護患溝通在醫療活動中的作用

周國葵

（海南省東方市人民醫院 海南東方 572600）

有疾病就有患者，有患者就有醫生，有醫生就有護士。護患雙方就這樣被牢牢地拴在一起，共同托起健康和生命的希望，良好的護患人際關系，可使患心舒護者心安，可增加患者對醫療護理技術局限性和高風險性的了解，增加對醫生、護士的信任，營造相互尊重、相互配合的良好護患關系， 這是提高醫療服務質量，防范醫療糾紛的重要保證。

1 護患關系分析

護患關系在醫療活動中，是一對主要的矛盾，患者就醫就要求醫生、護士如何如何，做不到就如何如何，這顯然是不了解醫學的未知性、風險性和可變性，苛求大夫手到病除，護士一針見血，包治包好是不現實的。同樣作為護士，首先要擺正位置，放下架子，對病人要有感情，要有同情心，視病人如親人，取得病人的配合，檢查耐心，病史要問清，護理要精心，多為患者著想，多為患者考慮，使患者多一些理解，少一些誤解。

當前許多醫院和醫護工作者，都認識到在醫療實踐中，護士主動地與患者進行溝通，是有益的和必要的，努力把護患溝通作為在護者主導下建設和諧護患關系的重要手段，溝通不僅僅是談話，談話是溝通的一種手段、卻不是唯一手段。

2 護患溝通方法

護患溝通應是多種手段綜合運用的溝通，由于媒介的多樣性，溝通也就多樣性。因此，護者在與患者的接觸中，我們的語言表情、動作姿態、甚至醫院的環境、無一不在患者及其家人傳達著某種信息，傳達著我們的感情和態度，這些恰恰是目前護患溝通中易于忽略的方面。因些，為發揮護士在建設和詣護患關系的主導作用，護者需要學習和掌握多種溝通手段和遠用技巧。對于住院病人應從以下幾方面進行溝通。

2.1 責任護士首次床旁溝通

病人在入院1h內分管護士與病人或家屬進行首次溝通，溝通內容包括介紹自己、主管醫生、病區環境、探病時間、科室的工作特點、工作規律、病房管理等。

2.2 責任醫生溝通

主要內容包括；醫生向家屬介紹疾病的診斷情況，主要治療手段、重要檢查的目的及結果、患者病情發展及預后、某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反、手術方式、手木術的并發癥及防范措施、醫藥費情況等，聽取家屬的意見和建議，回答家屬想要了解的問題，爭取他們的支持與配合。

2.3 主任、護長情感溝通

病人入院后，主任、護長應盡早與病人或家屬溝通，與患者溝通的主要目的，在于認知患者心理和了解患者的需求，滿足患者入院后希望被接納、希望被尊重的心理需要，情感上給予病人以支持，使其產生對醫院的信任感，為配合醫療護理活動打下良好的基礎。

2.4 集體溝通

對于患者具有共性的疾病，如多發病、季節性疾病、由護士長組織有關人員，一起召集病區及家屬集中進行該病的發生、發展、療程、預后、預防及診治過程中可能出現的情況與患者進行溝通，并把溝通內容記錄于工休座談會記錄本上，或者利用健康教育宣傳欄宣教相關疾病知識。

各科室把常見病特特點、治療方法、預防措施、飲食療法等制作成健康資料，病人或家屬可隨時索取，以拓寬患者對疾病知識的了解。出院的病人在一周后通過電話隨訪或進行溝通，了解病人出院后恢復情況和對出院后用藥、休息等的健康指導，延伸的關懷服務，有利于增進病人對醫護人員情感的交流，也利于培養醫院的忠誠顧客。

溝通其實很筒單，一點微笑的面容、一絲關注的眼神，幾句平等的對話，幾點從患者出發的考慮，一切都會讓你的工作變得很自然、順暢。溝通是人與人之間交流的基礎，為我們的醫療服務能更好地幫助他人，請記住我們治療護理的病人，重點是人，而不是病，和你的病人溝通吧！

總的來說，關注護患關系，讓患者心舒、護者心安才是上策，雙方要互相理解，不要為一點小事摩擦而擴大矛盾，因小失大。而是要大事化小，小事化無，息事寧人，正確處理護患糾紛，朝著有利于病人康復的方向發展。