng)前面臨著諸多的困惑和問題，一是在缺乏強有力的行政助推的背景下，高校后勤的社會化改革路徑怎樣選擇;二是在全面貫徹實施《勞動合同法》的新形勢下，如何充分、有效的保障員工的權(quán)益;三是如何有效解決學(xué)校教學(xué)科研事業(yè)的蓬勃發(fā)展和師生生活水平提高、生活質(zhì)量提高對后勤服務(wù)提出的新要求。在全面建設(shè)“和諧社會”的新形勢下，高校“和諧后勤”建設(shè)勢在必行。

一、高校“和諧后勤”的內(nèi)涵

“和諧”思想古今中外由來已久。“和諧”作為詞語，“和”指的是音樂和調(diào)，諧，由“言”與“皆”組成，就是“和”、“合”的意思。所以“和諧”一詞實際上就是“和”一個意思。中國古代典籍中，“和”的概念出現(xiàn)的很早，甲骨文和金文中都有“和”字。后引申為一切不同事物之間互相作用而臻乎協(xié)調(diào)統(tǒng)一的哲學(xué)范疇。在《尚書》中，“和”被廣泛地應(yīng)用到家庭、國家、天下等領(lǐng)域中去，用以描述這些組織內(nèi)部治理良好，上下協(xié)調(diào)的狀態(tài)。孔、孟等人對“和諧思想”也都有頗多的論述，具體表現(xiàn)在認(rèn)識與處理人與自然的關(guān)系上，主張“天人合一”;在人與社會的關(guān)系上，主張人與人之間相容相生，和平共處等。

“和諧”作為一個重要的哲學(xué)范疇，在西方，畢達哥拉斯、亞里士多德、亞當(dāng)·斯密、席勒、馬克思等哲學(xué)家、思想家在其眾多的論述中包含了豐富的關(guān)于和諧的思想，歸納起來主要有以下幾種理論:

1.結(jié)構(gòu)功能論。認(rèn)為人類社會看成一個大系統(tǒng)，社會運行是否良性，社會系統(tǒng)能否發(fā)揮其正常功能，取決于維護其內(nèi)部各個子系統(tǒng)之間邊界關(guān)系的最低平衡。

2.協(xié)和社會論。認(rèn)為社會應(yīng)當(dāng)是為了共同利益，協(xié)調(diào)行動的統(tǒng)一體。社會成員之間的協(xié)和程度，將高協(xié)和社會和低協(xié)和社會區(qū)別開來。在社會成員高協(xié)和的社會，人們和睦相處，合作共事，在社會成員低協(xié)和的社會里，人們互相傾軋，損人利己。

3.社會系統(tǒng)論。認(rèn)為人類社會最基本的系統(tǒng)是“生產(chǎn)力——生產(chǎn)關(guān)系”、“經(jīng)濟基礎(chǔ)——上層建筑”。系統(tǒng)內(nèi)部的各個部分之間存在著均衡和協(xié)作，系統(tǒng)本身存在著與環(huán)境的交換。縱觀古今中外哲學(xué)家、思想家們關(guān)于“和諧”的論述，依據(jù)馬克思主義的基本原理可以得出這樣的結(jié)論:“和諧”作為一種思維方法、行為方法和人們追求向往的一種境界，是矛盾對立的雙方彼此依存地處在同一個共同體中，是在對立統(tǒng)一的基礎(chǔ)上主體價值追求與客觀平衡相符合的一種客觀關(guān)系。以“和諧”理論為指導(dǎo)，認(rèn)真剖析高校后勤的本質(zhì)，我們把高校“和諧后勤”的內(nèi)涵概括為多途徑、多層次、全方位的有機協(xié)調(diào)學(xué)校、后勤、員工三者間的關(guān)系，通過營造良好的工作氛圍來形成良好的人際環(huán)境，著力拓寬后勤生存的空間，提升發(fā)展的層次，增強可持續(xù)發(fā)展的后勁。

二、加強高校“和諧后勤”建設(shè)的重要意義

1.加強高校“和諧后勤”建設(shè)是后勤黨員干部保持共產(chǎn)黨員先進性的重要載體。建設(shè)“和諧后勤”是個過程，體現(xiàn)在思想觀念和具體的行動中，尤其需要每一個黨員樹立榜樣，發(fā)揮示范帶頭作用。在新的歷史條件下，共產(chǎn)黨員保持先進性最重要的一點就是自覺的學(xué)習(xí)實踐“科學(xué)發(fā)展觀”，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，立足崗位，無私奉獻。高校是先進生產(chǎn)力的產(chǎn)生地和傳播機，做為高校的后勤黨員干部雖然不直接創(chuàng)造和傳播先進生產(chǎn)力，但為創(chuàng)造先進生產(chǎn)力的教師解決后顧之憂，使其全身心的投入自己的本職工作，同樣也是代表了先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求;高校的發(fā)展歷程體現(xiàn)了全體師生“自強不息、發(fā)憤圖強”的精神，也塑造了高校特有的文化氛圍，把后勤的企業(yè)文化、企業(yè)精神融合到學(xué)校中去，同步于學(xué)校的快速發(fā)展中，則充分體現(xiàn)了先進文化的發(fā)展方向;學(xué)校的發(fā)展有后勤保障的需求，師生的工作、學(xué)習(xí)、生活有服務(wù)的需求，這一切都是廣大人民群眾的要求，服務(wù)于學(xué)校的發(fā)展，服務(wù)好師生的要求是最直接代表廣大人民群眾的根本利益。

2.加強高校“和諧后勤”建設(shè)是突破后勤改革之瓶頸，促進后勤服務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的重要保證。高校后勤社會化改革已經(jīng)歷了十多年。通過改革引入了社會力量、社會資金建設(shè)學(xué)生公寓及其它后勤服務(wù)設(shè)施，不僅解決了高等教育發(fā)展的瓶頸，為高等教育大眾化的快速發(fā)展提供了強有力的保障，同時也大大促進了后勤事業(yè)的快速發(fā)展。作為后勤社會化改革的最終目標(biāo)是要建立新型高校后勤保障體系，但隨著改革的深入，一些深層次的矛盾也日益激化，改革過程中的“路徑依賴”不僅在一般意義上起作用，而且在整個過程中仍具有更為顯著的影響，社會化改革遇到了前所未有的困難。面對困難，后勤服務(wù)部門(企業(yè))應(yīng)加強內(nèi)部管理，牢固樹立“師生為本，服務(wù)至上”理念，練好內(nèi)功，通過服務(wù)凝聚品牌，實施品牌戰(zhàn)略已成為深化改革的有效途徑。而后勤服務(wù)的品牌形成，一方面需要后勤人自身的努力，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，另一方面則是服務(wù)對象的理解和認(rèn)可。要獲得服務(wù)對象的理解和認(rèn)可需要有和諧的環(huán)境。

3.加強高校“和諧后勤”建設(shè)是建設(shè)平安校園，確保學(xué)校的各項工作再上新臺階的有力推進劑。和諧與平安是同一命題的兩個方面，相輔相成，互為促進。離開了“和諧”，“平安”無從談起，沒有平安的校園環(huán)境，和諧的局面也無法構(gòu)建。“平安校園”是學(xué)校發(fā)展的基本保證。建設(shè)“平安校園”是一項系統(tǒng)工程，確保校園穩(wěn)定是首要標(biāo)志，。當(dāng)前由于高等教育等教育的改革，特別是高等教育大眾化的快速發(fā)展、收費制度的改革等使校園穩(wěn)定出現(xiàn)了新的問題，需要有高質(zhì)量的教學(xué)、細(xì)致的思想政治工作和滿意的后勤服務(wù)來保證，后勤的社會化改革卻使為學(xué)生提供生活服務(wù)產(chǎn)品的后勤企業(yè)(部門)與作為消費者的有知識、懂法律的青年學(xué)生消費者間因為追求目標(biāo)的差異帶來的矛盾和沖突也越來越突出，數(shù)量龐大的青年學(xué)生聚集在面積有限的學(xué)生公寓內(nèi)，因為學(xué)生公寓的管理模式、管理人員的素質(zhì)、手段、服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的差異及外界環(huán)境的誘發(fā)等都給“平安校園”帶來了一些不穩(wěn)定的因素。面對新問題、新矛盾，我們應(yīng)以系統(tǒng)的觀點來全面審視“平安校園”建設(shè)的艱巨性和復(fù)雜性，樹立“學(xué)生遵章守紀(jì)時，我們是服務(wù)者;學(xué)生有困難時，我們是協(xié)助者;學(xué)生違紀(jì)時，我們是管理者”的管理和服務(wù)理念，通過高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來化解矛盾，通過形式多樣的活動，增進與學(xué)生的溝通和交流，融洽服務(wù)者與被服務(wù)者的關(guān)系，創(chuàng)造和諧的校園環(huán)境。

三、高校“和諧后勤”建設(shè)的有效途徑

1.以人為本，關(guān)注員工的利益和發(fā)展是高校“和諧后勤”建設(shè)的首要任務(wù)。在人與社會的關(guān)系上，馬克思說:“正像社會本身生產(chǎn)作為人的人一樣，社會也是由人生產(chǎn)的。”他認(rèn)為，人是社會的人，社會是人的社會。換句話說:人應(yīng)當(dāng)融入社會，社會應(yīng)當(dāng)融入人，這才是高度和諧。近年來，隨著學(xué)校后勤的社會化改革，各類社會傭工(外來務(wù)工人員)已成為學(xué)校后勤服務(wù)保障的重要組成部分。以中國計量學(xué)院為例，目前僅后勤公司擁有各類社會傭工650人，是三年前的2.5倍。其中18~30歲占33.6%，31~40歲占25.48%，41~50歲占37.58%，51~60歲占3.87%，構(gòu)成了后勤公司一個特殊的群體。這一群體中，文盲占2%，小學(xué)占16.14%，初中占59.8%，高中(技校、中專)占20.93%，大專占1.13%。雖然這一群體的學(xué)歷層次、文化水平與高校的師生形成巨大的反差，但他們依然是高校后勤的有機組成部分;雖然這一群體的思想觀念、行為方式與高校的環(huán)境有諸多的不適應(yīng)，但他們?nèi)匀皇潜ＷC高校發(fā)展的生力軍;盡管他們因其自身綜合素質(zhì)的局限，其中的絕大多數(shù)只能處在層次低下的弱勢階層，但他們?nèi)杂凶陨淼淖非蠛屠硐耄蚨蔀楦咝！昂椭C后勤”建設(shè)的重要一員。在高校“和諧后勤”建設(shè)中，應(yīng)針對這一特殊群體的合理需求，一是要建立有效的教育培訓(xùn)機制，通過教育培訓(xùn)，一方面促進員工不斷吸收新知識、掌握新技能，藉以逐步提高后勤員工的綜合素質(zhì)，另一方面能使外來員工盡快了解高校的現(xiàn)實情況，熟悉高校的工作規(guī)律，使員工的思想意識、行為規(guī)范融入到高校的大環(huán)境中來。二是要以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度的用人機制，用機制激勵人，用機制促發(fā)展。三是要建章立制，推進民主化管理，培養(yǎng)員工的參于意識、責(zé)任意識，用制度保障員工素質(zhì)的全面提高。

2.創(chuàng)新后勤服務(wù)理念和服務(wù)方式是高校“和諧后勤”建設(shè)的基礎(chǔ)。古希臘哲學(xué)家赫拉克利特曾說:“對立的東西產(chǎn)生和諧，而不是相同的東西產(chǎn)生和諧。”黑格爾進一步解釋說:“簡單的東西、一種音調(diào)的重復(fù)并不是和諧，差別是屬于和諧的;他必須在本質(zhì)上、絕對意義上是一種差別。”后勤服務(wù)(企業(yè))部門作為學(xué)校提供后勤保障的主體之一，在“服務(wù)與被服務(wù)”的系統(tǒng)內(nèi)，面臨的是“服務(wù)無止境、經(jīng)營管理有成本”這一矛盾。高校的后勤服務(wù)企業(yè)的特性決定了企業(yè)的最終目標(biāo)是全心全意為教育事業(yè)服務(wù)，本質(zhì)是為學(xué)校師生的學(xué)習(xí)、工作和生活提供方便，解決后顧之憂，最大限度的培養(yǎng)人才。服務(wù)水平與服務(wù)技能的現(xiàn)狀與服務(wù)對象對服務(wù)滿意的追求構(gòu)成了服務(wù)過程中的對立，正是這種對立，才為構(gòu)建“和諧后勤”提供了基礎(chǔ)。高校后勤社會化改革已有較長的歷史，目前仍然是一個熱門話題。從現(xiàn)象上來看，后勤社會化改革是要將學(xué)校的服務(wù)市場化，引入競爭機制，降低服務(wù)成本，但從各地各高校的改革模式來分析，改革的實質(zhì)依然是堅持高校后勤為學(xué)校教育事業(yè)服務(wù)的宗旨，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。因此，后勤的社會化改革的目標(biāo)是要引進社會企業(yè)的經(jīng)營管理的理念、管理的模式、管理的方式方法與傳統(tǒng)高校后勤服務(wù)的觀念、管理模式的對立統(tǒng)一，也構(gòu)成了建設(shè)和諧后勤的堅實基礎(chǔ)。在建設(shè)“和諧后勤”的過程中，后勤(企業(yè))部門應(yīng)正確把握教師、學(xué)生等各種關(guān)系的對立統(tǒng)一，大力引導(dǎo)干部職工樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立身之本、在服務(wù)中實現(xiàn)自身價值”的思想，樹立“把困難留給自己，把方便讓給別人”的服務(wù)觀念，變“有求才服務(wù)”為“主動服務(wù)、特色服務(wù)”，把服務(wù)與有利于人才培養(yǎng)、有利于學(xué)校綜合實力的提高、有利于提高師生的生活質(zhì)量結(jié)合起來，使服務(wù)對象在接受服務(wù)的過程中得到的不僅是一種產(chǎn)品，同時還是一種享受。

3.創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容、自主提升，創(chuàng)新團隊意識和協(xié)作精神是高校“和諧后勤”建設(shè)的核心。有學(xué)者研究認(rèn)為，和諧的本質(zhì)屬性是人的主觀能動的價值追求與客觀平衡相一致，或者說是主觀思想意識平衡與客觀平衡的對立統(tǒng)一。應(yīng)當(dāng)說“兢兢業(yè)業(yè)工作、實實在在做事”是后勤人精神的真實寫照，“在服務(wù)中實現(xiàn)自身價值”也是后勤人的基本追求。但從心理學(xué)的角度講，人對同一事件看多了、感受多了，就會產(chǎn)生疲倦，一有新的內(nèi)容、方式出現(xiàn)，立刻會產(chǎn)生新鮮感。只有滿足人的這一基本心理需求，工作結(jié)果才能獲得認(rèn)可，主觀能動的價值追求才會與客觀平衡相一致。然而，人的思想意識在反映客觀現(xiàn)實時，總是對被反映的對象進行一定程度的加工和改造，使人的主觀意識與客觀現(xiàn)實存在著一定的差距。如果這種差距很大，就不會產(chǎn)生統(tǒng)一，必須要有適當(dāng)?shù)男袨閬碚{(diào)整。高校的后勤服務(wù)量大面廣，做好一時一事的工作不難，難就難在隨時隨事都要做好。隨著學(xué)校規(guī)模的不斷擴大，師生人數(shù)的增加，高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需求對后勤原有的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容提出了極大的挑戰(zhàn)。后勤服務(wù)工作可細(xì)分為餐飲、物業(yè)、維修接待服務(wù)等具體工作，盡管部門間的工作內(nèi)容和職責(zé)有差異、有側(cè)重，但是服務(wù)的對象都是相同的，服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量的要求是一樣的。從這個角度講，后勤服務(wù)不論怎樣細(xì)分服務(wù)內(nèi)容，對服務(wù)對象而言，則依然是個團隊行為，必須由個體行為的協(xié)作和合成。有人曾做過這樣的比喻，把一個集體比做一幅拼圖，而集體中的每一個人就是拼圖中的一塊，每一塊都有自己特殊的形狀，只有每一塊都能完全鍥合在一起，才能形成一個整體。俗話說“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”，說明了個人的形象和作為對集體聲譽的重要性，“一個好漢三個幫”正可以說明服務(wù)工作需要有相互的協(xié)作、補臺的及時。人的心理需求和后勤服務(wù)工作的特性要求我們的員工把自己置身于消費者中，不斷的換位思考，不斷的發(fā)現(xiàn)問題。后勤服務(wù)工作要充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，促進后勤服務(wù)的管理日趨科學(xué)、規(guī)范。要探索與發(fā)展全新的后勤服務(wù)形式，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，不僅是大勢所趨，更是提高高校后勤服務(wù)品質(zhì)，保證后勤服務(wù)質(zhì)與量共同提高的必由之路。

4.創(chuàng)新自我評價的標(biāo)準(zhǔn)是“和諧后勤”建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。“和諧”首先表現(xiàn)的是思想和諧，因為平衡是客觀世界的總法則，客觀關(guān)系反映到人的意識中并不總是一種和諧。人們只有對這種平衡進行了價值判斷并在符合主體需要的價值追求中維護或打破原有的平衡，或創(chuàng)建起符合主體需要的新的平衡時，這種客觀平衡反映到人的意識中，才是一種和諧。長期以來高校的后勤保障體系總體而言是處在一種和諧的氛圍之中，廣大后勤人凝煉出“吃苦耐勞、勤奮奉獻”的后勤精神，得到了服務(wù)對象的高度評價，但隨著高等教育改革的深入，學(xué)校各項事業(yè)的飛速發(fā)展，廣大師生員工對后勤服務(wù)的需求在不斷地做出調(diào)整，對后勤服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)也在不斷地調(diào)整，“只有更好，沒有最好”這是后勤服務(wù)最顯著的特點。建設(shè)“和諧后勤”，就是要使后勤戰(zhàn)線上每一個員工都清醒的認(rèn)識到服務(wù)對象的良好評價、領(lǐng)導(dǎo)的肯定更多的是對后勤工作的理解和寬容。滿意是動態(tài)的，今天的滿意意味的是更高服務(wù)水平和更優(yōu)服務(wù)質(zhì)量的需求，應(yīng)當(dāng)牢記“謙虛使人進步，驕傲使人落后”的教導(dǎo)，經(jīng)常性的審視自我，增強危機感和責(zé)任意識。只有在服務(wù)過程中不斷發(fā)現(xiàn)不足、不斷改進，提高自我評價標(biāo)準(zhǔn)，才能使服務(wù)達到一個質(zhì)的飛躍，和諧就能在穩(wěn)定中得到發(fā)展。

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(作者單位:中國計量學(xué)院 浙江杭州 310018)(責(zé)編:呂尚)