廣州地稅局全方位服務(wù)納稅人

廣東省廣州市地稅局通過積極推進(jìn)納稅服務(wù)信息化系統(tǒng)建設(shè)和資源整合，建成了辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳綜合監(jiān)控系統(tǒng)、綜合辦稅自助查詢系統(tǒng)、短信增值系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站系統(tǒng)、網(wǎng)上全天候自助服務(wù)系統(tǒng)、稅務(wù)郵局系統(tǒng)七大系統(tǒng)，形成了高效、立體、集中的納稅服務(wù)新模式。

辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)控

過去，廣州市地稅局對辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)的監(jiān)控主要靠聽取基層匯報，對稅務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評價主要依靠非信息化手段，存在不能實(shí)時監(jiān)控的弊端。辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)上線運(yùn)行后，該局實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)實(shí)時監(jiān)控。該系統(tǒng)可以通過多種表現(xiàn)方式展現(xiàn)服務(wù)評價數(shù)據(jù)，實(shí)時了解前臺辦稅人員的工作態(tài)度和積極性，可以查看辦稅服務(wù)廳的人流情況、人員配備是否充足。通過查看各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作時間，可以估量辦稅人員的業(yè)務(wù)熟悉程度。通過查看各時間的辦稅業(yè)務(wù)類型，可以得到各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)生規(guī)律，為納稅指導(dǎo)提供依據(jù)。可以合理安排前臺工作人員，提前預(yù)知業(yè)務(wù)發(fā)生情況。

辦稅服務(wù)廳綜合監(jiān)控系統(tǒng)可以直觀、實(shí)時、動態(tài)地展示服務(wù)廳大體環(huán)境及人員分布情況，查看具體員工的實(shí)時工作情況，查看員工歷史工作情況，實(shí)時了解人員辦公狀態(tài)，也可以進(jìn)行歷史回放，查看辦稅服務(wù)廳人員的工作記錄，包括出票時間、完成時間、票號、用戶、窗口、業(yè)務(wù)類型和視頻記錄，按員工姓名或者窗口查詢工作歷史記錄。同時，多屏監(jiān)控還提供了展示權(quán)限范圍內(nèi)某具體辦稅服務(wù)廳情況等資料。

全方位辦稅方便納稅人

除了加強(qiáng)對辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)的監(jiān)控，廣州市地稅局利用4個系統(tǒng)使納稅服務(wù)的廣度、深度、時間和地域不再受到限制。

借助短信增值系統(tǒng)，廣州市地稅局采集到16萬戶納稅人的手機(jī)號碼。通過上下行業(yè)務(wù)、局內(nèi)群發(fā)、稅管員平臺等渠道，累計(jì)發(fā)送短信41萬余條，其中系統(tǒng)發(fā)送的溫馨提醒、涉稅通告等稅務(wù)短信25萬余條，稅管員給管戶發(fā)送短信6萬余條。

同時，利用門戶網(wǎng)站系統(tǒng)，廣州市地稅網(wǎng)站對外提供了政務(wù)公開、場景服務(wù)、網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)送稅法、手機(jī)稅訊、在線訂閱、法規(guī)庫查詢等納稅服務(wù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，該局網(wǎng)站訪問量目前已達(dá)7860多萬人次，日均訪問達(dá)5萬多人次。

在該局門戶網(wǎng)站上，記者看到網(wǎng)上全天候自助辦稅服務(wù)廳系統(tǒng)。據(jù)介紹，該系統(tǒng)利用3D場景服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事場景模擬，把現(xiàn)實(shí)中的辦稅服務(wù)廳通過三維仿真處理“搬”到網(wǎng)絡(luò)上，為納稅人提供一個生動、形象、新鮮而實(shí)用的網(wǎng)上稅務(wù)局。網(wǎng)上稅務(wù)局內(nèi)容主要包括納稅人學(xué)校、12366咨詢預(yù)約、發(fā)票抽獎和查詢、服務(wù)投訴、辦稅地圖、網(wǎng)上辦事等。其中網(wǎng)上納稅人學(xué)校是該局一項(xiàng)特色服務(wù)。通過整合新辦企業(yè)培訓(xùn)班、12366網(wǎng)上在線咨詢、稅務(wù)短信服務(wù)平臺、稅收政策法規(guī)庫、辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)登記窗口等納稅服務(wù)資源，網(wǎng)上稅校向納稅人長期進(jìn)行稅法宣傳、納稅培訓(xùn)輔導(dǎo)。

2007年，廣州市稅務(wù)電子郵局系統(tǒng)一期建成，日前，廣州市地稅局對其進(jìn)行了優(yōu)化完善，為納稅人免費(fèi)提供電子郵箱服務(wù)，以保證征納雙方信息交流互動。同時，郵箱實(shí)施實(shí)名制，安全保密，便于監(jiān)控管理。

統(tǒng)一信息管理提高效率

綜合辦稅自助查詢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一信息管理、統(tǒng)一信息發(fā)布、分級分區(qū)維護(hù)，以及對行政事項(xiàng)、涉稅事務(wù)以及監(jiān)督渠道的信息公開等。

記者了解到，納稅人通過該系統(tǒng)，可以自助辦稅，自助查詢涉稅信息，及時與稅務(wù)局進(jìn)行意見溝通。該系統(tǒng)采用了二代身份證識別等安全機(jī)制，通過整合網(wǎng)站、短信平臺、稅務(wù)郵局等資源，可以保證納稅人方便安全地實(shí)現(xiàn)申報、查詢、反饋、檢索等多項(xiàng)事務(wù)。申報部分包括個人所得稅網(wǎng)上申報、企業(yè)所得稅網(wǎng)上申報。涉稅信息查詢包括個人所得稅繳稅信息查詢、文書查詢、發(fā)票中獎情況查詢、發(fā)票抽獎登記、稅收管理員信息查詢、非正常戶公告、稽查公告、欠稅公告等。

同時，為了滿足納稅人自助查詢辦稅的要求，廣州市地稅局所有辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)了110臺自助查詢設(shè)備覆蓋，有效地解決了納稅人辦稅需求多元化與稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)資源有限的矛盾。