臺(tái)官員靠“秘密武器”掌握輿情

本報(bào)駐臺(tái)北特約記者 張 華

本報(bào)特約記者 李名山

對(duì)臺(tái)當(dāng)局的官員來(lái)說(shuō)，這個(gè)春節(jié)可謂“不好過(guò)”。眼看著臺(tái)灣“交通部”公路總局前局長(zhǎng)林志明因?yàn)槠假M(fèi)手續(xù)費(fèi)多收8元（新臺(tái)幣，4.7元新臺(tái)幣約合1元人民幣，下同）而丟官，“經(jīng)濟(jì)部”也因多收空氣污染費(fèi)事件讓輿論“叮得滿頭包”，臺(tái)當(dāng)局從“部會(huì)首長(zhǎng)”到各級(jí)官員個(gè)個(gè)都“上緊發(fā)條”，唯恐因突發(fā)事件處置不力導(dǎo)致民怨升高。為了及時(shí)準(zhǔn)確地掌握輿情，臺(tái)當(dāng)局高層“招數(shù)迭出”，快速回應(yīng)輿情已成吳敦義“內(nèi)閣”的每日基本功。有島內(nèi)網(wǎng)民稱贊馬當(dāng)局對(duì)輿情的重視，相信只要堅(jiān)持做下去，一定能重拾民心。

據(jù)臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》10日?qǐng)?bào)道，臺(tái)“行政院長(zhǎng)”吳敦義掌握輿情有一套“秘密武器”。他每天都要了解相關(guān)“部會(huì)”更新的重要指標(biāo)信息，包括H1N1疫情停班停課數(shù)、各重要水庫(kù)每日蓄水量、股市漲跌起伏等。此外，他還強(qiáng)調(diào)要“實(shí)時(shí)監(jiān)控”，每天一早到辦公室，就要看近10份日?qǐng)?bào)和雜志，其辦公室的電視更是鎖定新聞臺(tái)。為了避免出現(xiàn)“延、錯(cuò)、漏”，他甚至自備手機(jī)電池，以便“走到哪、講到哪”，和辦公室幕僚保持熱線聯(lián)系。吳敦義如此“下功夫”令幕僚和相關(guān)官員汗顏不已。據(jù)透露，有次內(nèi)部開會(huì)時(shí)，吳敦義提及“今天下了一點(diǎn)雨，曾文、烏山頭水庫(kù)的水位增加一些”，令與會(huì)者對(duì)其連水庫(kù)水位都了如指掌感到吃驚。吳敦義還親自向“部會(huì)首長(zhǎng)”傳授“庶民說(shuō)話術(shù)”，提醒他們?nèi)粑礇Q定的政策遭媒體報(bào)道，而引發(fā)民眾恐慌和疑慮，就應(yīng)該主動(dòng)出面說(shuō)明，避免不必要的誤會(huì)。

而臺(tái)灣“行政院副院長(zhǎng)”朱立倫掌握民意社情也有妙招。據(jù)《聯(lián)合報(bào)》報(bào)道，朱立倫有一個(gè)不為人知的“管家小秘書”，就是每天不離身的智能手機(jī)，就連吃飯也會(huì)不經(jīng)意地掏出手機(jī)，監(jiān)控每日股市起伏及重要輿情。據(jù)幕僚透露，朱立倫每天上班時(shí)都會(huì)在車上看4到6份日?qǐng)?bào)，并用手機(jī)搜尋重要新聞及信息；到了辦公室以后，除了聽取幕僚的輿情口頭報(bào)告，還會(huì)親自上網(wǎng)搜信息。

據(jù)《聯(lián)合報(bào)》報(bào)道，臺(tái)當(dāng)局各“部會(huì)首長(zhǎng)”也紛紛跟進(jìn)“快速回應(yīng)輿情機(jī)制”。有官員公布“作戰(zhàn)守則”，要求下屬每天搜集日?qǐng)?bào)、晚報(bào)等輿情報(bào)道，并以三級(jí)評(píng)比輿情重要性，第一級(jí)重要程度一般的，作為內(nèi)部參考；第二級(jí)較重要的，當(dāng)天要回應(yīng)；第三級(jí)很重要的，兩至三小時(shí)之內(nèi)馬上要回應(yīng)。還有官員采取“緊盯政策”，排除所有外出行程，以免“人不在家出大事”。負(fù)責(zé)對(duì)外口徑說(shuō)明的“行政院發(fā)言人”、“新聞局長(zhǎng)”蘇俊賓更是時(shí)刻處于備戰(zhàn)狀態(tài)。每天清晨都會(huì)先通過(guò)手機(jī)短信接收數(shù)十則相關(guān)輿情通報(bào)，以利于及時(shí)掌握狀況，并建議政策說(shuō)明及澄清的重點(diǎn)。臺(tái)“行政院”更是擬定了一套標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，分早晚班輪值監(jiān)控輿情。每天清晨天還沒亮，“新聞局”值班人員就會(huì)進(jìn)辦公室，把剛出爐的各個(gè)日?qǐng)?bào)掃一遍，再通過(guò)剪報(bào)進(jìn)行輿情分析，標(biāo)示重點(diǎn)新聞及前一日回應(yīng)輿情狀況，并趕在早上8時(shí)前送進(jìn)“行政院秘書長(zhǎng)”林中森召集的輿情會(huì)議供討論。輿情匯報(bào)結(jié)束后，“新聞局”相關(guān)人員還要緊急聯(lián)絡(luò)相關(guān)“部會(huì)”，在上午10時(shí)左右召開早場(chǎng)記者會(huì)，趕在中午電視新聞前做澄清，并收看各臺(tái)電視新聞，隨時(shí)匯報(bào)突發(fā)狀況。而下午新一輪的值班員又要進(jìn)行同樣的工作，針對(duì)晚報(bào)及電視新聞進(jìn)行輿情分析，并趕在晚間6時(shí)前把當(dāng)天的輿情分析和回應(yīng)情況送到長(zhǎng)官辦公室。

對(duì)于臺(tái)當(dāng)局的動(dòng)作，島內(nèi)民眾更看重的還是能得到什么實(shí)惠。據(jù)《聯(lián)合報(bào)》報(bào)道，針對(duì)臺(tái)灣“中油”、臺(tái)塑多收油品空氣污染費(fèi)，吳敦義9日明確指示“不要占消費(fèi)者便宜”。吳敦義話音剛落，臺(tái)灣“中油”就立即決定在此前將油價(jià)下調(diào)0.1元的基礎(chǔ)上，從10日起再將油價(jià)下調(diào)0.4元。臺(tái)塑10日也跟進(jìn)下調(diào)油價(jià)0.3元。被譽(yù)為“霧上桃源”的清境農(nóng)場(chǎng)日前將門票由100元漲為250元引發(fā)民怨，經(jīng)過(guò)主管部門批示后，清境農(nóng)場(chǎng)9日宣布，恢復(fù)原來(lái)的票價(jià)不變。▲