蔡萬霖-腳踏實(shí)地

蔡萬霖對(duì)主管的工作能力提出了明確要求，要求他們必須具備四大要件，包括能識(shí)人用人、工作有計(jì)劃、有能力指導(dǎo)部屬作業(yè)并進(jìn)行成果追蹤

根據(jù)多年的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，蔡萬霖總結(jié)出了“四大經(jīng)營(yíng)口號(hào)”:經(jīng)營(yíng)腳踏實(shí)地，工作精益求精;注重商業(yè)道德，講究職業(yè)良心;重視保戶權(quán)益，負(fù)起社會(huì)責(zé)任;加強(qiáng)員工福利，兼顧股東利益。其中，腳踏實(shí)地和精益求精被排在首位。

腳踏實(shí)地是蔡萬霖的個(gè)人作風(fēng)，他從來不做沒有把握的決策，不輕舉妄動(dòng)。在決策之前，蔡萬霖總是盡可能收集全面、充分和真實(shí)的資料，為此，他常常奔走在第一線。在投資房地產(chǎn)生意時(shí)，蔡萬霖跑遍了臺(tái)灣各地，經(jīng)常一早把兒子叫起來，跟他一起去看地。僅僅是考察現(xiàn)場(chǎng)，他的鞋就踏破了好幾雙，至今蔡萬霖穿破的鞋子還保存在后人手里，成為他踏實(shí)作風(fēng)的最好寫照。

蔡萬霖認(rèn)為踏實(shí)經(jīng)營(yíng)是成功的基礎(chǔ)。蔡萬霖旗下的霖園集團(tuán)以保險(xiǎn)起家，而保險(xiǎn)業(yè)是以紙票換鈔票的生意，蔡萬霖常說，必須讓保戶有信心，寧可少賺，也不能有風(fēng)險(xiǎn)。剛接手國(guó)泰人壽時(shí)，蔡萬霖發(fā)現(xiàn)由于持續(xù)的高速發(fā)展帶來了管理粗放、服務(wù)不到位、保戶續(xù)保率低等問題，他當(dāng)即決定剎車，以避免因?yàn)榕艿锰於胺嚒薄Ｊ紫葘⒚磕?0%的增長(zhǎng)目標(biāo)下調(diào)到30%，減輕業(yè)務(wù)部門的冒進(jìn)壓力;同時(shí)成立售后服務(wù)部，確保服務(wù)質(zhì)量;建立規(guī)章制度，加強(qiáng)管理。這一舉措更正了保險(xiǎn)業(yè)慣有的“重量不重質(zhì)”的觀念，從此，“質(zhì)量并重”的標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)泰人壽固化下來。國(guó)泰人壽求穩(wěn)不求快的形象也由此深入人心，在消費(fèi)群體中贏得了較高的信譽(yù)，為國(guó)泰人壽發(fā)展成為臺(tái)灣保險(xiǎn)業(yè)巨頭奠定了基礎(chǔ)。

為了把踏實(shí)經(jīng)營(yíng)、精益求精的個(gè)人作風(fēng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化，蔡萬霖不遺余力，不講情面，甚至霸道。雖然他管理的企業(yè)多，業(yè)務(wù)范圍廣，但他仍堅(jiān)持親歷親問。愛跑基層的他給手下的主管帶來了很大壓力，國(guó)泰人壽一位主管形容，即使蔡萬霖笑著說話，部屬也會(huì)緊張?！叭绻习逯赖帽饶氵€多，你不怕嗎?”蔡萬霖的兒子蔡宏圖在回答父親的長(zhǎng)處時(shí)說。在國(guó)泰人壽28層辦公樓里，蔡萬霖?fù)碛许攲?500平米的大辦公室，辦公桌上有電話、移動(dòng)電話，還有大屏幕監(jiān)視系統(tǒng)，足不出戶，他就能了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，但他還是愿意走到員工中間去，一是了解業(yè)務(wù)，二是視察員工工作。蔡萬霖經(jīng)常會(huì)通過專用電梯，不定時(shí)走到某個(gè)員工面前詢問工作，他們即使工作不忙，也不敢開小差，更不能遲到早退。

蔡萬霖強(qiáng)調(diào)管理紀(jì)律，制度必須嚴(yán)格執(zhí)行?！安灰砸?guī)矩，不成方圓”，至今，霖園集團(tuán)的一件小事還常為業(yè)界所津津樂道。蔡萬霖規(guī)定施工車輛必須泥不沾地，以保證街道干凈，結(jié)果，霖園的施工現(xiàn)場(chǎng)成為臺(tái)灣建筑業(yè)的模范。

蔡萬霖對(duì)企業(yè)的主管要求最為嚴(yán)格，規(guī)定主管在匯報(bào)工作時(shí)不能帶下屬。他認(rèn)為，不能清楚報(bào)告事情的主管，是“做官”，不是“做事”。蔡萬霖對(duì)主管的工作能力提出了明確要求，要求他們必須具備四大要件，包括能識(shí)人用人、工作有計(jì)劃、有能力指導(dǎo)部屬作業(yè)并進(jìn)行成果追蹤。他還要求干部要放下身段，和員工打成一片。在蔡萬霖看來，主管是企業(yè)的核心員工，是業(yè)務(wù)骨干，只有充分發(fā)揮他們的積極性，才能帶領(lǐng)其他員工盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)任務(wù)。