關于復合型圖書館個性化信息服務的思考

黃玉萍

（盤錦市圖書館，遼寧 盤錦 124010）

所謂“復合型圖書館”是在印刷型文獻和電子文獻或虛擬文獻共存互補的環境下，傳統圖書館與數字圖書館有機結合的共存體。在復合型圖書館環境下，開展個性化信息服務，不僅可以激發讀者的信息需求，而且有助于推動圖書館事業的發展與變革。

與傳統的信息服務相比，在網絡技術環境下復合型圖書館信息服務更有力地支持了個性化信息服務的需求。例如：Web技術、網頁動態生成技術、數據傳送技術、過程跟蹤技術、安全身份認證技術、智能代理技術等等，為實現圖書館個性化信息服務創造了條件。同時，復合型圖書館使讀者擁有個性化資料環境、個性化檢索環境、個性化過濾環境、個性化服務環境變得十分和諧與自由，讀者在任何時間、任何地點都可以通過圖書館檢索信息平臺獲取信息資源以及Web上的各種資源鏈接等等。

1 復合型圖書館信息服務的特征

1.1 個性化信息服務方式的轉變

復合型圖書館中的個性化信息服務呈多維特征：一是任何一次圖書館服務可能是通過若干圖書館館藏得以完成，即幾對一服務；二是任何一次圖書館的數字化服務都不會影響其他圖書館服務，換言之，廣大用戶都可同時享用復合型圖書館的服務。

由于復合型圖書館文獻信息資源本身具有層次性，加之所面對的讀者受教育程度不同，以及其知識水平和所從事的社會職業不同，不同職業與文化程度的社會成員對文獻信息服務提出了不同層次的信息要求，使得多層次信息服務逐漸取代了傳統的一致性服務。這種多層次服務不僅表現在科研、生產、社會管理、普及教育等層面上，而且每一大層面又可分為若干層面。按文獻信息資源和用戶群的不同需求劃分層次，通過分析文獻資源與用戶之間的層次性關系，把握各個層次用戶的特點、需求與發展趨勢，使服務的目標更加具體和明確，并能從中總結出各個層次服務的特點和規律。

1.2 從單向被動服務向雙向主動服務過渡

個性化信息服務越來越趨向對分散、無序的信息進行科學的評估、合理的整序、有效的重組和深層次的加工，主動向用戶提供有序化、知識化、集成化的信息，并通過建立通暢的反饋機制，利用電子郵件、網頁、專用信息發送與接受等渠道及時調整服務策略。可以看出，單向被動服務已無法滿足讀者對信息的全方位需求，向雙向主動服務過渡的趨勢逐漸明朗化。

1.3 動態信息服務占主導地位

復合型圖書館以主動姿態和超前意識來主宰個性化信息服務，將捕捉和分析的各類新信息實時提供給用戶。同時，不停地激活靜態信息，發掘信息潛在價值，為信息尋求最合適的用戶，從而實現信息價值，并善于利用虛擬信息，共享“信息空間”，擴充信息空間的范圍。

1.4 從封閉走向開放

群體性、交互性、分布性和協作性是人類社會生活的本來特征，網絡使復合型圖書館的信息交互達到了空前良好的階段。復合型圖書館的個性化服務應該是一種開放式服務，它摒棄了傳統信息服務從現有資源出發的思維理念，選擇從用戶需求出發進行服務。橫向聯合與開放服務也充分發揮了人才優勢與信息資源優勢，減少了封閉式管理造成的巨大浪費。

2 深化個性化信息服務的建議

2.1 制定個性化信息服務方案與檔案

可以說，沒有一個用戶所需要的信息與另外一個用戶所需要的信息是完全相同的。個性化信息服務并不意味著隨意提供信息，它也需要向標準化、規范化發展。針對不同用戶，制定詳實的個性化信息服務方案是完善信息服務管理的基礎性環節，也是個性化信息服務邁向規范化管理的重要一步。在進行相關工作之前，圖書館必須對讀者目標群體有準確的細分和明確的定位，并對本館或共享文獻信息資源、技術設備、人員條件以及服務能力等進行細致分析，才能制定出合理的、可行的、富有可實施性和現實操作性的個性化信息服務方案。同時，對個性化信息服務資料進行整理和分析，建立個性化信息服務檔案，有助于圖書館員在原有服務內容的基礎上進行信息的定向跟蹤服務，不斷更新信息內容，定期提供給用戶。而且，通過穩定的、個性化的經常接觸和跟蹤服務也可以獲得用戶對個性化信息服務的信任。

2.2 完善管理，保護用戶的隱私權

用戶隱私問題是圖書館個性化信息服務中的一個敏感且需要積極面對的問題。一方面，要通過制定信息服務制度，對用戶個人信息加強保護，承諾用戶個人信息不會被濫用，用戶資料不會被泄漏；另一方面，從技術角度保障用戶信息的安全，如制定較為詳細的用戶資料保密策略，或對用戶信息設定查閱權限，以及通過密碼方式對用戶信息進行適當的加密處理等。

2.3 在服務中體現人性化管理

復合型圖書館是在傳統圖書館基礎上發展起來的，它在自動化、現代化程度上的優勢使其信息服務中越來越凸顯“人”的個性和能力的張揚。因此，隨著信息服務個性化的發展，復合型圖書館實施人性化管理的呼聲也越來越強烈。所謂人性化管理，即在管理中，無論是對讀者還是對館員來說，都要融入人文關懷精神。本著人的因素第一、公眾精神至上的根本準則，針對層次不同的用戶，提供深度不一、有的放矢的服務；本著“人”是圖書館核心的理念，強調在管理中尊重人、依靠人、發展人，積極引進各種高層次的人才，如網絡專家、各學科專家等，努力培養和提高現有工作人員的自身素質以適應不斷發展的復合型圖書館個性化信息服務的要求，同時要為讀者創造一個寬松、舒適的借閱環境。

2.4 拓展復合型圖書館個性化信息服務的途徑

制定個性化服務方案，根據用戶需求，按照具體專業或課題領域組織、實施服務，通過系統集成、服務集成、團隊工作等多種形式聯合、協調，利用多種知識、資源、人員系統進行有益的信息服務探索，以具有洞察力的市場概念，開發和引導個性化信息服務消費，為不同類型用戶提供系列信息產品以及與產品形式相對應的原始素材。

總之，以復合型圖書館館藏資源及共享信息資源為基礎，以用戶需求為目標的個性化信息服務是圖書館信息服務進入網絡時代和信息時代的象征。當代圖書館人應深入分析國內外圖書情報界專家、學者在個性化信息服務方面的學術成果和實際工作模式，立足復合型圖書館的業務發展要求，對其不斷進行積極、有價值的探索。

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