論360度反饋評價體系在商務英語實訓教學中的可行性

摘要:360度反饋評價體系是一種現代企業員工績效考核體系，與目前商務英語實訓教學評估之間存在較大的共通性。在教學實踐中，360度反饋評價體系與商務英語實訓教學評估之間的對應關系使它在教學活動中呈現出較明顯的優勢，增強了它在商務英語實訓教學中實施的可行性。

關鍵詞:反饋評價;商務英語;對應

360度反饋評價體系是一種現代企業員工績效考核體系，最早由美國英特爾公司提出并實施運用。該體系通過員工自身、上司、同事、下屬、顧客等不同主體給出的考評信息，從多個視角對員工進行綜合績效考評并提供反饋。該評價體系打破了傳統評價中單純的上級對下級的評估，將自我評價、客戶評價、同行評議、直接上下級之間的評價納入其中，使評價內容更全面，評價方式更多元，評價結果更客觀。360度反饋評價體系的運用讓被評價者得以全面了解自身的長處與不足，以期完善今后的職業發展。

當前商務英語教學的課堂評估倡導的是語言全方位法(The Whole Language Approach)，強調宏觀的教學評估，而不僅僅是單純的技能考核。因此，在整個教學活動中，評價模式和工具也趨于多元化，教師和學生都作為教學評估的主體參與評估。其中主要通過學生參與的評估、教師評估以及合作評估等形式來完成。

在學生參與的評估中，自我評價是主要的評估手段之一。學生通過自我評估了解自身學習的優缺點，增強自主學習的能力。另一種方式是同伴互評，即學生個體或團隊之間進行相互測評。互評的重要功能是讓學生意識到“同伴文化” 的力量，學習合作與分享。

教師評估作為實訓課堂評估的一部分，其作用是多層面的。其中包括對學生任務完成的示范、幫助、管理、指導和支持等。而師生共同參與的合作評估也是商務英語實訓課常用的評價方式之一，即教師和學生共同面對學生在任務完成過程中的成長。學生通過教師的反饋明確努力方向，教師通過得到學生的反饋而不斷改進教學，提供給學生更有意義的指導。此外，商務英語實訓教學有校內實訓與校外實訓之分。對于完成了課堂內實訓任務的學生，絕大部分都進入企業或其他機構進行校外實習。學生實習結束后，用人單位通常以書面形式對學生的實習情況予以評價。

一、360度反饋評價體系與商務英語實訓教學評價模式的對應關系

1.評價目標一致

商務英語實訓教學的評價目標是在真實的實踐環境中全方位地考查學生對工作任務的完成情況，培養學生語言運用、職場交際以及自主學習的綜合能力。而360度反饋評價體系的主要目標之一就是全面、公正地考核員工績效，激勵員工的自我發展。

2.評價方向一致

從上述商務英語實訓教學的評價方式可以看出，評價的主體與客體之間的關系從傳統的單一模式過渡到了重視不同角度的多元化模式，即改變了傳統教學中教師作為唯一評價主體對學生進行評價的形式，讓學生個體、同伴、教師、雇主等多方參與評價。而在360度反饋評價體系中，涉及員工自我評價、直接上下級評價、同行互評、客戶評價等來自不同方向和主體的評估，其方向性與商務英語教學評價理念較為一致，并有明顯的對應關系。

3.評價功能一致

商務英語實訓教學的評價功能在于有效地打破了“一錘定音”的單一評價模式，從不同角度對學生的綜合能力進行評價，并從終結性考核過渡到形成性考核，倡導對學習過程和綜合能力的考核。而360度反饋評價體系在實施過程中，重在對員工的各項績效進行考核，實現了對員工工作過程的激勵以及職業生涯發展的建議。由此可見，360度反饋評價體系從功能意義上與商務英語實訓教學的評價較為接近，即從工作過程中對被評價者進行綜合素質的考查，而非單一的技能考核。

二、360度反饋評價體系在商務英語實訓教學中的實施步驟

從上述三種關系可以看出，360度反饋評價體系在商務英語實訓教學中較為適用。筆者也在教學實踐中嘗試將360度反饋評價體系運用到商務英語實訓課堂中，效果較為顯著。通常來說，360度反饋評價體系在企業績效管理的實施過程中主要有以下幾個步驟:績效計劃、績效實施、績效考核、反饋與溝通、考核結果運用。還有兩項必備要素:一是選擇和培訓評價者;二是在分析評估數據和信息時，要針對不同方面考慮不同數據來源的權重。因此，在將360度反饋評價體系應用于商務英語實訓教學中時，也應考慮上述因素的合理運用。

為了使評價體系與實際工作實現最大程度的對接，在績效計劃階段，通常會確定實訓教學的考核對象、考核內容和考核形式。在實施績效考核階段，核心內容是確定評價者以及評分的權重。

另外，評價的權重是360度反饋評價體系在商務英語實訓課堂運用中不可忽略的關鍵。根據360度反饋評價體系在企業績效管理中的實施規則，各評價方式在整體評估中所占的比例也應根據企業的具體要求和組織發展計劃有所不同。在分析評估數據時，通常也針對不同方面考慮不同數據的權重。

反饋與溝通階段在360度反饋評價體系中通常是上級與被評價者針對考核結果進行溝通和確認，并提出改進建議。在商務英語實訓課堂中則是師生之間進行學習效果的溝通，并根據評價結果給予學生改進學習的建議，這種反饋通常以書面或面談的形式進行。考核結果運用主要體現在將學生360度評價中的結果作為該實訓課程的結業成績，與學生即將進入職場時績效評估的準真實環境對接。

三、360度反饋評價體系在商務英語實訓教學實施過程中的優勢體現

1.提高了考核的全面性、公正性和實用性

評價主體的多樣化使考核得以從多視角來檢驗學生任務完成的情況，減少了傳統意義上教師對學生進行唯一評價的主觀性。通過自我、同伴、教師、雇主等工作中必須涉及的人群來評價學生，使評價更為全面、公正。此外，360度反饋評價體系作為現代企業一種常用的績效考核模式，它本身就具備一定的實用性。而商務英語實訓課的宗旨是為學生提供運用相關語言和商務技能的真實環境和內容。因此，在實訓課堂內使用360度反饋評價體系也是幫助學生對即將面臨的真實職場進行了一項“無縫對接”的考核實訓。

2.增強了學生在評價中的主體參與度

從商務英語教學現有的評價模式來看，倡導多元化評價理念和形成性評價是目前大部分院校的終極目標。形成性評價提倡以發展和過程作為評價目標，并讓學生作為主體參與到評價過程中。360度反饋評價體系作為一種以全方位考核為特點的評價模式，被評價者(學生)的主體地位得到了充分體現。

3.全面考查了學生的職場綜合能力

360度反饋評價體系從不同的評價主體對學生的工作過程進行評價，而不同的評價主體也從不同的角度和能力取向對學生進行考驗。例如:自評部分主要針對學生自身對相關知識點的理解和掌握情況，有利于提高自主學習能力;同伴互評則將學生在職場中的人際能力納入其中，包括團隊合作、協調，以及解決問題的能力等;而合作評估則在很大程度上考查學生在任務完成中對問題的反思和決策能力。

綜上所述，360度反饋評價體系在商務英語實訓教學中的運用體現出較為明顯的可行性。主要表現在與商務英語實訓教學評估理念之間的對應關系、實踐操作中的優勢地位以及與真實職場相聯系的現實意義。當然，360度反饋評價體系在商務英語教學的實踐運用中也存在著一些弊端，如花費的時間相對較長、準備的程序較多等，這些都有待在進一步的實踐和探索中有效地予以改善和推進。

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