主題公園游客滿意度曲線研究

[摘要]游客量直接決定主題公園的經營績效，游客滿意度是影響游客量的關鍵要素之一。本文首先通過對深圳華僑城三大主題公園的預調研，構建了主題公園游客滿意度曲線模型；然后以深圳歡樂谷為例，通過回歸分析，對主題公因的游客滿意度曲線進行了擬合檢驗，發現主題公園的游客滿意度曲線表現為倒“u”形。為了使主題公園經營者能夠有效地利用倒“u”形模型，本文將游客滿意度曲線劃分為5個區間，針對每個區間給出了提高游客滿意度水平的策略，為主題公園穩定游客量提供了理論依據。

[關鍵詞]倒“u”形模型；回歸分析；游客滿意度曲線；主題公園

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002－5006(2010)02－0042－05