從晉商崛起看山西旅游業的發展

摘 要:山西省是旅游資源大省，不論人文旅游資源還是自然旅游資源都具有一定的優勢。豐富的資源為山西旅游業的發展奠定了良好的基礎，但山西旅游業發展和其他旅游產業較好的省份相比還有一定的差距。文章從晉商崛起的成功經驗中得到一些啟示，對山西旅游業的發展提出了相關對策。

關鍵詞:晉商 山西 旅游業 發展

中圖分類號:F592.7文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)04-207-02

晉商，是明清時期實力最為雄厚，經營最為多元化的地域性商人團體。尤其是19世紀中葉，晉商的資本不僅壟斷了中國的北方貿易和資金調度，更把觸角伸向了亞洲甚至歐洲市場。晉商昔日的輝煌不僅留給了我們許多的晉商遺跡，成為今天的旅游景點，還留下了許多商界的傳奇，帶給我們許多可以借鑒學習的成功經驗?，F在全球都在想方設法應對經濟危機，尋求經濟的啟動點。中國旅游研究院副院長石培華在接受記者采訪時表示，在保增長、擴內需、調結構的背景下，應對經濟嚴冬，旅游業有望成為恢復最快的行業之一，并成為擴大內需和拉動消費的戰略產業和優先“突破口”。旅游是產業鏈很長的產業，對相關產業的帶動作用很強，對就業的拉動力也很強。有關資料顯示，有1個人旅游，可以拉動5個人就業。對擴大消費，拉動內需的效果更是值得期待。山西是旅游資源的大省但不是旅游的強省，我們或許可以從前人的歷史經驗中得到一些啟示，使我們山西的旅游業又快又好地健康發展。

一、晉商的成功經驗

1.注重人才的培養。晉商十分注重店員、學徒的錄用。他們對學徒的年齡、容貌、儀態、家世、資質、品行等都有著詳細要求。學徒入號，須有人擔保。入號前，由主考人當面測試其智力，試其文字。入號后，總號派年資深者悉心培養。培訓內容包括兩個方面:一方面是業務技術，如珠算、習字、抄錄信稿、記賬、寫信，學習蒙、滿、俄語，了解商品性能，熟記銀兩成色等。另一方面是職業道德訓練，主要有重信義、除虛偽、節情欲、敦品行、貴忠誠、鄙利己、奉博愛、薄嫉恨、幸辛苦、戒奢華，并派往繁華商埠，以觀其色。晉商嚴格的學徒錄用、培訓制度，為其提供了大批業務嫻熟、職業道德良好的后備力量，這也是晉商得以繁盛五個世紀的重要保障。

2.誠信經營。誠信是晉商的商魂，盡管晉商是在“重農輕商”的文化傳統中和物流并不豐富的農業社會里成長發展的，但是他們以誠信為本的理念為商界所稱道。如祁縣喬家在包頭開設有復盛公商號，因其經營時不圖非分之利，不缺斤短兩，在當地信譽卓著，人們都愿意購買“復”字號貨物。再如山西票商蔚豐厚，庚子事變，八國聯軍進入京城前夕，在京票號紛紛撤資回籍。平遙蔚豐厚票號的伙友在攜巨額現銀撤退時，于彰儀門遭劫，攜款盡失。但在回撤之前，蔚豐厚仍對各存款戶如數兌付了現銀。近代維新名士梁啟超有“晉商篤守信用”的評價。這說明，“誠信”已經成為當時晉商的一大特征。

3.群體精神。山西商人在經營活動中很重視發揮群體力量。他們用宗法社會的鄉里之誼彼此團結在一起，用會館的維系和精神上崇奉關圣的方式，增強相互間的了解，通過講義氣、講相與、講幫靠，協調商號間的關系，消除人際間的不和，形成大大小小的商幫群體。這些商幫對內約束著幫內成員誠實經營，維護整個商幫的名譽和利益，幫內成員遇到經營困難時，大家鼎力相助;對外，商幫統一表達幫內大多數成員的意見，出面解決各種糾紛。

4.靈活應對市場，善于創新。晉商善于洞察時勢，密切關注市場的風云變化。以山西票號興起為例，明中后期，商品經濟得到了進一步發展，隨之而來的是經濟發展與城鎮工商業自由資本之間的矛盾日益顯現，而傳統由鏢局擔任現銀運輸的方式已極不適應時代之需，晉商憑借其擁有的雄厚資本，良好的信譽，先拔頭籌，創辦日升昌票號，把中國舊式銀行業推向逐步發展的新階段，對當時的商品經濟發展起了積極的推動作用。又如嘉慶三年(1798年)，祁縣喬家廣盛公商號在包頭做“買樹梢”的買賣，農民在春季向商號借支銀錢貨物，以所種青苗為抵押，議定極低廉的價格，到秋收后，照議定的價格交糧，俗稱“買樹梢”。這比1848年美國芝加哥農業區的農產品期貨交易早50年。

二、山西旅游業發展中存在的問題

改革開放以來，山西省的旅游業有了非常迅速的發展，但是比較而言，山西省旅游業發展的廣度和深度還遠不能滿足經濟發展和人民生活水平的需要。

1.旅游管理和服務人才不足，旅游業整體的管理水平不高。目前山西省不少旅游景區的運作，仍按事業單位的運作方式運作，而缺乏競爭機制，從業人員素質偏低。旅游業是一項新興產業，涉及面又相當廣泛，發展旅游業需要一批高素質的研究、規劃、策劃、管理人才，需要大量有一定文化基礎的專業知識和技能的服務人員。在高等職業院校中旅游管理專業對于人才培養有不同的認識，也處在不同的水平，導致培養的旅游方面人才的學習及職業生涯的目標不夠完善，專業素質不夠扎實，對專業工作的性質及流程都不夠熟悉，綜合素質不能適應工作崗位對吃苦耐勞、認真鉆研、觀察學習能力的要求。因而導致學生的自我發展主動性較差，學生的工作態度受外界不規范的經營環境的影響較大，最終使得旅游人才大多沒有足夠毅力在旅游產業的基層崗位上鍛煉成長為管理人員?？傮w上看，山西的旅游人才不足，旅游管理水平不高，服務人員整體素質不高，無法適應市場競爭需求。

2.旅游市場無序競爭，造成了旅游消費環境較差。目前在旅游市場上已經形成了供大于求的買方市場，激烈的市場競爭使得一些小企業采取不正當競爭的手段，造成了整個旅游市場無序競爭。其中最大的問題就是旅游企業誠信缺失。

旅游企業經營中的誠信缺失問題主要分為兩類:一是旅游企業對旅游者的誠信缺失，直接造成旅游者利益受損，如違反旅游合同，任意改變旅游路線，任意增減旅游景點，增加購物次數，賣團、賣人，并團、合團等;降低服務標準，旅游企業在推銷其旅游產品時，出現夸大其詞的宣傳和無法兌現的許諾。在玉器、珠寶、瓷器等商品市場上，一些旅游企業利用假貨、贗品來冒充正品，一些旅游企業把劣質產品偽裝成優質產品賣給旅游者;價格欺詐，一些旅行社以低價促銷的名義，吸引旅游者購買旅游產品。但在旅游過程中，旅行社通過增加購物次數，增加自費旅游項目來獲得利潤，使旅游者以豪華團的價格參加經濟游。不良的旅游消費環境損害了旅游者的消費權益，打擊了旅游者再度購買旅游產品的積極性。二是旅游企業間的誠信缺失，阻礙了旅游企業之間的合作與發展，市場競爭規律的作用受到影響。比如組團社和地接社之間的違約和團款的拖欠問題。誠信的缺失不僅僅影響企業的正常經營，還極大地影響了消費者的旅游消費活動，使旅游者不敢來旅游，來了旅游不敢購物，造成了整個旅游消費環境較差，影響了全省旅游業的形象。

3.省內市場競爭激烈，整體的旅游競爭力弱。由于山西省大部分旅行社規模不大，接待能力不強，銷售渠道沒有多大差異，每家旅行社經營模式基本相同，幾乎沒有個性化的特色產品。個別大型旅行社憑借實力、信譽和數量，從航空公司、酒店、景區等服務供給單位和企業以低廉的價格購買其產品和服務，靠降低成本、降低價格來擴大市場份額，迫使一些本來就處于劣勢的中小旅行社更多地在降價上作文章。削價競爭、低價搶客就成為了大多數旅行社的法寶。一些旅行社在旅游報價上大作文章，往往以低于成本價的“零團費”、“負團費”旅游廣告招攬游客，將本應該綜合成一個旅游產品的吃、住、行、游、購、娛“六要素”拆開了“賣”，大做文字游戲。由于散客旅游利潤高于包團旅游的利潤，一些旅行社就重點發展散客市場，增開低成本的門市部，以壯大自身的收客網絡，擴大市場份額。門市部分散于城市各個角落，承包旅游業務大多自行報價，以低成本、低報價、低收益來競爭，擾亂了市場價格，加劇了旅行社市場的競爭。由于進入門檻低，市場競爭激烈，有一些旅行社幾乎全年都不開展業務或沒有業務，甚至連行政管理部門也找不到其辦公地點。

旅游產品資源開發程度較低，大部分景區、景點開發和形成的產品處于低層次、初級化的狀態。一些具有壟斷的獨特資源，由于開發深度不夠，配套程度差，缺乏內涵式發展而嚴重削弱了其應有的吸引力，沒有實現原有的市場份額。旅游景區內的旅游購物和旅游娛樂近年來雖有一定發展，但仍處于滯后狀態。旅游資源開發的資金投入量還是太少，開發的層次還不高、深度不夠，沒有形成吸引力很強的主導產品，山西旅游景區資源開發的主體形象不夠鮮明，不夠突出，致使山西旅游接待量占全國的市場份額難以快速攀升。

三、山西旅游業的應對策略

山西省具有豐富的旅游資源，并有著厚重的歷史文化積淀，省里也不斷通過舉辦大型節會，拉動旅游業的發展，旅游業已經成為各地發展經濟的新興產業。如何進一步打造旅游品牌，推動旅游產業快速發展，形成規?；⑿б婊?，真正將其拓展成為山西特色優勢產業，為此，必須重視旅游業的發展并采取相應措施，克服發展障礙，積極促進山西旅游業的長足發展。

1.以人為本，加大行業培訓力度。旅游業作為第三產業，主要以服務為主。這就決定了在旅游業中，更加體現人員服務的關鍵作用。服務人員身處第一線，是旅游行業的窗口，其素質的高低直接關系旅游服務質量、旅游業的整體水平和地方的整體形象。當前，山西省旅游從業人員的整體素質是好的，但普遍存在一些問題，以導游為例，有的導游人員政治觀念淡薄、不負責任地信口開河，缺乏政治意識;有的宣傳封建迷信和低級庸俗的東西，講解格調低下;有的服務態度差，專業知識缺乏等。這些都極大地影響了山西省的旅游形象，影響了旅游業的發展。

對此筆者建議，大力推行資格認證制度，要通過不斷加強對服務人員的職業道德、職業紀律教育和規范服務的培訓考核，提高他們的政治思想素質和職業道德以及服務水平。只有把培訓和管理有機結合起來，才能達到優化從業隊伍，對從業人員有效管理的作用。

在培訓和管理的過程中要堅持以人為本的觀念，在注重職業技能發展的同時，注重從業人員的職業發展規劃。在強調服務操作的同時，也應強調從業人員的職業道德素養的培訓。因此，要從旅游發展戰略的高度充分認識，建設一支政治思想過硬、業務精良、作風高尚、素質全面的旅游從業隊伍，對于實現旅游強省和加強旅游業精神文明建設都起著至關重要的作用。

2.以誠得市場，以信行天下。誠信經營是旅游企業經營活動的最基本要求，是培養旅游企業綜合競爭力的基石，是維護消費者合法權益的根本要求，是生存與發展的出發點和歸宿。沒有信用，就沒有秩序、市場和規范，就不能健康、持續地發展。誠信不僅是旅游企業待客處事的準則，更是企業與企業、企業與員工、員工與員工、員工與顧客之間，相互尊重、真心溝通的橋梁和紐帶。誠信的企業能贏得市場，誠信將帶來員工的忠誠度、企業的知名度、市場的美譽度及社會的滿意度。為此，筆者建議要大力推行誠信標準，規范旅游服務質量，建立誠信評價體系，將信譽好的旅游企業予以公示，并引導出游的市民選擇誠信好的旅游企業。同時對旅游廣告宣傳中的內容進行規范，使旅游產品的質價相符，明碼標價，讓游客明明白白旅游、清清楚楚消費。對旅游企業實行末位淘汰制和重大責任事故追責制度，淘汰掉一些管理不善、缺乏誠信的旅游企業，引進一些真正想做旅游，能做好旅游的優秀人才和企業，保持山西省旅游市場的良性、健康發展。

3.機會同分享，風險共分擔。目前山西省旅游企業規模小、水平低、分布散，沒有實力組建可整合全省旅游資源、對全省旅游產業具有帶動力的大型旅游集團。所以，只有在政府主導下，依托國有資本組建國有控股并具有一定實力的山西省旅游產業集團，才有能力快速對全省旅游資源進行優化配置，加強要素市場建設，發揮整體優勢和實施產業整合，才能快速帶動山西省旅游產業升級轉型。在省委、省政府大力支持下，經首輪運作，于2006年4月組建了“山西省旅游投資有限公司”。這只是旅游產業鏈上的一個環節，筆者認為應當圍繞旅游業“行、住、游、食、購、娛”和電子商務等產業要素，快速實施資源整合，構建集團業務經營體系，成為對山西省旅游業發展具有整體推動力和影響力的核心企業。進而促進全省旅游資源開發、經營管理、產品與產業結構以及產出效益整體優化升級，使旅游業成為山西省的一大接續產業。山西旅游產業集團的資本要雄厚，發展規劃要高起點，有能力統籌、運作、整合全省的戰略性旅游資源和產業，有實力與省內外同類企業競爭和進行資本對接。

4.抓住機遇，創新求發展?？傮w上講，山西省旅游產業基礎差，與國內旅游發達省市相比處于滯后位置。改變這一局面，必須跨越式趕超，才能激發山西省旅游產業的后發優勢。這就要依托山西省旅游產業集團這臺“發動機”，抓住我國和山西省旅游產業大發展的良好時機，帶動全省的旅游產業發展。在發展的過程中，要充分了解市場，多與一線從業人員溝通，設計和生產更加合理，更有吸引力的旅游產品。在產品的生產過程中，要密切注意產品的針對性和產品生命周期，不斷更新，及時換代，在創新中求取發展，在發展中逐步壯大。在旅游資源保護、生態環境優化、促進文化繁榮、擴大就業崗位等方面將發揮更大作用，為建設富裕、文明、和諧新山西作出貢獻。

隨著市場經濟的發展和人民生活水平進一步提高，人們對旅游消費的需求逐漸上升，旅游消費在人們的總消費中的比例不斷增大，旅游業在國民經濟中的地位和作用越來越顯重要。因此，研究和探討山西省旅游業發展問題，對于加快振興山西省旅游產業，把山西建設成為旅游強省，進一步促進國民經濟的快速增長，具有十分重要的意義。

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4.穆玉瑤.山西旅游業現狀、問題及發展前景研究.[DB/OL]

(作者單位:山西旅游職業學院 山西太原 030006)

(責編:若佳)