護理人員形象禮儀對職業的影響

徐麗紅 姜丹丹

廣東省佛山市順德區大良醫院,廣東 佛山 528333

護理禮儀屬于職業禮儀范疇,是護理人員在醫療護理和健康服務過程中形成的、被大家公認和自覺遵守的行為規范和準則。它既是護理工作者內在修養和素質的外在表現,也是護理人員職業道德的具體體現。學習禮儀,實際上就是培養人們良好的職業修養。對于護理人員來說,學習、運用禮儀,還有著更為重要的意義：其一,有助于提高護理人員的自身素質;其二,有助于規范護理人員行為,樹立良好的護士形象;其三,有助于促進護理人員的人際交往,改善護患關系,提高護理質量;其四,有助于凈化社會風氣,推進社會主義的精神文明建設。

1 護理人員形象禮儀的職業因素

護理人員的形象禮儀,不僅反映個人精神面貌,更重要的是代表醫院的形象。護士每天接觸和護理各種各樣的患者,形象和禮儀會產生積極的內在效應,給患者留下了良好的印象。護理人員的形象禮儀也反映了醫院的管理水平和服務質量,其對護理服務工作的影響是不可低估的。美觀整潔、端莊大方的護理人員的形象,能使患者產生心理的好感,取得良好的護療效果,有助于護理質量的提高,有利于患者的及時康復。在護理過程中,患者首先是通過雙眼望見的護理人員的形象開始認識護土的,在最初的交往中,形象和禮儀往往比護土的文憑的作用更直觀、更形象、更能產生直接效果。患者往往通過形象禮儀來判斷護理人員的學識、技能、個性等。形象禮儀給人的第一視覺印象常常會使患者形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢。修整得體的儀表能夠給患者留下深刻的印象、無形地左右護患相互交往的進展和深度。

應保持儀表美：儀表是人的服飾、發式等綜合性的外部表現,它似一種無聲的語言,傳遞一定的思想信息,在與人的交往中,起到增強或削弱交往能力的作用。而在護理活動中,患者最先接觸的正是護理人員的儀表。因此,在護理活動中要求護理人員應根據審美規律努力構建端莊、典雅、整潔、大方和充滿自信心的儀表,以便更好地發揮儀表美在護理工作中的積極作用。如端莊、大方、整潔、色彩適宜的護士衣、帽,輕盈的軟底護士鞋,不僅體現出護士的自信、精明和干練,也能給人以嚴肅認真和穩重的外觀美感。

應保持語言美：語言是人們進行交流的重要工具 。人們常說,言為心聲。它既反映出一個人的思想、道德、修養又反映出一個國家、一個民族的職業道德水準和精神風貌。護理人員的語言不僅是與患者進行交流的重要工具,它還是護理人員進行心理護理的重要手段。這就要求護理人員語言溫馨、語調輕盈、語速適當,以達到同情尊重、信任、鼓勵患者的效果。護理工作中做到患人院有迎聲、進行護理有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、患者合作有謝聲、遇到患者有詢問聲、接聽電話有問候聲、患者出院有送聲等。此外,運用適當的手勢和表情加強語言功效。

應保持行為美：護理人員的行為美是指護理人員在護理活動中的所作所為都符合美的要求。護理人員行為的動機是以保障人們的身心健康為目的。舉止行為美主要表現在走姿輕盈、站姿挺胸收腹、坐姿端莊,各種操作做到姿勢標準、動作優美、操作有序給患者以舒適、安靜、優美的就醫環境。

2 對護理人員形象禮儀要求需不斷提高

護理不僅是一門科學,還是一門藝術。護理獨特的藝術美是通過護理人員的形象和禮儀來實現的。護理人員的思想品格、精神風貌、性格特征、儀表舉止、言語服飾等都能引發患者的心理活動,對患者的治療、康復也會起一定作用。如果一個護理人員上班時衣冠不整,會使病人對她失去信任,她說的話不敢信,甚至會懷疑她究竟是不是護理人員?如此這般,便失去了護理人員的尊嚴。因此,護理人員的著裝,除了應遵守上述著裝的基本規則外,還要體現出護理人員的職業特點。

護理工作還具有精細的藝術性和技巧性,護士要使各種不同類型的病人盡快恢復健康,必須通過熟練的護理技巧表達出來,比如在注射、換藥、翻身等平凡的工作中,都包含護理的藝術性和技巧性。因此,無論進行哪項操作,護士的動作都要輕巧、敏捷、耐心、細致。為了防止對病人的不良刺激,護士走路要輕,動作要穩。也就是說護士的基本姿態應該文雅、活潑、有朝氣。愉快的面容、健美的姿態能給人以親切的感覺,同時,護理病人時不可因粗心,而增加病人的不適和痛苦。

護士與病人是互相尊重的平等關系。護士對病人的態度和諧,熱情,真誠服務,是感情的外在表現也是病人對護理人員評價的重要依據。

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