供應鏈革命中商業運作的快速反應策略

摘 要:當前，供應鏈革命使企業在商業貿易中，必須采取快速的反應策略。在供應鏈條件下，企業較為理想的商業運作應對策略主要有快速反應型商業運作模式和延遲反應型商業運作模式。企業運用快速反應型商業運作模式作為供應鏈革命中的一種應對策略時，需要借助于“客戶配置選擇板”得以實施。在快速反應型供應鏈中，生產延遲和物流延遲是最常見的兩種延遲運作方式。最后還強調了運用快速反應策略時會遇到的障礙以及未來發展。

關鍵詞:供應鏈 快速反應型商業運作模式 生產延遲 物流延遲

中圖分類號:F713文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)04-062-02

21世紀的供應鏈革命，給社會經濟生活帶來了前所未有的變化。企業為了應對商業貿易中出現的挑戰，必須面對多變的市場需求作出快速的反應。今天的消費者希望有大量可供選擇的商品和服務，以滿足各自不同的需求。這就要求企業具有快速反應能力，企業運作的模式要隨之發生相應的變化。當前，在供應鏈條件下，企業較為理想的商業運作應對策略主要有快速反應型商業運作模式和延遲反應型商業運作模式。

一、快速反應型商業運作模式

快速反應型商業運作模式是通過供應鏈中各企業共同計劃及信息的快速傳遞，來降低對預測的依賴。企業要向快速反應型商業運作模式的轉變，就使得管理者們能夠快速地獲得或分享準確的銷售信息，并通過實際運作來提高對運作的控制。如果供應鏈中所有的參與者都能做到協同運作、信息共享，建立起快速反應型商業運作模式，企業就能夠做到降低整體庫存，并且消除那些重復性、高成本的運作行為。而客戶就會更加迅速地得到他們所需求的產品或服務，獲得滿足。

上圖描述了根據客戶訂單進行產品定制生產或定制裝配的快速反應型商業運作模式。快速反應型商業運作模式以應對需求反應為前提。第一步是銷售，接下來是進行物料采購，按照客戶的要求進行生產加工以及直接給客戶發貨。這種商業模式與定制生產模式很相似。兩者主要的區別體現在實施的時間以及開展客戶定制服務的程度上。在執行訂單到發貨方面，從所需時間的角度看，現代的反應型系統比傳統的定制模式更快。例如，轎車從客戶發出訂單，提出設計和配置的要求、制造和裝配，直至運送到客戶手中，只需要10天的時間。計算機在3個工作日內，就能夠把客戶定制的產品運送到客戶手中，從而進一步地縮短從訂貨到發貨的周期。零售店則按日補充消費品庫存的做法也越來越普遍的。如此短的周期在幾年前是難以做到的。

這種反應型供應鏈的特色主要體現在它獨特的小批量定制生產的能力上。互聯網的出現，企業可以與最終客戶直接取得聯系與溝通，推進了這種針對客戶要求的“量身定做”的服務方式。在反應型的供應鏈中，客戶直接地參與，這樣做有以下三個方面的利益:首先，在選擇產品或服務時，客戶可以在更大范圍內進行選擇;其次，客戶可獲得更為理想的價格，比如客戶通過競價或拍賣的方式來引導價格;最后，建立在大量信息數據基礎之上的反應型系統利于企業創新。

企業運用快速反應型商業運作模式作為供應鏈革命中的一種應對策略時，需要借助于“客戶配置選擇板”這一工具。“客戶配置選擇板”能夠讓客戶根據自己的需求，自行設計和提出配置。

企業通過配置選擇板能準確地收集有關客戶的喜好和交易行為信息，這使得企業的客戶群的忠誠度和依賴性進一步提高。因為，在每次交易中，企業對客戶的喜好都會有進一步的認識，從而可以更好地預測和滿足客戶的需求。企業可以利用這種認識，根據客戶要求實時地定制產品，對選擇板本身進行設計，從而定制出針對購買者需要的方法及促銷方案。更重要的是一旦實現這種運作模式，企業可以利用客戶提供的信息指導整個生產線的改良，從而盡快開發新的增長點。

配置選擇板模式是企業收集信息和建立良好客戶關系的主要工具。企業通過使用配置選擇板模式可以廣泛積極地獲取消費者的滿意度、購買需求、具體要求和喜好等信息。而且，企業可以通過對這些信息的消化吸收準確地預測消費者的需求和購買特點。

現代信息技術的發展，互聯網的出現，將供貨商與客戶之間的溝通發生了質的變化，使得在傳統模式中無法相互溝通的供貨商與客戶之間產生了互動效應。在所有的市場上，客戶都可以描述真正想要的產品，而供貨商則可以做到準確而毫不延誤地提供客戶所需的產品或服務，這些都可以通過實施“配置選擇板”得以實現。配置選擇板是一個互動的、在線的系統。客戶通過網絡選擇產品的特性、組件、可以接受的價格以及發貨方式等來設計自己所需的產品或服務。

二、延遲反應型商業運作模式

基于時間的企業競爭核心，在于一家企業是否具備延遲運作的能力與物流供給的準時性。這里所指的“延遲”并非是對客戶的延遲供貨，而是延遲到接到客戶提供的訂單以后，企業要作出快速的反應，加速地滿足客戶的需求。

延遲操作的運營取決于企業是否具有先進的信息技術條件。通過延遲運作，可以有效地把最后的生產環節和運輸環節推遲到客戶提供訂單以后進行，這樣可以有效地降低錯誤生產或不準確的庫存安排。在快速反應型供應鏈中，生產延遲和物流延遲是最常見的兩種延遲運作方式。

1.生產延遲運作方式。全球化競爭的大趨勢促進了新型生產技術的發展。以快速反應為基礎的生產強調靈活性。所謂生產延遲，是指企業實行一次一單的生產運作，在客戶明確提出訂貨要求之前，不做任何針對客戶的預備工作和組件的采購工作。這種定制運作的做法早已有之。所不同的是這種頗具靈活性的生產可以在不犧牲效率的同時，在保持單位成本和質量的同時，提高運作的靈活性和快速反應能力。傳統的運作方式往往將工作重心放在制定長期生產運作計劃上，以便實現規模效益。而精益生產的重心是致力于提高對客戶需求的快速反應能力，提高客戶的滿意度。通過快速滿足客戶的需求，贏得市場，擁有客戶，從而獲得經濟效益。

解決規模生產與延遲運作之間的矛盾意味著必須對量化采購、平衡生產和物流之間的成本進行取舍。我們必須深刻了解這種取舍的意義所在，它是對預測型生產帶來的高成本和高風險問題以及由于靈活性的延遲運作的引入所導致的規模效益的降低的取舍。規模生產的降低要求我們首先必須將生產線的建立和轉化、采購費用與儲存成品的庫存成本和風險進行比較，并從中進行取舍。

最理想的延遲運作形式就是先以規模生產的方式生產出足夠多的標準件或基本件，只在收到具體的客戶訂單需求之后，才開始進行最后環節的運作，如顏色的調配，輔件的安裝等等。企業首先生產大批量的標準件或者基本件，然后經過延遲運作滿足不同客戶的需要。這樣，企業通過延遲運作模式就把規模效益成功地引入了物流鏈。比如，企業可以在零售環節中針對客戶的要求，對產品進行重新著色。與以往相比，零售商店不再需要存儲大量不同顏色的產品，僅需儲存一些標準品，根據需要進行著色處理就可以了，這樣就可以大大地降低零售店所需的庫存單位，從而大大降低庫存成本。

2.物流延遲運作方式。所謂物流延遲運作方式就是在一個或多個具有戰略意義的地區建立儲存全套產品的倉庫。只有在收到客戶訂單后，才進行庫存產品的分撥配送。物流流程一經啟動，企業要全力致力于以經濟有效的手段迅速地將產品運至客戶手中。采用物流延遲運作方式，企業在保持規模生產的同時，完全可以避免由預測性運作模式引發的庫存風險，有利于企業安全運行。

物流延遲的運作還涉及到部件的供應上。企業利用中心存貯的方式存儲一些重要的、高價值的部件來確保滿足客戶的潛在需求。當需求產生后，訂單通過電子數據系統傳送到中央服務中心并通過“加急”手段，以快速可靠的方式直接將客戶所需要的部件送到各分服務點。

企業運作能力的提高以及高度準確快速訂單流轉能力的實現也進一步促進了物流延遲運作的發展。物流延遲運作的發展，取消了預測型運作模式對市場進行的庫存調度，從而快速準確地滿足客戶需求。與生產延遲運作模式不同的是，利用物流延遲不僅可以通過快速、直接的運輸方式來滿足客戶需求，而且也可以保持企業規模效應的優點。通過這種方式實現快速可靠的客戶服務，同時降低整體的庫存投入。

企業究竟該選擇哪一種延遲運作方式，還取決于運作總量、產值、競爭策略以及所要達到的客戶訂單發運的速度等很多因素。在越來越多的供應鏈運作中，這兩種延遲運作方式往往被結合起來使用，使企業的快速反應能力得到提高。

三、運用快速反應策略遇到的障礙以及未來發展

在實踐中，最好的供應鏈運作方式既不是極端的預測型商業模式也不是極端的商業運作的快速反應型模式或延遲反應型模式。許多公司在很大程度上仍保留著預測型模式。而快速反應型模式或延遲反應型模式也在迅速地發展。運用快速反應策略所面臨的最大障礙來自于對企業實現目標利潤的要求，而這種要求又必須對連續銷售和財務結果進行預測，而這種預測又經常促使企業采用促銷策略，利用營銷渠道，及時開展銷售。但是，這樣做的一個負面影響就是不能適時地大幅度降低庫存。而通過實施更快速的反應策略可以幫助企業精益設置或降低庫存，但這就意味著對于已有的供應鏈的參與者來說就要求它們具備接受一次性銷售業績下滑的能力(由于庫存儲備的減少)。

運用快速反應策略所面臨的第二個障礙來自于建立協同合作關系的需要。大多數企業管理者們并沒有接受過這方面的培訓或者擁有類似的經歷，沒有經歷過信息和風險共享的協同合作。在管理者們贊同建立長期以快速反應為基礎的戰略聯盟的同時，他們也在不斷地被不知如何實施這種協同合作管理所困擾著。

在今后較長一段時間內，會有越來越多的公司都將繼續兼容預測型和反應型供應鏈管理的策略。更多的供應商和客戶會利用反應型運作模式。這其中，驅動快速反應型供應鏈管理最重要的力量就是以互聯網為基礎的商務活動。今后企業所面臨的挑戰就是如何將傳統的發貨安排的特點與以互聯網為基礎的分銷的優勢相兼容。隨著信息技術的不斷發展，信息的連通性為以快速反應為基礎的商業運作策略的發展提供了更加廣闊的空間。

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(作者簡介:雷云云，山西大學商務學院教師，管理學學位，研究方向生產與運作管理、物流管理;柴寶善，山西財經大學工商學院教授，碩士生導師，主要研究方向生產與運作管理、物流管理等 山西太原 030000)

(責編:賈偉)