“激勵相容理想”與消費者權(quán)益保護之失

摘要：伴隨構(gòu)建和諧社會的需要，消費者權(quán)益保護問題正受到越來越多的關(guān)注。然而，在“消費者—生產(chǎn)者”、“消協(xié)—消費者”的二元社會結(jié)構(gòu)下，信息不對稱與代理成本的存在，引發(fā)了生產(chǎn)者與消協(xié)隱藏信息與隱藏行動的動機，進而導致了消費者權(quán)益保護的失落與無奈。文章通過引入聲譽機制與激勵機制，試圖解決二元社會結(jié)構(gòu)帶來的負面影響，切實實現(xiàn)對消費者的保護。

關(guān)鍵詞：消費者權(quán)益 聲譽機制 激勵機制

引言

2010年央視曝光了惠普中國多款筆記本電腦存在嚴重質(zhì)量問題，實際上，惠普的質(zhì)量問題由來已久。另外，2009年3月，湖北省3·15 網(wǎng)站以屏蔽投訴企業(yè)信息為條件，向企業(yè)收取“會費”。消費者的投訴成了消協(xié)斂財?shù)幕I碼?？梢娤麉f(xié)并不是保護消費者的“天使”，而是“理性經(jīng)濟人”。

以上事件的屢見不鮮折射出信息不對稱和代理成本的存在引發(fā)的消協(xié)、生產(chǎn)者、消費者之間的沖突，進而導致消費者知情權(quán)，公平交易權(quán)等重要權(quán)利屢遭踐踏。美國學者奧尼德·赫維茨在的機制設(shè)計理論中提到了“激勵相容”，是指在自由選擇、自愿交換、信息不完全及決策分散化的市場經(jīng)濟條件下，通過一種制度安排，使個人利益與集體利益一致。筆者依托機制設(shè)計理論，構(gòu)建聲譽機制與激勵機制，以期實現(xiàn)“消費者—經(jīng)營者”、“消協(xié)—消費者”二元社會結(jié)構(gòu)下的激勵相容。

一、構(gòu)建聲譽機制

現(xiàn)構(gòu)造一個信號模型。假設(shè)市面上只有兩種品牌的電腦，兩生產(chǎn)者對其標注的配置都相同且價位相當，但一種為優(yōu)質(zhì)的A品牌，一種為劣質(zhì)的B品牌。優(yōu)質(zhì)電腦邊際效用為a，劣質(zhì)電腦邊際效用為b，a>b。另外假設(shè)一個線性生產(chǎn)函數(shù)，使市面上優(yōu)質(zhì)電腦總量Q1和劣質(zhì)電腦總量Q2對社會上消費者發(fā)揮的總效用為Q1a+Q2b。優(yōu)質(zhì)電腦所占比重是p，劣質(zhì)電腦所占比重是1-p。因為消費者無法甄別設(shè)備的優(yōu)劣，所以針對配置相當?shù)放撇煌漠a(chǎn)品，消費者所支付的價格是相同的，即C=（1-p）b+pa。顯然B電腦價格高于其價值，消費者如果購買到這種產(chǎn)品，則需要多付出一定成本。而A企業(yè)的利潤被降低了，這有可能導致其被逐出市場。在消費者缺乏有效信息時，聲譽可以成為一個傳遞電腦質(zhì)量好壞的有效信號。

首先，消協(xié)可利用其資源優(yōu)勢，組織消費者對產(chǎn)品進行評價。隨后，若某企業(yè)連續(xù)四年有90%的消費者認為其產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)，則消協(xié)可其為頒發(fā)“聲譽證書”（r）。C(r)代表企業(yè)為取得r所必須付出的成本，包括提升產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)等。而B取得r的成本比A電腦高，理由是B技術(shù)、管理等不及A，為贏得消費者青睞也必須付出更多成本。以十年計算，I(r)代表取得r十年后將為企業(yè)帶來的收益。假設(shè)B獲得r的成本C1 =60000y。A獲得r的成本C2=30000y。那么，電腦企業(yè)是否爭取r，取決于r的收益與成本。若沒有聲譽機制存在，A、B每年均可獲得10000元。如果四年后獲得r，則有提高售價的資格，因而每年可獲得30000元。則十年之后，因獲得的r所帶來的收益是200000元，而為了獲得r，B企業(yè)的成本是240000元，A企業(yè)的成本是120000元，如圖：

顯然，A會選擇爭取r，因為I(r)> C(r)，r為A每年帶來80000元；B則因其爭取r的成本高于收益而選擇放棄，并接受每年10000元的利潤。此時便得到一個均衡狀態(tài)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)電腦的企業(yè)會爭取r作為產(chǎn)品品質(zhì)信號。循此，消費者具備了甄別優(yōu)劣的能力。

構(gòu)建聲譽機制的意義在于，企業(yè)會選擇不接受r（y=0）或接受r（y≥4），而不會選擇半途而廢（0

二、構(gòu)建激勵機制

雖然消費者具有監(jiān)督權(quán)，但其還是無法查知消協(xié)隱藏行動的行為。現(xiàn)以購買筆記本電腦為例構(gòu)建激勵機制，假設(shè)聲譽機制施行若干年后，部分廠家已經(jīng)取得r，而此時并不能排除消協(xié)放松對企業(yè)監(jiān)管的可能性。因為r是消協(xié)頒發(fā)的，所以消協(xié)更有義務(wù)對企業(yè)的產(chǎn)品進行監(jiān)督。激勵機制假設(shè)消費者在購買取得r的產(chǎn)品后，有權(quán)向消協(xié)購買一個期權(quán)。如果該產(chǎn)品在5年內(nèi)由于質(zhì)量問題導致消費者權(quán)利受到侵犯，除生產(chǎn)者應(yīng)給予相應(yīng)的賠償外，消協(xié)也要承擔一定責任。當然，根據(jù)等價有償原則，該期權(quán)是有價的。

激勵機制的意義在于，矯正了消協(xié)隱藏行動的動機，與聲譽機制形成良性互動。對于消協(xié)而言，第一，激勵消協(xié)加強監(jiān)管，因為一旦消費者履行期權(quán)的條件成就，消協(xié)將蒙受更多損失。第二，倘若消協(xié)無正當理由拒絕向消費者出售期權(quán)，則可推斷其否定了r的價值，即放松了監(jiān)管力度。第三。激勵機制為消協(xié)提供了一個獲取經(jīng)濟利益的合法渠道，降低了消協(xié)投機的可能性，緩和了“消協(xié)—消費者”二元結(jié)構(gòu)間的矛盾。

結(jié)語

消費者保護的重要性已毋庸置疑，但二元社會結(jié)構(gòu)使消費者的合法權(quán)益屢遭侵犯。激勵機制與聲譽機制的構(gòu)建應(yīng)和了激勵相容理想，既有利于保護消費者，又能激勵生產(chǎn)者保障其產(chǎn)品質(zhì)量。

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