民辦高校圖書館數字參考咨詢現狀分析

劉靖雯

（鄭州大學升達經貿管理學院，河南 鄭州 4 51191）

1 我國民辦高校圖書館

1.1 民辦高校圖書館

民辦高校，我國統稱為社會力量舉辦的高等教育機構，它主要定位在培養社會急需的本科、專科應用型人才。20世紀80年代以來，民辦高等教育在我國興起并得到迅速發展。2007年全國教育事業發展統計數據顯示，我國民辦高等教育發展迅速，民辦高校297所，其中民辦本科院校有40多所。民辦高校的迅速發展，緩解了我國高等教育資源短缺與社會需求之間的矛盾，培養了一大批社會主義現代化建設需要的緊缺人才。

圖書館是高等學校圖書文獻、情報資料的中心，是高等學校必備的重要辦學設施之一，是必不可少的為教學、科研和管理服務的學術機構，圖書館工作的好壞已經成為評價學校整體辦學質量的一個重要因素。

國家教委在《高等學校設置暫行條例》、《民辦高校設置暫行條例》中對圖書館建設有明確的條款規定。各民辦高校都將圖書館建設作為教學基本建設的內容之一。民辦高校圖書館擁有雙優資源，一方面擁有民營資金的優勢，另一方面有名校辦館的經驗、理念、模式可供借鑒，并且民辦高校將大批資金用于圖書館的基礎建設與自動化建設，取得了明顯效果。如鄭州大學升達經貿管理學院圖書館總建筑面積約為1.5萬平方米，現有藏書140多萬冊，閱覽座位3000多個，館藏建設以商學、管理、語言及計算機四大學科為主。圖書館三樓“E”化區有300多臺電腦，可提供VOD視頻點播、上網、數據庫資料查詢、電子圖書閱覽等服務。另設有小劇場、團體視聽室、多人視聽區、音樂欣賞區、休閑區等，為讀者提供了豐富的信息資源和充分的活動空間。

1.2 數字參考咨詢服務的概念

數字參考咨詢服務（DigitalReferenceService，DRS）也稱虛擬參考咨詢服務（VirtualReferenceService），又稱在線參考咨詢服務（OnlineReferenceService）。作為一種新興的、不斷發展變化的服務，數字參考咨詢服務是一種機制，人們可以利用一些電子化的手段（E-mail、聊天、Web表單等）提交其問題，圖書館工作人員利用這類手段回答問題，而不是直接面對面或通過電話提供這種服務。它是一種以人力資源為媒介，基于Internet的信息服務，是與數字圖書館系統、其他網絡參考咨詢系統、其他信息服務機制和用戶機制相結合的一種新型信息服務模式。

2 民辦高校數字參考咨詢服務現狀調查

目前，國內一些高校圖書館的參考咨詢服務尚處于提供一般文獻知識、檢索途徑和相關文獻的參考指導階段，民辦高校圖書館多數沒有開展數字參考咨詢服務，即使開展，無論在深度還是廣度上也還沒有達到應有的高度。

近年來，我國民辦高校圖書館在數字參考咨詢服務方面進行了有益探索，但與國內一些重點大學圖書館相比，尚存在很大差距，主要表現在以下幾個方面：

2.1 館藏數字化資源貧乏

目前，為達到各級教學水平評估的指標要求，各民辦高校圖書館將經費主要投入到采購印刷型文獻上，從而導致圖書館的數字資源如聯機數據庫、光盤數據庫和電子期刊的訂購量都很小，與同類公辦院校相比，缺乏專業與外文數據庫資源。

2.2 數字參考咨詢服務工作開展得不夠普及

數字參考咨詢服務是網絡環境下圖書館與用戶進行交流的重要形式，而目前許多高校圖書館不重視數字參考咨詢工作的開展，還不能利用網絡的交互功能滿足用戶多層次的信息需求。

2.3 數字參考咨詢服務方式簡單，缺少個性化信息服務

某些民辦高校圖書館雖然已開展了數字化參考咨詢服務，但無論是從內容還是從深度、質量方面來看，都與公辦高校圖書館存在較大差距，更談不上進行個性化信息服務。另外，FAQ欄目幾乎是一個頁面，都沒有形成可供關鍵詞檢索的數據庫，且分類還不夠細化，界面也有待完善。

2.4 缺乏合作意識，沒有開展聯合式數字參考咨詢服務

目前我國民辦高校數字圖書館數字參考咨詢服務還停留在以單個圖書館為單元的服務層次上，到目前為止，參與調查的幾所河南民辦高校沒有一家開展實時性的網上咨詢服務，更談不上館際合作了。而國外圖書館界很重視合作數字參考咨詢，如美國加州圖書館聯盟聯合了加州地區的所有圖書館進行服務；在國內，北京的全國圖書館信息咨詢協作網、上海的網上聯合知識導航站和中國高等教育分布式聯合虛擬參考咨詢系統，都是合作數字參考咨詢服務成功的典范。

3 數字參考咨詢服務發展策略

3.1 進一步提高信息服務意識

傳統圖書館，無論是館藏建設，還是資源的組織、加工與處理等，都是圍繞讀者服務這一中心而展開的。網絡環境下，用戶需要的是一種不受時間和空間限制的、對包括數字資源在內的各種信息與知識資源進行方便獲取的服務，一方面，用戶可以全天候24小時向咨詢人員發送問題或提出咨詢請求，咨詢人員也可以在任何時候向用戶反饋咨詢結果；另一方面，用戶不論身在何處，只要按照規定的程序和途徑履行相應的義務，都可以享受圖書館通過網絡提供的信息咨詢服務。因此，最大限度地滿足用戶信息需求是民辦高校圖書館開展數字參考咨詢，提供信息服務的重要組成部分。

3.2 建設數字參考咨詢信息源

數字參考咨詢服務工作一方面依靠工作人員的隱性知識，另一方面在于圖書館所擁有的各類信息資源，民辦高校圖書館首先應根據本館的發展方向和館藏建設目標，以用戶的信息需求為基本出發點和發展契機，繼續加強印刷型文獻的采集、管理與開發利用，確保參考咨詢工作所需信息源的系統與完整。其次，要大力開展數字信息資源的建設工作，民辦高校圖書館由于建館歷史短、館藏資源貧乏，加大電子文獻的采購與收藏，能在短期內快速有效增長館藏總量，提高館藏信息資源密度，為做好參考咨詢服務提供重要保證。

民辦高校圖書館建設自己的特色數據庫，將有助于開展快捷有效的個性化信息服務，同時還可以采取共建共享的方式擴大數據庫的范圍。

民辦高校圖書館應依據本單位學科發展方向、地域特色、學校特點、館藏優勢建設特色數據庫。如升達學院圖書館自建數據庫資源，包括書附光盤庫、考研考證庫、多媒體課件庫、新書通報、升達經濟信息等。黃河科技學院圖書館建有隨書光盤數據庫、中國民辦高校概況數據庫、外刊、專利目錄數據庫、本院優秀學位論文數據庫等。

另外，民辦高校圖書館可針對本單位不同部門、不同學科專家，建立專家數據庫，以便提供針對性服務，特別是可以做一些推送服務，把專家需要的、但又尚未顧及到的信息推送給專家。

3.3 培養高素質數字參考咨詢服務隊伍

民辦高校圖書館開展數字參考咨詢服務，對圖書館的工作人員提出了較高的專業和信息素養要求。圖書館員也要從原來的信息管理者逐步成為信息導航員，他們不僅要有較強的圖書館學專業知識和較高的外語水平，而且要有熟練的計算機操作技能。因此，必須加強對民辦高校圖書館工作人員的培訓，或遴選一些有發展前途的館內工作人員外出深造，諸如參加短期進修班、國內外對口交流、圖書館內部的系統培訓、各種級別的學術討論會等，提高他們的信息素養與對信息資源的分析、判斷和綜合能力，真正建立一支高素質的館員隊伍，以承擔從學生的課程設計、論文、專題等文獻資料的查詢、收集服務，到文獻檢索課教學等的一系列咨詢服務和教學工作。

3.4 提高大學生的信息素養與信息能力

信息素養是指判斷何時需要信息，并有效地定位、獲取、評價和利用信息的一系列能力的總和。信息能力是指以各種形式發現、評價、利用和交流信息的能力。信息能力是信息素養的核心，但并不是信息素養的全部內容。民辦高校圖書館要為大學生創造有利于提高信息意識、有利于信息資源開發和利用的信息氛圍。如圖書館可針對不同年級、不同水平的學生開展不同層次的信息意識啟蒙教育，為新生舉辦“合理高效使用圖書館”的講座，為有一定基礎的高年級學生專門開設“文獻信息檢索課程”，還可以舉辦各種網絡基礎知識培訓班，在圖書館主頁上設立“互聯網絡教室”，重點在于介紹各種搜索引擎，各種大型數據庫的查詢和檢索方式。通過多種方式、渠道的培訓過程，促使大學生更多地學習信息科學知識，更多地從信息角度認識事物，全方位地提高信息意識。

為了更好地服務于讀者，民辦高校圖書館的數字參考咨詢服務必須改變傳統圖書館的服務模式，要大力發展數字參考咨詢服務的新模式，共同開創民辦高校圖書館信息服務的新局面。

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