護士長素質與多元化角色

李金榮

鄭州市兒童醫院門診辦公室 鄭州 450053

護士長是醫院管理工作中舉足輕重的角色,是護理隊伍建設的管理者,同時又是業務技術骨干、學科帶頭人,對護理質量的提高,專科護理的發展,起著決定性作用[1]。新時期護士長應具備怎樣的綜合素質,如何扮演好多種角色,才能處理好各種關系,妥善解決各種問題,提高護理管理工作的有效性和創新性,提高臨床護理工作質量,保證醫院的護理質量。筆者根據多年來的工作實踐與思考總結如下。

1 護士長應具備的素質

1.1 良好的職業道德和思想政治素質 現代醫院管理要求護士長必須樹立現代服務意識,用熱情、周到、微笑服務感動病人,贏得病人的滿意。教育督促護士,一切以患者利益為重,以人為本,真正樹立“患者第一,質量至上”的人文感情意識。不斷加強服務質量的科學管理。以患者滿意為唯一的標準,抓好服務質量的管理。在工作中要一視同仁,客觀公正地處理問題。做事光明磊落,發揚慎獨精神,以積極向上的自我形象去影響和帶動周圍的護士,使之產生巨大的凝聚力。

1.2 良好的心理素質 護理工作是高壓力的工作。臨床護士工作時面臨高壓力,而護士長的壓力更高于臨床護士[2]。護士長面對的壓力來源廣,不僅有護理工作,還有來自領導和下屬的壓力。一名優秀的護士長能靈活調整自己的情緒,積極、樂觀地對待各種壓力,保持良好的心境,正確面對激烈的競爭和來自各方面的壓力,坦然處理各種隨時出現的問題;要有穩定的內在氣質,待人寬容;有較強的自我控制能力、感知他人情緒的能力以及面對困難和挫折的耐受力。在工作中充分發揮自己的人格魅力,努力為患者創造良好的就醫環境,為醫務人員營造舒心、寬松的工作空間;同時要善于換位思考,具有多向思維能力。

1.3 良好的自我形象 護士長作為護理單位的管理者,其風度、儀表、氣質和語言對護理人員素質的培養起著潛移默化的作用,影響護理集體的氣氛和行為。護士長優雅的氣質、得體的服飾、自如的談吐風度是促進人際關系和諧的無聲語言。護士長對待病人和護士和藹可親,處事公平公正,工作有序、高效及一絲不茍的態度,會對護士起到表率作用,通過效仿可促進護理團隊整體素質的提高。護士長良好的形象可以釋放最大的管理潛能,讓護士樂于追隨、響應和服從,從而達到事半功倍的管理效果。

1.4 博大的胸懷、善解人意 護士長面臨與護士、與病人及家屬、與醫生的復雜人際關系。護士長要了解各護士的性格特點和工作能力,根據個人特點與能力安排工作,關心她們的生活、學習與工作;了解護士的心理動態,觀察同事間相處情況,及時發現護士的情緒變化,幫助解決問題,以免影響工作;虛心聽取護士與醫生、病人或家屬的意見和建議,及時改進工作。

1.5 學識淵博、勇于開拓 由于科學的迅速發展,知識淘汰率的加快,護士長不僅要提高自身的業務知識,還要帶動護理人員不斷地學習,加強科研意識,提高科研能力,使護士感到自己是科技工作者,這樣才能調動護士的主觀能動性、積極性,從而提高護士的綜合素質,提高臨床護理質量。

1.6 嫻熟精湛的業務水平 護士長不僅要理論知識豐富,還必須技術熟練,當護理人員技術上遇到困難時,護士長能冷靜、專業地處理問題,并做好技術指導工作。了解本專業在新領域的進展,以指導自己的工作,真正發揮知識技術的作用。

2 護士長扮演的多元化角色

2.1 指揮者角色 護士長接受科主任、護理部的雙重領導,是醫院管理中承上啟下的中堅力量。護士長的主要角色之一是指揮者、管理者和決策者[3],要對本病區護理工作的遠景及近期工作制定目標、計劃,能對復雜的護理工作做出分析、判斷和決策,統一指揮,集思廣益,量才適用,“嚴”字當頭,只有這樣才能激發和調動群體成員的積極性。

2.2 教師角色 護士長在護士及病人中扮演教師角色,必須注重自身知識的更新和溝通能力的培養與提高。護士長要當好護理學科帶頭人,必須建立社會學、自然科學、心理學等橫向知識及護理學知識的縱向知識結構。要及時學習現代化先進科學技術,精通專科理論,只有過硬的技術操作、嫻熟的業務技術,才能成功扮演教師的角色,指導護士和護生的工作。

2.3 檢察官、法官角色 嚴格管理的精神重在執行、檢查和落實。要求護士長像檢察官那樣,對照標準認真檢查,用敏銳的眼光及時發現問題,及時整改。同時還要充當“法官”的角色,嚴格依法按章辦事,堅持原則,不徇私情,對護士一視同仁,制度面前人人平等,形成扎扎實實的工作作風,保證規章制度的貫徹執行。

2.4 學生角色 護士長的行為和作風是護士行為的典范。為了提高護理質量,護士長不僅要加強自身的學習和實踐,還要放下架子,學習其他護士的優良品德、敬業精神,多與護士切磋技藝、交流心得,提高管理和技術水平。

2.5 “當家人”的角色 護士長在科室經濟管理中具有舉足輕重的作用,必須具備經濟頭腦、核算能力,民主理財,增加透明度。堅持按收費標準規范收費,防止多收、漏收,處處精打細算,同時注重優質服務,取得社會效益、經濟效益雙豐收。在環境管理中,護士長要把辦公場所及病房的衛生當作自己家的衛生,每天檢查科室衛生實施情況,發現臟、亂、差時及時解決,給護理人員帶來舒服的工作環境,給患者帶來家庭的溫暖。

2.6 榜樣的角色 榜樣著重體現在以情感人,以行帶人。要體貼愛護每一位護士,相互信任,相互尊重多把自己的心血傾注在她們的身上,讓她們感覺到親切與關懷,才能形成凝聚力。在這種情感的建立下,行動是無聲的命令,護理人員會受到良好的思想作風的帶動,自覺完成護理工作,以贏得護士長的尊重和支持。這是榜樣角色的魅力所在。

2.7 激勵者的角色 主要采用科室目標與個人目標相結合的激勵法,在適當的時機及時給予表揚、鼓勵。在總結查找錯誤原因時,必須提出改正意見,同時要做好勸慰開導,尤其對那些自尊心比較強者,激勵可以激發她們的工作動力,使她們不受批評的影響,很快地投入到工作中去。

2.8 親人、朋友的角色 根據身邊工作人員的年齡不同,護士長扮演著不同的角色,針對每個人的心理需求、特長、工作能力、知識水平、體質狀況等,采用不同的領導方式。對年長資格老的應像自己長輩一樣尊重她們,發揮她們的長處,適當讓共參與護士長的監督管理工作。對與自己年紀相差不大的同事,應該像朋友一樣關心她們的生活、家庭、晉升等,充分調動其工作積極性,提高護理質量。對年輕的護士應像對待子女一樣,引導她們學習新技術,重點培養,了解其工作能力,采用一對一的方式幫助她們提高獨立工作能力。對業務素質與紀律性差的護理人員,應耐心開導,加強監督,考核與獎金掛鉤,調動她們的積極性。護士長扮演好不同的角色,才能使不同類型的護士團結互助,為提高護理質量創造良好的基礎。

總之,護士長必須具有獻身護理事業的決心、全心全意為人民服務的思想、無私奉獻的精神、積極認真的工作態度,率先垂范,才能帶領護士完成繁重護理工作。在這種高素質的前提下,結合多元化角色的扮演,才能勝任管理工作,才能使下屬信服,得到領導與同行的認可,提高護士的綜合素質,得到病人的尊重,這是一位稱職的護士長所必須具備的。

[1] 蔣燕.新時期護士長應具備的綜合素質[J].解放軍護理雜志, 2003,20(7):78-79.

[2] 楊紅梅,王林菊,張寶惠.護士長和臨床護士工作壓力源與壓力程度對比研究[J].國際護理學雜志,2006,25(10):787-788.

[3] 姜小鷹.護理管理學[M].上海:上海科學技術出版社,2006: 209-211.