基于企業知識市場的知識供需匹配分析

□文/趙斌

引言

知識的共享、傳遞必須在一定的驅動力下才能實現，這個驅動力就是市場機制。市場機制像作用于有形商品一樣推動知識的運行。企業中存在著一個與商品市場和服務市場相類似的知識市場。

Davenport和Prusak提出了企業內部的“知識市場”理論，并對此予以了闡述。他們認為，企業內部“知識市場如同其他任何市場一樣是一種機制，市場參與者通過交換有價值的商品而獲取利益”等。企業中知識市場的現實性存在是以潛在的知識和經驗交易形式實現的。正是借助于這種市場機制，企業內部員工與員工之間、員工與組織之間各層次知識才得以順利交流與共享，知識的生產或創新不斷涌現，交流日益頻繁，生產率得到提高，企業也具備了更大的吸引力和更豐富的知識存量。

一、企業知識市場的構成

一般情況下，企業知識市場由四部分內容構成：知識的需求方、知識的供給方、中介、場所。

（一）知識的需求方。需求方通常是那些為了解決問題而尋找知識的成員。所尋找的知識能幫助他們更有效地完成任務，或者提高他們的判斷力和技能，也就是能幫助他們在工作中取得更大的成功。在企業中，因為工作所需知識的多樣性和現代社會知識更新的加速，幾乎所有的員工都有可能成為知識的需求者。

（二）知識的供給方。知識供給方是企業內掌握了某些方面知識的人，但是并不是說所有的人都能成為知識的供給方。造成這種現象的原因，首先在于知識、特別是隱性知識具有的不易表達特性。對于有些成員的技能是高度隱含性的知識，只能意會而不能言傳，所以很難通過知識市場進行交易；其次是知識擁有者的獨占傾向。知識的獲得需要其所有者付出高昂的代價，同時也可以給其帶來利益、地位、聲望等方面的高額回報，出于維護其知識壟斷地位的考慮，知識擁有者往往會有獨占其知識的傾向，使得這些潛在的知識供給方并不參與企業的知識市場，因為他們相信與共享知識相比，獨占其知識會給他帶來更多的利益。另外，知識的專用性、個性化也會限制知識擁有者成為企業中知識市場的供給方。

（三）中介。在知識市場中，中介的作用非常重要，他們把需要知識和擁有知識的人聯系在一起。從廣義上來說，很多跨部門的管理人員就是知識市場的中介者，企業的圖書管理人員或信息管理人員也是潛在的中介者。這些人建立了企業內部人與人之間和人與書本之間的聯系。但是很多企業往往沒有認識到這些知識中介者對企業發展的重要意義，因為他們不創造價值，在成功的業績中無法直接體現。實際上這些中介者往往是促進企業內部知識市場活躍的重要因素。

表1 知識市場失靈的原因及補救措施

（四）場所。企業內部知識市場的場所可能在企業內部，但是也可能不在企業現場，而是延伸到企業以外的其他場域。知識市場中買賣雙方交易的場所有時是顯現的，有時則是潛在的。

二、知識市場中的知識供需匹配分析

知識的需求方和知識的供給方是構成企業知識市場的兩個關鍵要素。由此，在知識市場中存在著知識供需間的匹配。知識供需的良好的匹配能夠減少組織關鍵流程的時間及成本，并且提高組織的柔性以及產品和服務的質量。如果知識市場中知識供需間沒有達到良好的匹配，就會導致知識市場的失靈。本文從知識市場的構成要素的角度出發，從知識供給方、知識需求方、中介和場所四個方面分析知識市場失靈的原因以及相應的補救措施。（表1）

（一）缺少編碼化機制。所謂知識編碼化機制包括對知識進行編碼化的激勵機制、企業應進行知識編碼化的時間，有關知識編碼化的標準等。知識的編碼化依靠于企業信息技術和通信基礎設施的發展。顯性知識可以直接按照一定的編碼化標準編碼化后進入數據庫和知識庫，而隱性知識則需先通過對話、調研等方式顯性化后，再經過編碼化才能進入數據庫和知識庫，知識通過編碼進入數據庫后，就可以及時方便地被其他組織內部成員使用。補救措施是建立適合于企業自身的合理完善的知識編碼化機制。包括建立編碼化的重要性理念、創造格式化標準使得知識擁有者（例如專家等）易于編碼知識、采用先進的編碼技術等。

（二）缺少編碼化及共享的激勵。在小規模的知識市場中，專家會因為互惠而提供出知識。但在大規模的知識市場中，互惠是不可能的。專家通常找不到去共享他們知識的理由。例如，一名在中央銀行工作的工作者的調查發現，貢獻知識并非按照績效等級（performance rating）進行回報，并且評論的攻擊使得人們害怕共享出不完整的觀點。補救措施包括建立編碼化的重要性理念以及建立知識共享中的績效評估和提高體系。重視企業中的實時通訊，并使用公共論壇來傳播知識共享的重要性。

（三）知識擁有者對知識的壟斷。隱性知識的價值體現在個人身上，能夠改進個人的工作效率，增加相同投入下的產出，提高個人的收入，對于員工個人來說，共享之后的知識就不再被他個人所獨有。隱性知識擁有者出于對所有權、特權地位、優勢地位等的考慮，不會主動傳播知識，特別是當他的知識來之不易，而又能給他帶來經濟或社會收益的時候更是如此。因此，企業員工往往不情愿將自己的知識與他人共享，或者不愿意提供時間與資源以支持知識的傳播。為了保護個人利益，人們往往限制知識進入公共傳播領域，或控制知識的傳播與共享。

對于知識擁有者對隱性知識的壟斷，補救措施是，加強培訓，提升個人意識，重在培養合作意識和時效意識。所謂合作意識，是指員工個人必須清楚，不僅是工作需要團隊合作，學習更加需要。如果缺乏危機意識而只是看中內部交易談判，甚至討價還價，那么可能會喪失合作機會。所謂時效意識，是指任何知識都是有時效性的，知識若不在適當的時間進行共享或交易，就會失去它的價值。

（四）無效率的知識搜索工具。通常知識搜尋者被迫在成百上千的文件中篩選，最終只發現少許相關的文件。結果這些文件也許已經過時，也許包括了不正確的信息。補救措施包括選擇合適的知識搜索工具。通過使用多種搜索方式使得搜索結果盡可能的豐富，并且在決策過程中提供一個基于推的被選擇的知識。

（五）缺少外部的知曉。顧客和合作伙伴通常不知曉公司的某一主題的知識是存在的，當他們知曉時，他們通常會免費獲得知識。補救措施是分割顧客群，對關鍵的專家領域形成目標通訊，分析高價值的知識資產轉化為貨幣的可能。

（六）缺少知識經濟人或知識中介。知識經紀人是將需求知識的買家與擁有知識的賣家聯系起來的“中間人”或知識市場的“企業家”。在小規模的知識市場中，大多數知識共享是通過非正式的網絡進行的，但是隨著組織的成長，這些網絡不能夠知曉整個組織的知識。少數的專家被重復的呼叫，但沒有時間完全回復這些呼叫。

（七）知識資產未被保護。當知識散布于組織外時，知識就失去了價值。組織在知識編碼化和在組織內散布后獲得了知識的最大價值。但是，之前知識已被廣泛地泄漏到了世界各地。采取的補救措施是：①知曉企業各種知識資產的生命周期各階段；②盡可能快地跨部門散布知識，從而使私人擁有的知識資產價值最大化；③創新新的知識去代替那些泄漏和損失的知識。

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