電視生活服務(wù)類節(jié)目的要素

隨著通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛普及和迅速發(fā)展，人們獲取信息、尋求幫助與指導(dǎo)的渠道和方式日趨多樣化，操作便捷甚至能夠?qū)崿F(xiàn)實時交互。面對傳媒領(lǐng)域與日俱增的挑戰(zhàn)和壓力，具有連續(xù)線性播出特點的電視媒體，只有遵循自身的傳播規(guī)律和特點，針對電視觀眾的接受心理進行創(chuàng)作，才能培養(yǎng)和提高觀眾對欄目的忠誠度和信任感。

貼近生活。電視生活服務(wù)類節(jié)目要把鏡頭對準商品、對準消費者，反映市場的需求變化，以真正做到貼近觀眾、走進生活，想觀眾之所想，急觀眾之所急，幫觀眾之隨需。①為了培養(yǎng)觀眾對欄目持續(xù)關(guān)注的忠誠度，將社會中的新動向、新問題納入選題范圍，以避免節(jié)目內(nèi)容陳舊是行之有效的舉措，也是不斷尋求突破，使節(jié)目內(nèi)容保持新穎豐富的途徑。這種具有時效性的節(jié)目內(nèi)容，不僅包括由新聞事件引發(fā)的人們需要面對的現(xiàn)象，也包括與人們?nèi)粘Ｉ钅畴A段的需求息息相關(guān)的問題。電視生活服務(wù)類節(jié)目的時效性，當然不同于新聞節(jié)目報道與揭露事實，而是體現(xiàn)為考慮與社會熱點問題有關(guān)的生活各個層面，以特定的視角予以觀察、挖掘和反映，并提供解決問題的途徑和方法。在社會熱點面前著眼于關(guān)系到人們切身利益的現(xiàn)象，更能夠顯示節(jié)目的人文關(guān)懷。不同年齡、身份和職業(yè)的人們在現(xiàn)實生活中隨著時間、季節(jié)的變化，面臨生活起居方面的問題，生活服務(wù)類欄目應(yīng)當根據(jù)自身的觀眾定位及時準確地把握，這也可以被視為具有時效性的一個方面。時效性強的節(jié)目能夠有效激發(fā)觀眾接受的熱情和興趣，但值得注意的是，時效性越強，保鮮期也就越短，即人們了解相關(guān)內(nèi)容的欲望和需求會隨著時間、條件的改變而逐漸減弱甚至喪失。因此，把握時機適時推出符合人們某階段現(xiàn)實需要的節(jié)目具有重要意義，注意避免節(jié)目創(chuàng)作完成，但未及時予以播出而造成無人問津的局面。

生活服務(wù)類節(jié)目，在傳遞知識和信息的過程中，以輕松自然的方式增添生活情趣和氣氛，能夠拉近節(jié)目與觀眾的心理距離。節(jié)目整體的風(fēng)格應(yīng)當是親和平實的，除了內(nèi)容具有來自現(xiàn)實生活需求的貼近性外，主持人的角色定位和表現(xiàn)也極為重要。服務(wù)性節(jié)目主持人貴在擺正自己與受眾間的關(guān)系，受眾是“上帝”，主持人是為他們服務(wù)的朋友。②主持人應(yīng)當以發(fā)自內(nèi)心的真誠，與觀眾進行平等親切的交流。

潛心服務(wù)。電視生活服務(wù)類節(jié)目，只有不斷強化服務(wù)意識，才能成為介入社會生活的文化力量。生活服務(wù)類節(jié)目的選題和策劃，應(yīng)當適應(yīng)時代和社會的發(fā)展，向深度和廣度進行拓展，做到與時俱進、開拓創(chuàng)新。現(xiàn)代社會生活呈多元開放的格局，人們主動參與社會事務(wù)的意識不斷增強。生活服務(wù)類節(jié)目，對生活的介入和指導(dǎo)不僅包括柴米油鹽、衣食住行這一類日常家庭生活的方方面面，也應(yīng)當包括醫(yī)療、工資、婚姻、住房、保險等政府部門制定的政策方針對于生活的影響。生活服務(wù)類節(jié)目的創(chuàng)作思維應(yīng)當從著眼于普通家居生活的范疇，拓展到從宏觀層面指導(dǎo)生活，引導(dǎo)人們樹立科學(xué)的消費觀念、生活態(tài)度和價值取向，追求生活品位和質(zhì)量。從而使節(jié)目更具內(nèi)涵和深度，并增添時代特色和現(xiàn)代氣息。

為了實現(xiàn)服務(wù)大眾的宗旨，創(chuàng)作者必須切實站在普通百姓的立場與角度上發(fā)現(xiàn)和解決問題，達到釋疑解惑的目的。節(jié)目整體的編排思路和設(shè)計應(yīng)當從普通百姓的認知特點和心理需求出發(fā)，提供具體的操作方案便于實施。生活服務(wù)類節(jié)目，實現(xiàn)良好的服務(wù)也離不開觀眾的支持和參與，采用互動策略加強與觀眾的溝通與交流是有效途徑。運用撥打熱線、發(fā)送短信、網(wǎng)上留言等手段，獲知觀眾的實際需求以及反饋意見，不但滿足了觀眾希望主動參與的潛在心理，也能夠進一步調(diào)動他們收視的熱情和興趣。從觀眾的疑問、意見和建議中可以獲得部分選題，增強節(jié)目創(chuàng)作的針對性和現(xiàn)實意義。不過，在節(jié)目中采用來自觀眾提供的信息，必須得到核實查證，通過健全嚴格的審查機制，確保輿論導(dǎo)向的正確性和信息傳達的科學(xué)性。

重視細節(jié)。細節(jié)決定成敗，對于電視節(jié)目來說，細節(jié)是衡量質(zhì)量和水準的尺度之一。在競爭激烈的媒介生存環(huán)境中，電視欄目品牌的創(chuàng)建和維護離不開嚴謹認真的工作態(tài)度和精神，細致入微地處理好每一個環(huán)節(jié)以確保節(jié)目的質(zhì)量。細節(jié)處理的水平不僅能夠反映創(chuàng)作者的功力和水平，也體現(xiàn)了是否具有尊重觀眾的平等意識。生活服務(wù)類節(jié)目創(chuàng)作應(yīng)當考慮電視傳播的規(guī)律，真正從觀眾的接受心理和特點出發(fā)進行細節(jié)的處理。

電視傳播具有稍縱即逝的“一次過”特點，處于家庭容易被干擾的收視環(huán)境中，觀眾難以清晰明確地把握所介紹的內(nèi)容。對于電視觀眾來說，節(jié)目中有些內(nèi)容大體了解和把握即可，而有些涉及具體的策略、方法和步驟的內(nèi)容，一旦受干擾或者介紹速度過快沒看清楚，觀眾全面獲取信息的愿望得不到滿足，收看的積極性和主動性很容易遭到挫傷，節(jié)目的吸引力也就會因此減弱。因此，針對節(jié)目特定觀眾群體的心理需求和接受特點，對于他們有興趣詳細了解和把握的內(nèi)容在介紹時應(yīng)當力求清晰明了、形象具體，細致耐心地交代，掌握好解說速度，對制作方法演示時，注意用特寫鏡頭突出重點細節(jié)，有必要的情況下可以對重點內(nèi)容予以重復(fù)。從表面上看，重復(fù)前面已經(jīng)提到的內(nèi)容顯得繁瑣累贅，實際上這正是服務(wù)類節(jié)目的特定觀眾群體所需要的。服務(wù)類節(jié)目往往根據(jù)人們的現(xiàn)實生活需求，為觀眾提供簡易可行的方法和策略。收看節(jié)目時觀眾自然有理解和掌握這些方法的心理期待，不是僅僅做到大體上有所了解，而是希望每一環(huán)節(jié)和步驟都能夠把握。重復(fù)并不意味著輕視觀眾的接受能力，而是在考慮電視傳播特點的基礎(chǔ)上，重視觀眾能否有效接受節(jié)目內(nèi)容的舉措，體現(xiàn)了尊重觀眾的人文關(guān)懷。

注釋:

①劉連喜:《與消費者同行——論電視生活服務(wù)類節(jié)目的理念和運作》，載《中國廣播電視學(xué)刊》，2000(6)。

②陸錫初:《主持人節(jié)目學(xué)教程》，中國廣播電視出版社，2001年版，第119頁。

(作者為山東師范大學(xué)傳播學(xué)院教師)

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