論如何處理高校圖書館與學生的矛盾

谷海平

（湖南科技學院 圖書館，湖南 永州 425100）

論如何處理高校圖書館與學生的矛盾

谷海平

（湖南科技學院 圖書館，湖南 永州 425100）

流通借閱是高校圖書館的一大主要任務，也是圖書館對外服務的一面窗口。文章就流通借閱過程中高校圖書館管理員與學生讀者的各種各樣的矛盾糾紛展開較詳細討論，如何更大限度的避免出現這些矛盾，尋求更科學更人性的解決這些矛盾的辦法，以更好更科學的完成各項工作。

高校圖書館；讀者；矛盾糾紛

大學圖書館流通部的工作人員與學生的正面接觸是很頻繁的。在這個過程中，難免會與學生產生各種各樣的矛盾。那么，如何處理這些頻繁發生的問題，化解日常工作中所出現的各類矛盾，提升服務質量和服務水平，這是每位圖書館工作人員所必須面臨的問題。

怎樣做才能盡可能的科學處理，讓讀者滿意而自己舒暢呢？以下我就這些問題結合我的親身經歷發表下自己的看法與建議。在流通環節最易出現問題與讀者發生矛盾的有如下以幾個方面：

第一，書架零亂，書不歸位。自實施開架借閱后，讀者進到書庫找書，往往不使用代書板，或不知道代書板的正確使用方法，一心只知從書架上取書，而不注意把書放到原來的正確位置上，導致整個書庫亂序現象十分嚴重，久而久之，不僅后來的讀者找不到書，而且也使工作人員的整理平添許多麻煩。這就要求我們平時要注意多些時間指導他們，或者提醒他們注意不要亂擺放書，不會擺放的書可以集中放在安排擺放書的地方，比如書桌上和書車上，再由管理員集中上架。平時指導起來會有些麻煩，因為多數學生都不想去學這些東西，他們覺得是在浪費他們的時間。所以集中擺放不知道位置的書再上架是最好的辦法了，但也怕有的學生有時會因為太忙就忘了把書集中擺放了，相信這種情況不會太多，所以也不要擔心。作為管理員，只要平時多抽些時間在整架上，書的整潔就會保持得很好。書整潔了，大家的心情也會好些，我們的工作也做好了，大家找書也方便了，兩全其美。

為了能更好的做好書的整潔工作，也可以發動學生自愿參與到圖書館的整架工作。美國的心理學大師馬洛斯曾對人的需要進行整理與分類，他把人類的需求分為精神和物質兩大類，且人類的需求是從低級的物質需求向高級的精神需求而發展的。人除了生理需要、安全需要外，更重要的是受人尊重的需要、歸屬與愛的需要與自我實現的需要。學生適當的參與到圖書整架，有利于他們進一步學習掌握文獻資料的組織、利用等知識，提高他們利用圖書館文獻資源的能力和水平；有利于培養學生的奉獻精神、服務意識和參與理念，學生通過整架感受甘苦，體驗成就感和滿足感，為日后走入社會積累工作經驗、社會經驗，鍛煉、發展和提高自身；有利于提高學生對圖書館管理的認同感，換位體驗能使學生更深的理解圖書整架的意義和內涵，減少管理者和學生之間的信息不對稱，實現信息溝通，緩解圖書館與學生之間的矛盾，構建更加和諧的圖書館和大學校園。

第二，關愛讀者。很多學生為了快速準確地找到所需要的圖書，大多會向庫內工作人員咨詢相關的索取號，對此，工作人員要積極地幫忙查詢，并熱情地告知查詢結果，切不能敷衍了事，愛理不理的。服務讀者不僅是館員工作的天職，更是我們的道義所在。讓讀者在圖書館里獲取知識的同時，更能享受到圖書館的人文關懷，感受一種精神熏陶的樂趣。應該把學生當成朋友對待，年紀大點的工作人員可以當成自己的孩子對待，年紀差不多的當成自己的兄弟姐妹對待，這樣會更讓自己多份責任感，工作起來也會更加的負責，更能設身處地的為學生考慮。很多學生都不熟悉書架情況，所以應該盡量把他們所要找的書找出來，以免他們白白花費很多的時間在找書上，也避免了他們在找的過程中由于心急煩躁而把書架弄亂，甚至對圖書館、對學校、對社會產生更大的意見的不良后果。

第三，認真負責，不能馬虎敷衍。借書的過程無非就是把書借入到讀者的借書證上，但在這個看似簡單的過程中，會出現很多的不和諧的事情。比如，情緒控制不好會讓大家都很別扭，有的讀者放書動作過大，把書直接扔在桌子上讓你借。遇到這樣的情況該怎么辦呢？當然不能生氣，冷靜溫和地告訴他們動作要輕點就行了，我們不能跟學生較勁斗氣。其實，學生動作為什么會大才是重點。因為對什么地方有意見，或者生活學習就業上壓力大，加上年輕氣旺，更容易生氣了。情緒不穩定，這可以理解，也是可以通過我們的教育引導努力減少甚至避免的，這就要求我們做到更加認真負責，真心為學生著想，真誠為學生服務。有的學生拿別人的借閱證借書，這是違反規定的做法，有的讀者就不能理解，甚至與管理員發生爭執。這種現象是很不和諧的。當然，這種不和諧跟學生的個人素質有關，管理員也有不可推卸的責任。如果出現這種情況跟雙方情緒控制不好有關，學生太固執，太情緒化。管理員在處理的時候也不夠理性，不夠耐心，不夠小心，不能相互理解，才會讓學生覺得受到了很大的委屈。我在工作中就碰到過一次學生因為這樣的情況而哭了的情況。一位女學生就因為不允許她在她同學不在場的情況下拿她同學的借書證借書，爭執了一小會就哭了。無論事情是怎么發生的，這都與作為管理員老師的我們沒有更好的處理與學生的矛盾有著密不可分的關系，與工作人員的自身素質不夠也是有關的，缺乏處理這些事情的鍛煉與學習是關鍵。畢竟我們是老師，應該為人師表，責任應該很大部分是由老師承擔的。有些學生的素質不高很重要的原因是作為老師的我們沒有做好，才讓他們認為，你們都沒做好，我們也沒必要做那么好。所以老師要更努力提高自己個人方面的素質，活到老學到老，處處為人師表。作為圖書館工作者要全面提高文化素質和業務素質，要在教育學、心理學、文學修養、自然科學等方面具有廣博知識。精通圖書館學、情報學和信息科學專業理論，并掌握現代化管理手段，不斷充實、提高業務能力和管理水平。其次是提高政治思想素質，不斷完善自身修養，努力做好“服務育人”工作，成為大學生的良師益友。老師經常以身作則，學生的素質自然會更好更健康更和諧的發展。學校也就更和諧更好的發展壯大了。

為了更優質的做好借書這個工作環節，讓學生體驗一下這個過程也是很好的一個辦法。學生適當的參與到圖書借閱，可以讓學生更深刻的體驗到這個過程，體驗圖書館工作的甘苦，理解、支持圖書館的工作，同時能起到良好的宣傳帶動作用。如果一個班有幾個學生參與體驗，之后把經驗傳到了他們班，他們班的同學把經驗傳到了他們連級系部，直到整個校園都對圖書館了解得有一定的深度，那無疑對圖書館借閱等各方面的工作都會有很大的幫助。當然這是個很艱巨長期的過程，要慢慢的來做，慢工出細活，圖書館的工作本來就是急不得的，只要堅持下去，不半途而廢，不搞面子工程，認真務實的去做，相信一定會有蠻好的效果的。

第四，環境整潔。由于種種因素的制約，目前高校圖書館的公共衛生工作的現狀尚不能令人滿意。有的學生拿食物進到圖書館甚至是書庫吃，垃圾隨便丟，用過的紙巾隨便扔等等一些不文明的現象，給圖書館造成了很不好的影響，給大家的印象就是圖書館的衛生是多么的糟糕。而作為我們圖書管理員，因為時間問題打掃衛生方面有時照顧不過來，但關鍵還是不能讓學生養成這樣不好的習慣，所以，還是應該禁止學生帶食物進到圖書館。否則就應該要加大管理宣傳力度，一點點的努力逐步讓他們自覺的把垃圾放進垃圾桶。垃圾桶的數量一個庫放2至3個就可以了，沒必要放多了，多了反而會浪費垃圾袋，不環保了。要是說垃圾桶少了，學生扔垃圾不方便，會亂扔，要亂扔再多的垃圾桶他還是會亂扔。也許少了是會有些影響學生的丟垃圾，那與環保衛生方面的宣傳力度不夠有關，使得學生的環保意識太弱了，垃圾隨便丟，書架上，桌子上，地上，隨處都可以看見。原因在哪？我覺得除了跟個別學生自身素質不高和有厭學情緒有關以外，應該還跟圖書館甚至學校社會的大氛圍有很大的關系。圖書館甚至學校的管理不完善，很多地方做得不夠好，讓學生感覺不到溫暖與親切，學生當然會有意見，積累了太多，無處發泄心中的不滿，圖書館也會成為他們發泄不滿不好情緒的地方。所以，提高整個學校的管理服務水平是很關鍵的。當然，在圖書館，管理員應該及時的做好書庫的衛生，比如勤拖地板，清洗書架與工作臺，等各項衛生工作，給大家一個好的學習環境很重要。加強高校圖書館的公共衛生工作，充分保障讀者和工作人員的健康，預防疾病的傳播，應是我們大家共同努力的目標。

良好的衛生環境不應只停留在無紙屑、無積塵等一些表面現象上，高校圖書館是傳播知識的場所，不應該也不可以成為傳播疾病的途徑之一。要注意開窗通風，天氣熱的時候要開風扇，有條件的話可以開空調，還可以裝紫外燈，以達到給空氣消毒的作用，讓圖書館里的空氣變得更干凈。經常對地面、樓梯和墻壁，桌椅面、樓梯扶手、柜臺、閱覽桌、書架、門把手、水龍頭、電話機等進行消毒，處理方法就是沖洗、擦拭、清掃，也可用0.2%過氧乙酸溶液或有效氯為1000～2000mg/L的含氯消毒液噴霧消毒或擦拭，噴霧消毒用藥量在200～300ml/m2，作用時間應不少于30～60min。臭氧消毒濃度在2～40mg/m3作用60min，既可殺滅各種微生物和對乙肝病毒表面抗原有破壞作用，且此法對書刊紙張字跡沒有明顯的不良影響，方法安全簡便，是理想的書刊消毒方法。管理員和學生接觸書的機會都很多，所以注意對書消毒是很重要的，只是比較費時費力，可以學生參與，畢竟這也是關乎自己健康的事情。要勤洗手，用洗手液洗，這樣才能把細菌洗干凈。圖書館應該提供洗手液，以方便管理員和學生及其他讀者使用，給大家一個愛衛生的前提條件。各方面衛生搞好了，大家心情也更好些，學習工作起來也會更愉快，生活也更和諧了。

總之，這些都需要大家一起努力，克服各種矛盾，共創美好的圖書館學習環境，和諧的學習氛圍。把圖書館看成是我們的家，來到圖書館的讀者都是我們的朋友，要互相合作團結一致，互相理解，互相尊敬，一起快樂工作學習，共同進步。

[1]王同江.讀者參與圖書館管理探[J].甘肅科技, 2010,(3).

[2]張英.高校圖書館公共衛生現狀及改善措施[J].醫學信息,2010,(3).

（責任編校：周 欣）

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1673-2219（2010）07-0217-02

2010－03－28

谷海平（1983－），男，湖南新田人，助理館員，研究方向為圖書管理。