鼻內窺鏡術后患者電話隨訪的作用

陳 紅，買萬茹

隨訪工作是醫療工作的重要組成部分，是醫院醫護工作的延伸，它不僅是疾病康復指導的重要手段，還是醫護人員積累臨床資料的有效途徑。隨訪可以有多種形式，其中電話隨訪以其簡便、快捷等優點，極易被醫患雙方所接受，只是因為崗位設置不足等原因常常被忽視[1]。筆者所在科自2009-05～2009-12對412例鼻內窺鏡手術患者進行了電話隨訪，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本組412例患者。男290例，女122例；年齡15～63歲，平均28歲。其中鼻息肉67例，慢性鼻竇炎168例，慢性鼻竇炎合并鼻中隔偏曲101例，鼻中隔偏曲合并鼻甲肥大及中鼻甲異常氣化76例。

1.2 實施方法

1.2.1 建立隨訪數據庫 建立入院、出院隨訪登記本及電腦數據庫，內容包括患者的姓名、ID號、性別、年齡、家庭通訊地址、電話號碼（固定電話或手機），聯系人姓名，確診疾病名稱、手術名稱、手術費用等。

1.2.2 發放隨訪聯系卡 告知患者及其家屬，醫務人員會對其病情進行電話隨訪，目的是了解病情、指導家庭護理、預約復診等延伸服務。取得患者同意后發放聯系卡，內容包括：主任辦電話號碼、科室護士站電話號碼、主管醫師和責任護士電話號碼，以方便咨詢。

1.2.3 隨訪方法 對于本市患者直接通過電話隨訪；對省外或市外患者可通過與電話相當的網絡視頻、E－mail等進行交流和隨訪[1]。

1.2.4 隨訪內容 責任護士全面了解患者出院后的病情變化、恢復情況、鼻腔通氣、鼻腔分泌物狀況等，隨訪時對患者咨詢的問題給予詳細解答，并做內容記錄。同時予以指導，需要復診時予以預約。在及時總結的基礎上，以患者主訴最多的癥狀作為其他患者針對性隨訪的依據。

1.2.5 隨訪時間安排

1.2.5.1 門診復查期間的隨訪 出院1周首次門診復查后由責任護士進行首次電話隨訪 （內容包括鼻腔沖洗情況、通氣情況、注意事項等），做到隨時掌握患者的情況并指導家庭護理，最后預約下次隨訪的時間。以后的隨訪根據第二次門診復查時的病情以此類推，直到門診復查結束。

1.2.5.2 門診復查結束后的隨訪 8周左右，患者鼻腔鼻竇情況穩定后，開始進行后續的電話隨訪。隨訪時間基本固定為術后3、6、12個月，1年后隨訪1次/年，如有特殊情況另外增加隨訪次數，必要性預約患者的門診復查。

2 結 果

通過電話隨訪實踐證明，患者普遍接受電話隨訪的形式，尤其對鼻腔沖洗等康復措施重要性的認識更加深刻，有效保證了術后醫囑的落實。其次電話隨訪中的預約復診服務也普遍受到患者的認可。

3 討 論

3.1 電話隨訪起到提醒督促的作用 眾所周知，對于鼻科炎性疾病而言，鼻內鏡手術只是治療的開始；然而對于患者而言，多數患者會誤以為手術后經過住院期間的康復疾病就應該好了，對于院外護理治療和門診復查并沒有太多的思想準備。因此盡管醫師反復強調術后復查、用藥和沖洗護理的重要性，患者并沒有真正記在心上，一旦術后癥狀有所好轉，便會放松了對出院醫囑的重視，進而會有意無意地忽視一些重要的后續措施，造成一些鼻腔、竇口等的粘連或息肉的復發。通過電話隨訪，可以督促提醒患者提高其依從性，增加對鼻內鏡手術后沖洗和用藥等康復措施的重視程度。

3.2 強化護士業務學習意識，提高自身素質 電話隨訪的交流和溝通指導，要求責任護士掌握患者病情，了解其家庭護理的重要性，同時更要求系統的醫學知識和扎實的業務水平，否則無法高質量地解決患者的實際問題，也無法正確提供患者需要的信息。同時在患者及家屬的信任與贊揚中，使護士提高了職業自豪感，增強了不斷學習的動力，更快地適應新形勢下護理服務的需求，同時也提高了自身素質。

3.3 增加聯系，促進交流，提高社會和經濟效益 住院期間多與患者交流，了解患者情況，對患者進行親情服務，從而縮短護患的心理距離，提高患者對醫院的信任度，提升了醫院形象。出院后的電話隨訪是這種優質服務的自然延續，通過這種密切的聯系，增加了宣傳效果，經濟和社會效益雙贏。

[1]姜風華.電話隨訪在中青年冠心病患者遵醫行為中的作用[J].齊魯護理雜志，2009，15（21）：16-17.