儒家中庸之道與現(xiàn)代公關(guān)人員素養(yǎng)

摘 要: 幾千年來儒家思想在中國意識形態(tài)領(lǐng)域一直占據(jù)著重要地位，而中庸之道又是儒家思想的重要組成部分。中庸之道以其獨(dú)特的現(xiàn)代價(jià)值，對提升現(xiàn)代公關(guān)人員的素養(yǎng)能起到積極長效的作用，不僅有利于公關(guān)人員自身的成長和企事業(yè)單位的發(fā)展，而且有利于促進(jìn)和諧社會的建設(shè)。

關(guān)鍵詞: 儒家思想 中庸之道 公關(guān)人員

中庸之道是儒家思想的核心，最早見于《論語·雍也》第二十九章:“中庸之為德也，其至矣乎!民鮮能久矣!”《說文解字》解釋為:“中，正也;庸，用也，從用，從庚;庚，更事也。”中庸即正確妥當(dāng)?shù)靥幚硎虑椋瑩?jù)此，中庸之道可成為人們的行事準(zhǔn)則，而對于現(xiàn)代公關(guān)人員更是如此。

在現(xiàn)代社會，公關(guān)人員是企事業(yè)單位不可缺少的人物之一，公關(guān)人員在單位中起著承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右的樞紐作用，儒家的中庸之道與公關(guān)人員的工作內(nèi)涵不謀而合，能指導(dǎo)公關(guān)人員養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。因?yàn)橹杏怪缹P(guān)人員正確處理人際關(guān)系、實(shí)現(xiàn)自我道德修養(yǎng)、出色完成工作任務(wù)有很好的指導(dǎo)價(jià)值，而且公關(guān)人員本身也在自覺或不自覺中實(shí)踐著中庸之道。

一、以和為貴，養(yǎng)成優(yōu)雅氣質(zhì)

孔子說:“修身，齊家，治國，平天下。”從現(xiàn)代公關(guān)人員的角色來講，修身就是要求公關(guān)人員要能修養(yǎng)自身，培養(yǎng)自身的氣質(zhì)。孔子說:“仁者，愛人也。”“仁”是整個(gè)儒家思想的核心觀，也是貫穿整個(gè)中庸之道的主干，因此公關(guān)人員首先要做到“仁”。公關(guān)人員要做到“仁”，要成為一個(gè)仁者。所謂仁者是對公關(guān)人員內(nèi)在的要求，即要做一個(gè)仁人，要有寬厚之德，仁愛之心。這就是中庸之道所倡導(dǎo)的“仁者無憂，智者不惑，勇者不懼”。有了寬厚之德，仁愛之心，有了宰相肚里能撐船的胸懷，那么想問題、辦事情自然就會境界開闊。

將內(nèi)心的修養(yǎng)延伸于外就要做到立己立人，達(dá)己達(dá)人，這叫做“愛人”。人與人交往不是容易的事，難免會產(chǎn)生矛盾、發(fā)生沖突，公關(guān)人員對上要保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，對下要和同事和睦相處，對外要起到聯(lián)絡(luò)溝通作用。公關(guān)人員的工作多而雜，所以經(jīng)常會因處理事務(wù)而讓自己處于各種矛盾的中心。所以公關(guān)人員在處理這些矛盾或問題的時(shí)候，首先要有廣闊的胸襟，要有容人、容事的雅量，要寬人嚴(yán)己。孔子所講的“謙恭、寬厚、信誠、敏銳、施惠”五種品德就是“仁和”思想的外在體現(xiàn)，也是現(xiàn)代公關(guān)人員必須具備的修養(yǎng)。

在處理人際關(guān)系方面，《中庸》說:“中也者，天下之大本也;和也者，天下之達(dá)道也。”強(qiáng)調(diào)和諧是國家人倫關(guān)系的五個(gè)“達(dá)道”，即君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友這五個(gè)人人共生共存的最根本的人倫關(guān)系。應(yīng)用到公關(guān)人員工作上，“和為貴”的“中庸”思維方法，可以全面地協(xié)調(diào)好公關(guān)人員和其他內(nèi)外人員的人際關(guān)系。公關(guān)工作的職責(zé)使公關(guān)人員處于廣泛而復(fù)雜的人際網(wǎng)中，公關(guān)人員經(jīng)常要充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間、部門與部門之間、上下級機(jī)關(guān)之間的“潤滑劑”和“調(diào)節(jié)器”，要盡力化解、淡化、緩和各方間的矛盾，所以公關(guān)人員就更應(yīng)該秉持以和為貴的思想處理好各種關(guān)系和事務(wù)。

二、過猶不及，強(qiáng)化素位意識

《中庸》認(rèn)為:“君子素其位而行，不愿乎其外。”意思是君子做本分以內(nèi)的事情，不做本分以外的事情。還說:“在上位，不陵下;在下位，不援上。”指在較高的位置上，不欺壓處在下位的人;處在較低位置上，不要巴結(jié)在上位的人。所以公關(guān)人員對自己的定位要準(zhǔn)確，這就是中庸之道所倡導(dǎo)的素位意識。

現(xiàn)代公關(guān)人員的素位意識主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是不失職，就是說要及時(shí)完成各項(xiàng)工作，全面履行各項(xiàng)工作職責(zé)，遵循單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事和諧相處。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)需要意見時(shí)，公關(guān)人員要坦誠地說出自己的看法;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交付工作的時(shí)候，公關(guān)人員不能畏首畏尾，要放心大膽去做。當(dāng)公關(guān)人員應(yīng)該有所為而不為時(shí)，那就是失職。二是不越權(quán)，公關(guān)人員要把握好自己的角色定位，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)做事，不可超越公關(guān)人員的權(quán)限。公關(guān)人員不能自作主張，在公關(guān)人員職權(quán)范圍之外的事情要作決定時(shí)去向領(lǐng)導(dǎo)請示;公關(guān)人員也不能代替領(lǐng)導(dǎo)行使職權(quán)，需要領(lǐng)導(dǎo)親自出面的地方，公關(guān)人員不能越位代替領(lǐng)導(dǎo)去做。要做到果斷而不武斷，主動而不妄動，參謀而不參斷，用權(quán)而不弄權(quán)，參與而不干預(yù)，辦事而不多事。用孔子的話來說就是:“在其位，謀其政;不在其位，不謀其政。”

孔子將中庸視為一種最高的道德，中庸就是反對過與不及，要求做事把握好“量”和“度”，保持好事物間的協(xié)調(diào)。《中庸》中說:“素富貴，行乎富貴;素貧賤，行乎貧賤;素夷狄，行乎夷狄;素患難，行乎患難;君子無入而不自得焉。”由此可以看出公關(guān)人員應(yīng)該對自己的位置有一個(gè)明確的認(rèn)識，找準(zhǔn)自己的定位。如何找準(zhǔn)自己的位置，這就是公關(guān)人員對“量”和“度”的把握。公關(guān)人員待人處世要知進(jìn)退，不要“狐假虎威”、“假傳圣旨”，更要懂得在什么場合說什么話，說話要點(diǎn)到為止。在大膽地說出自己的想法、提出自己的觀點(diǎn)時(shí)，一定要與當(dāng)時(shí)的“大環(huán)境”和自己的“位置”相對應(yīng)。相反，如果不能把握好自己的位置，該進(jìn)反退，該退反進(jìn)，就會給自己帶來麻煩甚至陷入困境。

三、行遠(yuǎn)自爾，彰顯真誠品性

《中庸》道:“行遠(yuǎn)自爾，登高必卑。”意思是走路一定是從近處開始的，登山就一定是從低處開始的。荀子也說:“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”這就是中庸之道提出的從小事做起，循序漸進(jìn)，并且全力以赴。這一點(diǎn)對每個(gè)人來說都很重要，甚至有人提出細(xì)節(jié)決定成敗，《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書已經(jīng)成為世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)員工的經(jīng)典，由此我們也可以看出細(xì)節(jié)的重要性。孔子說:“小德川流，大德敦化。”其意思是小小的德性就像川流不息的江河，潤物細(xì)無聲，盡管它很微小，但是它深入到了大自然的每一個(gè)角落。因此，不藐視和拒絕小就必成其大;反之，不注意小處，就必定要走向失敗。公關(guān)人員必須能從細(xì)節(jié)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)玄機(jī)，天下本無大事，所有的事都是由一件件小事組成的，所以公關(guān)人員要從小事做起，做好每一件“小事”，把那些看似簡單、平凡的小事做好，才能一步步走向成功。

早在幾千年前，我們的哲學(xué)家就明白了真誠的重要性，中庸之道倡導(dǎo)做人要“誠”，要待人以誠。中庸之道認(rèn)為:“誠之者，人之道也。”真誠是自然天道的法則。一個(gè)人如果真誠，由真誠而達(dá)到明白道理，做事情就會“不思而得，從容中道”。其實(shí)中庸之道的“誠”不僅是天道的法則，而且是人道的法則。

《中庸》說:“在下位不獲乎上，民不可得而治矣。”意思是，在下位的臣子如果不先得到君王的信任，就不可能治理好百姓。要得到“上位”的支持離不開對領(lǐng)導(dǎo)的忠誠。公關(guān)人員也是一樣，做好工作的前提，就是要得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，只有得到上級的信任，才能真正放手去做事;只有領(lǐng)導(dǎo)信任公關(guān)人員，才會對公關(guān)人員工作進(jìn)行支持和指導(dǎo)，才能更好地開展工作。北宋哲學(xué)家程顥、程頤說:“為事不誠，則事敗，與人不以誠，則是喪其德而增人之怨。”由此可以看出，公關(guān)人員待人以誠才是做人成才、謀事成功的根本。

四、事豫則立，持有積極心態(tài)

《中庸》二十章說道:“凡事豫則立，不豫則廢。言前定則不跆，事前定則不困，行前定則不疚，道前定則不窮。”這句話為大多數(shù)人所熟知，所謂“豫”就是要有準(zhǔn)備，如果做事情沒有準(zhǔn)備，失敗是必然的。孔子依序列了四個(gè)方面:言、事、行、道。“言前定則不跆”，就是說在講話之前打一個(gè)腹稿，說話就不會顛三倒四，更不會語義不通和思路不明;“事前定則不困”，即做事情之前有了充分的準(zhǔn)備和思考，把各種因素都考慮好，就不會陷入困境;“行前定則不疚”，也就是行動之前把所有的因素考慮在內(nèi)，就不會后悔;“道前定則不窮”，是說當(dāng)你要行大道、做大事時(shí)，必須思前想后、考慮周詳，才不會走向困境，而是走向通途。因此公關(guān)人員在做事之前先想一下做事的方案，做了之后有什么樣的結(jié)果，怎樣做事才能事半功倍。同樣在說話之前，也應(yīng)好好想想說什么，怎么說，免得出言失誤。同樣，在公關(guān)工作中，運(yùn)用想象力來推斷自己的行為會引起對方什么樣的反應(yīng)，對于公關(guān)人員正確調(diào)整自己的行為習(xí)慣，處理好各種復(fù)雜的人際關(guān)系也具有十分重要的意義。

時(shí)代在不斷發(fā)展，公關(guān)人員的工作性質(zhì)和內(nèi)容也在不斷發(fā)生變化，經(jīng)歷了從“花瓶—專業(yè)公關(guān)人員—行政專員”的變遷過程。從變遷過程看，社會對公關(guān)人員的知識要求、專業(yè)要求越來越高。所以公關(guān)人員要以積極的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，這也正是中庸之道倡導(dǎo)的“弗停”。

中庸之道告訴我們:“有弗學(xué)，學(xué)之弗能，弗措也;有弗問，問之弗知，弗措也;有弗思，思之弗得，弗措也;有弗辨，辨之弗明，弗措也;有弗行，行之弗篤，弗措也;人一能之，己百之;人十能之，己千之。”對不同的人來說，學(xué)習(xí)的難易程度是不一樣的。然而中庸之道要我們相信，笨鳥也是能先飛的，如果別人一次就能做到的，自己就用一百次去做到;別人十次能夠做到的，自己就一千次去做到。人人都有成功的可能，只是看你是否愿意為之付出努力而已。中庸之道還指出，如果還沒有學(xué)就趕緊去學(xué)，學(xué)了就不要放棄，要堅(jiān)持到最后。公關(guān)人員在工作中會遇到很多困難，解決困難的關(guān)鍵就是要有積極的心態(tài)、堅(jiān)定的信念，不斷地去學(xué)習(xí)，不達(dá)目的誓不罷休。

中庸之道對現(xiàn)代公關(guān)人員養(yǎng)成良好的素養(yǎng)有著積極長效的作用，中庸之道讓公關(guān)人員的知識能力得到了提高，同時(shí)也使公關(guān)人員解決問題的能力不斷提升，有助于公關(guān)人員建立良好的人際關(guān)系。此外，中庸之道能讓公關(guān)人員養(yǎng)成良好的心態(tài)和積極樂觀的工作態(tài)度，這對公關(guān)人員開展工作、提高工作效率有著不可忽視的作用。中庸之道倡導(dǎo)以人為本、和諧共榮，現(xiàn)代公關(guān)人員在工作中協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，進(jìn)而為企事業(yè)單位的發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)、外部環(huán)境，不僅有利于企事業(yè)單位的發(fā)展，而且有利于促進(jìn)和諧社會的建設(shè)。

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