高校行政工作非常態任務合作博弈分析

摘 要: 在高校行政工作中，一些偶然性、突發性的“非常態任務”不能通過劃分崗位職責完成，而需要多個崗位人員的共同合作。這一合作過程可以看作是一個博弈過程，因此，可以從博弈論的角度出發，建立博弈模型，對行政人員之間的策略選擇展開分析，為增強行政人員之間的合作從而提高行政工作效率提供新的視角。

關鍵詞: 行政工作;非常態任務;重復博弈

中圖分類號:G647 文獻標識碼:A 文章編號:1673-8381(2010)04-0048-03[HT〗

高校的行政工作直接服務于教學與科研，它根據高校教學、科研工作的需要，為教學、科研人員的工作、生活和學習服務，使他們將精力集中在教學科研上，因而高校行政管理工作的好壞直接影響高校辦學水平和辦學效益。提高行政管理工作水平，關鍵要建立一套完善和行之有效的制度，并能夠激發行政工作人員的積極性和主動性。在行政工作中，一般性的工作可以通過崗位職責劃分和流程化設計將其程序化，但還有很多工作具有多樣性、復雜性、偶然性和突發性等特點，這樣的工作可以稱之為“非常態任務”，這些工作不屬于任何一個崗位全面負責，而是需要多個崗位的人員緊密配合、互相銜接才能完成

[1]。高校行政分為多個部門，部門與部門之間、個人與個人之間，由于職責分工的不同、認識水平的差異和個人努力程度的高低不同，不可避免地在工作上、思想上出現矛盾和沖突[2]。于是行政工作中辦事拖拉、互相推諉、忙閑不均的現象時有發生，導致行政運行成本增加、工作效率低下，最終導致工作的延誤或失誤。互相推諉和缺乏團隊合作精神不僅降低了學校的工作效率，提高了學校的運行成本，還破壞了學校的整體面貌。

從博弈的角度出發，可以把行政工作中個人之間的策略選擇看做是博弈的過程，在這個過程中，個人會因為共同的利益而進行合作，也會因為個人地位、績效評價以及工作方法的差異而產生沖突，因此，非常態工作完成的好壞是行政人員之間動態博弈的結果。通過建立博弈模型對行政工作中個人之間的合作沖突行為展開分析，展現博弈主體的策略選擇，為增強行政人員之間的合作從而提高行政工作效率提供新的視角和理論分析[3]。

一、 博弈模型的構建

(一) 博弈模型的性質

行政人員完成非常態工作的博弈模型有如下性質:

1. 個體理性。個人的行為是理性的，當合作對自己有利時，就會選擇合作;當合作與否無所謂時，就會選擇拖延、推諉等消極行為。

2. 非零和博弈，也就是參與人員在完成非常態工作后都可得到一定的滿足。

3. 不完全信息動態博弈，由于信息不對稱性，一方僅可以觀察到另一方過去的行動，以及雙方“主動合作”與“消極等待”各種組合的收益，卻不能確定其以后的行動。即對將要進行的工作中對方將采取何種選擇不得而知，只知道對方“主動合作”與“消極等待”的概率[4]。

(二) 一次博弈模型的構建

1. 設一項非常態工作任務的總工作量為I，任務由A和B兩人共同完成。其中A投入的工作量比例為a，B投入的工作量比例為b，且

a+b=1。

2. 在完成任務的過程中，A、B分別都有兩個策略選擇:主動承擔和消極等待。設A主動承擔的概率為p，則其消極等待的概率為(1-p);設B主動承擔的概率為q，則其消極等待的概率為(1-q)。

如果A、B都采取主動承擔任務的合作行為，則合作的收益大小與二人的合作效應系數k (k>1)呈正相關;如果A、B都采取消極等待的非合作行為，則不會產生任何收益，雙方的收益都為0;如果A采取主動承擔任務的合作行為，而B采取消極等待的非合作行為，可以認為最終的工作成果被B獲得，A的收益為0，反之則可以認為最終的工作成果被A獲得，B的收益為0。

3. 設A、B之間的合作是受一種正反饋的貼現因子的影響，用σ表示(σ>0)，也就是說兩人合作的次數越多，合作越默契，合作工作所帶來的激勵也越具有積累性，存在一種經過時間傳導的正向運動，每一次相互主動都會在原來的基礎上受到一次正的激勵，σ越大，合作的效用越明顯。

設MAi、MBi(i=1，2，3，4)為A、B兩人完成工作后的凈收益，根據以上假設，我們可以得出A、B在第n次承擔非常態工作任務時的支付矩陣，如表1所示。[HJ1][HJ]

根據表1所示的博弈矩陣，我們對A、B的行為進行如下分析:

當A、B兩人都選擇主動承擔時，兩人分別按照所投入的工作量進行收益分配，各自的凈收益等于各自的總收益減去各自的總工作量。

MA1=aIk(1+σ)n-1-aI，

MB1=bIk(1+σ)n-1-bI。

當A主動承擔，而B消極等待時，A的凈收益為0，其收益為B坐享其成。

MA2=0，MB2=aI。

當A消極等待，而B主動承擔時，B的凈收益為0，其收益為A坐享其成。

MA3=bI，Mb3=0。

當A、B兩人都消極等待時，各自的凈收益都為0。

MA4=0，MB4=0。

(三) 基于博弈模型的策略選擇分析

以A為例進行考慮，A是選擇主動承擔還是消極等待，關鍵在于他對選擇主動承擔時的期望收益(PMA)與選擇消極等待時的期望收益(PMA)′的差額的△PMA大小。

要使A選擇主動承擔，基本條件為ΔPMA>0。當滿足ΔPMA>0這一基本條件時，A主動承擔的意愿與△PMA的大小呈正向變動關系，△PMA即qI[ak(1+σ)n-1-1]的值越大，A主動承擔的意愿越強烈，反之，A就越傾向于消極等待。(對B的分析具有對稱性)

假如A的工作量是一定的，即在a為定值的情況下，影響ΔPMA=qI[ak(1+σ)n-1-1]大小的因素有四個:q、I、k、σ和n。

1. 當q、I、σ和n一定時，k越大，則△PMA越大。k為員工間的合作效應系數，這表示兩人的合作效應越大，即合作導致的預期收益越大，A越愿意采取主動承擔的合作行為;反之，兩人的合作效應越小，即合作導致的預期收益越小，A越不愿意采取主動承擔的合作行為，即更愿意選擇消極等待。

2. 當q、I、k一定時，σ和n越大，則△PMA越大。由此可得，兩人成功合作的次數越多，合作越默契，A越愿意采取主動承擔的合作行為;反之，兩人成功合作的次數越少， A越不愿意采取主動承擔的合作行為，即更愿意選擇消極等待。

3. 當I、k、σ和n一定時，q越大，則△PMA越大。由此可得，A主動承擔任務的積極性與B主動承擔任務的概率密切相關，并呈正向變動關系。即A主動承擔的積極性是隨著對方主動承擔概率q的增加而增加的，因為在B主動承擔的情況下，與消極等待相比，A主動承擔所帶來的預期收益會更大。所以在具有合作傳統的組織中員工之間很容易建立起互相信任、主動協作的關系。在一次博弈分析中，假定了合作概率一定，但在實際中，沒有哪兩個人的素質和努力程度是一樣的。對工作的認真態度，決定了個人的合作概率，因此，高成就感、工作態度積極的員工更容易建立合作關系。

4. 當q、k、σ和n一定時，I越大，則△PMA越大。I值是非常態任務的總工作量，I值越大，△PMA值就會越大，即A員工主動承擔和消極等待的收益差就越大，這意味著A員工選擇消極等待的機會成本非常大，A便越傾向于采取主動承擔的合作行為。由此看來，在非常態任務的博弈中，博弈雙方都不會在關鍵和重要任務中選擇消極對待。這也說明了為什么在突發性重大事故中人們都會選擇積極主動、奮不顧身。

二、 加強行政人員合作的建議

根據以上博弈模型分析，本文認為能從以下幾個方面促進行政工作人員之間的合作，提高辦事效率。

(一) 提高人員之間的合作效應系數

預期的合作效應系數k越大，員工主動承擔任務的積極性就越大，因此可以通過提高k值來改變員工之間的合作態度，提高員工主動承擔任務的積極性。提高合作效應系數，一是創造良好的工作環境，鼓勵員工之間的交流與溝通;二是建立有效的獎懲制度，從思想表現、合作精神、管理能力、工作態度、工作業績等多方面進行綜合考核，淡化身份，強調合作，提高員工對合作的預期受益，增加其消極等待的成本;三是改善合作的方式，加強合作過程中的管理。

(二) 提高員工之間的合作次數和正反饋因子

正反饋因子σ和員工成功合作次數n越大，員工主動承擔任務的積極性就越大，并且σ和n之間存在相互促進的螺旋式上升關系:σ隨著員工成功合作次數的增加而增加;而σ越大，員工之間越有合作的愿望，都希望從合作中得到物質或精神上的獎勵，合作次數就會增加。員工之間的相互信任是創造財富的無形資本，成功合作的次數越多，員工之間的信任度、忠誠度越高，進而有利于逐步建立相互信任的、長期的合作伙伴關系。所以，行政主管應該從加強合作雙方信息交流，建立合作成果公平分配機制，培育良好的合作制度環境、文化環境等方面提高σ值。

(三) 在工作量較小的非常態任務中明確責任

在其他因素不變的情況下ΔPM隨著I的增加而增加。這說明工作量越大，員工主動承擔此項工作的積極性越大，這與工作量和工作的重要性具有正向相關關系。那么在工作量較小的任務中，就需要盡量明確劃分合作雙方的職責，避免雙方互相推諉、消極對待的行為發生。

參考文獻

[1] 黃 燕，王艷濤.部門利益沖突與協調研究[J].價值工程，2008(8):38-41.

[2] 王 濤.知識管理時代的組織人力資源管理[J].商業研究，2004(2):123-126.

[3] 張 軍.合作團隊經濟學:一個文獻綜述[M].上海:上海財經大學出版社，2001.

[4] 張維迎.博弈論與信息經濟學[M].上海:三聯書店出版社，2002.

(責任編輯 東 彥)