分析網絡時代圖書館員的素質現狀及提升的策略

王玉晶

（河南大學圖書館，河南 開封 475001）

1 圖書館員的素質現狀

隨著網絡時代圖書館職業環境的變化，圖書館員的角色與過去明顯不同，要成為信息資源的組織整理員、信息利用的參考咨詢員、信息素養的培訓員，必須具有相應的職業修養。但當前圖書館員的素質狀況并不容樂觀。

1.1 計算機和網絡技術水平普遍較低

目前，在我國的許多地方計算機和網絡技術得到了普遍的應用，但由于經濟發展的不平衡，導致了圖書館現代技術應用程度存在著較大的地區差異。沿海地區計算機應用較早，計算機應用程度普遍較高；經濟欠發達地區的圖書館則處于計算機管理的初級階段；有的圖書館甚至還完全處于傳統的手工作業階段，計算機的應用是可望而不可及的事情，更談不上實際操作和熟練應用。即使在現代化水平較高的圖書館，也普遍存在計算機專業人才短缺的現象。每年畢業的計算機專業人才，均因圖書館經濟條件較差、福利待遇較低而把目光轉向經濟實力較強的部門，遂使圖書館在專業人才的競爭上處于劣勢。現有圖書館館員一般只能開展一些簡單的工作，計算機系統的開發及設備的升級、維護等工作則難于開展［1］。館員技術能力的落后嚴重阻礙了設備能力的發揮，雖然很多信息技術發展的成果在推向市場后很快地就會在圖書館業務領域得到應用，但由于長期以來圖書館技術人員隊伍的短缺和低水平，致使在絕大多數圖書館都存在有技術設備管理不善、應用不足,很多可以開展的服務無法正常開展，已開展的服務技術含量低、服務質量差。比較典型的如圖書館網站建設層次低、發展慢、內容陳舊，圖書館館藏信息及服務內容網上交互查詢難以普遍開展，圖書館網上信息資源建設滯后等［2］。

1.2 業務素質低，復合型人才少，創新能力差

圖書館員隊伍龐雜，整體素質不高，已是業內眾所周知的事實。大量年齡、知識、服務觀念和能力老化的館員充斥在圖書館的各個崗位上；少量年輕有活力、具有信息資源管理專業知識或其它學科專業知識的館員，知識結構大多比較單一，很多人缺乏現代管理基礎以及現代信息處理能力，外語水平普遍偏低。那種圖書館或信息資源管理專業與其它學科專業知識雙修或者結合得很好，又懂計算機、網絡技術和外語的高素質的復合型人才少之又少。雖然這種理想型人才難以得到，圖書館本來還是可以通過各種途徑進行培養或者通過組建智能結構合理的團隊來加以彌補的，但是由于圖書館在人才培養上的投入不足，管理上的落后和非科學化，人員之間無縫合作的難以實現等原因，使得這種復合型人才缺乏狀況持續存在。網絡帶來的新變化需要館員通過創新觀念、服務、管理等來回應，但較低或者不協調的整體素質，影響了館員的創新能力，也阻礙了圖書館信息化的進程。

1.3 職業道德意識比較淡薄

傳統圖書館的服務內容、服務手段單一，圖書館員的工作環境也比較單純，愛崗敬業的職業道德要求也比較低，館員的職業道德意識還比較強。但隨著市場經濟、信息技術的影響加大，館員的職業道德意識呈現出下滑趨勢。首先是市場經濟下收入分配的不均，挫傷了館員工作的積極性，職業道德的自律作用難起作用。館員收入與其它行業或同一行業內不同地區、不同單位的收入差距，同一單位內不同職稱、不同崗位、不同科研水平的收入差距，都成為影響館員心態的重要因素。其次是計算機和網絡技術在館內不同部門、不同崗位的應用水平不同，導致館員的服務意識和服務技能差別很大，部分館員不思進取，服務意識淡薄，觀念陳舊，工作得過且過；再次是不同館員利用計算機和網絡的態度和方式，有的館員用來自己搞科研，有的館員用來上網看新聞、聊天、炒股等，只有極少數人用來服務讀者，這也嚴重降低了館員的職業道德的約束力。此外，隨著大學生就業壓力的增加，大批大學生、研究生、博士流入圖書館，這些人或者自恃水平高，看不起圖書館傳統工作，高層次的工作又做不了，或者把圖書館作為“中轉站”，利用圖書館作為自己學習的場所，而不安心工作，缺乏起碼的職業道德［3］。沒有正確的職業價值觀，缺乏強烈的職業道德意識，是無法提升網絡時代的服務水平的。

2 網絡時代提升圖書館員職業修養的策略

網絡時代對圖書館員職業修養提出了新要求，這既是圖書館事業發展的需要，也為館員個體成長所必須。至于如何提升圖書館員職業修養，筆者認為，應從館員個人、圖書館單位、圖書館行業三個層次入手，上下一心，相輔相成，共同塑造新時代的圖書館員。

2.1 館員需自覺轉變觀念，適應網絡時代的要求

每一個人在社會上都承擔著一定的角色，它是由人的社會地位和身份所決定的、符合社會期望的行為模式，并且隨著社會的變化而變化。20世紀90年代以來，計算機、網絡等信息技術引發了社會的巨大變革，圖書館員也由原來的書目員、書庫管理員等變為信息資源管理者、網絡向導、學科專家等，他們必須重新審視自己所承擔的多重角色，來適應環境的變化與社會的需求。

2.1.1 館員必須自覺轉變觀念，從傳統的紙質印刷文獻時代的單一思維方式轉變為多種載體文獻混合使用的復合思維方式，從傳統的物理空間走進現實與虛擬交互的復合空間，從傳統的簡單的文獻借閱走向藏、借、閱、咨、復制等多元服務一體化。觀念是行為的先導。館員只有從觀念上認同了網絡時代復合圖書館的存在，意識到圖書館的館藏、讀者、工作方法、建筑設備等都發生了深刻變化，自己不相應做出改變，就會落后于這個時代，他才會真正從內心發出變革的呼聲，敦促自己利用一切機會學習新知識、技術，來實現與時代、事業發展的同步。

2.1.2 館員必須切實地行動起來，在工作中時刻提醒自己，把新的行為方式變為習慣。人都是有惰性的，已經習慣了傳統的工作對象、工作方式，要改變起來還是步履艱難。館員必須去更多地了解各種電子資源和網絡信息資源，必須學習和熟練運用各種計算機、網絡技術，必須學會新的數字圖書館軟件系統的使用，必須了解網絡上更加廣泛的用戶，必須掌握多元的服務技能，在日常工作中靈活運用這些知識和技術從事信息資源的處理和服務，這些都要求他們克服自身惰性，熟悉和習慣新的行為方式。只有觀念和行為方式上都與時代同步前行，館員才能真正成為具有網絡時代職業修養的信息人才。

2.2 圖書館需創新管理，館員職業修養提升

隨著社會和技術的發展，圖書館的文獻信息資源、讀者、工作方法、建筑設備等都發生了顯著變化，館員也必須適應時代的要求承擔新的職業角色，圖書館的管理也必然面臨挑戰。圖書館只有通過科學有效的管理，積極培養具有網絡時代職業修養的館員并充分調動他們的主體精神，才能合理配置和利用各種資源，為廣大社會用戶提供優質服務。

2.2.1 創造各種便利條件，讓每一個館員都成為網絡高手。館員要成為網絡時代合格的信息人才，必須自己先成為網絡高手。圖書館要積極創造環境和機會，讓館員走近網絡，會用網絡，比如所有館員的工作場所都配置上網計算機，通過業務培訓和技能考核使所有館員都會用網絡。這說起來并不難，但很多圖書館做不到或者不愿做。圖書館領導認為許多部門不需要配置上網電腦，館員會用電腦上網做工作之外的事情，不利于管理，因此這些部門配置的高檔電腦就只用來作為館藏書目檢索機。有的圖書館還認為館員沒有必要都會用網絡，只有那些必須依靠網絡工作的館員會用就行。這樣的管理思想和方法，既限制了館員的發展，也影響了讀者利用，更阻礙了圖書館的發展。只有每一個館員都會熟練運用網絡，他才會充分調動自己的網絡意識和網絡技能為讀者服務。

2.2.2 改變單一分散的服務模式，讓每一個館員都成為網絡資源組織員、網絡利用咨詢員和信息素養培訓員。傳統圖書館以“書”為本，按照文獻載體形態和內部業務環節劃分部門，導致資源分散，服務單一，圖書、期刊、電子資源等分散保存和管理，采訪、編目、流通、閱覽、參考咨詢等工作和服務分屬不同部門，各自為政，互相之間很少溝通。讀者面對的資源和服務就很單一、分散，利用很不方便。網絡環境下，紙質資源、電子資源、網絡資源可以通過網絡聯接在一起，資源相對集中；藏、借、閱、咨一體，甚至還包攬文獻復制、傳遞，服務多元化；館員在利用資源服務過程中，還可以參與網絡信息資源建設工作，如網絡導航、特色庫建設等，服務更深入。這樣，成為網絡高手的館員就可以自由地發揮自己的水平了。這也必然要求圖書館改變當前單一、分散的管理模式，真正讓網絡深入圖書館的各個工作環節，為館員職業修養的提升和發揮作用創設必要的網絡環境。

2.2.3 采取各種激勵措施，讓每一個館員主動樹立網絡時代的新形象。為了促進館員的學習和職業角色的轉變，圖書館必須采取新的激勵機制，以調動館員的積極性。首先是確定圖書館的整體目標和各個部門的具體目標。目標是行為的導向。確定網絡時代圖書館的發展目標，并且把整體目標分解為不同部門及其成員的目標，是圖書館首先要做的工作。只有這樣，圖書館、每一個館員才能知道自己要干什么。其次是做好培訓工作。要根據館員的崗位目標、知識結構、年齡等確定培訓的內容和層次，館內培訓、館外學習等方式相互結合。有效的培訓帶來業務技能的提升，進而提高工作的成就感。第三是采用新的工作方式。根據館員新的工作特點，采用彈性工作制、項目小組等靈活的工作方式，也有利于館員自主開展新型的資源建設和服務工作。最后是必要的物質和精神獎勵。這是對館員向新的職業角色轉變的積極性和工作成績的肯定，能夠激發他們的工作熱情。總之，根據具體情況采取不同的激勵措施，將會保證館員為實現圖書館整體目標而積極行動。

2.3 圖書館學會需發揮行業協會的作用

除了館員個人、圖書館單位之外，各級圖書館學會在引領和培訓館員職業修養方面也具有重要作用。圖書館學會是一個群眾性的學術團體，履行圖書館行業協會的職責，對內在行業內開展學術交流，制定行業規范，進行職業培訓，對外維護圖書館行業合法權益，組織各種社會活動等［4］。我國各級圖書館學會吸納了大量從業人員，在館員職業修養的塑造方面大有可為，特別是網絡環境，既向圖書館學會的工作提出了許多新要求，也為其創造了很多便利條件。

2.3.1 通過網站聯系會員，促進會員的成長。網絡為學會與會員之間的溝通提供了極好的方式。學會通過網站發布各種行業信息，為館員了解業界的發展情況、最新消息等提供方便。館員通過網站與學會進行聯系，與其他會員交流經驗、思想，職業素養不斷得以更新。

2.3.2 制定網絡時代的行業規范。例如中國圖書館學會于2002年通過了《中國圖書館員職業道德準則（試行）》，提出了新世紀圖書館員的行為準則。此外，各種行業法規、標準的制定，也將為館員的職業修養確定新的方向和內容。

2.3.3 組織各種職業培訓和學術活動。學會與業界的教育機構、專家聯系密切，通過舉辦各種圖書館學、信息資源管理、計算機和網絡技術、數字圖書館技術、文獻學等方面的學歷教育和非學歷教育，為館員的職業素養的提升創造機會。學會組織的各種學術活動，如學術研討會、學術講座、專題報告會等，也是館員開闊眼界、提高修養的重要途徑。

［1］張志彬.網絡時代圖書館員的機遇和挑戰［J］.圖書館論壇，2005，（4）.

［2］范興坤.圖書館發展過程中的內部阻滯因素分析［J］.圖書館雜志，2006，（1）.

［3］吉宇寬.淺析轉型時期圖書館員多元思想沖突根源及其統一［J］.中小學圖書情報世界，2003,（6）.

［4］樊偉.拓寬學會職能 加強行業管理——從美、日圖書館協會發展談起［J］.圖書館學刊，2005,（3）.